第三章供应商管理

1、3供应商管理供应商管理v3.1 供应商管理概述供应商管理概述v3.2供应商调查与供应商调查与开发开发v3.3 供应商的评估与选择供应商的评估与选择v3.4 供应商绩效考核供应商绩效考核v3.5供应商关系管理供应商关系管理3.1 供应商管理概述供应商管理概述v一、供应商管理的涵义一、供应商管理的涵义 是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。其中，了解是基础，选择、开合性的管理工作的总称。其中，了解是基础，选择、开发、控制是手段，使用是目的。发、控制是手段，使用是目的。v二、供应商管理的目的二、供应商管理的目的v三、供应商管理的

2、内容三、供应商管理的内容 供应商调查、供应商开发供应商调查、供应商开发 、供应商考核供应商考核 、供应商供应商选择选择 、供应商使用供应商使用 、供应商激励与控制供应商激励与控制 。3.2供应商调查与供应商调查与开发开发v一、资源市场调查一、资源市场调查 宏观、中观、微观供应市场宏观、中观、微观供应市场v1确定供应市场结构类型确定供应市场结构类型v2确定资源市场是成长型的市场还是没落型市场确定资源市场是成长型的市场还是没落型市场v3确定资源市场总的水平确定资源市场总的水平v二、初步供应商调查二、初步供应商调查v（一）信息获取渠道（一）信息获取渠道v（二）调查内容（二）调查内容v（三）初步供应商

3、分析筛选（三）初步供应商分析筛选v三、深入供应商调查三、深入供应商调查v（一）进行深入调查的供应商对象的选择（一）进行深入调查的供应商对象的选择v1. 准备发展成紧密关系的供应商。准备发展成紧密关系的供应商。v2、关键零部件产品的供应商。、关键零部件产品的供应商。v（二）深入调查的方式（二）深入调查的方式v1、送样检查。、送样检查。v2、考察生产工艺。、考察生产工艺。v3、生产条件改进考察。、生产条件改进考察。 3.3 供应商的选择与开发供应商的选择与开发v（一）选择与评估程序（一）选择与评估程序v（二）选择标准（二）选择标准v（三）供应商选择的方法（三）供应商选择的方法v（四）供应商的辅导（

4、四）供应商的辅导v（一）选择与评估程序（一）选择与评估程序v（二）选择标准（二）选择标准v“QCDS”原则（质量、成本、交付与服务并重原则（质量、成本、交付与服务并重的原则。的原则。 ）v关键点控制四项原则（关键点控制四项原则（ 门当户对原则门当户对原则 、半数原则、半数原则 、供、供应源数量控制应源数量控制 、供应链战略、供应链战略 ）（三）供应商选择的方法（三）供应商选择的方法v1直观判断法直观判断法v2招标法招标法v3协商选择法协商选择法v4采购成本比较法采购成本比较法v5层次分析法层次分析法v6神经网络算法神经网络算法3.4 供应商绩效考核供应商绩效考核v一、一、 供应商考核指标体系供

5、应商考核指标体系“Q.C.D.S”（质量，成本，交付，服务）原则。（质量，成本，交付，服务）原则。v（1）产品质量。）产品质量。质量合格率质量合格率来料批次合格率（合格来料批次来料总批次）来料批次合格率（合格来料批次来料总批次）退货率退货率%100nmpNpNii1p%100nr来料抽检缺陷率（抽检缺陷总数抽检样品总数）；来料抽检缺陷率（抽检缺陷总数抽检样品总数）；来料在线报废率来料总报废数（含在线生产时发现的）来料在线报废率来料总报废数（含在线生产时发现的）来料总数；来料总数；来料免检率来料免检的各类数该供应商供应的产品总来料免检率来料免检的各类数该供应商供应的产品总种类数种类数v(2)交货

