江苏开放大学管理心理学形成性考核作业及答案

1、A .观察法B.问卷法 C.访谈法 D.个案法管理心理学形成性考核1（个体心理与行为）一、填空题（每题 1 分，共 10 分）1. 1912 年，_出版了著作心理学与工作效率，被称为“工业心理学之父”。2. 根据霍桑实验，_ 于 1933 年出版了工业文明中人的问题一书。该书系统地提出了人际关系理论。3.1935 1937 年，|在中央研究院心理研究所与陈立合作，在北平南口机车厂进行了关于职工提合理化建议的调查研究，试图从心理学的角度摸索调动职工积极性的途径。这是中国最早的工业心理实验研究。4. 根据思维任务的性质，思维可分为直观动作思维、_与逻辑思维。5. _的个性结构理论是以本能性欲为核心

2、构成的。他认为个性由本我、自我、超我三部分构成。6._于 1959 年提出了具有广泛社会影响的人业互择理论。7. 态度作为一种内在的心理结构，是由认知、情感与_ 三种心理成分构成的。8. 在费斯廷格看来，所谓_|，是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。9. 美国心理学家 _在 1943 年人的动机理论一文中提出了著名的需求层次理论。10. 1989 年世界卫生组织又一次深化了健康的概念，认为健康包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和_ 。、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1 分 ， 共 1 0 分 ， 请 将 答 案 写 进 表

3、 格 ）123456789101、 1958 年，（）出版专著管理心理学，管理心理学成为独立学科。A 莱维特B.马斯洛 C.闵斯特伯格D.泰勒2.（）是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料，了解被研究者 心理与行为规律的一种研究方法。3. 机器设备的表面采用浅灰、浅蓝或浅绿色，可以削弱对比，以减少视觉疲劳。这是利用 了感觉的（ ） 。A 适宜律B. 适应律C. 练习律D. 对比律4. 林黛玉的气质类型属于（ ）A 多血质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质5. （ ）是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和 总看法。A 个性 B. 价值观 C. 态度

4、 D. 思维6. （ ）提出了 ERG 理论。该理论认为人类存在三类核心需求，即生存需求、关系需 求、成长需求。A 赫茨伯格 B. 阿尔德弗 C. 麦克利兰 D. 亚当斯7. （ ）又称第三状态，是介于健康状态与疾病状态之间的状态，是正常人群中常见 的一种亚健康状态。A. 压力状态 B. 不良状态 C. 心理障碍D. 心理问题8. （ ）是微弱、持久、具有沉浸性的情绪状态。其主要特点是渲染性和弥散性。A. 心情 B. 激情 C. 应激 D. 心境9. 根据巴甫洛夫的高级神经活动类型理论，强、平衡、不灵活的类型是（ ）。A. 兴奋型 B. 活泼型 C. 安静型 D. 抑郁型10. （ ）根据个体

5、在不同时期的心理社会危机的特点，将个体人格发展过程划分为八 个阶段。A. 埃森克 B. 卡特尔 C. 艾里克森 D. 斯皮尔曼三、判断题（正确打，错误打X,每题 1 分，共 10 分）：1. 霍桑实验是美国哈佛大学教授霍， 桑于 19241932 年在美国芝加哥郊外的西屋电器公司 进行的。（ ）2气质没有好坏之分。（）3. 美国学者凯尔曼研究了在社会环境中个体态度形成的过程，提出态度形成包括顺从、认 同和内化三个阶段。（）4. 耶基斯 -多德森定律认为， 动机强度与工作效率之间不是一种线性关系， 而是倒 U 型曲线。5. 工作压力是指由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激。（ ）6. 知觉是

