第二章知觉差异与管理

1、第二章第二章 知觉差异与管理知觉差异与管理l第一节第一节 知觉概述知觉概述l第二节第二节 社会知觉社会知觉l第三节第三节 自我知觉自我知觉l第四节第四节 归因归因第一节第一节 知觉概述知觉概述l一、什么是知觉一、什么是知觉l二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性l三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素l四、错觉四、错觉一、什么是知觉一、什么是知觉1、感觉、感觉l感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映的反映。l感觉是客观事物在人的意识中最简单的最初的反映形感觉是客观事物在人的意识中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级反映形式

2、的基础。式，是构成知觉和思维等复杂的高级反映形式的基础。l例如，人们对黑板的感觉，形状、颜色、质地等。我例如，人们对黑板的感觉，形状、颜色、质地等。我们看见颜色，听到声音，尝到味道，嗅到气味，这些们看见颜色，听到声音，尝到味道，嗅到气味，这些都是感觉。都是感觉。一、什么是知觉一、什么是知觉刺激物刺激物感受器感受器传入神经传入神经大脑皮层相应的感觉中枢大脑皮层相应的感觉中枢感觉感觉一、什么是知觉一、什么是知觉l假如没有了感觉，会怎么样？假如没有了感觉，会怎么样？“感觉剥夺实验感觉剥夺实验”l加拿大心理学家加拿大心理学家D.O赫布让自愿参加这项实验的被试，赫布让自愿参加这项实验的被试，进入一个特别

3、布置的、与外界完全隔绝的房间内，尽进入一个特别布置的、与外界完全隔绝的房间内，尽量剥夺一切感觉信息：量剥夺一切感觉信息：l给被试戴上半透明护目镜，使其难以产生视觉；用空给被试戴上半透明护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。l所有被试都感到无法忍受的痛苦，其中有人产生幻觉。所有被试都感到无法忍受的痛苦，其中有人产生幻觉。大部分人中途退出。大部分人中途退出。一、什么是知觉一、什么是知觉一、什么是知觉一、什么是知觉l实验结果：受试实验结果

4、：受试4天后的被试，产生了许多病理心理天后的被试，产生了许多病理心理现象：对外界刺激敏感、出现幻觉；注意力涣散、思现象：对外界刺激敏感、出现幻觉；注意力涣散、思维迟钝；产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪。坚持维迟钝；产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪。坚持14天的被试，在此后的天的被试，在此后的8天之内不能学习。天之内不能学习。l实验说明：人必须获得周围一定量的刺激，才能维持实验说明：人必须获得周围一定量的刺激，才能维持正常的心理活动。先天无痛觉者易受伤害。正常的心理活动。先天无痛觉者易受伤害。一、什么是知觉一、什么是知觉2、知觉、知觉l知觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的整体反映知觉是人脑对直接作

5、用于感官的客观对象的整体反映。l知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物的综种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物的综合整体反映。合整体反映。l人的知觉除受客观环境制约外，还受个体主观心理条人的知觉除受客观环境制约外，还受个体主观心理条件的影响。由于每个人所处的主客观条件不同，因而件的影响。由于每个人所处的主客观条件不同，因而人们对客观世界的认知有较大差异。而认知差异又直人们对客观世界的认知有较大差异。而认知差异又直接影响人们的行为差异。接影响人们的行为差异。客观事物客观事物 属性属性 感官感官

6、脑脑形状、形状、颜色颜色大小大小滋味滋味气味气味质地质地重量重量温度温度眼眼舌舌鼻鼻皮肤皮肤视觉视觉味觉味觉嗅觉嗅觉肤觉肤觉知觉知觉一、什么是知觉一、什么是知觉一、什么是知觉一、什么是知觉两者的区别如下：两者的区别如下：（1）产生的来源不同。）产生的来源不同。（2）反映的具体内容不同。）反映的具体内容不同。（3）生理机制不同。）生理机制不同。两者的联系如下：两者的联系如下：（1）感觉是知觉产生的）感觉是知觉产生的基础。基础。（2）知觉是感觉的深入）知觉是感觉的深入与发展。与发展。（3）知觉是高于感觉的）知觉是高于感觉的心理活动，但并非是感觉心理活动，但并非是感觉的简单相加之总和。的简单相加之总

