亲清钱塘用户手册WEB版

1、亲清钱塘用户手册（WEB版）V0.3杭州钱塘新区经发科技局2021年8月目录版本说明I一、系统简介1二、基础功能12.1用户注册12.2用户登录32.3找回密码42.4个人中心52.5个人信息维护6三、我的企业63.1绑定及审核73.2添加企业成员93.3企业成员管理10四、诉求办理104.1诉求提交114.2诉求处理134.3诉求评价15五、政策兑付165.1政策列表165.2政策条目175.3政策申报项185.4申报政策195.5查看企业可兑现的额度上限205.6我的政策兑付21六、 资源/服务管理226.1买家中心226.2卖家中心236.3服务超市25七、亩产评价26八、项目申报27版

2、本说明版本号制定日期制定人备注v0.22021年-04-09黄志强发布v0.32021年-04-12黄志强修改第三章，新增3.2添加企业成员，新增3.3企业成员管理。修改第五章，新增“我的政策兑付”列表删除说明。一、 系统简介结合杭州市推出“亲清在线”，我们以服务企业为目的，以问题为导向，钱塘新区政企互通平台“亲清钱塘”，推进数字赋能，打造一刻问政、亲清解难（诉求办理）、政策智兑（政策兑付）、资源超市及一键直达“五大模块”。“亲清解难”诉求办理模块是结合钱塘新区亲商助企服务机制，围绕“最多跑一次”的理念，依托钉钉企业应用、投资之家网上平台等信息化手段，实现事项模板全覆盖，简单事项网上办、移动办

3、，让企业诉求实现网上提交、网上受理、网上转办、网上反馈、网上督办，让企业感受到便利感。二、 基础功能2.1用户注册打开“杭州钱塘新区投资之家”网站，点击右上角“注册”按钮，进入用户注册页面。图 1用户注册使用钉钉扫码，在钉钉内打开注册界面，填写注册号码，真实姓名和身份证信息，进行实名认证后，即注册完成。图2 企业注册注册完成后，填写企业信息，完成企业入驻流程，提示入驻成功后，即完成企业入驻流程。图3 企业入驻申请2.2用户登录打开“杭州钱塘新区投资之家”网站，点击右上角“登录”按钮，进入用户登录页面。此时有两种方法可以登录。1、 用户直接使用钉钉扫码登录。图4 扫码登录2、用户输入用户名、密码

4、后即可登录。图 5密码登录2.3找回密码当用户忘记登录密码时，可以通过网站登录页面登录框下方“忘记密码”的链接进入密码找回页面。用户输入注册时的号码及图形验证码，获取短信验证码后，即可重新输入新的密码。图 6 忘记密码2.4个人中心用户登录后，点击系统右上角“个人中心”按钮，进入用户个人中心。如Error! Reference source not found.所示，个人中心包含用户的个人信息及系统各功能模块的使用情况，如“我的企业”、“诉求办理”、“政策兑付”、“资源/服务管理”、“亩产评价”及“项目申报”等。图 7个人中心2.5个人信息维护在个人中心中可以通过点击“编辑个人信息”进行个人信

5、息维护，包括修改头像、昵称、电子邮箱和性别等信息。还可以点击修改号码和登录密码。三、 我的企业本系统的用户体系是个人用户和企业用户的统一：一个个人用户可以绑定多个企业信息，一个企业可以被多个个人用户所绑定，即个人用户与企业用户是多对多的关系。用户绑定企业并审核通过后，即可在“诉求办理”、“政策兑现”等模块中直接选择相关的企业，而不用再次提交企业信息，如上传统一信用代码证等操作。3.1绑定及审核在个人中心中，用户可以在“我的企业”栏目右侧点击“扫码绑定企业信息”来直接绑定企业信息。图8扫码绑定企业信息用户也点击“我的企业”栏目，进入后点击右侧“绑定企业”进入“绑定企业信息”页面。如Error!

