第3章管理信息系统的三个理论来源_薛华成管理信息系统(第六版)

1、管理信息系统管理信息系统管理管理信息信息系统系统MISMIS的三个理论来源就是管理、信息和系统理论。的三个理论来源就是管理、信息和系统理论。MISMIS是建筑于其上的是建筑于其上的系统性、边缘性、交叉性学科系统性、边缘性、交叉性学科管理目标 管理功能 管理角色 管理技能Robbins S. P.Henri FayolHenri MintzbergRobert L. Katz管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理的综合定义：管理的综合定义：管理是艺术管理是

2、艺术, ,科学科学, ,还是技术还是技术? ?管理是文科还是理科管理是文科还是理科? ?管理是定量还是定性管理是定量还是定性? ?管理是不是经济管理是不是经济? ?管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程既是文科又是理科既是文科又是理科, , 文理结合文理结合. .既定量又定性既定量又定性, , 定性决定定量定性决定定量管理不是经济管理不是经济, , 但和经济又有密切联系但和经济又有密切联系 泰勒 1911年科学管理原则第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂“科学管理之父” 科学管理的基本原理凭科学办事，

3、代替凭粗浅经验办事集体行动协调，避免不相合拍作到彼此合作，而不是个人主义的混乱追求产出最大，而不是让它受到约束尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩“把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。 法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则劳动分工职权职责，权责相关纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉命令统一，一个上级计划统一，指导统一个别服从总体利益报酬公平集中程度等级清晰程序，各有其位，各就其位公道公正使用期稳定首创精神团结精神 行为科学学派l 迈约 霍桑试验因试验引人注意而感到自豪 数学管理学派l 利用数学和计算机进行管理l 4050

4、年代 康托纳维奇（苏） 生产组织与计划中的数学方法 1940年，运筹学家由军队转到企业l 5060年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮。 系统科学l 70年代 卡斯特（美）组织与管理从系统出发的研究 BPR（business process reengineering）企业过程再工程l 80年代 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 出发点： 使顾

5、客满意，企业战略发展 途径： 改变企业过程 手段： 以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征： 企业性能的巨大提高 管理科学理论和方法回顾总结管理的理论出自于生产由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。到高层，由运营转到战略决策。生产的管理至今尚未完全解决用信息技术解决生产管理问题用信息技术解决生产管理问题是很复杂很有挑战性的基础工作是很复杂很有挑战性的基础工作 信息的概念 “信息信息”的英文单词是的英文单词是“Information”Information”，它来源于拉丁文，原，它来源于拉丁文，原意是解释、陈述。意是

6、解释、陈述。 “信息信息”是客观存在的消息、情况、情报等。（辞海）是客观存在的消息、情况、情报等。（辞海） “信息信息”一词，在中国台湾、香港及澳门被译为一词，在中国台湾、香港及澳门被译为“资讯资讯”。 19481948年信息论的创始人申农在研究广义通信系统理论时把信息年信息论的创始人申农在研究广义通信系统理论时把信息定义为信源的不定度。即信息被看作是用以定义为信源的不定度。即信息被看作是用以消除信宿对信源发出何种消息的不确定性的东西。 19501950年控制论之父维纳指出，年控制论之父维纳指出，“信息既不是物质，也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程中，同外部世界相互交换的内容的名称”。该

7、定义注意了信息的质的方面。该定义注意了信息的质的方面。在管理信息系统领域，一种被普遍接受的观点认为，信息在管理信息系统领域，一种被普遍接受的观点认为，信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。它对接收者的决策具有价值。将数据转变为信息的过程称为将数据转变为信息的过程称为数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储 数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。l 从远古时期的结绳记事到后来的象形文字、拼音文字，直到今天在计算机中广泛应用的二进制、八进制等符号

8、都是数据的具体表现形式。l 从认知的角度来看，只有经过解释、归纳等处理后，数据才有意义，才成为信息；l 从应用的角度来看，数据是信息的载体，也是信息的一种最重要的存在形式。信息同样可以以数字、字符、文字、表格、图形等形式作为载体存在。 数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。是信息间

