话说服务礼仪

1、话话 说说 服服 务务 礼礼 仪仪服务礼仪服务礼仪源远流长源远流长* *溯源溯源彬彬有礼彬彬有礼* *作用作用内外兼修内外兼修* *原则原则知书达理知书达理* *培养培养源远流长源远流长*溯源溯源welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience礼仪起源礼仪起源一、祭祀源说（一、祭祀源说（天地信仰天地信仰+祖先信仰祖先信仰）二、秩序源说二、秩序源说三、习俗源说三、习俗源说祭天敬神祭天敬神对大自然的崇拜对大自然的崇拜秩序源说秩序源说图腾崇拜图腾崇拜源远流长源远流长*溯源溯源welco

2、me to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience礼仪演变礼仪演变 1中国礼仪发展中国礼仪发展一、起源一、起源（夏朝前，公元前（夏朝前，公元前21世纪前）世纪前）二、形成二、形成（夏商周三代，公元前（夏商周三代，公元前21世纪世纪前前771年）年）三、变革三、变革（春秋战国时期，公元前（春秋战国时期，公元前771前前221年）年）四、强化四、强化（秦汉到清末，公元前（秦汉到清末，公元前221公元公元1911年）年）周礼周礼、仪礼仪礼、礼记礼记国家政治礼制国家政治礼制+家庭伦理家庭伦理源远流长

3、源远流长*溯源溯源welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience礼仪演变礼仪演变 2西方礼仪发展西方礼仪发展一、骑士精神：一、骑士精神：服务精神服务精神+ +尽忠职守尽忠职守二、贵族绅士：二、贵族绅士：刚毅、坚韧、含蓄、深沉、宽宏大量刚毅、坚韧、含蓄、深沉、宽宏大量源远流长源远流长*溯源溯源welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience现代礼仪现代礼仪一、中西合

4、璧一、中西合璧二、无处不在，意义重大二、无处不在，意义重大源远流长源远流长*溯源溯源welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience服务礼仪服务礼仪一、何为礼仪一、何为礼仪 1、概念、概念二、何为服务礼仪二、何为服务礼仪 1、概念、概念 2、关键词、关键词 3、标准、标准 人际交往中，以一定的、约定俗成的人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。程序、方式来表现的律己、敬人的过程。换言之，礼仪就是一切表示尊重对方的换言之，礼仪就是一切表示尊重对方的过程和

5、手段。过程和手段。尊重、沟通、规范、互动、心态尊重、沟通、规范、互动、心态 服务礼仪是服务的过程中对服务对象表服务礼仪是服务的过程中对服务对象表示尊重的一种规范化形式，它主要以服务人示尊重的一种规范化形式，它主要以服务人员的仪容、仪态、服务、语言等方面的行为员的仪容、仪态、服务、语言等方面的行为规范为其基本内容。规范为其基本内容。热情、主动、周到、耐性热情、主动、周到、耐性握手礼握手礼脱帽礼脱帽礼碰杯礼碰杯礼叩手礼叩手礼请将以下人物与其理论连系起来请将以下人物与其理论连系起来孔孔 子子孟孟 子子荀荀 子子管管 仲仲1、礼是人生的指导思想和维持国家的第一支柱、礼是人生的指导思想和维持国家的第一支

6、柱2、礼为对尊长和宾客严肃而有礼貌、礼为对尊长和宾客严肃而有礼貌3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁4、非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动、非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动5、礼是做人的根本目的和最高理想、礼是做人的根本目的和最高理想6、治国、安邦、平天下、治国、安邦、平天下7、仁者爱人、仁者爱人4、6、723、51提升个人素质提升个人素质调节人际关系调节人际关系1、礼仪是润滑剂2、尊重是相互的3、礼仪是调节器塑造企业形象塑造企业形象1、给企业带来良好的经济效益和社会效益；、给企业带来良好的经济效益和社会效益；2、让顾客满意，为顾客提

7、供优质的产品和服务、让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务3、展示企业文明程度、管理风格、道德水准、展示企业文明程度、管理风格、道德水准提高竞争附加值提高竞争附加值：企业活力：企业活力=商品力商品力+服务力服务力彬彬有礼彬彬有礼*作用作用提升个人素质提升个人素质调节人际关系调节人际关系塑造企业形象塑造企业形象提高竞争附加值提高竞争附加值服务礼仪原则服务礼仪原则适度的原则适度的原则尊重的原则尊重的原则自律的原则自律的原则真诚的原则真诚的原则服务礼仪原则：服务礼仪原则：在服务过程中各种礼仪规范和行为应共同遵在服务过程中各种礼仪规范和行为应共同遵守的基本准则，是服务中涉及的各种具体礼仪规范的提炼、概守的基本准则，是服务中涉及的各种具体礼仪规范的提炼、概括和升华，具有普遍的指导意义。括和升华，具有普遍的指导意义。宽容的原则宽容的原则知书达礼知书达礼*服务礼仪培养服务礼仪培养礼仪规范的实践礼仪规范的实践优秀习惯的养成优秀习惯的养成内在修养的提炼：内