基层管理素养培训-习惯

1、基层管理素养培训基层管理素养培训-思维习惯思维习惯个人人际关系管理组织改变逐渐产生改变必须从自己开始变化从自己开始， 你掌握自己的命运！习 惯 的 建 立意愿（Desire）： 想要做（want to）知识（Knowledge） ： 做什么（what to）技巧（ skill）： 如何做（how to）知识技巧意愿习习 惯惯七大习惯与三大成长层次个人的成功 主动积极 目标管理 要事第一依赖依赖人际关系的成功 双赢思维 知己解彼 统合综效独立独立互赖互赖成长的三层次依赖：围绕“你”的概念-你管理我；事情若有差错，你帮我承担责任你。独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。

2、互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。个人的成功-从依赖到独立我选择去我能我打算试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪 我必须去我无能为力他就是这样一个人除非才能他们是不会接受的主动积极被动消极越是主动积极的人，越能掌握人生方向，也能有效管理人生 能不断更新的人，方懂得如何了解别人寻求圆满的解决之道 同理，一个人越独立，就越善于与别人相处p主动决策 在自己职权范围内的决策p被动决策 接受上级指令时的决策 上级指令符合个人意图 上级指令不符合个人意图 上级的指令欠妥 申述个人理由申述个人理由 个人意图欠妥 修改个人意图修改个人意图重点抓决策过程重点对上级决

3、策的理解区别不同类型，抓住重点决策四种人类天赋潜能四种人类天赋潜能主动积极我还是迟到了，明天我一定要更加提前一点被动消极这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经起床够早的啦四种人类天赋潜能我很明白这次培训对我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。被动消极路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊四种人类天赋潜能刺激回应刺激回应p人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。积极心态80/20原则原则重要紧急全力以赴计划并有条不紊地进行做到未雨先缪授权做， 集中处理有空再或不做20%65%15%1%预防胜于治疗预防胜于治疗应努力避免紧急事情应努力避免紧急事情危机， 急迫的问题，有

4、期限的任务、会议、准备事项计划、储备与准备工作、预防工作，关系的建立，培训、授权、创新干扰、一些电话、电子邮件， 一些紧急的事、凑热闹的活动废话无聊电话不关紧要的信件虚假的必要的领导的浪费的偏重第一类事务偏重第一类事务结果： 压力 筋疲力竭 危机处理 忙于收拾残局结果： 有远见，有理想 平衡，纪律，自制 少有危机 着重第二类事务着重第二类事务时间管理原则时间管理原则普通人的时间安排普通人的时间安排高效人士的时间安排高效人士的时间安排20-25%65-80%15%1%15%50-60%2-3%25-30%时间管理原则时间管理原则如何巧妙地令别人觉得重要p聆听他们p赞许和恭维他们p尽可能经常地使用

5、他们的姓名和照片p在回答他们之前，请稍加停顿p使用这些词“您”和“您的”p肯定那些等待见你的人们p关注小组中的每一个人如何巧妙地给别人留下良好印象 为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。p真诚p要热情p不必过分急躁p不要通过贬低别人抬高自己p不要打击任何人、任何事p在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容如何巧妙地影响别人p找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）p和别人说他们想听的东西，他们就会感动p“了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听， 再加上自己的不懈努力如何巧妙地感谢别人

6、p态度要真诚p清晰、自然地表达p注视着你感激的对方p致谢时说出对方的名字p尽力地致谢如何巧妙地批评别人p批评必须在单独相处时提出p批评前必须略微地给与赞扬和恭维p批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人p提供答案p请求合作，而不是命令p一次犯错，一次批评p以友好的方式结束批评如何巧妙地赞美别人p要真诚p赞美行为本身，而不要赞扬人p赞扬一定要具体要有的放矢快乐方程式快乐方程式养成每天赞扬三个不同的人的习惯。SIgnoring 忽视SPretend Listening 假装听SSelective Listening: 选择性倾听SAttentive Listening: 留意的听SEmp

7、athic Listening: 同理心倾听能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 -人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！同理心故事（别针）同理心训练（销售小王）何谓改善(KAIZEN)？改善：就是将现状向目标靠近就是将现状向目标靠近(甚至超过目标甚至超过目标)的各种方法及手段运用的集合。的各种方法及手段运用的集合。现

8、状目标方法及手段的集合是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并予以重新组合的技巧集合何谓问题？得以生存的既不是最强的,也不是最聪明的，而是最敏感于变化的？问题就是现状与目标之差差现状目标水平产生问题的主要三种基本情形1.没有按规定去做（规定被违反）2.没有规定（应该遵守的规则或应该做的工作没有去被规定）3.即使按规定去做了，但还是发生了问题日常管理业务改善【维持】【改善】计划差异分析（-）解析标准按标准实施异常的判定消除异常原因遵循PDCA与SDCA的循环维持与改善编制改订标准实施结果的改善(处理改善)运行机制改善(防患于未然)过程的改善(防止再发)对为什么会发生问题的原

9、因&过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然问题处理改善对发生问题的过程进行改善，防止再发改善三水准九大意识，可以让你成为世界第一的雇员1.品质意识品质意识-对品质，具有强烈的责任感对品质，具有强烈的责任感2.效率意识效率意识-时刻为了提供更易于操作，更方便的作时刻为了提供更易于操作，更方便的作 业环境而出谋献策业环境而出谋献策3.问题意识问题意识-看得出问题存在的地方看得出问题存在的地方4.改善意识改善意识-想尽办法对问题部分进行修正、改良想尽办法对问题部分进行修正、改良5.时间意识时间意识-管理时间的能力，时间不可逆管理时间的能力，时间不可逆6.成本意识成本意识-投入最小化，产出最大化原则投入最小化，产出最大化原则7.安全意识安全意识-牢记安全第一牢记安全第一8.协作意识协作意识-单靠一个人的力量是成不了大事的单靠一个人的力量是成不了大事的9.学习意识学习意识-面对日新月异的变化，你能无动于衷吗面对日新月异的变化，你能无动于衷吗要成为世界第一的雇员一.顾客第一的思想二.尊重事实的思想 1.让事实说话。 2.管理事实-三立三現法：）立即去現場）立即对現物进行调查）立即在现地点进行对策三.善用、活用波动部分改善的基本思路方法、条件一样方法or条件不一样改善描绘理想状态&适当状态了解竞争对手的水平描绘具有直线目标的战略