9、的递归定义。举例举例 发货单是发货工作人员的信息。他要根据发货发货单是发货工作人员的信息。他要根据发货单给用户发货。但对于负责库存事务的经理，它仅单给用户发货。但对于负责库存事务的经理，它仅仅是一种原始数据。仅是一种原始数据。 在一家超市中有顾客、收银员、超市会计、超市经理四种人在一家超市中有顾客、收银员、超市会计、超市经理四种人。日营业收入日营业收入一个周期内的利润或利润率一个周期内的利润或利润率 收银员计算所购货物的总费用收银员计算所购货物的总费用顾客购货清单顾客购货清单顾客数据交费信息会计数据信息经理数据信息 经过加工以后的数据经过加工以后的数据. . 它对接受者的行为能产生影响它对接受

10、者的行为能产生影响, ,它对接收者的决策具有它对接收者的决策具有价值价值.消除不确定性的度量. 信息量 I= log 后验概率/先验概率处理器处理器数据数据信息信息数据储存数据储存原料原料产品产品信息具有使人信息具有使人“新鲜新鲜”和和“震惊震惊”的感觉的感觉业务数据业务数据汇总数据汇总数据管理级管理级执行级执行级信息+决策规则管理决策信息+决策规则执行人员决策 信息的价值衡量信息的价值通常可有两种方法：按花费的社会必要劳动量来计算；按花费的社会必要劳动量来计算；V = C + PV = C + P按使用效果来衡量按使用效果来衡量此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该此方法认为信息的价值

11、体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，信息后所增加的收益，但应该从收益中但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。的是净收益。 第二种方法，衡量使用效果的方法：认为信息的价值是在决策过程第二种方法，衡量使用效果的方法：认为信息的价值是在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用。中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用。 这里所说的收益是指，如果在设计选择方案时，由于用了信息进行这里所说的收益是指，如果在设计选择方案时，由于用了信息进行方案比较，在多个方案中选出一个最优的，比不用信息随便选一个方案比较，在多个方案中选出一个最优的，比

12、不用信息随便选一个方案要好，两种方案所获经济效益做比较。方案要好，两种方案所获经济效益做比较。P = P max - P i 式中：式中： P max 最好方案的收益最好方案的收益 P i 任选某个方案的收益任选某个方案的收益 值不值得收集信息，或值不值得使用新的信息系统，要用值不值得收集信息，或值不值得使用新的信息系统，要用“全情报价值全情报价值”来衡来衡量。所谓全情报价值是指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，量。所谓全情报价值是指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。与不收集情报所得最好收益之差。 例如：某个体户由外地向北京运菜，如北京

13、市场好，可按原价卖出例如：某个体户由外地向北京运菜，如北京市场好，可按原价卖出3 3车；如市车；如市场为中可卖场为中可卖2 2车；如市场差，只能卖车；如市场差，只能卖1 1车。每车车。每车60006000千克，每千克赚千克，每千克赚1 1元。如超元。如超过以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每千克损失过以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每千克损失5 5角钱。按照以角钱。按照以往的统计规律市场好的概率为往的统计规律市场好的概率为 1 1为为0.30.3；市场中的概率；市场中的概率 2 2为为0.50.5；市场差的概率；市场差的概率 3 3为为0.20.2。根据以上信息算出全情报价值

14、。根据以上信息算出全情报价值。C C1 1好好 0.30.32 2中中 0.50.53 3差差 0.20.2期望收益期望收益（元）（元）a a1 1600060006000600060006000600060000.30.3* *6000+0.56000+0.5* *6000+0.26000+0.2* *6000=60006000=6000a a2 2120001200012000120001200012000300030000.30.3* *12000+0.512000+0.5* *6000+0.26000+0.2* *3000=10203000=10200 0a a3 3180001800

15、01800018000900090000 00.30.3* *18000+0.518000+0.5* *9000=99009000=9900 表中a1,a2,a3表示三种运输方案，即每天运6000千克，12000千克，18000千克。 全情报价值：全情报价值： EVPI=EVPI= 此式的第一项是，市场为好运此式的第一项是，市场为好运3 3车；为中运车；为中运2 2车；为差运车；为差运1 1车。车。这样卖一段时间的平均收益为：这样卖一段时间的平均收益为： 0.30.3* *18000+0.518000+0.5* *12000+0.212000+0.2* *6000=126006000=1260