6、Reference source not found.所示，用户选择服务部门，输入企业信息和联系人信息后提交等待管理员审核。图 9绑定企业信息如Error! Reference source not found.0所示，用户可以在“个人中心”->“我的企业”->“我提交的企业”标签项查看已申请绑定的企业及其审核状态。当企业信息更新后，可以通过点击“修改信息”维护最新的企业信息。图 10我提交的企业当管理员审核通过用户提交的企业，则该企业信息可在用户“个人中心”->“我的企业”->“我关联的企业”标签页显示。图 11我关联的企业3.2添加企业成员企业管理员可以添加其他企业

7、成员，如Error! Reference source not found.2所示，登录用户在“个人中心”->“我的企业”->“我提交的企业”中，可以点击对应企业信息右侧“添加成员”按钮，在弹出的页面中填写成员号码，确认即可。图 12添加企业成员新添加的成员将作为办事员角色，可进行企业诉求提交、政策兑付等操作。3.3企业成员管理由于人事变动，企业管理员可将非本企业的成员删除，或对管理企业成员的权限进行移交。如Error! Reference source not found.所示，登录用户在“个人中心”->“我的企业”->“我提交的企业”功能模块中，选择对应企业信息右侧

8、“成员管理”，可进行上述功能的操作。需要指出的是，负责人不允许对自己进行“移交企业”和“删除”操作。图 2企业成员管理四、 诉求办理诉求办理是本系统的重要功能模块，其功能主要是企业用户提交诉求，政府工作人员解决诉求。当用户提交诉求后，诉求就开始在政府各部门间进行流转办理。在一定时效内，政府工作人员办结诉求后反馈给企业用户。企业用户也可以对办理的诉求进行评价。需要特别指出的是，当前诉求办理仅对于企业用户，即绑定了企业信息，并且企业信息已经审核通过的用户。4.1诉求提交用户进入“个人中心”->“诉求办理”模块点击右侧“提交诉求”进入诉求提交页面。如Error! Reference sourc

9、e not found.所示，用户选择诉求类别、企业名称及联络人，输入诉求标题及诉求内容即可提交诉求。如有其他需要说明的其他信息也可以上传附件。图 3诉求提交提交后的诉求信息可以在用户“个人中心”->“企业提交的诉求”进行浏览。如Error! Reference source not found.所示，刚提交的诉求其状态为“待受理”。图 4诉求列表通过点击某诉求的“查看详情”，我们可以浏览该诉求的内容及其处理情况。如Error! Reference source not found.所示，如有需要补充说明的内容，可以通过详情页面底部“补充沟通”按钮来添加说明内容。图 5补充沟通4.2诉求

10、处理如Error! Reference source not found.所示，管理员受理诉求后，“我的诉求”列表中诉求状态随即变为“处理中”。如果政府工作人员对某条诉求进行了沟通反馈，那么列表将提示反馈信息的数量。图 6“我的诉求”列表点击“查看详情”可以查看具体的双方沟通或处理的内容。图 7诉求详情如Error! Reference source not found.所示，受理的通知将通过短信进行传达，便于用户立马获取诉求处理状态。图 8短信提醒4.3诉求评价当政府工作人员办结诉求后，“我的诉求”列表中对应诉求的状态将变为“已办结”。如Error! Reference source not

11、 found.0所示，点击“查看详情”可以查看办结的具体情况说明。图 20诉求已办结在弹出的诉求详情页面，可以对诉求办理的情况进行评价。如Error! Reference source not found.1所示，点击详情页面底部“评价”按钮，弹出评价对话框。选择结果满意度，输入评价内容后即可点击“确认提交”。如果对办理过程不满意，也可以通过底部链接向纪检部门投诉举报。图 21诉求评价当评价完成后，用户诉求办理的过程也告一段落。政府工作人员会将诉求整理归档，便于后续工作的开展。五、 政策兑付钱塘新区每年从财政支出中按不低于20%的比例安排专项扶持资金，全面推进“新制造业计划”，大力实施“领飞计