6、人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（ ）7. 在心理学中的个性和人格是同一个概念。（ ）8. 特殊能力是在很多基本活动中表现出来的能力。（ ）9. 当代美国心理学家加德纳从信息加工心理学的角度出发，提出了三元智力理论。（）10. 1958 年社会心理学家海德提出了态度改变的“平衡理论”。（）四、名词解释题（每题 4 分，共 16 分）1. 双趋冲突2. 职业枯竭3. 内在性激励4. 情绪劳动五、简答题（每题 6 分，共 24 分）1. 什么是人际关系理论？2什么是双因素理论？3. 心理学家认为，人的心理健康包括哪七个方面？4.丹尼尔戈尔曼认为情商包含哪几个方面?六、案例分析（

7、每题 15 分，共 30 分）1. 尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪， 但公司总裁仍为公司各级员工之 间勾心斗角而忧虑。调查表明， 80的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨 他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在 该公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工 太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离 职。平均来说， 每人在一个职位上仅仅工作 18 个月。除离职率高外，管理层还过分强调 短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在公司呆不长久。 大家都说，公

8、司有许多职位，但鲜有事业。面对员工的抱怨，总裁要求各级主管要为下 属提供更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导 和培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工， 并详细解释奖金分配的依据。问题： 案例中公司员工的工作压力来源有哪些？2. 玛丽去年刚从某州立大学毕业并获得会计学位。在学习经过不少组织的面试后，她 接受了一家公司（全国最大的会计公司之一）的一个职位，并被派往波士顿的办事处工作。 玛丽对自己所得到的一切颇为满意： 在名声显赫的大公司工作； 拥有一份挑

9、战性的工作任务； 工作中提供了难得的机会获得重要经验， 并拿到了会计专业毕业生所能得到的最高工资水平 去年的月薪是 4550 美元。不过，玛丽是班里最优秀的学生，她富有进取精神，表达能 力也不错，所以获得相应的薪水也是受之无愧的事情。玛丽加入公司已经 12 个月了，工作像她希望的那样具有挑战性和令人满意。雇主对她 的工作表现也极其满意； 事实上，近来她刚刚得到 200 美元的加薪。 但是，她的动机水平却 在最近几周里大幅下降。 为什么呢？她的雇主新近聘用了另一位州立大学的毕业生， 此人比 玛丽少一年的工作经验，但工资却是 4800 美元，比玛丽现在的工资还多 50 美元！除了愤怒 之外，用其他

10、任何词语都难以描述她现在的心情，她甚至说要另找一份工作。问题： 1. 请分析玛丽的动机水平在最近几周为什么会大幅下降？2. 你认为公司应该怎样做才能避免出现类似情况？管理心理学形考 1 参考答案一、填空题（每题1分，共 10 分）1. 闵斯特伯格2. 梅奥 3. 周先庚4. 具体形象思维5. 弗洛伊德6. 霍兰德7. 行为倾向（意向）8. 认知失调9. 马斯洛10. 道德健康二、选择题（每题1分，共 10 分）1.A 2.C 3.D4. D 5. B6. B 7. B8. D 9.C10.C三、判断题（每题1分，共 10 分）1.X2.V3.V4.V5.V6.X7.V8.X9.X10.V四、名

11、词解释题（每题4 分，共 16 分）1双趋冲突一个人以同样强度的两个动机追求同样并存的两个目的， 但又不能同时达到， 像这种从 两所爱者或两趋向中仅择其一的矛盾心理状态，称为双趋冲突。2. 职业枯竭职业枯竭是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所 体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。3. 内在性激励内在性激励：通过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的工作积极性。 内在性激励又可分为工作活动本身的激励和工作任务完成的激励。4. 情绪劳动情绪劳动多存在于情感密集型行业， 是指劳动者为了获得一定的报酬而对自 己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。五

12、、简答题（每题 6 分，共 24 分）1. 什么是人际关系理论？1933 年，梅奥出版工业文明中人的问题 一书，系统提出了人际关系理论，主要观点：（1） 人是社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性；（2） 生产效率主要取决于员工的士气；（3） 组织内部存在非正式群体；4） 新型领导的能力在于：通过满足员工的心理需要来提高生产效率。2什么是双因素理论？赫茨伯格在调查中发现： 造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中 产生的， 赫茨伯格将这类因素称为保健因素。 这些因素即使改善了， 也不会使员 工变得非常满意，只能消除员工不满。使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、 工作成绩能得到认