16、0（元）（元） 公式中第二项是按照期望收益公式中第二项是按照期望收益EMAEMA最大选择一种方案，以最大选择一种方案，以此方案坚持一段时间，所得的平均收益即为此方案坚持一段时间，所得的平均收益即为1020010200，故，故EVPI=12600-10200=2400EVPI=12600-10200=2400（元）（元） 全情报价值给出了一个界限，如果我们购买市场情报的花全情报价值给出了一个界限，如果我们购买市场情报的花费超过这个值，那么买情报就得不到附加的好处。费超过这个值，那么买情报就得不到附加的好处。31()max (,)max()iiiiiPCE 上例说明在市场条件下，信息的确可以转化为

17、价值。如果上例说明在市场条件下，信息的确可以转化为价值。如果我们把第一种方案计算所得的信息价值叫内在价值，那么我们把第一种方案计算所得的信息价值叫内在价值，那么我们可以把第二种方法计算所得的价值叫外延价值。我们可以把第二种方法计算所得的价值叫外延价值。 对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价。对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价。对使用信息的企业，应用信息的外延价值衡量信息或信息对使用信息的企业，应用信息的外延价值衡量信息或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。 某信息服务公司，专门为企业提供市场信息服务。该信

18、息服务公司的运某信息服务公司，专门为企业提供市场信息服务。该信息服务公司的运营成本为每月营成本为每月5 5万元，利润率为万元，利润率为10%10%，每月提供的信息数为，每月提供的信息数为1 1条。条。 某企业生产产品某企业生产产品A A，B B，C C。每月可生产。每月可生产100100单位单位A A产品或产品或5050单位单位B B产品或产品或3030单位单位C C产品。产品产品。产品A A的单位利润为的单位利润为20002000元，产品元，产品B B的单位利润为的单位利润为40004000元，元，产品产品C C的单位利润为的单位利润为1000010000元。市场需求情况和产品销售情况如下表

19、：元。市场需求情况和产品销售情况如下表：市场需求市场需求A A产品的概率：产品的概率：0.30.3市场需求市场需求B B产品的概率：产品的概率：0.50.5市场需求市场需求C C产品的概率：产品的概率：0.20.2企业生产企业生产A A产产品品全部售出全部售出利润减半售出利润减半售出每单位亏本每单位亏本10001000售出售出企业生产企业生产B B产产品品每单位亏本每单位亏本10001000售出售出全部售出全部售出利润减半售出利润减半售出企业生产企业生产C C产产品品利润减半售出利润减半售出每单位亏本每单位亏本10001000售出售出全部售出全部售出 问该市场信息的内在价值和外延价值是多少？问

20、该市场信息的内在价值和外延价值是多少？市场需求市场需求A A产品产品的概率：的概率：0.30.3市场需求市场需求B B产产品的概率：品的概率：0.50.5市场需求市场需求C C产品产品的概率：的概率：0.20.2期望收益期望收益企业生产企业生产A A产品产品100100* *20002000100100* *10001000100100* *（-1000-1000）0.30.3* *200000+0.5200000+0.5* *100000-100000-0.20.2* *100000=9W100000=9W企业生产企业生产B B产品产品5050* *（-1000-1000）5050* *40

21、0040005050* *200020000.50.5* *200000+0.2200000+0.2* *100000-100000-0.30.3* *50000=10.5W50000=10.5W企业生产企业生产C C产品产品3030* *500050003030* *（-1000-1000）3030* *10000100000.30.3* *150000+0.2150000+0.2* *300000-300000-0.50.5* *30000=9W30000=9W=200000=200000* *0.3+2000000.3+200000* *0.5+3000000.5+300000* *0.

