蓝天礼仪PPT视频版2006

1、完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。完美（中国）日用品有限公司培训中心 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。完美（中国）日用品有限公司培训中心 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼

2、则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。完美（中国）日用品有限公司培训中心 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。完美（中国）日用品有限公司培训中心 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。完美（中国）日用品有限公司培训中心 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有

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4、有限公司培训中心男士着装典型问题男士着装典型问题完美（中国）日用品有限公司培训中心发型保持整齐并经常发型保持整齐并经常梳理。梳理。面部面部每天修面并经常清洗每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜并注意与西服、衬衫颜色的协调色的协调袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调协调皮鞋天天擦亮皮鞋天

5、天擦亮与西服的颜色协调与西服的颜色协调必备物品的选择必备物品的选择完美（中国）日用品有限公司培训中心女性使用香水，以淡女性使用香水，以淡香型、微香型的香水香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈男性不宜用香味浓烈的香水。的香水。J“三色原则三色原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一定律三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三大禁忌三大禁忌” A. A. 穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。 B. B. 西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。 C C穿深色西装不可配白

6、色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。 香水香水L“三色原则三色原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心发型得体，美观大方发型得体，美观大方面部着淡妆面部着淡妆职业外套不宜过紧或过职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、

7、于时装化或以休闲装、礼服代替商务装礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙丝袜的长度应高于裙子的底部子的底部饰物佩带不宜过于华饰物佩带不宜过于华贵、复杂贵、复杂香水、护肤品味道不香水、护肤品味道不宜过于浓烈宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细完美（中国）日用品有限公司培训中心无袖上衣无袖上衣短裤短裤休闲裤休闲裤无袖连衣裙无袖连衣裙完美（中国）日用品有限公司培训中心职业女性鞋袜穿着要点职业女性鞋袜穿着要点完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司

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9、用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心职业表现职业表现社交礼仪社交礼仪职场礼仪职场礼仪电话礼仪电话礼仪服务礼仪服务礼仪庆典礼仪庆典礼仪职业禁忌职业禁忌应酬礼仪应酬礼仪专业表现专业表现完美（中国）日用品有限公司培训中心拜访礼仪拜访礼仪相互介绍相互介绍互换名片互换名片握手握手赠送礼仪赠送礼仪出行、乘坐交通工具出行、乘坐交通工具的礼仪的礼仪完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心情景演练情

10、景演练你的朋友带你去拜访一位你从未谋面你的朋友带你去拜访一位你从未谋面的客户，他该如何给你们做介绍？的客户，他该如何给你们做介绍？完美（中国）日用品有限公司培训中心注意：与女士见面注意：与女士见面时，一定要女士主时，一定要女士主动伸手才可握手！动伸手才可握手！完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心“凡奉者当心，提者当带。凡奉者当心，提者当带。 ”礼记礼记.曲礼曲礼完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心客人坐哪里，那里就是上座。客人坐哪里，那里就是上座。 完美（中国）日

11、用品有限公司培训中心司机司机D DCB BA A完美（中国）日用品有限公司培训中心主人主人A AD DC CB B完美（中国）日用品有限公司培训中心下下 车车 完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中

12、心女宾男次宾女主宾男宾女次宾男主宾女主人男主人完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心乾隆下江南的故事乾隆下江南的故事“当食不叹当食不叹”完美（中国）日用品有限公司培训中心主人13786425完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心明确流程+注意细节电话沟通技巧电话沟通技巧 完美（中国）日用品有限公司培训中心面对面沟通与电话沟通的区别面对面沟通与电话沟通的区别 面对面面对

13、面电话电话言语性言语性-声音声音非言语非言语-面部表情面部表情-姿势姿势-眼神接触眼神接触-声调声调-速度速度-语气语气-速度速度-语气语气-声调声调完美（中国）日用品有限公司培训中心电话沟通技巧电话沟通技巧完美（中国）日用品有限公司培训中心电话沟通技巧电话沟通技巧1. 1. 电话拨通，确认对方身份后以便通话电话拨通，确认对方身份后以便通话2. 2. 在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的3. 3. 将自已的姓名将自已的姓名单位告诉对方单位告诉对方4. 4. 请求对方把电话转接要找的办事单位的人员请求对方把电话转接要找的办事单位的人员5.

