健康教育服务规范

1、健康教育服务规范主要内容主要内容一、安康和安康教育一、安康和安康教育二、安康教育在根本公共卫生效劳中的地位和作用二、安康教育在根本公共卫生效劳中的地位和作用三、根本公共卫生效劳中安康教育工程的主要内容三、根本公共卫生效劳中安康教育工程的主要内容 及标准及标准四、我们利用自身优势，如何开展好安康教育工作四、我们利用自身优势，如何开展好安康教育工作乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二页，共50页。一、安康和安康教育v一什么是安康一什么是安康v 1 1、安康的定义、安康的定义v 2 2、安康的标准、安康的标准v二安康教育的根本概念二安康教育的根本概念v 1 1、安康教育的定义、安康教

2、育的定义v 2 2、安康教育根本特征、安康教育根本特征v 3 3、安康教育的作用、安康教育的作用乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三页，共50页。一什么是安康一什么是安康v1 1、安康的定义、安康的定义v安康是指身体上、心理上和社会适应的完好状态。安康是指身体上、心理上和社会适应的完好状态。也就也就 是说，安康是身体安康、心理安康和社会适是说，安康是身体安康、心理安康和社会适应良好的综合表现。应良好的综合表现。v身体安康，也称躯体安康。是指生理意义的安康，身体安康，也称躯体安康。是指生理意义的安康，表现表现 为体格强健，各器官功能良好。为体格强健，各器官功能良好。v心理安康，是

3、指内心世界丰富、充实、和谐、安宁。心理安康，是指内心世界丰富、充实、和谐、安宁。表现为：智力正常；心理特点符合年龄特征；有坚表现为：智力正常；心理特点符合年龄特征；有坚强的意志，乐于工作和学习；能正确对待自己和别强的意志，乐于工作和学习；能正确对待自己和别人；热爱集体，热爱社会；情绪稳定，积极愉快。人；热爱集体，热爱社会；情绪稳定，积极愉快。v社会适应良好，是指与外环境保持均衡、协调，表社会适应良好，是指与外环境保持均衡、协调，表现为有良好的适应自然环境、社会环境和人际交往现为有良好的适应自然环境、社会环境和人际交往的能力，既不与社会对抗，也不压抑个性顺从社会。的能力，既不与社会对抗，也不压抑

4、个性顺从社会。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第四页，共50页。2、世界卫生组织提出以下、世界卫生组织提出以下10条条衡量安康的标准衡量安康的标准 v有充分的精力，能沉着不迫地承担起日常生活和繁重有充分的精力，能沉着不迫地承担起日常生活和繁重的工作，而且不感到过分的紧张疲劳；的工作，而且不感到过分的紧张疲劳；处事乐观，态度积极，乐于承担责任，大事小事都乐处事乐观，态度积极，乐于承担责任，大事小事都乐于做，不挑剔；于做，不挑剔；善于休息，睡眠好；善于休息，睡眠好；应变能力强，能适应外界环境的各种变化；应变能力强，能适应外界环境的各种变化；能抵抗各种传染病；能抵抗各种传染病；体重适

5、当，身体匀称，站立时头、肩、臂位置协调体重适当，身体匀称，站立时头、肩、臂位置协调眼睛明亮，反响敏捷，眼睑不易发炎；眼睛明亮，反响敏捷，眼睑不易发炎；牙齿清洁，无龋齿，牙龈颜色正常，无出血现象；牙齿清洁，无龋齿，牙龈颜色正常，无出血现象；头发有光泽，无头屑；头发有光泽，无头屑；肌肉饱满，皮肤有弹性。肌肉饱满，皮肤有弹性。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第五页，共50页。二安康教育的根本概念二安康教育的根本概念v1、安康教育是干什么的v 安康教育是旨在帮助对象人群或个体改善安康相关行为的系统的社会活动。v 安康教育在调查研究的根底上采用安康信息传播等干预措施促使人群或个体自觉采纳

6、有利于安康的行为和生活方式，从而防止或减少暴露于危险因素，帮助实现疾病预防、治疗康复，提高安康水平的目的。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第六页，共50页。2、安康教育根本特征、安康教育根本特征v安康教育的目的是使教育对象实现知识、观念安康教育的目的是使教育对象实现知识、观念和行为改变的统一。和行为改变的统一。v安康教育活动是从方案、实施到评价的一个完安康教育活动是从方案、实施到评价的一个完整的工作过程。整的工作过程。 v安康教育的根本策略是信息传播、行为干预和安康教育的根本策略是信息传播、行为干预和社区组织。社区组织。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第七页，共