7、和。 3、感觉和知觉的联系和区别、感觉和知觉的联系和区别l知觉的选择性知觉的选择性l知觉的理解性知觉的理解性l知觉的整体性知觉的整体性l知觉的恒常性知觉的恒常性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性1、知觉的选择性、知觉的选择性 知觉的选择性是指个体优先把知觉对象从背景知觉的选择性是指个体优先把知觉对象从背景中区分出来的特性。中区分出来的特性。 知觉的选择性依赖于个人的兴趣、态度、需要知觉的选择性依赖于个人的兴趣、态度、需要以及个体的知识经验和当时的心理状态；还依赖于以及个体的知识经验和当时的心理状态；还依赖于刺激物本身的特点（强度、活动性、对比）和被感刺激物

8、本身的特点（强度、活动性、对比）和被感知对象的外环境条件的特点（照明度、距离）。知对象的外环境条件的特点（照明度、距离）。 知觉的选择性特点能够使人把注意力集中到少知觉的选择性特点能够使人把注意力集中到少数重要的刺激或刺激的重要方面，排除其他因素的数重要的刺激或刺激的重要方面，排除其他因素的干扰，从而更有效地认识和适应外界环境。干扰，从而更有效地认识和适应外界环境。 二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本

9、特性二、知觉的基本特性2、知觉的理解性、知觉的理解性 知觉的理解性是指个体能利用已有的知识经验去解知觉的理解性是指个体能利用已有的知识经验去解释知觉对象。释知觉对象。 人们在感知客观事物和对象时，总是根据以前所获人们在感知客观事物和对象时，总是根据以前所获得的知识和实践经验来理解和解释它们。对同一个知觉得的知识和实践经验来理解和解释它们。对同一个知觉对象，知识经验不同的人，对其内容的广度、深度、精对象，知识经验不同的人，对其内容的广度、深度、精确度的知觉有很大差异。确度的知觉有很大差异。二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性隐匿图形隐匿图形 你觉得这仅仅是一些斑点吗？你觉得这仅仅是一些斑点吗？二

10、、知觉的基本特性二、知觉的基本特性不完整图形不完整图形你觉得这个图形像什么？你觉得这个图形像什么？二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性3、知觉的整体性、知觉的整体性 知觉的整体性是指个体在知觉时能把由许多部分或知觉的整体性是指个体在知觉时能把由许多部分或属性组成的对象作为一个整体来反映。属性组成的对象作为一个整体来反映。 知觉对象是由许多部分组成的，各部分具有不同的知觉对象是由许多部分组成的，各部分具有不同的特征，但是人们并不把对象感知为许多个别的、孤立的特征，但是人们并不把对象感知为许多个别的、孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的整体。部分，而总是把它知觉为一个统一的整体。二、知觉的基本特

11、性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性4、知觉的恒常性、知觉的恒常性 知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内发生知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的映像仍然保持相对不变。改变时，知觉的映像仍然保持相对不变。 具体表现为大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性具体表现为大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性和明度恒常性等。和明度恒常性等。 恒常性使人在不同的条件下，始终保持对事物本来恒常性使人在不同的条件下，始终保持对事物本来面貌的认识，保证了知觉的精确性。面貌的认识，保证了知觉的精确性。二、知觉的基本特性二、知觉的基本特性二、

12、知觉的基本特性二、知觉的基本特性三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素1、知觉者、知觉者 在影响知觉方面最相关的个人因素有个人的知识经在影响知觉方面最相关的个人因素有个人的知识经验、态度、动机与需要、兴趣、情绪、注意和期望等。验、态度、动机与需要、兴趣、情绪、注意和期望等。 知觉者总是知觉者总是“戴着有色眼镜戴着有色眼镜”去看世界，至于看到去看世界，至于看到了什么，很大程度上取决于其内在的心理状态。了什么，很大程度上取决于其内在的心理状态。三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素2、知觉对象、知觉对象 知觉对象的特点也能影响到知觉的内容和结果。知觉对象的特点也能影响到知觉的内容和结果。 在群体里，声