6、期交货期 准时交货率按时按量交货的实际批次订单确准时交货率按时按量交货的实际批次订单确认的交货总批次认的交货总批次 订单变化接受率订单增加或减少的交货数量订单变化接受率订单增加或减少的交货数量/订单原定的交货数量订单原定的交货数量v(3)交货量交货量 按时交货量率按时交货量率=给定交货期内的实际交货量给定交货期内的实际交货量/期内应期内应当完成交货量当完成交货量 未按时交货量率未按时交货量率 =1按时交货量率按时交货量率 平均按时交货量率平均按时交货量率 %100期内应完成交货量期内实际未完成交货量N按时交货量率v(4)工作质量工作质量v交货差错率交货差错率 = 期内交货差错量期内交货差错量/

7、期内交货总量期内交货总量v交货破损率交货破损率 = 期内交货破损量期内交货破损量/期内交货总量期内交货总量v(5)价价 格格v平均价格比率平均价格比率v最低价格比率最低价格比率 %100市场平均价市场平均价供应商的供货价格%100市场最低价市场最低价供应商的供货价格v(6)进货费用水平进货费用水平v进货费用节约率进货费用节约率 %100上期进货费用上期进货费用本期进货费用v (7)信用度信用度v信用度信用度 %100期内交往总次数期内失信的次数v(8)配合度配合度案例案例1v1建立有效的评估体系建立有效的评估体系v供应商的业绩、设备管理、入力资源开发、质量控制、供应商的业绩、设备管理、入力资源

8、开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协定等成本控制、技术开发、用户满意度、交货协定等v评估小组有评估小组有10个，包括部品采购类、生产设备类、检测个，包括部品采购类、生产设备类、检测设备类、后勤设备类、动力设备类等，并针对每一类都设备类、后勤设备类、动力设备类等，并针对每一类都制订了相应管理办法。制订了相应管理办法。v2完善的评估过程完善的评估过程v现有供应商现有供应商-每月做一个调查，就价格、交货期、进每月做一个调查，就价格、交货期、进货合格率、质量事故等进行正常评估。货合格率、质量事故等进行正常评估。12年做一次现年做一次现场评估。场评估。v新供应商，评估内容：公司概况、生

9、产规模、生产能力、新供应商，评估内容：公司概况、生产规模、生产能力、给哪些企业供货、给哪些企业供货、ISO 9000认证、安全认证、相关记认证、安全认证、相关记录、样品分析等，报价。初步的现场考察，基本上按录、样品分析等，报价。初步的现场考察，基本上按ISO9000的要求进行。最后汇总这些材料交部品管理小的要求进行。最后汇总这些材料交部品管理小组讨论。在供应商资格认定之后，公司各相关部门进行组讨论。在供应商资格认定之后，公司各相关部门进行正式的考察。如果正式考察认为没有问题，就可以小批正式的考察。如果正式考察认为没有问题，就可以小批量供货了。供货期考察一般进行量供货了。供货期考察一般进行3个月

10、，若没有问题，个月，若没有问题，再增加数量。再增加数量。v保持动态连续评估。保持动态连续评估。案例案例2v来货质量与交货及时性来货质量与交货及时性，分别由来料质量检验员和仓库，分别由来料质量检验员和仓库收货员等按供应商月度考评办法具体实施。收货员等按供应商月度考评办法具体实施。v1. 所有供应商都必须进行月度考核，指标包括来料批次所有供应商都必须进行月度考核，指标包括来料批次合格率和准时交货率，二者各占合格率和准时交货率，二者各占50分，并根据企业的主分，并根据企业的主观判断确定权数。观判断确定权数。v2. 考评细则所示；如表考评细则所示；如表批次合格率批次合格率得分得分准时交货率准时交货率得