13、可等 等，这类因素的改善， 往往能激发员工的责任感和积极性， 赫茨伯格将这类因素 称为激励因素。赫茨伯格认为传统的“满意不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的 对立面应该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没 有不满意”而不是“满意”。3. 心理学家认为，人的心理健康包括哪七个方面？总体而言，心理学家认为人的心理健康包括以下七个方面：1）智力正常。2）情绪健康。3）意志健全。4）人格完整。5）自我评价正确。6）人际关系和谐。7）较好的社会适应。4.丹尼尔戈尔曼认为情商包含哪几个方面？丹尼尔戈尔曼认为情商包含五个方面：1） 情绪的自我觉察能力2） 情绪的自我调控能力3）

14、情绪的自我激励能力4） 对他人情绪的识别能力5） 处理人际关系的能力六、案例分析（每题 15 分，共 30 分）1. 问题： 案例中公司员工的工作压力来源有哪些？答：该案例中公司员工的压力来源主要有：（ 1）人际关系压力：各级员工之间勾心斗角；（ 2）管理制度和领导方式带来的压力：一是组织沟通渠道不通畅带来的压力，例 如员工不知道公司正在发生的事情，缺少工作绩效的评价和反馈；二是领导只关心工作 任务，对员工关心不够，许多员工抱怨他们没有得到关怀；三是管理层过分强调短期效 果，缺乏长远规划。（ 3）工作角色模糊带来的压力：工作职责划分不太明晰，导致内部竞争十分激烈；（ 4） 工作负荷与时间要求带

15、来的压力： 管理人员常常分配给员工太多的任务并要 求按时完成。（ 5）职业发展带来的压力：离职率高，对于不能完成任务的员工常常离职；员工 的晋升渠道不够公平、公开。2. 问题： 1. 请分析玛丽的动机水平在最近几周为什么会大幅下降？2. 你认为公司应该怎样做才能避免出现类似情况？答：因为玛丽得知另一位新入职的员工工资比自己还多 50 美元，这让她感觉到不公平， 由此降低了动机水平。亚当斯认为， 人们有一种保持分配上公平感的需要， 员工的公平感将直接影响其工作动 机。他提出了激励的公平理论， 侧重于研究工资报酬的合理性、 公平性对个人积极性的影响。 该理论认为，一方面员工所得的绝对报酬（即实际收

16、入）会影响员工的工作积极性；另一方 面，员工的相对报酬（即与他人相比较的相对收入）也会影响员工的积极性。亚当斯提出了公平关系的公式：OA/|A=OB/|BI （ input ）表示投入，指个体对组织的贡献，如教育程度、所作努力、用于工作的时间、精 力、其他无形损耗等；O （output）表示产出，指个体从组织中得到的回报，如薪金、福利、获得的赏识。当OA/|A=OB/|B时，AB 两者所得相等，两者都会感觉公平、满意；当OA/|A 2的效果， 建立信任管理应从两方面进行。 第一是在团队中授权， 即要勇于给团队成员赋予新 的工作，给予团队成员行动的自由， 鼓励成员创新性地解决问题； 而不是， 什

17、么事情都认为 自己很能而亲历亲为， 一步一汇报。 第二是在团队中建立充分的沟通渠道， 即鼓励成员就问 题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；塑造一种公平、平等的沟通环境；公开、以问 题为导向的沟通方式，积极正面、共鸣的沟通氛围。A .法约尔B.韦伯 C.泰勒 D.梅奥管理心理学形成性考核3（组织心理与行为）一、填空题（每题 1 分，共 io 分）1. _ 提出了 PM 型领导模型。2._是指组织内关于职务与权力关系的一套形式化系统，它阐明该如何分配、该谁负责及内部协调的机制。3. 具有_型组织文化的组织喜欢雇用刚刚毕业的大学生，组织通过提供大量的专门培训，指导他们从事许多专业化的工作，从而成