13、音洪亮的人比安静的人更容易受到注在群体里，声音洪亮的人比安静的人更容易受到注意。很有吸引力的人和没有吸引力的人也是如此。新奇、意。很有吸引力的人和没有吸引力的人也是如此。新奇、运动、声音、大小、背景、临近以及知觉对象的其他因运动、声音、大小、背景、临近以及知觉对象的其他因素都能影响到我们的知觉。素都能影响到我们的知觉。三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素3、知觉情境、知觉情境 我们在什么情境下认识和了解物体或事件也很重要，我们在什么情境下认识和了解物体或事件也很重要，周围的环境因素影响着我们的知觉。周围的环境因素影响着我们的知觉。 在周末晚上的夜总会上，一个身穿晚礼服、浓妆艳在周末晚上的夜总会

14、上，一个身穿晚礼服、浓妆艳抹的抹的25岁女性不会引起太多的注意。但同一女性同样穿岁女性不会引起太多的注意。但同一女性同样穿着出现在课堂上，则会非常吸引我的注意（以及班里其着出现在课堂上，则会非常吸引我的注意（以及班里其他同学的注意）。他同学的注意）。四、错觉四、错觉 错觉是歪曲的知觉，也就是把实际存在的事物被歪错觉是歪曲的知觉，也就是把实际存在的事物被歪曲地感知为与实际事物完全不相符的事物。错觉可以发曲地感知为与实际事物完全不相符的事物。错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。在众多的生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方面。在众多的错觉中，视错觉最为普遍。错觉中，视错觉最为普遍。 引

15、起错觉的原因很多。感知条件不佳、客观刺激不引起错觉的原因很多。感知条件不佳、客观刺激不清晰、视听觉功能减退、强烈情绪影响、想象、暗示以清晰、视听觉功能减退、强烈情绪影响、想象、暗示以及意识障碍等都能引起错觉。及意识障碍等都能引起错觉。光渗错觉光渗错觉柱子是圆的还是方的？柱子是圆的还是方的？四、错觉四、错觉光渗错觉光渗错觉有几个黑点？有几个黑点？四、错觉四、错觉菲克错觉菲克错觉线条干扰错觉线条干扰错觉四、错觉四、错觉四、错觉四、错觉米勒米勒莱尔错觉莱尔错觉艾宾浩斯错觉艾宾浩斯错觉 这两个黑色的长这两个黑色的长方形哪个高？方形哪个高？四、错觉四、错觉你只看见了什么？你只看见了什么？四、错觉四、错觉

16、四、错觉四、错觉第二节第二节 社会知觉社会知觉l一、什么是社会知觉一、什么是社会知觉l二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差l三、印象管理三、印象管理一、什么是社会知觉一、什么是社会知觉1、社会知觉的概念、社会知觉的概念l社会知觉：是指个体对自己或他人的心理状态、行为社会知觉：是指个体对自己或他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。动机和意向做出推测与判断的过程。l社会知觉的过程不仅包括主体的社会经验对有关信息、社会知觉的过程不仅包括主体的社会经验对有关信息、线索进行选择识别的知觉活动，还包括分析、比较、线索进行选择识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。归纳

17、、概括、判断、推理等思维活动。l社会知觉是人们社会行为的基础。社会知觉是协调人社会知觉是人们社会行为的基础。社会知觉是协调人际关系，调动人的自觉性、主动性、积极性、创造性际关系，调动人的自觉性、主动性、积极性、创造性的重要心理成分。管理水平的提高，组织效率的发挥，的重要心理成分。管理水平的提高，组织效率的发挥，团体内部凝聚力的增强，都受社会知觉的影响。团体内部凝聚力的增强，都受社会知觉的影响。一、什么是社会知觉一、什么是社会知觉2、社会知觉的分类、社会知觉的分类l对他人的知觉对他人的知觉。指对他人的需要、动机、情感、观。指对他人的需要、动机、情感、观点、信念、性格等内部心理状态的知觉。包括对外

18、点、信念、性格等内部心理状态的知觉。包括对外部言行的知觉和对内心活动的知觉。部言行的知觉和对内心活动的知觉。l人际知觉人际知觉。是指对人与人之间相互关系的认知，包。是指对人与人之间相互关系的认知，包括自己和他人的关系、他人和他人的关系两个方面。括自己和他人的关系、他人和他人的关系两个方面。l自我知觉自我知觉。是指一个人对自己的身体、思想、感情、是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。需要、欲望、动机、个性等的认识。 l角色知觉角色知觉。是对一个人在某种环境中应该做出什么。是对一个人在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识，包括对自我角色的知觉、对样的行为反应的认识