11、分得分大于大于99%97%-99%95%-97%92%-95%90%-92%小于小于90% 50403020100 大于大于98%95%-98%92%-95%90%-92%85%-90%小于小于85% 50403020100 v3. 考核结果及相关检验报告提交采购员，由采购员汇总，考核结果及相关检验报告提交采购员，由采购员汇总，做出供应商月度考评报告给相关部门并传真给相应的供做出供应商月度考评报告给相关部门并传真给相应的供应商；应商；v4. 供应商按照事先同采购员商定的目标进行对照，提出供应商按照事先同采购员商定的目标进行对照，提出相应的改进措施；相应的改进措施；v5. 若某供应商月考评分低于

12、若某供应商月考评分低于60分，则采购员必须对供分，则采购员必须对供应商提出警告并同时寻找替代供应商，若某供应商连续应商提出警告并同时寻找替代供应商，若某供应商连续6个月月考评分低于个月月考评分低于60分，则该供应商必须予以剔除。分，则该供应商必须予以剔除。案例案例3：供应商综合月度考评：供应商综合月度考评v 1、分类。伙伴型、优先型、重点商业型及普通商业型。、分类。伙伴型、优先型、重点商业型及普通商业型。v所有供应商都必须进行月度考评。对伙伴型、优先型和所有供应商都必须进行月度考评。对伙伴型、优先型和重点商业型供应商要提出月度评估报告。对普通商业型重点商业型供应商要提出月度评估报告。对普通商业

13、型供应商则只需统计考评分数，不符合资格可直接淘汰。供应商则只需统计考评分数，不符合资格可直接淘汰。v2、考评细则及责任部门与责任人、考评细则及责任部门与责任人v质量由品质管理部门负责，具体分别由来料质检员与来质量由品质管理部门负责，具体分别由来料质检员与来料计划员负责，每月进行一次考评；料计划员负责，每月进行一次考评；v价格及合作部分则由采购部负责，具体由采购员负责，价格及合作部分则由采购部负责，具体由采购员负责，每季进行一次；每季进行一次；v结果综合与报告由采购部负责，每月记录一次。结果综合与报告由采购部负责，每月记录一次。v供应商月度考评细则为：总分供应商月度考评细则为：总分100分，其中

14、：分，其中：v质量批次合格率质量批次合格率 35分分v准时交货率准时交货率 25分分v价格价格 20分分v支持支持 20分分细则细则总分总分2005年上半年考评各项表现得分年上半年考评各项表现得分1月月2月月3月月4月月5月月6月月质量质量35232424283033交货交货25242423222424价格价格20141414151515支持支持20121212121212总得分总得分 1007374737784863、奖惩措施：、奖惩措施：v年度考核目标年度考核目标 的制定、改进措施的制定、改进措施 v1.表现正常供应商表现正常供应商-连续连续6个月考评分大于个月考评分大于80分，其中分，其

15、中质量部分大于质量部分大于30分，交货部分大于分，交货部分大于20分。作为年终优分。作为年终优秀供应商评选的候选单位；秀供应商评选的候选单位；v2.警告状态供应商警告状态供应商-连续连续6个月考评分数小于个月考评分数小于80分。限分。限期期6个月改进，否则降为开除状态。个月改进，否则降为开除状态。v3. 开除状态供应商开除状态供应商-连续连续12个月考评分小于个月考评分小于80分。分。案例案例4v评估小组的几个代表分别列出了各自关心的项目。评估小组的几个代表分别列出了各自关心的项目。采购部：价格、交货数量的稳定性、按时交货。采购部：价格、交货数量的稳定性、按时交货。质量部：送货规格的准确性、质

16、量的稳定、包装质量部：送货规格的准确性、质量的稳定、包装和外观、供应商的质检报告和文件的准确、书面和外观、供应商的质检报告和文件的准确、书面投诉。投诉。生产部（工程部）：质量、技术支持、按时交货。生产部（工程部）：质量、技术支持、按时交货。财务部：单证的准确。财务部：单证的准确。v所需评估的项目根据其权重排列如下。所需评估的项目根据其权重排列如下。v质量：质量：25分。分。v价格：价格：25分。分。v按时交货：按时交货： 10分。分。v书面投诉：书面投诉： 10分。分。v技术支持：技术支持： 7分。分。v包装外观：包装外观：7分。分。v送货规格的准确性：送货规格的准确性： 6分。分。v单证文件