22、2=22W0.2=22W31Pii（)maxC(a ,)iiEVPI=220000-105000=115000EVPI=220000-105000=1150001. 事实性 2. 等级性3. 可压缩性 4. 扩散性5. 传输性6. 分享性7. 增值性8. 转换性事实性事实是信息的中心价值维护真实性、准确性、精确性和客观性等级性战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低外外 高高 中中內內 低低来来 密密 级级 寿寿源源 命命固固 高高定定 中中灵灵 活活 低低加加 精精工工 度度方方 频频法法 率率执执 策策 战战行行 略略 略略执

23、执 策策 战战行行 略略 略略可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质信息冗余扩散性信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的传播/保密 传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性信息分享的非零和 / 复杂性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源 增殖性用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性 转换性信息可以转换为物质，信息是有价值的。信息的生命周期：信息与其它资源一样，可分为四个阶段：信息与其它资源一样，可分为四个阶段： 要求：信息的孕育和构思阶段。人们根据所发生的问题、信息的孕育和构思阶段

24、。人们根据所发生的问题、要达到的目的、设想所可能采取的方法，构思所需要的信要达到的目的、设想所可能采取的方法，构思所需要的信息种类和结构。息种类和结构。 获得：得到信息的阶段，包括信息的收集、传输以及加工得到信息的阶段，包括信息的收集、传输以及加工成合用的形式，达到使用的要求。成合用的形式，达到使用的要求。 服务：使用信息，提供效益。使用信息，提供效益。 退出：信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就将它更新或销毁。就将它更新或销毁。 生命周期过程：可分为收集、传输、加工、储存、维护和使用。根据信可分为收集、传输、加工、储存、维护和使用。根据信

25、息及环境和目标不同，几个阶段可以串接起来，形成信息的生命周期。息及环境和目标不同，几个阶段可以串接起来，形成信息的生命周期。 例如：在信息的要求阶段就可能包括信息的收集、加工、传输和存储。例如：在信息的要求阶段就可能包括信息的收集、加工、传输和存储。在获得阶段也可能包括收集、传输、加工等过程。在获得阶段也可能包括收集、传输、加工等过程。收集收集传输传输加工加工存储存储维护维护使用使用信息生命周期各阶段中的过程信息需求信息需求信息信息收集收集信息信息传输传输信息信息加工加工信息信息存储存储信息信息维护维护信息获得信息获得信息信息使用使用信息服务信息服务信息退出信息退出（一）信息的收集（一）信息的

26、收集 信息收集所遇到的第一个问题是确定信息需求的问题或信息收集所遇到的第一个问题是确定信息需求的问题或者叫做信息的识别。确定信息的需求要从系统目标出发，者叫做信息的识别。确定信息的需求要从系统目标出发，要从客观情况调查出发，加上主观判断来规定数据的思要从客观情况调查出发，加上主观判断来规定数据的思路。路。 信息识别有三种方法：信息识别有三种方法：1 1、由决策者进行识别；、由决策者进行识别；2 2、系统分析员亲自观察识别；、系统分析员亲自观察识别；3 3、两种方法的结合。、两种方法的结合。 1 1.信息的识别自下而上的广泛收集：它服务于多种目标，一般用于统计，它服务于多种目标，一般用于统计，如

27、国家统计局每年公布的经济指标。这种收集有固定的时如国家统计局每年公布的经济指标。这种收集有固定的时间周期，有固定的数据结构，一般不随便改动。间周期，有固定的数据结构，一般不随便改动。 有目的的专项收集：例如我们要了解企业利润的留成情况，：例如我们要了解企业利润的留成情况，有意识了解几项信息，发调查表或亲自去调查。有时可以有意识了解几项信息，发调查表或亲自去调查。有时可以全面调查，有时只能抽样调查。样本最好由计算机随机抽全面调查，有时只能抽样调查。样本最好由计算机随机抽样得到，这样才能真实地反映情况。样得到，这样才能真实地反映情况。 随机积累法：调查没有明确的目标，或者是很宽的目标，：调查没有明

28、确的目标，或者是很宽的目标，只要是只要是“新鲜新鲜”的事就把它积累下来，以备后用，今后是的事就把它积累下来，以备后用，今后是否有用，现在还不十分清楚。否有用，现在还不十分清楚。 指对获得的数据进行分类整理，便于对数据进行指对获得的数据进行分类整理，便于对数据进行进一步加工。进一步加工。自下而上的广泛收集有目的的专项调查随机积累法采集方法2 2.信息的采集信息维数阶段维数、层次维数、来源维数阶段维数、层次维数、来源维数采集方法信息源属性二次信息信息源分类地点外源时间内源一次信息指对整理后的数据采用一定的表达形式。指对整理后的数据采用一定的表达形式。表达方法文字表述数字表达图像表达3.信息的表达

