2015年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100 (判断)详解

1、三、判断题156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（错误）158.所有自然人都可申办借记卡（错误）159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式

2、条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误）161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确）163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误）166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确次确认信息（正确）167.在外汇业务中，

3、银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误）169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发【2011】22号）规定（错误）171. 商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目（错误）172. 消费者投诉的

4、情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）173. 银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）174. 银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误）175. 存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）176. 中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先

5、宣传讲解和投诉渠道提示（错误）177. 消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）178. 银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率（错误）179. 消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）180. 区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确）181. 当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（正确）182. 银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的

6、产品（错误）183. 消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）184. 银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误）185. 如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）186. 银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利（错误）187. 银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能

7、发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）188. 汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）189. 在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）190. 证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误）191.银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销（正确）192.所

8、有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价（错误）193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传（正确）194.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（错误）195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（错误）196.银监会及其派出机构应当按照制度为先，教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的

9、总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（错误）197.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款（错误）198.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算（错误）199.银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据（错误）200.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇（错误）201.储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度方式对外销售（正确）202.在代收代付业务中，是银行利用自身

10、的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务（正确）203.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（错误）204.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者做出一定的承诺或保证（错误）205.在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（错误）206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（正确）207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（错误）208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利

11、息是银行的权利（错误）209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率（错误）210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相对提高（错误）211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者（错误）212.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务

12、的权利”，是指银行定价的科学管理原则（正确）213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项（错误）214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构考核评价（错误）215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定（错误）156.trueorfalse13判断题(0.4分)6858窗体顶端消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。正确

13、窗体底端157.trueorfalse13判断题(0.4分)6859窗体顶端银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。错误窗体底端158.trueorfalse13判断题(0.4分)6907窗体顶端我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。错误窗体底端159.trueorfalse13判断题(0.4分)6917窗体顶端银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品

14、新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。错误窗体底端160.trueorfalse13判断题(0.4分)6920窗体顶端消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。错误窗体底端161.trueorfalse13判断题(0.4分)7017窗体顶端储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。正确窗体底端162.trueorfalse13判断题(0.4分)7027窗体顶端在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。错误窗体底端163.trueorfalse13判断题(0

15、.4分)7071窗体顶端对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，并承担相应责任。错误窗体底端164.trueorfalse13判断题(0.4分)7113窗体顶端“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则。正确窗体底端165.trueorfalse13判断题(0.4分)6855窗体顶端消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。错误窗体底端166.trueorf

16、alse13判断题(0.4分)6861窗体顶端银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。错误窗体底端167.trueorfalse13判断题(0.4分)6900窗体顶端在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。正确窗体底端168.trueorfalse13判断题(0.4分)6927窗体顶端消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机

17、构提出书面鉴定申请。错误窗体底端169.trueorfalse13判断题(0.4分)6932窗体顶端消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。正确窗体底端170.trueorfalse13判断题(0.4分)6943窗体顶端中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。正确窗体底端171.trueorfalse13判断题(0.4分)6945窗体顶端对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须

18、将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。错误窗体底端172.trueorfalse13判断题(0.4分)6958窗体顶端开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。错误窗体底端173.trueorfalse13判断题(0.4分)6991窗体顶端在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。正确窗体底端174.trueorfalse13判断题(0.4分)6996窗体顶端发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况

19、下可书面授权他人代签。错误窗体底端175.trueorfalse13判断题(0.4分)7009窗体顶端在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整。正确窗体底端176.trueorfalse13判断题(0.4分)7048窗体顶端银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。正确窗体底端177.trueorfalse13判断题(0.4分)7059窗体顶端办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。正确窗体底端178.true

20、orfalse13判断题(0.4分)7069窗体顶端对于国际电汇汇出汇款业务，消费者有权任意选择国内外费用的承担方，有权办理修改或退汇等后续业务。正确窗体底端179.trueorfalse13判断题(0.4分)7111窗体顶端根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和行业调节价。错误窗体底端180.trueorfalse13判断题(0.4分)7165窗体顶端银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。正确窗体底端181.trueorfalse13判断题(0