17、的准确：单证文件的准确：5分。分。v交货数量的稳定性：交货数量的稳定性： 5分。分。v总分：总分：100分分v1质量质量 退货率退货率v2. 价格价格 价格的表现价格的表现(10分）；分）； 对新材料或新项目价格的反应（对新材料或新项目价格的反应（10分）；分）； 供应商价格的开放程度（供应商价格的开放程度（5分）。分）。 v(1) 价格的表现（价格的表现（10分）。分）。v价格具有竞争力。价格总是很稳定并从不主动提价价格具有竞争力。价格总是很稳定并从不主动提价（价格的提升仅在双方同意之后）。（价格的提升仅在双方同意之后）。(10 分）分）v价格基本保持稳定，偶尔涨价。价格基本保持稳定，偶尔涨

18、价。(7.5分）分）v价格基本保持稳定，但供应商经常提出涨价的愿望。价格基本保持稳定，但供应商经常提出涨价的愿望。价格还是可以保持在合理的水平或之下。价格还是可以保持在合理的水平或之下。 (5分）分）v价格很少时候能保持稳定。供应商定期根据其愿望提价格很少时候能保持稳定。供应商定期根据其愿望提价，但价格还是可以保持在合理的水平或之下。价，但价格还是可以保持在合理的水平或之下。 (2.5分）分）v价格很少时候能保持稳定。供应商经常根据其愿望不价格很少时候能保持稳定。供应商经常根据其愿望不合理地提价，供应商的送货因其差的状况表现很坏。合理地提价，供应商的送货因其差的状况表现很坏。（0分）分）v（2

19、）对新材料或新项目价格的反应（）对新材料或新项目价格的反应（10分）。分）。v报价报价总是总是低于低于X公司的目标成本或供应商对报价的差异公司的目标成本或供应商对报价的差异提供补偿的方法。即使在没有目标成本的情况下报价提供补偿的方法。即使在没有目标成本的情况下报价总是低于市场上的竞争对手。总是低于市场上的竞争对手。(10分）分）v供应商的报价供应商的报价多数情况多数情况低于低于X公司的目标成本或供应商公司的目标成本或供应商对报价的差异提供补偿的方法。即使在没有目标成本对报价的差异提供补偿的方法。即使在没有目标成本的情况下报价总是低于市场上的竞争对手。的情况下报价总是低于市场上的竞争对手。(7.

20、5分）分）v供应商的报价供应商的报价很少低于很少低于X公司的目标成本。在没有目标公司的目标成本。在没有目标成本的情况下，的报价与市场上竞争对手的报价一致。成本的情况下，的报价与市场上竞争对手的报价一致。(5分）分）v供应商的报价供应商的报价几乎没有几乎没有低于低于X公司目标成本的时候。在公司目标成本的时候。在没有目标成本的情况下，报价多数时候高于市场上的没有目标成本的情况下，报价多数时候高于市场上的竞争对手。竞争对手。(2.5分）分）v几乎不能几乎不能提供与提供与X公司目标成本相近的报价，也无法降公司目标成本相近的报价，也无法降低其报价的差异。在没有目标成本的情况下报价总是低其报价的差异。在没

21、有目标成本的情况下报价总是高于市场上的竞争对手。高于市场上的竞争对手。(0分）分）v(3)供应商价格的开放程度（供应商价格的开放程度（5分）。分）。v有价格开放、透明的政策，能提供其价格组成完整的成有价格开放、透明的政策，能提供其价格组成完整的成本分析文件以及他们的计算方法或模型。发生变化时，本分析文件以及他们的计算方法或模型。发生变化时，能主动地提供有关信息。能主动地提供有关信息。(5分）分）v供应商有部分的（不太完善的）价格开放、透明政策。供应商有部分的（不太完善的）价格开放、透明政策。每次能根据每次能根据X公司的请求提供基本的信息。当价格的成公司的请求提供基本的信息。当价格的成本结构发生