19、，包括对自我角色的知觉、对他人角色的知觉和对角色期待的知觉。他人角色的知觉和对角色期待的知觉。l首因效应首因效应l近因效应近因效应l晕轮效应晕轮效应l投射效应投射效应l定势效应定势效应二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差l首因效应首因效应l也叫第一印象效应，是指人对人的知觉中留下的第也叫第一印象效应，是指人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的性质影响着人们再次发生的知一印象能够以同样的性质影响着人们再次发生的知觉。觉。就是指人们在对他人总体印象的形成过程中，就是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 l陆钦

20、斯的实验证明了首因效应的存在。陆钦斯的实验证明了首因效应的存在。二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差l特征特征：l（1）表面性：第一印象主要由个人的认知因素和）表面性：第一印象主要由个人的认知因素和情感因素相结合而产生。情感因素相结合而产生。l（2）片面性：由于接触时间短暂，只能认识某些）片面性：由于接触时间短暂，只能认识某些方面，容易出现以貌取人、以偏概全的现象。方面，容易出现以貌取人、以偏概全的现象。l（3）类化：在第一次接触时，个体总是根据自己）类化：在第一次接触时，个体总是根据自己对他人的表面的、片面的认识给对方加以分类。对他人的表面的、片面的认识给对方加以分类。l（4）归因：根据外部表现

21、推测其内心的思想与情）归因：根据外部表现推测其内心的思想与情感。感。二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：对总编说：“你们需要一个编辑吗？你们需要一个编辑吗？”“”“不需要！不需要！”“”“那那么记者呢？么记者呢？”“”“不需要！不需要！”“”“那么排字工人、校对那么排字工人、校对呢？呢？”“”“不，我们现在什么空缺也没有了。不，我们现在什么空缺也没有了。”“”“那么，你那么，你们一定需要这个东西。们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写

22、着的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣额满，暂不雇佣”。总编看了看牌。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广如果你愿意，可以到我们广告部工作。告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象第一印象”，引起，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。的微妙作用，在心理学上称为首因效应。二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差l在

23、现实的人际交往活动中，给交往对象留下好的第一印在现实的人际交往活动中，给交往对象留下好的第一印象，对于有效开展工作，有着不可低估的作用。象，对于有效开展工作，有着不可低估的作用。l第一印象也具有局限性，也会有消极意义：如第一印象第一印象也具有局限性，也会有消极意义：如第一印象比较片面，形成被认知对象的固定看法，造成比较片面，形成被认知对象的固定看法，造成“先入效先入效应应”，给管理人员带来认识上的片面性。，给管理人员带来认识上的片面性。 l作为一个管理者，既要利用第一印象的积极作用，也要作为一个管理者，既要利用第一印象的积极作用，也要克服第一印象的消极影响，要全面、客观和以变化发展克服第一印象

24、的消极影响，要全面、客观和以变化发展的眼光考察被知觉对象，最终获得正确的人际知觉。的眼光考察被知觉对象，最终获得正确的人际知觉。二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差l近因效应近因效应l是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。指在总体印对以后该对象的印象起着强烈的影响。指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。影响更大的现象。l在前面陆钦斯的实验中，稍作改动就出现了近因效在前面陆钦斯的实验中，稍作改动就出现了近因效应。应。二、社会知觉偏差二、社

25、会知觉偏差l首因效应和近因效应各自在什么情况下出现呢？首因效应和近因效应各自在什么情况下出现呢？l（1）陆钦斯认为，同一个人的两种信息连续被人）陆钦斯认为，同一个人的两种信息连续被人感知时，人们总倾向于前一种信息，并对其印象深感知时，人们总倾向于前一种信息，并对其印象深刻，这时起作用的是首因效应；而同一个人的两种刻，这时起作用的是首因效应；而同一个人的两种信息断续被人感知时，起作用的则是近因效应。信息断续被人感知时，起作用的则是近因效应。l（2）也有学者认为，人们在与陌生人交往时，首）也有学者认为，人们在与陌生人交往时，首因效应作用较大；而与熟人交往时，近因效应作用因效应作用较大；而与熟人交往