21、.4分)7211窗体顶端银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。正确窗体底端182.trueorfalse13判断题(0.4分)6871窗体顶端银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。正确窗体底端183.trueorfalse13判断题(0.4分)6959窗体顶端消费者境内个人和境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理。错误窗体底端184.trueorfalse13判断题(0.4分)7021窗体顶端银行保管箱业务的核心内容是“代保管”。错误窗体底端185.trueorfalse13

22、判断题(0.4分)7036窗体顶端在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。正确窗体底端186.trueorfalse13判断题(0.4分)7040窗体顶端对于理财业务，商业银行有权独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。正确窗体底端187.trueorfalse13判断题(0.4分)7077窗体顶端未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付

23、相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。正确窗体底端188.trueorfalse13判断题(0.4分)7096窗体顶端如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。错误窗体底端189.trueorfalse13判断题(0.4分)7101窗体顶端在外汇业务中，银行应该严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请。正确窗体底端190.trueorfalse13判断题(0.4分)7157窗体顶端发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告

24、。正确窗体底端191.trueorfalse13判断题(0.4分)7175窗体顶端多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。正确窗体底端192.trueorfalse13判断题(0.4分)7177窗体顶端银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。错误窗体底端193.trueorfalse13判断题(0.4分)6862窗体顶端享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。正确窗体底端194.trueorfalse13判断题(0.4分)6875窗体顶端消费

25、者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。正确窗体底端195.trueorfalse13判断题(0.4分)6877窗体顶端银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。正确窗体底端196.trueorfalse13判断题(0.4分)6888窗体顶端银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。正确窗体底端197.trueorfalse13判断题(0.4分)6889窗体顶端银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。正确窗体底端198.trueor

26、false13判断题(0.4分)6971窗体顶端银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。错误窗体底端199.trueorfalse13判断题(0.4分)6985窗体顶端汇兑凭证所记载的汇款人、收款人，其在银行开立存款账户的，必须记载其账号。欠缺记载的，银行不予受理。正确窗体底端200.trueorfalse13判断题(0.4分)6989窗体顶端在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。正确窗体底端201.trueorfalse13判断题(0.4分)7044窗体顶端消费者在购买基金时，为防止个人信息

27、泄露，可以使用化名购买。错误窗体底端202.trueorfalse13判断题(0.4分)7050窗体顶端为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。错误窗体底端203.trueorfalse13判断题(0.4分)7098窗体顶端贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。正确窗体底端204.trueorfalse13判断题(0.4分)7168窗体顶端银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。正确窗体底端205.trueorfalse13判断题(0.4分)7185窗体顶端如果消费者权益保

28、护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。正确窗体底端206.trueorfalse13判断题(0.4分)6880窗体顶端银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。错误窗体底端207.trueorfalse13判断题(0.4分)6884窗体顶端银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。错误窗体底端208.trueorfalse13判断题(0.4分)6902窗体顶端2006年，中国银行业监督管理委员会发布的商业银行金融创新指引首次引入了“银

29、行消费者权益保护”的概念。正确窗体底端209.trueorfalse13判断题(0.4分)6936窗体顶端消费者在银行开立外汇储蓄账户应当出具本人的有效身份证件，所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致。正确窗体底端210.trueorfalse13判断题(0.4分)6944窗体顶端存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填。正确窗体底端211.trueorfalse13判断题(0.4分)6983窗体顶端支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。正确212.trueorfalse13判断题(0.4分)7019窗体顶端银行确保保管箱场地及

30、设施的安全、可靠，但并不核验客户存入物品的质量和数量。正确窗体底端213.trueorfalse13判断题(0.4分)7092窗体顶端凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求的，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者。正确窗体底端214.trueorfalse13判断题(0.4分)7196窗体顶端各地银监（分）局自行安排选定辖内合作金融机构（省级除外）、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。错误窗体底端215.trueorfalse13判断题(0.4分)7218