18、为各部门的行家里手。4. _从 1973 年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出了 Z 理论。5._ 是在组织与员工互动关系的情境中，员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统。6._型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。7._ _组织结构是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。8. 具有_ 型文化的组织非常重视成员的忠诚感和承诺，同时也很重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作。9._ 是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。10. _ 称

19、单线制，是工业发展初期的一种最简单的组织结构形式。、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1 分 ， 共 1 0 分 ， 请 将 答 案 写 进 表 格 ）123456789101. 绿色和平组织属于（）。A .经济组织B.政治组织2. 职能制由科学管理的奠基人（ 制的形式加以试行。3. 根据（ ）原则，任何下级只能接受一个上级的领导，不得受到一个以上的上级的 直接指挥。A. 目标一致 B. 统一领导 C. 相互协调 D. 组织有效C.群众组织 D.文化组织）首先提出，并在米德维尔钢铁公司以职能工长4. 作为组织灵魂的（ ），一般是指经过精心培养而逐步形成并为全体组织成员认同 的思想境界、价值取

20、向和主导意识。A. 组织价值观 B. 组织形象 C. 组织精神 D. 组织文化5. （ ）又称部门化结构或分权组织，是美国通用汽车公司总裁斯隆于 1924 年提出， 目前欧美、日本各大企业普遍采用的一种组织形式。A. 职能制 B. 事业部制 C. 直线职能制 D. 矩阵制6.（）的一个突出特征是推崇分权的等级式决策结构即事业部制组织，并认为建立这种决策结构的基础是目标管理体系。A 古典组织理论B行为学派组织理论C.系统学派组织理论D.经验学派组织理论7. 一般来说，高科技企业、咨询公司、广告公司等组织拥有（）组织文化。A. 学院型 B. 俱乐部型 C. 棒球型 D. 堡垒型8. （）是一种既以

21、人为导向，又强调平等的文化，典型的代表就是在硅谷。A 作用型组织文化B.使命型组织文化C.俱乐部型组织文化D 保育器型组织文化9. 对于领导行为方式的研究最早是由著名心理学家（）和利普特等人进行的，他们认为存在三种不同的领导工作方式：专制方式、放任方式、民主方式。A. 费斯廷格 B. 勒温 C. 库塞基 D. 布莱克10. （）是当前我国各类组织中最常用的一种组织结构形式，它适用于企业、学校、医院和政府机关等各类组织。A .事业部制B.矩阵制 C.直线职能制 D.多维立体制三、判断题（正确打，错误打X,每题 1 分，共 10 分）：1. 集权化是组织中的决策权集中于一点的程度。这个概念只包括正

22、式职权，也就是说，某 个职位的固有的权力。（）2 作用型组织文化也叫任务文化。在这种文化中，团队的目标就是要完成设定的任务。3. 经济契约更强调过程，心理契约更强调内容。（ ）4. “领导是天生的”，这种信念是领导特质理论的出发点和基本前提。（ ）5. 在丹尼森的组织文化模型中， 参与性用于衡量公司的内部凝聚力和向心力的情况。 （ ）6. 组织设计的着眼点和基本问题是确定人员在组织中的位置，即机构设置和人员配置。 （）7. 中国学者陈立、凌文辁在 PM 理论的基础上提出了 CPM 理论。（ ）8. 由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此，选择正确的组织价值观是塑造组 织文化的首要战略问

23、题。（ ）9. 使命型组织文化也叫独裁文化，由一个人或一个很小的群体领导这个组织。 （ ）10. 工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。（ ）四、名词解释题（每题 4 分，共 16 分）1. 命令链2组织形象3. 组织承诺4. 管理幅度五、简答题（每题 6 分，共 24 分）1. 什么是组织文化的 7S 框架？2. 心理契约有哪些特点？3. 工作满意度的影响因素有哪些？4. 领导工作有效性包括哪些方面？六、案例分析（每题 15 分，共 30 分）1.一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻 子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说

