《消费者合法权益受法律保护》教学课件

1、2022-4-241消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护2022-4-242据据3 3月月1212日日无锡日报无锡日报报道，无报道，无锡市消委会日前在锡市消委会日前在“3 31515”新闻发新闻发布会上亮出一串数字：我市去年共布会上亮出一串数字：我市去年共受理消费者投诉受理消费者投诉71727172起，平均每天起，平均每天接待来访接待来访2020人，收到投诉信人，收到投诉信8 8封，封，接到求助电话接到求助电话5050只。只。资料卡2022-4-243 消费者权益保障书消费者权益保障书中华人民共和国消费者权中华人民共和国消费者权益保护法益保护法2022-4-2442022-4-

2、245活动与探究：活动与探究： 请判断所给出请判断所给出的商品是否合格，的商品是否合格，并说明理由。并说明理由。2022-4-246小品：小品：“A A”牌饭店（上）牌饭店（上） 2022-4-2471、你及家人有没有遇到过类、你及家人有没有遇到过类似情况？似情况？2、你（你们）是如何处理的？、你（你们）是如何处理的？为什么？为什么？ 小记者采访：小记者采访：2022-4-248小品：小品：“A A”牌饭店（下）牌饭店（下） 2022-4-249与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成向消协投向消协投诉诉不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成向人民法向人民法院起诉院起诉消费者权益受损后的

3、解决途径：消费者权益受损后的解决途径：2022-4-2410消费者要学法、懂法、知法消费者要学法、懂法、知法2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益2022-4-2411安全权安全权1、消费者、消费者权利的内容权利的内容知悉权知悉权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权受尊重权受尊重权（人格尊严和民族风俗习惯）（人格尊严和民族风俗习惯）2022-4-2412协商和解协商和解2 2、解决的途径、解决的途径向消协投诉向消协投诉向行政部门申诉向行政部门申诉 向法院起诉向法院起诉2022-4-2413课堂练习

4、课堂练习D2022-4-2414课堂练习课堂练习BC2022-4-2415课堂练习课堂练习ABCD2022-4-24162022-4-24172022-4-2418看图片看图片安全权：安全权：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。全不受损害的权利。2022-4-2419知悉权：知悉权：消费者享有知悉其购买、使用的消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日产者、用途、主要成份、生产日期、使

5、用方法说明书等有关情况。期、使用方法说明书等有关情况。2022-4-2420自主选择权：自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。看漫画2022-4-2421公平交易权：公平交易权：消费者有权获得质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制条件，有权

6、拒绝经营者的强制交易行为。交易行为。问题：该漫画讽刺了什么现象？问题：该漫画讽刺了什么现象？2022-4-2422求偿权：求偿权：消费者因购买、使用商品或者接消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。享有依法获得赔偿的权利。问题：该材料反映了什么问题？问题：该材料反映了什么问题？2022-4-2423人格尊严和民族风俗习惯受尊重人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：权：消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。俗习惯得到尊重的权利。问题：该材料

7、说明了什么？问题：该材料说明了什么？2022-4-2424材料：材料： 某消费某消费 者购买一压力热水瓶。一者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。2022-4-2425材料：材料： 北京一女青年高彬，因相貌丑，北京一女青年高彬，因相貌丑，几次到北京一家餐饮公司就餐，遭几次到北京一家餐饮公司就餐，遭到门卫的拒绝（餐饮公司怕其相貌到门卫的

8、拒绝（餐饮公司怕其相貌丑陋影响生意），后高彬上诉到法丑陋影响生意），后高彬上诉到法院，在院，在2000年年7月月30日，法院判决餐日，法院判决餐饮公司老板向高彬赔礼道歉，并赔饮公司老板向高彬赔礼道歉，并赔偿物质损失偿物质损失400元，赔偿精神损失元，赔偿精神损失4000元。元。2022-4-2426三菱帕杰罗事件三菱帕杰罗事件 1 1、长沙陆慧，去年、长沙陆慧，去年1212月月2525日被刹车失灵的三菱日被刹车失灵的三菱“帕杰罗帕杰罗”V31V31越野车撞伤，越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。一级残废。 2 2、另一款针对中国市场的、另一款针对中国市场的“帕杰罗

9、帕杰罗”V73V73越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。2022-4-2427日本三菱公司帕杰罗越野车事件日本三菱公司帕杰罗越野车事件三菱帕杰罗三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计两种越野车设计有问题有问题经长期磨擦的制经长期磨擦的制动油管会出现漏动油管会出现漏洞，使刹车失灵洞，使刹车失灵2022-4-24282022-4-2429“刁民刁民”王海王海19731973年，年， 生于山东青岛。生于山东青岛。 19951995年，年， 投身维权打假事投身维权打假事业，被誉为业，被誉为 “打假英打假英雄雄”。 19961996年，创立北京年，创立北京大海商务顾问有限责任公大海商务顾问有限责任公司。司。 19981