管理信息系统第一章(刘腾红版).

1、CH1 管理信息系统（管理信息系统（MIS)概述概述Management Information System 学习目的学习目的通过本章的学习，主要使学生建立管理信息系统的概念，对管理信息系统有一个清晰的认识。重点掌握管理的职能、信息的作用、信息系统的功能、管理信息系统的定义及结构，了解管理信息系统的发展。 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 什么是管理信息系统，现尚无统一、确切的定义。我们可以分析一下，管理信息系管理信息系统是一个组合词，其组合可以有六个词统是一个组合词，其组合可以有六个词，即：管理管理、信息信息、系统系统、管理信息管理信息、信息系统信息系统、管理信息系统管理信息系统。本章

2、分别就这六个词进行论述，给读者建立管理信息系统的概念。 MIS管理管理管理的定义包括：目标、资源、过程、协调管理的定义包括：目标、资源、过程、协调。（1）管理是有具体的目的，即实现组织的目标。（2）管理的对象是组织内的人力、物力和财力等资源。（3）管理是一个活动过程，即设置目标、制订计划、设计组织、控制激励、领导决策、沟通协调等。（4）管理的特点是协调，只有通过协调管理者与被管理者、被管理者之间的关系，建立一定的秩序，才能充分发挥人力、物力和财力资源的作用，最后实现组织目标。MIS管理管理管理的职能划分：决策、计划、组织、人事、领导、控制、创新管理的职能划分：决策、计划、组织、人事、领导、控制

3、、创新。（1）决策决策。为了达到某种特定的目标，借助一定的科学技术方法，从两个或两个以上可行方案中，选择一个最佳方案并付诸实施的过程。（2）计划计划。制订目标并确定为达成这些目标所必须的行动。（3）组织组织。为了有效实现预定目标，通过建立组织机构，确定职位、职责和职权，协调相互关系，从而为组织内部各种资源得到最合理的利用的过程。（4）人事人事也称人力资源管理。为了保证组织目标的事先，对所需的人力资源进行开发、管理、培训等工作。（5）领导领导。就是率领。引导和影响人们尽其所能地实现某种目标的过程。（6）控制控制。为了预防和纠正既定目标或标准的偏差，从而保证或标准得以实现的活动过程。（7）创新创新

4、。就是改变现状，对管理的方法、思想、体制等方面做出新的变化或组合。MIS管理管理管理的对象包括：人力、物力、财力和信息与知识管理的对象包括：人力、物力、财力和信息与知识。（1）人力资源。人力资源。即人员的招聘、配备、工作内容设计、工作评价、人才培训与教育、人才选拔和激励机制的建立等。（2）物力资源。物力资源。包括有形资产，无形资产（产品品牌、企业声誉）（3）财力资源。财力资源。财尽其用，通过聚财、用财而不断地生财。（4）信息资源。信息资源。信息包括各种消息、情报、数据、资料等。对信息的管理是要根据实现组织管理的要求，建立完善高效的信息网络，保证管理所需的各种准确、完整、及时的信息，在组织内建立

5、起合适的信息共享网络，为平等的、互动的、交流的新型管理提供条件。MIS信息信息1）信息是对事物运行状态和特征的描述。2）信息是关于客观事实的可通讯的知识。3）信息是帮助人们做出正确决策的知识。4）信息是实体、属性、值所构成的三元组5）信息是数据加工后的结果。6）信息是认识了的数据，是数据的含义。 MIS信息信息信息的特性：事实性、传输性、存储性、共享性、可加工性、信息的特性：事实性、传输性、存储性、共享性、可加工性、 时效性、等级性、不完全性、价值型时效性、等级性、不完全性、价值型。（1）事实性。事实性。要保证信息的真实性、准确性、精确性和客观性。（2）传输性。传输性。（3）存储性。存储性。载

6、于纸、磁带、磁盘等。（4）共享性。共享性。共享时注意权限控制。（5）可加工性。可加工性。如压缩、分类、排序、统计、综合等。（6）时效性。时效性。（7）等级性。分为战略级、战术级和作业级。（8）不完全性。信息往往是局部的，不全面的。（9）价值性。按社会必要劳动量来计算或按使用效果的方法来衡量。MIS信息信息信息的作用：信息的作用：1从根本上讲，信息是人类社会生存的条件，信息是人类社会发展的源泉。 2从发挥认识能力的角度看，信息是主客体的中介，信息是思维的材料。 3从人的社会行为与行为目的的关系看，信息是决策的依据、信息是控制的灵魂。4从人类社会角度看，信息是组织的保证，信息是管理的基础。MIS信

