组织行为学与管理优化

1、LOGO1 1、什么是组织行为学?组织行为学的内涵v组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性v组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律v组织行为学研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标组织行为学研究的基本问题v组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。v涉及组织的各个成员的行为方式及绩效对整个组织绩效的影响2010-58v有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。v其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。v而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫

2、赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”v（注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度和行为。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。）个人特质2010-59法国工程师林格曼曾经设计了一个引人深思的拉绳试验：把被试验者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏度很高的测力器分别测量其拉力。 结果：二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉力总和的的85%，八人组的拉力则只有单独拉力总和的49%。 这个结果对于如何挖掘人的潜力，搞好人力资源管理，很有研究价值。群体效应2010-5102、组织行为学的发展沿革大体上分为四个阶段：v世纪初期（二

3、十年代之前）起步阶段 表现为： 心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。 各种心理测试手段的运用。 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。 “泰勒制”组织行为学成熟阶段（世纪年代之后）v表现为: v、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。v、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。v、研究方向上更重视体制和战略取向。v行为者与观察者偏差：v行为者对自身行为的归因和观察者对行为者的归因往往是不同的。v行为者倾向于强调外部环境等不可控制的因素，做出外部归因；v而观察者则倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。v例如，员工倾向于将任务没

4、有完成归因于环境的变化、没有预料的意外因素等，而管理者则认为员工能力差或者不够努力。v这样在员工和管理者之间就容易形成意见的冲突。 人在管理中的作用 v 一些规模适中、制度健全的组织中，其员工只将平均15%的潜力释放在工作之中！v 如何激发出另外85%的潜力？v v工资和津贴v舒适的工作环境 (风扇、照明设备、干净的工作场所)v富有挑战性的工作v公司业余活动 (聚会、旅行、庆祝活动）v在公司所处的位置v选择使命和目标与你的信仰和价值观一致的公司工作v好的团队精神、合作精神、健康的人际关系赫茨伯格的双因素激励理论维持因素：能消除不满意，但是并不能带来满意激励因素：能够激励员工，给员工带来满意，这

5、种因素叫做“激励因素”情绪障碍情绪障碍不满意没有不满意没有满意满意维持因素功能激励因素功能道贺、表扬、感谢；帮助、请客、放半天假；担过、排行榜、教练；处理家庭困难、聚会；授权、表达信任；意外惊喜 创造良好工作气氛 关键是关心和尊重下属。常用激励小窍门33 4、麦克利兰的权力、归属和成就需要理论5、 42内在激励建立个人愿景目标 43v LOGO LOGOLOGO 任务需要团队需要个人需要vA.指令性行为要求部下去做;vB.支持性行为鼓励部下去做.v 领导风格的转变领导风格的转变: :v 独裁 民主v v 指令型 支持型(沟通作用不断增加沟通作用不断增加)传统管理者的特色 教练式领导的特色z支持

6、型领导方式，z参与型领导方式，z指导型领导方式，z以成就为目标的领导方式。v 领导者的效率是以能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。v 领导者的责任和作用就在于改善下级的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下级达到目标。v 有四种领导方式可供领导者在不同环境下使用：阶段一： 低能力，高意愿阶段二： 部分工作能力，低工作意愿阶段三： 高能力，变动的意愿阶段四： 高能力，高意愿对不同发展阶段的领导风格支持性行为指挥性行为支持型风格低指挥高支持阶段三的员工授权型风格低指挥低支持阶段四的员工教练型风格高指挥高支持阶段二的员工指挥型风格高指挥低支持阶段一的员

7、工低高高. . 领导风格/追随者状态情境对照表1、明确工作任务2、承认并刺激下级对奖励的需求3、奖励达成目标的员工和成就4、支持员工的目标作出的努力5、为员工扫除障碍6、提高员工获得满足感的机会六条管理者所必须遵从的原则小组讨论v观看视频：永不放弃v讨论题：v1、教练式领导的精髓是什么？v2、领导与管理有什么区别？v3、我们的习惯的管理方式与教练式领导的主要差别有哪些？个体行为的一个很重要的特点就是具有可塑性，而学习则是个体行为改变的一个主要途径。学习的定义v 在组织行为学领域中，学习被定义为由于经验造成的个体相对持久的行为改变。v 因此，学习的定义主要包括三个要点： 学习意味着某种改变。 行

8、为的改变是相对持久的。一时性的行为改变不被认为是学习的结果。 行为的改变来自于经验，即来自于对外部世界的不断接触。经验可以是直接经验也可以是间接经验。案例、操作性条件反射理论v某公司开会的时候迟到、手机响的现象严重，于是经理就发布了一个指令，以后开会的时候迟到一分钟罚十块钱，手机响一次罚十块钱，作为公共基金，大家一起吃饭用。后来，迟到和手机响的现象明显减少了，甚至几乎不出现了。v这就是操作性条件反射的效果。社会学习理论v社会学习理论是在20世纪60年代由班图拉等人提出和发展的。v社会学习理论认为，个体不仅可以通过直接经验进行学习，还可以通过观察示范行为进行学习。v观察学习，也叫榜样学习，是社会

9、学习理论的核心。7274v v终极价值观与工具价值观v罗克奇将人们各种价值观分为两大类别：v一种是终极价值观，即一个期望的终极状态，通过一生而实现的目标；v另一种叫工具价值观，是指人们偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。 v1）顺从阶段：是指个体在外在的社会力量影响下，表现出了某种态度的外显行为，但还没有形成深刻的认知和情感成分。个体形成这种表面的态度可能是为了获得某种物质的或精神的报酬或者避免惩罚。v例如，一个员工不得不接受“在办公室着正装，打领带”这样的要求，因为如果他不这样做就会受到惩罚v2）认同阶段：v在这个阶段，个体不是像顺从阶段那样被迫地接受某种态度，而是自愿地接受。这时他已经产生了一定的情感成分， 他愿意接受某总态度是因为他希望得到别人的赞许和接纳，想要与别人建立良好的关系。v例如，一个员工看到别的同事都着正装、打领带，他也不愿意与别人不一致而受到排斥，因此就对穿正装建立起一种比较积极的态度。v3）内化阶段：v是指个体已经发自内心的接受了某种态度，他理智地判别出该态度具有合理性，应该坚持。内化就意味着个体已经将对某种事物的情感与自己的价值