26、时，近因效应作用较大。较大。l（3）还有学者认为，两种效应到底谁起作用，取）还有学者认为，两种效应到底谁起作用，取决于知觉者的价值选择与价值评价。决于知觉者的价值选择与价值评价。二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差l 晕轮效应晕轮效应l 是指在知觉过程中，将知觉对象某一行为特征的突是指在知觉过程中，将知觉对象某一行为特征的突出印象扩大为整体行为特征，进而产生美化或丑化知出印象扩大为整体行为特征，进而产生美化或丑化知觉对象的现象。觉对象的现象。l 戴恩等人的研究证实了晕轮效应的存在。戴恩等人的研究证实了晕轮效应的存在。l 晕轮效应产生的原因主要是由于在缺少知觉对象信晕轮效应产生的原因主要是由于在缺少

27、知觉对象信息的情况下，就做出了整体判断，或由于受到某种情息的情况下，就做出了整体判断，或由于受到某种情感的支配而忽视了其他因素。感的支配而忽视了其他因素。l 由于晕轮效应容易造成对他人的认知偏见，所以应由于晕轮效应容易造成对他人的认知偏见，所以应注意克服。注意克服。二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差l投射效应投射效应l是指个体将自己的特点推广到其他人身上的倾向。是指个体将自己的特点推广到其他人身上的倾向。l以己度人，把自己的情感、意志、特征投射到他人以己度人，把自己的情感、意志、特征投射到他人身上，认为他人也是如此，结果往往对他人的情感、身上，认为他人也是如此，结果往往对他人的情感、意向作出错误

28、判断。意向作出错误判断。l投射效应是一种严重的认知心理偏差，辩证地、一投射效应是一种严重的认知心理偏差，辩证地、一分为二地去对待别人和对待自己，是克服投射效应分为二地去对待别人和对待自己，是克服投射效应的良方。的良方。二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差l定势效应定势效应l又称社会刻板印象，是指人们对某个群体中的人形又称社会刻板印象，是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。成的一种概括而固定的看法。l社会刻板印象简化了人的认知过程，有利于对某一社会刻板印象简化了人的认知过程，有利于对某一群体的人做概括的了解，有积极的作用，它能够帮群体的人做概括的了解，有积极的作用，它能够帮助人们提取信

29、息，加快信息加工的速度，填补社会助人们提取信息，加快信息加工的速度，填补社会认知者所需要的信息。认知者所需要的信息。l但刻板印象容易使人形成但刻板印象容易使人形成“先入为主先入为主”的偏见，造的偏见，造成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的正常交往。成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的正常交往。二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差l社会刻板印象形成的原因社会刻板印象形成的原因l一、每一个群体确实都有自己的独特的目标，有许多相一、每一个群体确实都有自己的独特的目标，有许多相似之处，这就给知觉者形成刻板印象提供了可能；似之处，这就给知觉者形成刻板印象提供了可能；l二是认知者总是希望通过较少的信息就作出全面的

30、推论；二是认知者总是希望通过较少的信息就作出全面的推论；l三是接触的机会很少，通过间接印象形成的刻板印象；三是接触的机会很少，通过间接印象形成的刻板印象；l四是刻板印象可以满足人们的某些需要，常常与人们的四是刻板印象可以满足人们的某些需要，常常与人们的利益和价值发生关系。利益和价值发生关系。 二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差1、印象管理的含义、印象管理的含义l印象管理：是指个体努力操纵或控制他人对自己形印象管理：是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。成某种印象的过程。l印象管理是客观存在的，是个体适应社会生活的一印象管理是客观存在的，是个体适应社会生活的一种方式。种方式。l通常情

31、况下，人们总是倾向于以一种与当前的社会通常情况下，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。他人对自己做出愉快的评价。l印象管理有积极的方面，也有消极的影响。印象管理有积极的方面，也有消极的影响。三、印象管理三、印象管理l印象管理理论假定人类的一种基本动机就是无论个体在印象管理理论假定人类的一种基本动机就是无论个体在组织内部还是外部，都渴望被别人积极看待，避免被别组织内部还是外部，都渴望被别人积极看待，避免被别人消极（负面）看待。人消极（负面）看待。l试图使别人积极看待自己的努力叫做获得性印