7、息信息信息的功能：信息的功能：智能功能； 管理职能；辐射功能 ；技术经济功能 ；MIS信息信息信息的分类法：信息的分类法： 图1.1 米哈依洛夫的信息分类 MIS信息信息信息的不同划分法：信息的不同划分法：1按信息内容可划分为：自然信息和社会信息。2按内容性质与用途可分为：消息、资料和知识。3按信息的存在形式可划分：内储信息和外化信息。4按信息的载体形式可划分：感官载体信息和语言载体信息。5按信息的特征划分为定性信息与定量信息。6按信息运动形态划分为静态信息与动态信息。MIS信息信息信息的度量：信息的度量：一、申农的信息论一、申农的信息论 信息被看作是系统的不确定性的减少 。不确定性是与“多种

8、结果的可能性”相联系的，如果事物只有一种可能性，是不存在不确定性的。在数学上，这些可能性是以概率来度量的 。二、申农熵的经济论二、申农熵的经济论 信息在被送入信道之前要经过编码过程，也即把信息转换为信号，便于信道传输，同时也避免失真。那么如何保证信道能被充分利用、传递或存贮更多由信息转换的信号呢？也即从经济学意义上来说，如何使信息传递或存贮的成本最小化?MIS系统系统 所谓系统，是由相互联系和相互制约的一些部件组成的，为达到某种目的，具有特定功能的有机整体。按照数学的观点来看，系统是若干元素的集合。系统的定义：系统的定义：MIS系统系统 按系统的复杂程度分类，可以把系统分成三类九等。系统的分类

9、：系统的分类：宇宙人动物植物细胞社会控制机械钟表框架物理生物人类社会及宇宙 按系统的起源分类：可以将系统分为自然系统和人工系统。 按系统的抽象程度分类：可以将系统分为概念系统、实在系统和逻辑系统。 按系统与外界环境的关系分类：可以将系统分为开放系统和封闭系统。 按系统内部结构分类：可以将系统分为开环系统和闭环系统。 MIS系统系统系统的特性：系统的特性：1系统的整体性。系统的整体性。整体可以大于、等于或小于其部分之和。2系统的相关性。系统的相关性。3系统的层次性。系统的层次性。上层是总体，越低层越具体化。4系统的目的性。系统的目的性。5系统的动态性。系统的动态性。按照一定的规律发展变化；是发展

10、的，与时俱进的。6系统的稳定性。系统的稳定性。能在一定范围内自我调节。MIS管理信息管理信息1原始数据来源的分散性。原始数据来源的分散性。即有来自组织内部工作环节和职能部门的原始数据，又有来自组织外部的原始数据，如：上级管理部门、业务来往单位、竞争对手、国内和国际经济、社会等不同来源的信息。2信息量大。信息量大。 3信息资源的非消耗性。信息资源的非消耗性。 可共享的，但需要有使用权限的，涉及到用户权限的设置。4信息处理方法的多样性。信息处理方法的多样性。可用到数学、统计学、运筹学中的许多方法，如：排序、分类、汇总、方差分析、回归分析、相关分析、因子分析等。 5信息应用的灵活性。信息应用的灵活性

11、。管理信息在企业管理活动中，其产生具有随机性，无论是时间，还是地点都没有可循的规律，其应用就有较大的灵活性。 管理信息的特点：管理信息的特点：MIS管理信息管理信息管理信息的分类：管理信息的分类：1按管理的层次划分，将管理信息分为业务信息、战术信息和战略信息。2按照信息稳定性可分为：固定信息和流动信息。 MIS管理信息管理信息管理信息处理的要求：管理信息处理的要求：1）及时。）及时。一要对产生的管理信息立即记录、存储；二要对已记录和存储的管理快速处理、传输、和检索。 2）准确。）准确。管理信息不可靠、不可信，尤其是得到虚假的管理信息，对于管理的决策者会造成巨大的损失 。3）适用。）适用。管理信

12、息不在于多，贵在适用。 4）经济。）经济。收集、存储、整理、加工、传输管理信息的工作量大，且是长期地、不间断性、持久地工作，要耗费大量的人力、物力和财力。 MIS信息系统信息系统 信息系统是一个人工系统，是由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的定义：信息系统的定义：MIS信息系统信息系统信息系统的功能：信息系统的功能：1）信息的收集。）信息的收集。收集信息可以是闭路系统，直接收集，直接处理；也可以是开路系统，收集后先贮存起来，需要进再处理。 2）信息的存储。）信息的存储。信息的存储要

13、考虑到储量、存储介质、存储格式、存储方式、存储结构、存储时间和安全保密等问题 。 存储方式是指采用集中存储还是分散存储。集中存储可减少冗余，有利于共享；分散处理虽有冗余，但可方便用户，要保证数据的一致性。 存储结构主要考虑逻辑结构和物理结构。逻辑结构是按照信息的逻辑内在联系及使用方式，把大批信息组织成合理的结构，如文件有记录式文件和字符流序列文件等组织结构。物理结构指信息在物理介质上的存储结构和组织。如文件有连续文件、链接文件和索引文件等。MIS信息系统信息系统3）信息的传输。）信息的传输。信 源噪 声信 宿译 码信 道编 码图1.6 信息传输的一般模式4）信息的加工。）信息的加工。从简单的查

