鄂格客服[2015]第009号附件4：家用空调开机密码培训

1、格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料功能简介1解锁操作步骤3答疑4专用遥控器简介2格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料功能介绍简介：家用空调增加开机密码激活功能，也就是空调需要密码激活后才能正常使用。目的：方便售后跟踪回访、售后安装结算信息化（后续取消纸质安装单）工作的开展。工具准备：1. 安卓、苹果智能手机一台2. 专用遥控器一个格力电器内部培训资料适用机型：将在所有家用空调中逐步普及，第一批使用机型-柜机（T迪、T派、T朗）、挂机（冷静王）。注意：带开机密码功能的机子包装箱、显示器上有明显的标识如下图。包装箱标识显示器标识格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料

2、格力电器内部培训资料 专用遥控器为特别开发用于获取条码、输入开机密码的必备装置,如图所示： 该控制器分显示面板和按键两部分，其中按键有: 开/关键、 键、删除键、确定键、显示条码键、配对键、数字（09）键、*键和#键。其中开/关键、配对键、*键和#键一般用不到，这里不作介绍。格力电器内部培训资料按一下“删除”键可删除输入有数字中最后一位数字，长按该键则删除所有数字。按“ ”键可以移动光标位置，其中“ ”表示向左移动光标，“ ”表示向右移动光标。若要修改某数字，可将光标移动到该数字下面，按下正确数字即可改变该数字。如此时显示面板显示数字为123456，即光标在数字4下面，此时按下数字“7”键，则

3、显示数字变为123756。完成6位数字的密码输入后按此键，将输入密码发送至主板。格力电器内部培训资料数字区，用于输入6位纯数字密码。“显示条码”按 键 ， 用 于无 法 通 过 机身 上 贴 的 条码 获 取 正 确的 密 码 时 ，调 取 主 板 内部保存的30位 字 符 表 示的条形码格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料步骤简介步骤一、安装格力“掌上通”APP软件步骤二、获取开机密码步骤三、输入开机密码解锁格力电器内部培训资料步骤一、安装格力“掌上通”APP软件下载方法：用手机浏览器或各类扫一扫App扫描如二维码下载格力掌上通（注：不要用微信扫，因为微信不支持下载）

4、，进入下载页面，下载后安装即可。账号申请：需通过当地销售公司申请账号权限，若未开通权限是无法登录APP软件。注意：软件只需下载一次即可 ；安卓与苹果手机下载APP均使用同一二维码 。更多下载APP软件渠道：（1）安卓手机：可通过360手机助手、百度手机助手、百度网页搜索“格力掌上通”或者“掌上通”下载；（2）苹果手机：可通过App Store、91手机助手搜索“格力掌上通”下载。格力电器内部培训资料步骤二、获取开机密码1. 查找条码有以下两种方式：方法1：在安装的机器的内机上查找条码标贴(13位条码)。方法2：通过密码输入遥控器调取显示(30个字符)，按显示顺序 依次记录30个字符后直接输入至

5、掌上通对应输入框。格力电器内部培训资料方法1：查找条码标贴位置：一般在空调室内机侧面,但不同机器会有所不同。条码标贴分体机柜机13位条码位条码格力电器内部培训资料方法2:通过专用密码遥控器调取对准空调接收窗按专用遥控器上“显示条码”按钮，则空调室内机显示面板上从高位开始依次显示30位字符（09和A-F组合），每次显示2个,一共分15次显示完,直至显示“_ _”表示条码显示完毕。需要按顺序逐个将所有字符记录下来（先显示的记录在前面，后显示的记录在后面）。格力电器内部培训资料显示面板显示数字及字母对照表0 1 2 3 4 5 6 7 8 9A B C D E F注意：数字6与B的区别。格力电器内部

6、培训资料2. 获取开机密码(手机网络保持畅通)： 打开手机并登陆格力“掌上通” 点击开机密码功能格力电器内部培训资料 通过【条码扫描】或【选择本地图片】或在“输入框”内手动输入的方式输入条码信息后，手动填写工程信息。请务必确保填写的工程及用户信息准确完整！这里工程名写“个人”APP软件条码输入区后续会增加外机条码条码扫描：表示点击“扫描条码”按键后，手机扫描框对准内机条码进行自动输入条码。选择本地图片：把拍到条码的照片上传自动输入条码。格力电器内部培训资料 提交准确安装信息后获取开机密码。 在历史记录中可查询录入的信息以及对应的开机密码格力电器内部培训资料步骤三、输入开机密码解锁 机组上电，显

7、示器上显示“-”，则表示进入等待输入开机密码状态。柜机挂机格力电器内部培训资料 用专用遥控器依次输入（从APP软件获取）六位密码，然后按“确认”键确认。格力电器内部培训资料 若密码正确，空调解锁，进入正常待机界面；若密码错误，则重新输入直至密码正确。柜机挂机格力电器内部培训资料 空调解锁成功后，使用匹配给用户的普通遥控器操作空调。柜机挂机格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料格力电器内部培训资料答疑1、条码在哪里？ 答：详细见方法一“查找条码标贴”部分内容。2、机组上的条码标贴模糊扫不出来或损毁了如何处理？ 答：如果一维码扫不出来而数字条码还在，可手工输 入条码；如果数字条码也看不清，则参照

8、方法二“通 过专用密码输入遥控器调取”里面介绍的方法来查询 内机的条码，然后手工输入手机。格力电器内部培训资料答疑3、安装信息无法提交如何处理？ 答：请确认条码是否已被扫描或使用过，手机APP要 求填写的内容是否已经填写完整。4、安装信息提交后无法获取密码如何处理？ 答： 1）、请确认网络是否畅通并再次尝试； 2）、请联系总部客服中心的同事协助处理。格力电器内部培训资料5、如果网络不通导致不能获取密码，怎么办？ 答：如网络不通导致不能获取密码，可使用临时密码 666666进行开机。6、临时密码的使用期限是多久，可使用几次？ 答：每次输入临时密码开机后能运行48小时.可以使用 2次。答疑格力电器内部培训资料7、手机获取的密码无法解锁如何处理？ 答： 1）、请确认扫描或输入的条码与机组标贴是否一致， 若不一致请重新扫描或输入。 2）、按照方法二内容采用专用密码遥控器查询机 组条码，并与输入的条码进行对比，确认是否一致， 如果不一致，请手工重新输入主板显示器上显示的30 位条码。 3）、如果条码均一致，请再次尝试使用手机提交安 装信息获取密码并重新输入密码。若机组仍无法解锁， 请联系总部客服中心的同事协助处理。答疑格力电器内部培训