24、家里失火要请几天假安 排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下 午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来 并马上又出差走了。老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动， 在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。问题：（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？（2）你赞成这位老总的做法吗？有何建议？2. 迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工， 不管是什么阶层和职位， 都要参加迪斯尼大学的新人训练课程

25、。 这所 大学是公司内部的社会化训练组织， 迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、 哲 学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。早在 20 世纪 60 年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度， 必须通过不同口试 官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言： 员工是“演员表上的演员”顾客是“贵宾”群众是“观众”值班是“表演”职务是“角色”职务说明是“剧本”制服是“戏装”人事部门是“分派角色部门”当班是“在舞台上”下班是“在后台” 这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。 并由训练有素的训练员严格按照精心 编选的剧本对迪斯尼

26、特性、历史和信念进行训练。新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃 尔特 迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人 亲自在现场欢迎新员工的加入。 员工要学习迪斯尼大学的教科书， 书的内容包括下面这些警 语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦， 但是，永远不能厌倦； 而且， 即使这一天很辛苦， 我们 也 要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。 ”经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了 解这个工作的精微之处。 从里到外， 迪斯尼推行严格的

27、行为准则， 要求演员迅速磨掉不符合 个人特定角色的个性。事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女， 期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第 2 次（通常还有第 3、第 4 和第 5 次）机 会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。问题：从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些？形考3一、填空题（每题 1 分，共 10 分）1.三隅二不二 2 组织结构 3.学院 4.威廉大内 5心理契约 6.流程 7.网络型 8.俱乐部 9. 组织价值

28、观 10.直线制二、选择题（每题1 分，共 10 分）1. C 2. C 3. B 4. C5. B6.D 7. C8. D9. B 10.C三、 判断题（每题 1 分，共 10 分）1.V2.X3.X4.V5.X6.V7.X8.V9.X10.X四、 名词解释题（每题 3 分，共 15 分）1. 命令链：是一种不间断的权力路线，它能够回答员工提出的这种问题：“我对谁负责？” 从组织最高层扩展到最基层：“我有问题时去找谁？”2组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总 体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。3.自我领导：自己领导自己

29、，即领导者的主要任务和职责就是采用各种方式方法把被领导 者培养和造就成为领导者， 使他们具有高度的责任感和自我控制能力， 自觉努力地工作， 使 被领导者由过去的“要我做”变为“我要做”。4.组织承诺：员工对特定组织价值观和目标的接受，并愿意付出较多努力以成为该组织成 员的一种状态。5.管理幅度：一个主管可以有效地指导多少个下属。五、 简答题（每题 5 分，共 25 分）1. 组织设计的思路应该是怎样的？ “因事设人，以人成事 ”。必须明确组织目标并确定相应的基本职能； 以职能细分和归类为依据， 设置相应的机构和相 关职务；进而以必要的职位与各种职务相对应，按职位配置人员。2什么是组织文化的7S

30、 框架？（ 1 ）共同价值观（ shared values） 价值观是最重要、最核心的要素，是组织的软性核心竞争力，包括使命、愿景、核心价 值观等。（2）战略（ strategy） 战略是组织对发展目标、 达到目标的途径和手段的总体谋划， 是组织经营思想的集中体 现，是一系列战略决策的结果，又是制定组织规划和计划的基础。（3）结构（ structure） 结构是组织内部各部门的联系形式，是组织的构成形式，即组织的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。战略需要健全的组织结构来保证实施， 组织结构必须与战略相协调， 是战略贯彻实施 的组织保证。（4） 制度（ syst