22、变化时，供应商不会主动地通知本结构发生变化时，供应商不会主动地通知X公司，但公司，但如果如果X公司有请求，供应商会提供相应的信息。公司有请求，供应商会提供相应的信息。(2.5分）分）v没有价格开放、透明的政策，并拒绝提供任何有关其成没有价格开放、透明的政策，并拒绝提供任何有关其成本的信息。本的信息。 (0分）分）v3. 按时交货：即在规定时间范围内的交货比率按时交货：即在规定时间范围内的交货比率v供应商在规定时间内的交货比率为供应商在规定时间内的交货比率为80% (4/5)。其按时交货的分值其按时交货的分值=80%10=8分。分。v4. 书面投诉：来自质量部门的记录书面投诉：来自质量部门的记录

23、v其评估标准件表其评估标准件表v5. 技术支持技术支持 是评估供应商对是评估供应商对X公司人员有关材料的技术询问以公司人员有关材料的技术询问以及研发中遇到的问题的反映速度和效率。及研发中遇到的问题的反映速度和效率。X公司的供应公司的供应商评估小组成员一致认为，目前这一项目尚难建立一商评估小组成员一致认为，目前这一项目尚难建立一套量化的分值评估，暂由生产部、质量部和采购部的套量化的分值评估，暂由生产部、质量部和采购部的三个代表共同给供应商打分。三个代表共同给供应商打分。v6. 包装外观包装外观 v7. 送货规格的准确性送货规格的准确性 例如，在一段时间内，供应商例如，在一段时间内，供应商A有有5

24、次送货，其送次送货，其送货规格准确性的表现如表货规格准确性的表现如表. 则该项的分值则该项的分值=660%=3.6分分v8. 文件单据的准确性文件单据的准确性品质证明、生产合格证品质证明、生产合格证 、增值税发票、增值税发票 则供应商则供应商A的该项分值的该项分值=660%=3.6分。分。v9. 送货数量的稳定性：即每次送货数量与订货数量差送货数量的稳定性：即每次送货数量与订货数量差异的比率异的比率案例案例5-某企业对其电子元器件供应商的评分方案。某企业对其电子元器件供应商的评分方案。v1评鉴项目评鉴项目 满分满分l 00分；分； 品质：品质：40分；交期：分；交期：25分；价格：分；价格：1

25、5分；服务：分；服务：15分；分；其他：其他：5分。分。v2评分办法评分办法v(1)品质。由品管部依进料验收的批次合格率评分，每品质。由品管部依进料验收的批次合格率评分，每月进行一次月进行一次 进料批次合格率进料批次合格率=检验合格批次检验合格批次/总交验批次总交验批次100% 评分：得分评分：得分40 x进料批次合格率进料批次合格率v(2)交货期。由采购部依订单规定的交货日期进行评分交货期。由采购部依订单规定的交货日期进行评分 如期交货得如期交货得25分。分。延迟延迟l2日，每批次扣日，每批次扣2分。分。延迟延迟34日，每批次扣日，每批次扣5分。分。延迟延迟56日，每批次口日，每批次口10分

26、。分。延迟延迟7日以上不得分。日以上不得分。 采购部每月将同一供应商当月各订单交货评分进行平采购部每月将同一供应商当月各订单交货评分进行平均。得出该月的交期得分。均。得出该月的交期得分。v(3)价格。价格。价格公平合理、报价迅速得价格公平合理、报价迅速得l 0分。分。价格价格尚属公平、报价缓慢得尚属公平、报价缓慢得8分。方式如下分。方式如下v价格稍高、报价迅速得价格稍高、报价迅速得6分。分。价格稍偏高、报价缓价格稍偏高、报价缓慢得慢得3分。分。价格甚不合理或报价十分低效得价格甚不合理或报价十分低效得o分。分。v(4)服务。服务。 抱怨，处理评分。由品管部对供应商的抱怨处理予抱怨，处理评分。由品