12、划”，加大招商引资，鼓励创新创业，提升产业层级，加快集聚人才，实现高效优质发展。新区出台的这一系列惠企政策可以通过“杭州钱塘新区投资之家”平台及杭州“亲清在线”平台进行兑付。5.1政策列表如Error! Reference source not found.2所示，用户可以通过点击菜单栏中“政策服务”->“政策兑付”菜单进入可兑付政策列表页面。图 22政策兑付菜单如Error! Reference source not found.所示，兑付政策列表展示了政策标题、兑付年度和可申请时间。当当前时间在可申请时间范围内时，右侧“前往兑付”按钮可用，否则按钮不可用。图 23兑付政策列表5.2政

13、策条目在政策列表页面点击“前往兑付”按钮，跳转至政策详情页面。如Error! Reference source not found.所示，点击政策条目标题，可展开显示条目详情，包括条目内容、咨询部门、咨询人等信息。当该政策条目可申请兑付时，右侧对应的“在线兑付”按钮可点击，否则该按钮为灰色不可点击。图 9政策条目5.3政策申报项在政策条目页面点击“在线兑付”按钮后，将弹出申报项选择页面。用户可以选择条目下对应的申报项进行申报。如果某条目下仅有一个申报项，则直接跳转至申报页面。如Error! Reference source not found.所示，当点击申报项时，系统会判断用户是否登录，如果

14、没有登录会提示先登录再进行操作。图 10申报项选择5.4申报政策根据后台政策申报项的设置，申报可分为申报资质系统自动匹配、自由申报等类型。用户根据申报页面提示，可能需要上传对应的申报材料，填写申报表单内容。Error! Reference source not found.展示的是企业不符合政策申报条件。图 11政策兑付申报5.5查看企业可兑现的额度上限企业可在填写申报信息时，查看当前企业所属企业（集团），查看本次政策兑现可扶持额度上限，以作为企业填写申请金额的参考。5.6我的政策兑付已申报的政策兑付可以在用户“个人中心”-“我的政策兑付”中浏览。如Error! Reference sourc

15、e not found.所示，该页面也展示了当前共申报的总额。图 12我的政策兑付在申报时间结束前，可对已申报待管理员处理的申报信息进行修改。如果公司为集团，则会出现所属企业（集团）这一栏；若不是，则不会，并且符合条件的公司此时都会显示出该公司本次政策兑现可扶持额度上限，若上限为0，则意味着不能申请。如Error! Reference source not found.所示，点击申报记录的“修改”按钮，即可在弹出的申报页面中对已申报的内容进行修改。图 13修改申报信息在“我的政策兑付”列表，也可以对申报错误的政策进行删除，只需点击对应政策的“删除”按钮即可。6、 资源/服务管理资源/服务管理为

16、公众用户提供卖家与买家信息。如Error! Reference source not found.9所示，用户可以通过点击菜单栏中“个人中心”->“资源/服务管理”菜单进入资源/服务管理页面。图29资源/服务管理6.1买家中心用户可以通过点击“个人中心”->“资源/服务管理”->“买家中心”可以看到作为买家用户的订单管理，包括待确认、已完成和已取消的订单管理；点击“待确认”栏目右侧的“查看”可以看到待确认订单明细，包括收货人、购买日期及商品信息等，如图30所示。图30 待确认订单明细6.2卖家中心用户可以通过点击“个人中心”->“资源/服务管理”->“卖家中心”可

17、以看到作为卖家用户的订单管理、店铺管理和商品管理信息。用户点击“卖家中心”->“店铺管理”->“新增店铺”，通过填写店铺名称、关联企业、店铺类型及公司地址等信息来增加新的店铺，如图31所示。图31新增店铺用户点击“卖家中心”->“店铺管理”->“店铺列表”可以查看关联的店铺信息，如图32所示。图32店铺列表用户点击“卖家中心”->“商品管理”->“新增商品”，通过填写店铺名称、商品名称及收费模式等信息来增加新的商品，如图33所示。图33 新增商品6.3服务超市用户可以在首页点击进入“服务超市”->“其他涉企服务”页面查看服务分类、服务对象等，点击某个分类或对象可以查看其下面的服务列表。图34服务超市七、亩产评价“以亩产论英雄”，顾名思义，就是鼓励企业用最小的单位用地、用电等消耗实现单位产出和效益的最大化，引导企业向“效益好、贡献大，占地少、能耗