14、5. 问候致礼问候致礼完美（中国）日用品有限公司培训中心1. 1. 讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守 5W1H5W1H原则原则2. 2. 简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方 所谈事情所谈事情电话沟通技巧电话沟通技巧完美（中国）日用品有限公司培训中心1.1. 在通话结束前，表示谢意并道在通话结束前，表示谢意并道“再见再见”。2.2. 放置话筒的动作要轻放置话筒的动作要轻 。电话沟通技巧电话沟通技巧完美（中国）日用品有限公司培训中心1. 1. 电话铃响两次时接电话（最多不超过次）电话铃响两次时接电话（最多不超

15、过次）2. 2. 周边同事的电话在响，他们不能接电话时，你应该代接让电话响周边同事的电话在响，他们不能接电话时，你应该代接让电话响 个不停而没人接，就会给对方造成非常糟糕的公司印象。个不停而没人接，就会给对方造成非常糟糕的公司印象。3. 3. 无论对方是谁，你都要让对方感到他得到友好的接待无论对方是谁，你都要让对方感到他得到友好的接待4. 4. 如果在同客人谈话中来了电话，应先对客人说声如果在同客人谈话中来了电话，应先对客人说声“对不起对不起”，得到谅，得到谅 解：解：“实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您回电话实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您回电话”5. 5. 使用合适的招呼语：

16、使用合适的招呼语：“早上好早上好”“下午好下午好”“晚上好晚上好”或或“您好您好”6. 6. 告诉对方自已所属公司告诉对方自已所属公司部门和姓名热情、礼貌富有活力部门和姓名热情、礼貌富有活力电话沟通技巧电话沟通技巧完美（中国）日用品有限公司培训中心1. 1. 左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情2. 2. 不要在接听电话时同时，做其它事情会让对方觉察到你心不在焉不要在接听电话时同时，做其它事情会让对方觉察到你心不在焉3. 3. 如果电话要找的人不在或是正在忙着其它事情不能抽身，不要只如果电话要找的人不在或是正在忙着其它事情

17、不能抽身，不要只 告诉对方不在或正忙，要告诉对方您想帮助他，让他感到你的诚意告诉对方不在或正忙，要告诉对方您想帮助他，让他感到你的诚意4. 4. 以请求或委婉的语气，不要以要求的方式让对方提供信息以请求或委婉的语气，不要以要求的方式让对方提供信息5. 5. 传接电话过程中，要捂住话筒，使对方听不到这边的其它声音传接电话过程中，要捂住话筒，使对方听不到这边的其它声音电话沟通技巧电话沟通技巧完美（中国）日用品有限公司培训中心1.1. 在整个电话沟通过程中，克制和耐心是必不可少的不要受到客人在整个电话沟通过程中，克制和耐心是必不可少的不要受到客人 情绪的影响情绪的影响2.2. 要培养以下习惯：要培养

18、以下习惯：A A 赞同对方；赞同对方； B B 在电话沟通过程中尽量使用对方的语言；在电话沟通过程中尽量使用对方的语言； C C 多赞扬对方；多赞扬对方；3. 3. 要机智，并成为一个好的听者，有技巧地显示你对对方谈话的兴趣：要机智，并成为一个好的听者，有技巧地显示你对对方谈话的兴趣： 不要显出不耐烦；不要显出不耐烦； B B 不要打断对方说话；不要打断对方说话； C C 不要帮对方说完句子不要帮对方说完句子D D 不要没有听完就匆匆下结论不要没有听完就匆匆下结论 E E 与对方相呼应。与对方相呼应。电话沟通技巧电话沟通技巧完美（中国）日用品有限公司培训中心1.1. 负责地回答所有问题，如遇不

19、清楚的事情，或说其大意，负责地回答所有问题，如遇不清楚的事情，或说其大意， 或请了解情况的人接电话回答问题不能含糊不清或请了解情况的人接电话回答问题不能含糊不清2.2. 自已不了解情况，无法转达对方的电话内容时，可跟对自已不了解情况，无法转达对方的电话内容时，可跟对 方说：方说：“我不了解具体情况，过后我再给您回电话，您看可我不了解具体情况，过后我再给您回电话，您看可 以吗？以吗？”电话沟通技巧电话沟通技巧完美（中国）日用品有限公司培训中心1.1. 在通话结束前，要让对方感受到你非常乐意帮忙。在通话结束前，要让对方感受到你非常乐意帮忙。2.2. 礼貌的感谢礼貌的感谢。3.3. 要等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒言行一致！要等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒言行一致！电话沟通技巧电话沟通技巧完美（中国）日用品有限公司培训中心完美（中国）日用品有限公司培训中心谁先挂断电话：谁先挂断电话： 位高者先挂断电话位高者先挂断电话 地位身份相同时，主叫先挂断电话地位身份