32、象管理。试图使别人积极看待自己的努力叫做获得性印象管理。l而尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极的看待自己而尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极的看待自己的防御性措施叫做保护性印象管理。的防御性措施叫做保护性印象管理。l印象管理本身并无好坏之分，它是我们社会与工作生活印象管理本身并无好坏之分，它是我们社会与工作生活中的基本组成部分。中的基本组成部分。l印象管理是好是坏，是道德还是不道德实际上取决于人印象管理是好是坏，是道德还是不道德实际上取决于人们为什么运用它以及怎样运用它。们为什么运用它以及怎样运用它。三、印象管理三、印象管理2、印象管理的策略、印象管理的策略l（1）留下良好的第一印象）留下

33、良好的第一印象l（2）角色置换）角色置换l（3）相互支持）相互支持l（4）取悦他人）取悦他人l（5）自我显示）自我显示三、印象管理三、印象管理l一、什么是自我知觉一、什么是自我知觉l二、自我知觉的形成二、自我知觉的形成第三节第三节 自我知觉自我知觉l自我知觉：是指个体对自我的认识。自我知觉：是指个体对自我的认识。l自我从广义上说，是指一切个体能够称之自我从广义上说，是指一切个体能够称之“我的我的”之之总和。它既包括个体的躯体、生理活动、心理活动，总和。它既包括个体的躯体、生理活动、心理活动，还包括与个体有关的存在物，如个人的事业、成就、还包括与个体有关的存在物，如个人的事业、成就、名誉、地位、

34、财产、权力等。名誉、地位、财产、权力等。l狭义的自我，仅指个体对自己心理活动的认识与控制。狭义的自我，仅指个体对自己心理活动的认识与控制。l威廉威廉詹姆斯认为自我知觉包括物质自我、社会自我詹姆斯认为自我知觉包括物质自我、社会自我和精神自我三部分。和精神自我三部分。一、什么是自我知觉一、什么是自我知觉l自我知觉与对他人的知觉虽然都属于社会知觉的范畴，自我知觉与对他人的知觉虽然都属于社会知觉的范畴，但二者有较大的区别：但二者有较大的区别：l自我知觉的主体和客体是同一的，即指自己是知觉的自我知觉的主体和客体是同一的，即指自己是知觉的主体又是被知觉的客体；主体又是被知觉的客体；l一般讲自我知觉的信息要

35、比知觉别人要多一些一般讲自我知觉的信息要比知觉别人要多一些 （对陌（对陌生人更是如此），因而能做到心中有数。生人更是如此），因而能做到心中有数。l人们对自己的知觉往往采取人们对自己的知觉往往采取“以人度己以人度己”（即以人为（即以人为镜）的方式；而对他人的知觉往往采取镜）的方式；而对他人的知觉往往采取“以己度人以己度人”的的方式。方式。 一、什么是自我知觉一、什么是自我知觉l他人评价。以人为镜，即通过别人对自己的评价获他人评价。以人为镜，即通过别人对自己的评价获得对自我的认识。得对自我的认识。l社会比较。通过社会比较来认识并评价自己。社会比较。通过社会比较来认识并评价自己。l内省。通过个人对自

36、己心理活动的分析来实现自我内省。通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价。知觉和自我评价。通常有两种形式，一是对自己正通常有两种形式，一是对自己正在进行的心理活动、心理状态的观察与分析：另一在进行的心理活动、心理状态的观察与分析：另一是对已有的心理经验的回忆与反思。是对已有的心理经验的回忆与反思。二、自我知觉的形成二、自我知觉的形成l一、什么是归因一、什么是归因l二、归因理论二、归因理论l三、归因偏差三、归因偏差第四节第四节 归因归因l归因：归因：是指人们对他人或自己活动及其结果的原是指人们对他人或自己活动及其结果的原因作出解释和评价。因作出解释和评价。l归因是人类一种普遍的心理认

