灵伴遗留文件2019汽车项目总结

1、2019泰盈汽车项目总结项目背景项目过程项目效果项目总结项目背景01LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET项目背景泰盈汽车项目是与北京泰盈科技有限公司深度合作开展的项目。客户简介客户简介: : 泰盈科技是一家BPO行业头部的纳斯达克上市公司，坐席人数万人规模。项目目标项目目标: : 由灵伴方提供智能外呼解决方案，泰盈方提供营销团队。为甲方推送高价值线索服务。业务类型业务类型: : 汽车类营销业务，电话的方式约用户看车，拿到符合标准的录音数据。外呼方式外呼方式: : AI机器人+人工坐席协同的模式，AI机器人做初步意向判断，人工坐席高质量营销。提升外呼效率，节约人力成本。项目过程0

2、2LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET项目过程产品功能持续优化体验，业务流程效果持续提升需求反馈需求初步评估设计制作上线使用40+311010项目过程HIAI云平台标准版机器人专业版机器人已基本满足客户需求后续新功能使运营更精细化，数据利用最大化80%业务实现由泰营方自主完成流程基本已经成熟设计器实现功能较多可以进一步提高识别由泰盈方提出需求，灵伴方设计制作项目效果03LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET项目效果线路并发500500路路日均坐席人数100100人人50W50W条条日均呼叫量5050单单平均日呼叫量项目效果数据对比指标（人均）人工外呼HIAI提高百

3、分比拨打电话量500-600通5000-6000通10倍成单量10-30单50-60单3-5倍项目效果优化效果0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%2.50%1 2 3 4 5 6 7 8 9 12131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051接通成单率接通成单率经过30多个版本的迭代及外呼策略的调整，日均接通成单率由1%左右提升至近2.3%左右流程优化的4个节点1.初步与刘雯讨论优化方案，采用机器人意向度逐步放宽，让更多的数据转人工。2.标准版机器人，通过巡检不断扩充fa

4、q，优化识别理解，转接音等3.采用录音机器人，尝试多版不同人的录音4.采用专业版机器人项目总结04LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET项目总结关于流程制作 营销机器人流程在制作时筛选的意向程度，不仅需要准确，需要综合考虑话费、数据成本及人工坐席的效率，降低成本的同时提高转化率。机器人意向度收的太紧会降低转化率，机器人意向度太松会使大多无意向的客户转接到人工，效率低。 关于录音机器人： 随着市面上AI机器人越来越多，大部分机主对外呼机器人已有认知。这使AI难以留住客户，目前TTS和真人比较仍有差异，使用录音机器人就成为了大家普遍手段。 录音机器人优势：真人发音，情感丰富，体验好，

5、挂机率低。 录音机器人劣势：录音困难，修改麻烦，语速不好控制，各个句子中音量、环境音等难以形成统一。项目总结从短期来看： 系统的稳定性越来越高，业务转化率持续提升，用户满意度较好，产品功能越来越丰富，AI+HI的模式初步跑通。从长期来看： 根据实际业务的反馈， 完成了AIBPO功能产品迭代，为4.0的产品研发打下了基础，对公司开拓更大市场打下了良好的产品基础。项目收获项目思考短期思考：1.近期出现资源不足的情况，考虑到稳定性，系统资源及线路资源建议有强的监控预警机制。可以及时发现问题，避免事故发生，影响客户体验。2.产品设计与业务中间断层，会出现一些功能已经上线，但是不符合业务中实际使用的现象。建议在产品评估阶段可以让业务人员参与进来，如一线销售及项目经理。长期思考：1.AI+HI的模式可以初步跑通，但实际项目中发现并不普适所有项目，在po