27、管部对供应商的抱怨处理予以评分以评分va诚意改善得诚意改善得8分。分。vb尚能诚意改善得尚能诚意改善得5分。分。vc改善诚意不足得改善诚意不足得2分。分。d置之不理得置之不理得0分。分。v退货更换行动评分。由采购部对不良退货交换行动退货更换行动评分。由采购部对不良退货交换行动进行评分进行评分va按期更换得按期更换得7分。分。vb偶尔拖延得偶尔拖延得5分。分。vc经常拖延得经常拖延得2分。分。vd置之不理得置之不理得o分。分。v(5)其他。由采购部汇总资材、主管、财务或其他单位其他。由采购部汇总资材、主管、财务或其他单位对供应商的抱怨，予以评分、满分为对供应商的抱怨，予以评分、满分为5分。分。案

28、例案例6 v某企业供应商绩效等级与处理准则。某企业供应商绩效等级与处理准则。v1供应商评鉴等级划分如下：供应商评鉴等级划分如下：v(1)平均得分平均得分90l o o分者为分者为A等。等。v(2)平均得分平均得分8090分者为分者为B等。等。v(3)平均得分平均得分7080分者为分者为C等。等。v(4)平均得分平均得分6070分者为分者为D等。等。v(5)平均得分平均得分60分以下者为分以下者为E等。等。v2评鉴处理评鉴处理v(1)A等为优秀厂商，予以付款、订单、检验的优惠奖励。等为优秀厂商，予以付款、订单、检验的优惠奖励。v(2)B等为良好厂商，由采购部提清厂商改善不足。等为良好厂商，由采购

29、部提清厂商改善不足。v(3)C等为合格厂商，由品管、采购等部门予以必要的辅导。等为合格厂商，由品管、采购等部门予以必要的辅导。v(4)D等为辅导厂商，由品管、等为辅导厂商，由品管、3个月内未能达到个月内未能达到C等以上予以淘等以上予以淘汰。汰。v（5）E等为不合格厂商，予以淘汰。等为不合格厂商，予以淘汰。v (6)被淘汰厂商如欲再向本公司供货，需再经过供应商调查评估。被淘汰厂商如欲再向本公司供货，需再经过供应商调查评估。 3.5供应商关系管理供应商关系管理3.5 供应商关系管理供应商关系管理v一、供应商关系的演变一、供应商关系的演变(二二) 供应商关系的分类供应商关系的分类v1 1、供应商关系

30、管理中的问题、供应商关系管理中的问题v案例：某家大型电子企业集团制定了年度供应商实地考案例：某家大型电子企业集团制定了年度供应商实地考察计划，要求每季度对所有的察计划，要求每季度对所有的100100多家供应商进行实地多家供应商进行实地考察，这意味着每年度采购部门要拜访考察，这意味着每年度采购部门要拜访400400多次供应商。多次供应商。采购人员花费了大量时间，感觉力不从心采购人员花费了大量时间，感觉力不从心。2、供应商关系的细分、供应商关系的细分v1）按采购物品的价值大小分类）按采购物品的价值大小分类8020规则规则-重点供应商和一般供应商重点供应商和一般供应商v2）供应商分类模块（重要性矩阵）供应商分类模块（重要性矩阵）伙伴型伙伴型重点商业型重点商业型商业型商业型优先型优先型对供应商的重要性对供应商的重要性对本对本企业企业的重的重要性要性不同供应商关系的特征及具体发展要求不同供应商关系的特征及具体发展要求 供应商类型供应商类型 商业型供应商商业型供应商先型供应商先型供应商 伙伴型伙伴型 供应伙伴供应伙伴供应商供应商 战略伙伴战略伙伴关系特征关系特征 运作联系运作联系运作联系运作联系战术考虑战术考虑战略考虑战略考虑质量质量按采购企业