31、em）制度是组织各项任务的运作流程与操作程序， 包括财务系统、 招聘、 晋升及绩效评估系 统、信息系统等。 组织的发展和战略实施需要完善的制度作为保证， 而各项制度又是组织精 神和战略思想的具体体现。（5） 人员（ staff）包括组织内员工数量、 员工类型。 人力准备是战略实施的关键。 组织应做好人力配备和 培训。（6）作风（ style ） 作风是指组织的文化风格，以及管理人员的工作风格。（7）技能（ skill ） 技能（才能）是指员工的个人能力，或组织作为整体所反映出来的独特能力。在执行 组织战略时，需要员工掌握一定的技能，这有赖于严格、系统的培训。3. 心理契约有哪些特点？（ 1）主

32、观性 心理契约是个体水平上的认知，受人脑信息加工过程的限制。（ 2）自愿性不是强制性的。（ 3）互惠性从根本上说， 心理契约是一种隐含交易， 即一方提供某种东西与另一方提供的某种东西 进行交换。（ 4）动态性 随时间和条件的变化而不断变革、修订。（5）过程性 经济契约更强调内容，心理契约更强调过程。4. 工作满意度的影响因素有哪些？（1）工作本身 主要包括工作活动的多样性、 对工作方法和工作速度的自主权、 工作的挑战性、工作对 个体兴趣的吸引、工作的成功机会和学习机会。（2）报酬能满足员工的生存需要、 发展需要、 成就需要，是对员工工作最直接、 最明确的物质肯 定方式，是工作得到别人承认的象征

33、。报酬要公平公正，与员工的职位、能力、所承担责任 大小相适应。（3）工作条件 例如工作场所的温度、湿度、光线、噪音、清洁度、通风情况、空间宽敞度、休息时间 长短等。安全、舒适的工作环境会使人感到愉快。（ 4）人际关系与同事能否相互支持等。（5）个人特点 个人的价值观、工作技巧、工作经验和能力等。5. 领导工作有效性包括哪些方面？ 领导工作有效性即领导效能，大致包括：时间效能、决策效能、用人效能、专责效能、 整体贡献效能。六、案例分析（每题 15 分，共 30 分）1. 一家公司的销售副总， 在外出差时家里失火了。 在外出差时家里失火了。 他接到妻子 电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老

34、总请假，说家里失火要请几天假安排 一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午 还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并 马上又出差走了。老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动， 在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。问题：（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？（2）从本案例中可以获得哪些启迪？（3）你赞成这位老总的做法吗？有何建议？（ 1） 从管理方格理论分析， 这位老总属于 9.9 团队型管理方式。 因为老总对工作和下 属的关心都达到了较高点

35、。一是命令副总出差，二是副总走了之后，立即全线动员，安排好 副总家失火后的事宜，不是顾此失彼，而且都是高标准要求。（2）从本案例中可以获得的启迪是：作为领导者，关心工作和关心员工都很重要，也 可以同时做到。 即努力使员工在完成组织目标的同时，满足员工个人的需要，只有这样，才 能使领导工作卓有成效。管理是一门科学， 也是一门艺术。 从副总的角度考虑， 这是老总为他树立公而忘私良好 形象的机会；从公司而言，通过这件事大家会觉得领导是可信赖的、能合作的，有一种被尊 重感、归属感。领导的本质是影响力，其关键是领导者的胸怀和人格魅力，而非法定权力。（ 3）基本赞同。不过，如果这位老总在副总出差的同时，就

36、告诉他将如何安顿家属的 决定会更好， 以免带着情绪出差。 尽管副总迟早会知道老总的用意， 但还是事先沟通效果更 好。老总对待副总的态度应该再人性化一些， 注意表达的艺术，体现以人为本，使下属从情 感上更容易接受。2. 迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。 只要是迪斯尼的员工， 不管是什么阶层和职位， 都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。 这所 大学是公司内部的社会化训练组织， 迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、 哲 学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。早在 20 世纪 60 年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度， 必须通过不同口试 官员的两次筛选