7、50页。3、安康教育的作用、安康教育的作用v安康教育是安康知识与安康行为之间的安康教育是安康知识与安康行为之间的v 桥梁。桥梁。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第八页，共50页。日常工作中哪些属于安康教育工作日常工作中哪些属于安康教育工作v日常工作中哪些属于安康教育工作？日常工作中哪些属于安康教育工作？乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第九页，共50页。日常工作中哪些属于安康教育日常工作中哪些属于安康教育v我们和病人谈话：向他们讲述疾病的起因，指导他们我们和病人谈话：向他们讲述疾病的起因，指导他们配合治疗，指导他们注意病后的康复并预防再次发配合治疗，指导他们注意病

8、后的康复并预防再次发生生v我们承担的卫生保健任务，要给孩子打防疫针、作体我们承担的卫生保健任务，要给孩子打防疫针、作体检，儿保，孕保效劳检，儿保，孕保效劳, ,进展相关行为干预进展相关行为干预v遇到了洪涝灾害、传染病流行，或是要开展卫生日活遇到了洪涝灾害、传染病流行，或是要开展卫生日活动动v我们播放与安康相关稿件，出刊卫生宣传栏，为学校我们播放与安康相关稿件，出刊卫生宣传栏，为学校安康教育作指导或给学生讲安康知识安康教育作指导或给学生讲安康知识v根据当地的卫生工作的需要、群众的需要，有方案地根据当地的卫生工作的需要、群众的需要，有方案地做好这些工作，就可以把安康教育工作做得很出色。做好这些工作

9、，就可以把安康教育工作做得很出色。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第十页，共50页。二、安康教育的地位二、安康教育的地位一安康教育在根本公共卫生效劳中的地位一安康教育在根本公共卫生效劳中的地位安康教育是面向全民、解决当前几乎所有卫生效劳安康教育是面向全民、解决当前几乎所有卫生效劳问题的重要对策，当今世界比以往任何时候都更问题的重要对策，当今世界比以往任何时候都更需要安康教育。世界卫生组织曾经把安康教育作需要安康教育。世界卫生组织曾经把安康教育作为初级卫生保健的首要任务。根本公共卫生各项为初级卫生保健的首要任务。根本公共卫生各项任务的落实，根本公共卫生效劳中各项工作的开任务的落实

10、，根本公共卫生效劳中各项工作的开展，都离不开安康教育展，都离不开安康教育 。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第十一页，共50页。二安康教育的作用二安康教育的作用 v1、通过安康教育增强群众的安康意识，提高自我、通过安康教育增强群众的安康意识，提高自我保健能力。有相当一局部疾病可以通过自我保健保健能力。有相当一局部疾病可以通过自我保健到达预防而不需经过复杂的治疗过程。无论是预到达预防而不需经过复杂的治疗过程。无论是预防急性传染病、寄生虫病，还是预防非传染性疾防急性传染病、寄生虫病，还是预防非传染性疾病，通过安康教育提高群众自我保健能力，花钱病，通过安康教育提高群众自我保健能力，花

11、钱少效果好的手段。少效果好的手段。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第十二页，共50页。v2、通过安康教育，增强群众的卫生知识，养成、通过安康教育，增强群众的卫生知识，养成卫生行为，提高卫生水平。如食品营养卫生、卫生行为，提高卫生水平。如食品营养卫生、饮水卫生、个人和环境卫生等，都需要社区群饮水卫生、个人和环境卫生等，都需要社区群众有良好的卫生意识和卫生行为。众有良好的卫生意识和卫生行为。v3、通过安康教育，发动群众参与根本公共卫生、通过安康教育，发动群众参与根本公共卫生效劳的工程活动，推动各项根本公共卫生效劳效劳的工程活动，推动各项根本公共卫生效劳地顺利开展。地顺利开展。二安康

12、教育的作用二安康教育的作用 乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第十三页，共50页。安康教育中常用的人际传播形式安康教育中常用的人际传播形式v1 1、咨询：答疑解难，帮助澄清观念，做出行为决、咨询：答疑解难，帮助澄清观念，做出行为决策策v2 2、交谈或个别访谈：传递安康信息，改变相关态、交谈或个别访谈：传递安康信息，改变相关态度度v3 3、劝服：针对性说服改变不利安康的的态度、信、劝服：针对性说服改变不利安康的的态度、信念、行为习惯。念、行为习惯。v4 4、指导：传授知识和技术，让他们学习和掌握自、指导：传授知识和技术，让他们学习和掌握自我保健技能。我保健技能。乌马河区疾病预防控制