31、窗体顶端银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。正确156.trueorfalse13判断题(0.4分)6851窗体顶端银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。错正确错误窗体底端157.trueorfalse13判断题(0.4分)6854窗体顶端根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。错正确错误窗体底端158.trueorfalse13判断题(0.4分)6874窗体顶端银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

32、对正确错误窗体底端159.trueorfalse13判断题(0.4分)6922窗体顶端银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。对正确错误窗体底端160.trueorfalse13判断题(0.4分)6974窗体顶端银行汇票可用于各种款项的结算。错正确错误窗体底端161.trueorfalse13判断题(0.4分)6988窗体顶端汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。错正确错误窗体底端162.trueorfalse13判断题(0.4分)7011窗体顶端在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。对正

33、确错误窗体底端163.trueorfalse13判断题(0.4分)7072窗体顶端对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。对正确错误窗体底端164.trueorfalse13判断题(0.4分)7088窗体顶端消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。错正确错误窗体底端165.trueorfalse13判断题(0.4分)7140窗体顶端银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。对正确错误窗体底端166.trueorfalse13判断题(0.4分)685

34、3窗体顶端银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。错正确错误窗体底端167.trueorfalse13判断题(0.4分)6859窗体顶端银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。错正确错误窗体底端168.trueorfalse13判断题(0.4分)6876窗体顶端银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。对正确错误窗体底端169.trueorfalse13判断题(0.4分)6883窗体顶端银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。错正确错误窗体底端1

35、70.trueorfalse13判断题(0.4分)6909窗体顶端建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。对正确错误窗体底端171.trueorfalse13判断题(0.4分)6912窗体顶端香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。错正确错误窗体底端172.trueorfalse13判断题(0.4分)6984窗体顶端消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。错正确错误窗体底端173.trueorfalse13判断题(0.4分)6989

36、窗体顶端在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。对正确错误窗体底端174.trueorfalse13判断题(0.4分)7005窗体顶端消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。错正确错误窗体底端175.trueorfalse13判断题(0.4分)7018窗体顶端储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。对正确错误窗体底端176.trueorfalse13判断题(0.4

37、分)7026窗体顶端客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。对正确错误窗体底端177.trueorfalse13判断题(0.4分)7039窗体顶端投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。错正确错误窗体底端178.trueorfalse13判断题(0.4分)7063窗体顶端私募股权投资俗称“阳光私募”。错正确错误窗体底端179.trueorfalse13判断题(0.4分)7214窗体顶端银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。错正确错误窗体底端180.trueorfalse13判断题(0.4分)6927窗

38、体顶端消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。错正确错误窗体底端181.trueorfalse13判断题(0.4分)6945窗体顶端对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。错正确错误窗体底端182.trueorfalse13判断题(0.4分)6948窗体顶端消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。错正确错误窗体底端183.trueorfalse1

39、3判断题(0.4分)6979窗体顶端银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。对正确错误窗体底端184.trueorfalse13判断题(0.4分)7002窗体顶端消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。对正确错误窗体底端185.trueorfalse13判断题(0.4分)7004窗体顶端银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。对正确错误窗体底端186.trueorfalse13判断题(0.4分)7035

40、窗体顶端除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。错正确错误窗体底端187.trueorfalse13判断题(0.4分)7062窗体顶端证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。错正确错误窗体底端188.trueorfalse13判断题(0.4分)7093窗体顶端在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。对

41、正确错误窗体底端189.trueorfalse13判断题(0.4分)7148窗体顶端银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。对正确错误窗体底端190.trueorfalse13判断题(0.4分)7151窗体顶端银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。对正确错误窗体底端191.trueorfalse13判断题(0.4分)7206窗体顶端银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保

42、护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。对正确错误窗体底端192.trueorfalse13判断题(0.4分)7208窗体顶端金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。对正确错误窗体底端193.trueorfalse13判断题(0.4分)7210窗体顶端银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。对正确错误窗体底端19