37、知过程。归因从本归因是人类一种普遍的心理认知过程。归因从本质上来说就是一种社会判断，是人们对自己或他质上来说就是一种社会判断，是人们对自己或他人行为结果的原因的知觉。人行为结果的原因的知觉。l对人的知觉和对物的知觉不同，对他人的认识总对人的知觉和对物的知觉不同，对他人的认识总是根据其行为推测其内在心理状态，涉及到其动是根据其行为推测其内在心理状态，涉及到其动机、性格、情绪和态度。机、性格、情绪和态度。一、什么是归因一、什么是归因l归因的意义，不仅在于它是管理者应该具备归因的意义，不仅在于它是管理者应该具备的基本能力，更重要的是管理者归因不同，的基本能力，更重要的是管理者归因不同，将直接影响管理

38、者的行为，从而影响员工的将直接影响管理者的行为，从而影响员工的行为与绩效。行为与绩效。l因此归因是行为反应链的关键，如同多米诺因此归因是行为反应链的关键，如同多米诺骨牌，起着导火索的作用。骨牌，起着导火索的作用。一、什么是归因一、什么是归因1、海德的理论、海德的理论l海德是归因研究的创始人。海德是归因研究的创始人。1958年在年在人际关系心理人际关系心理学学一书中从朴素心理学的角度提出了归因理论。一书中从朴素心理学的角度提出了归因理论。l人的行为的原因可分为内部原因和外部原因。人的行为的原因可分为内部原因和外部原因。l内部原因是指存在于行为者本身的因素，如需要、情内部原因是指存在于行为者本身的

39、因素，如需要、情绪、兴趣、绪、兴趣、 态度、信念、努力程度等等。态度、信念、努力程度等等。l外部原因是指行为者周围环境中的因素，如，他人的外部原因是指行为者周围环境中的因素，如，他人的期望、奖励、惩罚、指示、命令，天气的好坏、工作期望、奖励、惩罚、指示、命令，天气的好坏、工作的难易程度等等。的难易程度等等。二、归因理论二、归因理论2、维纳的理论、维纳的理论l维纳主要从成功和失败的角度研究归因问题。维纳主要从成功和失败的角度研究归因问题。l人们对行为的成功或失败常做四种归因：努力程度、人们对行为的成功或失败常做四种归因：努力程度、能力大小、任务难度、运气与机会。能力大小、任务难度、运气与机会。二

40、、归因理论二、归因理论维度维度个人努力个人努力程度程度个人能力个人能力大小大小任务（事任务（事业）难度业）难度机遇状况机遇状况好坏好坏内外因内外因内内内内外外外外稳定性稳定性不稳定不稳定稳定稳定稳定稳定不稳定不稳定可控性可控性可控可控 不可控不可控不可控不可控l归因不同会引起不同的心理变化，进而会影响以后的归因不同会引起不同的心理变化，进而会影响以后的行为。行为。l能力是一个稳定的内部归因，如果将成功归因为能力，能力是一个稳定的内部归因，如果将成功归因为能力，会感到自豪，并期望以后还会成功；如果将失败归因会感到自豪，并期望以后还会成功；如果将失败归因为能力，则会感到羞愧，并期望以后仍将失败。为

41、能力，则会感到羞愧，并期望以后仍将失败。l努力是一个不稳定的内部归因，如果将成功归因于付努力是一个不稳定的内部归因，如果将成功归因于付出巨大的努力，会增加自豪感，但并不一定期望以后出巨大的努力，会增加自豪感，但并不一定期望以后还会成功，一旦放弃努力，可能面临失败；如果将失还会成功，一旦放弃努力，可能面临失败；如果将失败归因于缺乏努力，会增加羞愧感，并期望以后通过败归因于缺乏努力，会增加羞愧感，并期望以后通过付出更多的努力获得成功。付出更多的努力获得成功。二、归因理论二、归因理论l任务难度是一个稳定的外部原因，如果将成功归因于任务难度是一个稳定的外部原因，如果将成功归因于任务简单，会减少自豪感，如果将成功归因于任务太任务简单，会减少自豪感，如果将成功归因于任务太难，则会减少羞愧感，但期望下次还将是失败的结果。难，则会减少羞愧感，但期望下次还将是失败的结果。 l运气是一个不稳定的外部归因，如果将成功归因于运运气是一个不稳定的外部归因，如果将成功归因于运气好，会减少自豪感，也不会期望下次还会成功；如气好，会减少自豪感，也不会期望下次还会成功；如果将失败归因于运气差，会减少羞愧感，但可以期望果将失败归因于运气差，会