13、中心乌马河区疾病预防控制中心第十四页，共50页。三、国家根本公共卫生效劳标准中安康三、国家根本公共卫生效劳标准中安康教育工程的主要内容及标准教育工程的主要内容及标准v安康教育是国家确定的根本公共卫生效劳工安康教育是国家确定的根本公共卫生效劳工程之一，安康教育在提高居民安康素养、倡程之一，安康教育在提高居民安康素养、倡导安康的生活方式、预防和控制传染病和慢导安康的生活方式、预防和控制传染病和慢性病等方面起着重要的作用。性病等方面起着重要的作用。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第十五页，共50页。安康教育效劳标准解析安康教育效劳标准解析服服 务务 对对 象象1服服 务务 内内 容容

14、2服服 务务 流流 程程3服服 务务 要要 求求4考考 核核 指指 标标5活活 动动 记记 录录6乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第十六页，共50页。安康教育效劳标准解析安康教育效劳标准解析效劳对象：辖区内居民。效劳对象：辖区内居民。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第十七页，共50页。二、效劳内容v一安康教育内容v二效劳形式及要求安康教育效劳标准解析安康教育效劳标准解析乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第十八页，共50页。一安康教育内容一安康教育内容v1.宣传普及宣传普及?中国公民安康素养中国公民安康素养根本知识与技根本知识与技能试行能试行?。配合

15、有关部门开展公民安康素养促。配合有关部门开展公民安康素养促进展动。进展动。v2.对青少年、妇女、老年人、残疾人、对青少年、妇女、老年人、残疾人、06岁儿岁儿童家长、农民工等人群进展安康教育。童家长、农民工等人群进展安康教育。安康教育效劳标准解析安康教育效劳标准解析乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第十九页，共50页。v3.开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依赖、戒毒等安康生活方式和可干预危险因素的安赖、戒毒等安康生活方式和可干预危险因素的安康教育。康教育

16、。v4.开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重点疾病安康教育。口病和狂犬病等重点疾病安康教育。安康教育效劳标准解析安康教育效劳标准解析一安康教育内容一安康教育内容乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十页，共50页。v5.开展食品平安、职业卫生、放射卫生、环境卫开展食品平安、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、方案生育、学校卫生等公共卫生生、饮水卫生、方案生育、学校卫生等公共卫生问题安康教育。问题安康教育。v6.开展应对突发公共卫生事件

17、应急处置、防开展应对突发公共卫生事件应急处置、防灾减灾、家庭急救等安康教育。灾减灾、家庭急救等安康教育。v7.宣传普及医疗卫生法律法规及相关政策。宣传普及医疗卫生法律法规及相关政策。安康教育效劳标准解析安康教育效劳标准解析一安康教育内容一安康教育内容乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十一页，共50页。二效劳形式及要求二效劳形式及要求安康教育效劳标准解析安康教育效劳标准解析乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十二页，共50页。v 1发放印刷资料发放印刷资料v印刷资料包括安康教育折页、安康教育处方和安印刷资料包括安康教育折页、安康教育处方和安康手册等。放置在乡镇卫

18、生院、村卫生室、社区康手册等。放置在乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生效劳中心站的候诊区、诊室、咨询台等卫生效劳中心站的候诊区、诊室、咨询台等处。每个机构每年提供不少于处。每个机构每年提供不少于12种内容的印刷资种内容的印刷资料，并及时更新补充，保障使用。料，并及时更新补充，保障使用。v2播放音像资料播放音像资料v音像资料包括录像带、音像资料包括录像带、VCD、DVD等视听传播资等视听传播资料，机构正常应诊的时间内，在乡镇卫生院、社料，机构正常应诊的时间内，在乡镇卫生院、社区卫生效劳中心门诊候诊区、观察室、健教室等区卫生效劳中心门诊候诊区、观察室、健教室等场所或宣传活动现场播放。每个机构每年播放音

19、场所或宣传活动现场播放。每个机构每年播放音像资料不少于像资料不少于6种。种。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十三页，共50页。v乡镇卫生院和社区卫生效劳中心宣传栏不少于乡镇卫生院和社区卫生效劳中心宣传栏不少于2个，个，村卫生室和社区卫生效劳站宣传栏不少于村卫生室和社区卫生效劳站宣传栏不少于1个，每个，每个宣传栏的面积不少于个宣传栏的面积不少于2平方米。宣传栏一般设置平方米。宣传栏一般设置在机构的户外、安康教育室、候诊室、输液室或在机构的户外、安康教育室、候诊室、输液室或收费大厅的明显位置，宣传栏中心位置距地面收费大厅的明显位置，宣传栏中心位置距地面1.51.6米高。每个机构