43、4.trueorfalse13判断题(0.4分)6873窗体顶端银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。错正确错误窗体底端195.trueorfalse13判断题(0.4分)6899窗体顶端英国金融服务监管局的简称是FCA.错正确错误窗体底端196.trueorfalse13判断题(0.4分)6934窗体顶端消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对正确错误窗体底端197.trueorfalse13判断题(0.4分)7020窗体顶端客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无

44、限责任。错正确错误窗体底端198.trueorfalse13判断题(0.4分)7057窗体顶端对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。对正确错误窗体底端199.trueorfalse13判断题(0.4分)7103窗体顶端办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。对正确错误窗体底端200.trueorfalse13判断题(0.4分)7128窗体顶端银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同

45、约定及时告知相关消费者。对窗体底端窗体底端201.trueorfalse13判断题(0.4分)7149窗体顶端银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。错正确错误窗体底端202.trueorfalse13判断题(0.4分)7179窗体顶端银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。对正确错误窗体底端203.trueorfalse13判断题(0.4分)6881窗体顶端为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。对正确错

46、误窗体底端204.trueorfalse13判断题(0.4分)6923窗体顶端消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。错正确错误窗体底端205.trueorfalse13判断题(0.4分)6933窗体顶端消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对正确错误窗体底端206.trueorfalse13判断题(0.4分)6957窗体顶端为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。错正确错误窗体底端207.

47、trueorfalse13判断题(0.4分)6972窗体顶端消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。错正确错误窗体底端208.trueorfalse13判断题(0.4分)7003窗体顶端在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错正确错误窗体底端209.trueorfalse13判断题(0.4分)7015窗体顶端做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。对正确错误窗体底端210.trueorfalse13判断题(0.4分)7084窗体顶端不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。错正确错误窗体底端

48、211.trueorfalse13判断题(0.4分)7130窗体顶端银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。错正确错误窗体底端212.trueorfalse13判断题(0.4分)7154窗体顶端发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。对正确错误窗体底端213.trueorfalse13判断题(0.4分)7163窗体顶端银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。

49、错正确错误窗体底端214.trueorfalse13判断题(0.4分)7171窗体顶端银行制定的格式合同条款必须符合合同法等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。对正确错误窗体底端215.trueorfalse13判断题(0.4分)7212窗体顶端银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。对正确错误156.trueorfalse13判断题(0.4分)6856银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。错误157.trueorfalse1

50、3判断题(0.4分)6863享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。错误158.trueorfalse13判断题(0.4分)6865银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。错误159.trueorfalse13判断题(0.4分)69012006年，中国银行业监督管理委员会发布的商业银行金融创新指引首次引入了“金融消费者”的概念。正确160.trueorfalse13判断题(0.4分)6973没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。正确161.trueorfalse13判断题(0.4分)7027在代

51、收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。错误162.trueorfalse13判断题(0.4分)7053法律规定投保人对其自己不具有保险利益。错误163.trueorfalse13判断题(0.4分)7063私募股权投资俗称“阳光私募”。错误164.trueorfalse13判断题(0.4分)7103办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。正确165.trueorfalse13判断题(0.4分)7119银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的24个月内（含）本行对账单的收费。错误166.true

52、orfalse13判断题(0.4分)7152根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（级）。错误167.trueorfalse13判断题(0.4分)7218银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。正确168.trueorfalse13判断题(0.4分)6853银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。错误169.trueorfalse13判断题(0.4分)6877银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据

53、。正确170.trueorfalse13判断题(0.4分)6898加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。错误171.trueorfalse13判断题(0.4分)6938中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具中国人民银行统一印制的假币鉴定报告。错误172.trueorfalse13判断题(0.4分)6955银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。错误173.trueorfalse13判断题(0.4分)7016国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。正确174.trueorfalse13判断题(0.4分)7029银行应为代收代付指令执行的准确性负责。正确175.trueorfalse13判断题(0.4分)7045银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费