14、询、排序、合并、计算到复杂经济模型的仿真、预测、优化计算等。这种功能的强弱，是反映信息系统能力的重要方面。现代信息系统在这方面的能力越来越强，特别是面向高层管理的信息系统，在加工中使用了许多数学方法及运筹学、数量统计的工具，具有较强的能力。许多信息系统不但有数据库，还有方法库、规则库、模型库等，并用到了人工智能。专家系统的原理和知识，近几年发展的数据挖掘（Data mining）技术是最新的动态。 数据挖掘是在庞大的数据库中寻找出有价值的隐藏事件，加以分析，并将这些有意义的信息归纳成结构模式，作为领导进行决策之参考依据。5）信息的输出。）信息的输出。 信息系统的目的是为管理人员提供信息。信息系

15、统的输出结果易读易懂，直观醒目，其格式应尽量符合作用者的习惯。 如：习惯的表格、图标等。有时，可以把信息输出到某种存储介质（如磁带、磁盘、光盘）上，这些信息既可以进一步处理，又可以传输到其他系统和人。MIS信息系统信息系统信息系统的构成：信息系统的构成：1计算机硬件系统。包括主机（CPU和内存储器）、外存储器（如磁盘系统、光盘系统、磁带系统等）、输入设备、输出设备等2计算机软件系统。包括系统软件和应用软件两大部分。 3通信网络系统。指用于通信网络的有关设备和软件。如交换机、路由器、通信介质（如：双绞线、同轴电缆、光缆、微波、卫星等）、网络管理软件和数据通信软件等。4数据及其存储介质。 数据不仅

16、指数据库，还包括模型库、知识库、规则库、方法库等，有的存储介质已包含在硬件系统的外存储设备中，另外还有录音、录像磁带、缩微胶片以及各种纸质文件。5非计算机系统的信息收集、处理设备。如各种电子的和机械的管理信息采集装置，摄影、录音等记录装置。6规章制度。包括关于各类人员的权力、责任、工作规范、工作程序、相互关系及奖惩办法的各种规定、规则、命令和说明文件，有关信息采集、存储、加工、传输的各种技术标准和工作规范，各种设备的操作、维护规程等有关文件。7工作人员。计算机和非计算机的操作、维护人员、程序设计员、数据库管理员、系统分析及信息系统的有关管理人员。MIS信息系统信息系统信息系统的发展：信息系统的

17、发展： 信息系统的发展经历了从电子数据处理、管理信息系统、决策支持系统的发展过程，近几年又有新的发展。 网络信息系统是指将分散的信息系统联结成为网络信息系统，以实现资源共享为目的的一种管理模式。网络信息系统是社会发展的产物，也是信息技术进步的结果，在社会实践中，人们逐渐认识到，人类生活在一个相互奉献又相互依存的世界上，只有进行合作，实现资源共享，才能求得最大的发展。MIS管理信息系统管理信息系统 它是一个一体化系统或集成系统 在企业管理中全面使用计算机 应用数据库技术和计算机网络 采用决策模型解决结构化的决策问题管理信息系统的概念：管理信息系统的概念：MIS管理信息系统管理信息系统 新数据的录

18、入或存储数据的更新新数据的录入或存储数据的更新 信息处理和信息服务信息处理和信息服务（如数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流） 运行与维护运行与维护 安全问题安全问题（软件安全，硬件安全，数据安全）管理信息系统的管理：管理信息系统的管理：MIS案例案例 经销商信息管理：可以随时查阅经销商的经营区域、经营产品、诚信等级、库存、欠款额、返货量等信息； 作业区信息管理：可以随时查阅各作业区市场覆盖、成本和利润、返货、应收款、品种销量、库存情况等信息；应用数据库技术和计算机网络 订单管理：解决重复填单问题、订单传递耗时和耗资问题、按品种汇总工作量大问题、订单签批中繁琐的关联关系问题； 库存信息：解决由于库存信息屏蔽而加大运输成本和延长调运时间的问题； 订单管理信息系统的主要目标订单管理信息系统的主要目标 ：MIS案例案例订单系统的功能模块及业务流程图订单系统的功能模块及业务流程图 销售订单管理系统基础信息管理系统基本信息管理订单的录入订单的审批订单的查询统计分析生成出库单 图1.8 订单管理系统功能模块图 MIS案例案例实施订单管理系统的好处：实施订单管理系统的好处： 该系统投资少，数据和系统安全性好，