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文档简介

1、缩短门诊病人等候的流程门诊护理组：万莉 提问？ 缩短门诊病人等候的措施有哪 些？缩短门诊病人等候的措施有哪些？1 分流病员分流病员2 预约 3环境方面 4辅助检查方面 分流人员： 门诊服务台及挂号窗口提 前30分钟开放 实行分楼层挂号收费 有效分流病人 预约方面开展预约挂号 预约检查 缩短病人等候时间环境方面 维持良好的诊室秩序 做到一室一患 保证医患沟通的良好环境和整治效率辅助检查方面 弹性排班 增加人员 增加设施设备 规定时间出报告 实行值班制 影像检查 超声检查 化验结果 提供24小时服务 高峰时段出现病人拥堵处理流程各科高峰时段出现病人拥堵做好人员疏导 沟通、 解释增加人员、窗口向科室

2、负责人报告向门诊部报告提高服务效率 缩短病人等候时间根据情况合理调配资源存在的问题及整改措施1 儿科诊室病人多 经常排长队 病人意见大整改措施：通知儿科主任增派人员、 做好病人疏导 解释工作 用号排队系统 做到一室一患 保持诊室安静 。整改措施：加强巡视、 医生没用的情况下提醒医生及时使用 给病人做好解释 沟通工作 2 医生排队叫号系统不用3 预约挂号做的不够好v整改措施：v一方面是我院门诊总量不大，病人来院均可看病，候诊时间不长，故预约挂号的需求不大；另一方面要通过宣传栏、宣传资料加大宣传力度，使病员加深以预约挂号的了解，主动选择预约挂号。 2.、普通门诊预约人次较少整改措施：加大对普通门诊的宣传力度，并且对普通门诊医生进行周排班，班口尽量固定，方便病员对普通门诊进行预约 。3、医生进行诊间预约主动性不够 门诊部加强对诊间预约的宣传，加强医生诊间预约的意识，以方便患者下次顺利就诊，并由门诊高级用户加强对医生诊间预约的培训，使医生熟练掌握诊间预约。4 一楼挂号室收费窗口排队挂号病人较多整改措施：1、工作人员主动到排队窗口维持次序。2、主动为没有就诊

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