29、信息传输指采用一定的方法和装置，实现信息从发方信息传输指采用一定的方法和装置，实现信息从发方到收方的流动到收方的流动 (二）信息的传输信息传输的基本模型噪声噪声N N信息信息V V信号信号Y Y信号信号X X信息信息U U信源信源变换变换信道信道还原变换还原变换信宿信宿信源是产生消信源是产生消息和消息序列息和消息序列的来源的来源 信源映射，就信源映射，就是信源编码的是信源编码的过程过程传输的媒传输的媒介介 变换的逆过变换的逆过程，就是译程，就是译码码消息传送的对消息传送的对象，即接收消象，即接收消息的人或机器息的人或机器 信息源编码器译码器接受器信道噪音干扰发送人的意图技术过程语义过程技术阶段

30、技术阶段理解发送意图技术过程语义过程语义噪声技术噪声信号信息信息发送机构接受机构信息源（人）信息接受者（人）（a）（b）、技术问题如何快速、准确地传输信息。、语义问题如何确切地表达信息的意义。 see 50%50%listen 30%30%see see listenlisten80% 信息加工是信息处理的基本内容，它的任务是根据处信息加工是信息处理的基本内容，它的任务是根据处理任务的要求，对数据进行鉴别、选择、排序、核对、合理任务的要求，对数据进行鉴别、选择、排序、核对、合并、更新、转储、计算，生成适合应用需要的形式并、更新、转储、计算，生成适合应用需要的形式变换器一次信息规则保存信息综合分

31、析统计推断二次信息（预信息）二次信息（辅助决策信息）二次信息（决策信息）数学模型（三）信息的加工 信息储存是指对获得的或加工后的数据暂时或长期保信息储存是指对获得的或加工后的数据暂时或长期保存起来，以备下次运用存起来，以备下次运用. .为什么要存储这些信息为什么要存储这些信息 存在什么介质上存在什么介质上 存储多少时间存储多少时间 存储方式存储方式 （四）信息的储存 1.概念保持信息处于合用状态叫信息的维护保持信息处于合用状态叫信息的维护 2.目的保证信息的准确、及时、安全和保密保证信息的准确、及时、安全和保密（五）信息的维护 计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（N

32、olan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。诺兰模型诺兰模型 （六阶段）（六阶段）（六）信息的使用（六）信息的使用系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。 系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。 整体性：整体性：系统由部件组成系统由部件组成 1+121+12 相关性：相关性：各部件相互联系相互依存相互制

33、约各部件相互联系相互依存相互制约 结构性：结构性：相同部件，不同结构，不同性能相同部件，不同结构，不同性能 动态性：动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式 目的性：目的性：输出响应就是系统目的性的反映输出响应就是系统目的性的反映 环境适应性：环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。 系统的构成要素系统的诸部件及属性系统的诸部件及属性系统的环境及边界系统的环境及边界l系统边界系统边界(System Boundary)(System Boundary)

34、：以便将系统与其它事物区分开来：以便将系统与其它事物区分开来系统的输入与输出系统的输入与输出 复杂程度分复杂程度分: : 宇宙, 社会, 人类; 动物,植物,细胞; 控制机械,钟表,框架. 三类九等. 抽象程度分抽象程度分: : 概念系统, 逻辑系统, 实在系统. 功能分功能分: : 社会系统, 经济系统,军事系统, 企业系统等. 外界关系分外界关系分: : 开放系统, 封闭系统. 内部结构分内部结构分: : 开环系统, 闭环系统.宇宙宇宙社会社会人类人类动物动物植物植物细胞细胞控制机械控制机械钟表钟表框架框架生物生物物理物理高级群体高级群体按复杂程度分按复杂程度分2. 2.按系统的抽象程度分

35、，即概念系统，逻辑系统和实在系统。按系统的抽象程度分，即概念系统，逻辑系统和实在系统。 概念系统： 是最抽象的系统，在各方面均不很完善，有许多地方很含糊，也有可是最抽象的系统，在各方面均不很完善，有许多地方很含糊，也有可能不能实现，但它表达了系统的主要特征，描绘了系统大致轮廓，从能不能实现，但它表达了系统的主要特征，描绘了系统大致轮廓，从根本上决定了以后系统的成败根本上决定了以后系统的成败。 逻辑系统： 在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到了总在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到了总体的合理性，结构的合理性和实现的可能性，但它没有给出实现的具体的合理性，

36、结构的合理性和实现的可能性，但它没有给出实现的具体元件。所以逻辑系统是摆脱了具体实现细节的合理系统。体元件。所以逻辑系统是摆脱了具体实现细节的合理系统。 实在系统（物理系统）： 完全确定的系统，能完全实现。完全确定的系统，能完全实现。 计划计划执行执行上级上级任务任务产出产出紧急任务紧急任务上级上级计划计划管理人员管理人员执行人员执行人员预测预测计划计划执行执行上级上级任务任务产出产出计划计划工长工长车间车间产出产出+ +反馈反馈单反馈闭环单反馈闭环简单开环简单开环前馈开环前馈开环多重反馈闭环多重反馈闭环内部结构分内部结构分判断一个系统的好坏可以由以下四点观察目标明确目标明确系统运行后对目标的

37、贡献系统运行后对目标的贡献结构合理结构合理子系统子系统联接清晰，路径通畅，冗余少等联接清晰，路径通畅，冗余少等接口清楚接口清楚内外之间，内部子系统之间都有接口内外之间，内部子系统之间都有接口能观能控能观能控观察和控制观察和控制设置目标是计划的第一步。计划中所用名词的精确定义如下：设置目标是计划的第一步。计划中所用名词的精确定义如下： 名词定义使命使命 组织意图的广泛说明，如提供高质量产品和方便的服务组织意图的广泛说明，如提供高质量产品和方便的服务目的目的 将要完成什么任务的说明，如不增加人又不增加顾客所耗时间的服务将要完成什么任务的说明，如不增加人又不增加顾客所耗时间的服务战略战略 达到目的的

38、总途径，如改善服务手续达到目的的总途径，如改善服务手续目标目标 要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话到服务完成的时间要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话到服务完成的时间计划和预算计划和预算 达到目标的具体行动以及活动的调度进度表和费用，如修改电话预约等达到目标的具体行动以及活动的调度进度表和费用，如修改电话预约等政策政策 伦理道德可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则伦理道德可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则 计划是由远及近，由面至点分层进行的。一般来说一个系统的计划都有以下几层： 战略计划 (五年及以上)：企业应当进入什么行业领域？如何筹集资金？如何分配现

39、有资源？ 策略计划(1-5年)：实现长期计划的投资模型是什么？如何决定设备位置、扩建、停用，以使利润最大？产品系列中应增加、减少什么产品？最佳产品价格模型是什么？ 运行计划(1-12个月)：原料获得、库存水平、分配系统结构、路线和模式，怎样使运行最优？怎样和长期计划衔接？ 调度和发放(现时) ：当前设备运行的顺序是什么？怎样吻合下一周期的运行要求？使命与愿景使命与愿景目的目的 战略战略目标目标 计划和预算计划和预算一般一般具体具体政策界限政策界限什么？什么？ 如何？如何？概念分析使 命 和要求分析功能分析要求分配比较研究有效性分析模拟最佳系统选择更新设备特性和数据系统综合目标和要求的相关测试数

40、据系统测试实际特性开发物理系统测量的数据能力系统目标系统计划过程 控制 是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程 输入输出间的关系 比例环节比例环节 延迟环节延迟环节 惯性环节惯性环节 振荡环节振荡环节系统控制装置测量装置输入输出反馈 根据系统内部结构的特性和反馈信号产生的规律，闭环系统的输入、输出间有一定关系，不同的关系给以不同的名字： 比例环节是指输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定的情况下的产量和产值之间的关系。 延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况。例如固定提前期的订货，订货与到货只存在时差。比例环节比例环节输入输入输出输出t tt t延迟环节延迟环节输入输入输出输出t tt t 惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性的过程。例如生产的发展与人民生活的改善之间，就是个惯性的过程。 震荡环节是最一般的环节，震荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的。比例环节比例环