20、每米高。每个机构每2个月最少更换个月最少更换1次次安康教育宣传栏内容。安康教育宣传栏内容。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十四页，共50页。v利用各种安康主题日或针对辖区重点安康问题，利用各种安康主题日或针对辖区重点安康问题，开展安康咨询活动并发放宣传资料。每个乡镇卫开展安康咨询活动并发放宣传资料。每个乡镇卫生院、社区卫生效劳中心每年至少开展生院、社区卫生效劳中心每年至少开展9次公众安次公众安康咨询活动。康咨询活动。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十五页，共50页。v定期举办安康知识讲座，引导居民学习、掌握安定期举办安康知识讲座，引导居民学习、掌握安康知

21、识及必要的安康技能，促进辖区内居民的身康知识及必要的安康技能，促进辖区内居民的身心安康。每个乡镇卫生院和社区卫生效劳中心每心安康。每个乡镇卫生院和社区卫生效劳中心每月至少举办月至少举办1次安康知识讲座，村卫生室和社区卫次安康知识讲座，村卫生室和社区卫生效劳站每两个月至少举办生效劳站每两个月至少举办1次安康知识讲座。次安康知识讲座。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十六页，共50页。v乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生效劳中心乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生效劳中心站的医务人员在提供门诊医疗、上门访站的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生效劳时，要开展有针对性的个视等医疗卫生效

22、劳时，要开展有针对性的个体化安康知识和安康技能的教育。体化安康知识和安康技能的教育。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十七页，共50页。三、效劳流程三、效劳流程乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十八页，共50页。四、效劳要求四、效劳要求v一乡镇卫生院和社区卫生效劳中心应配备专一乡镇卫生院和社区卫生效劳中心应配备专兼职人员开展安康教育工作，每年承受安康兼职人员开展安康教育工作，每年承受安康教育专业知识和技能培训不少于教育专业知识和技能培训不少于8学时。树立全员学时。树立全员提供安康教育效劳的观念，将安康教育与日常提提供安康教育效劳的观念，将安康教育与日常提供的

23、医疗卫生效劳结合起来。供的医疗卫生效劳结合起来。v二具备开展安康教育的场地、设施、设备，二具备开展安康教育的场地、设施、设备，并保证设施设备完好，正常使用。并保证设施设备完好，正常使用。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第二十九页，共50页。四、效劳要求四、效劳要求v三制定安康教育年度工作方案，保证其可操三制定安康教育年度工作方案，保证其可操作性和可实施性。安康教育内容要通俗易懂，并作性和可实施性。安康教育内容要通俗易懂，并确保其科学性、时效性。安康教育材料可委托专确保其科学性、时效性。安康教育材料可委托专业机构统一设计、制作，有条件的地区，可利用业机构统一设计、制作，有条件的地

24、区，可利用互联网、手机短信等新媒体开展安康教育。互联网、手机短信等新媒体开展安康教育。v四有完整的安康教育活动记录和资料，包括四有完整的安康教育活动记录和资料，包括文字、图片、影音文件等，并存档保存。每年做文字、图片、影音文件等，并存档保存。每年做好年度安康教育工作的总结评价。好年度安康教育工作的总结评价。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十页，共50页。四、效劳要求四、效劳要求v五加强与乡镇政府、街道办事处、村居五加强与乡镇政府、街道办事处、村居委会、社会团体等辖区其他单位的沟通和协作，委会、社会团体等辖区其他单位的沟通和协作，共同做好安康教育工作。共同做好安康教育工作。v

25、六充分发挥安康教育专业机构的作用，承受六充分发挥安康教育专业机构的作用，承受安康教育专业机构的技术指导和考核评估。安康教育专业机构的技术指导和考核评估。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十一页，共50页。四、效劳要求四、效劳要求v七运用中医理论知识，在饮食起居、情志调七运用中医理论知识，在饮食起居、情志调摄、食疗药膳、运动锻炼等方面，对城乡居民开摄、食疗药膳、运动锻炼等方面，对城乡居民开展养生保健知识宣教等中医安康教育，在安康教展养生保健知识宣教等中医安康教育，在安康教育印刷资料、音像资料的种类、数量、宣传栏更育印刷资料、音像资料的种类、数量、宣传栏更新次数以及讲座、咨询活动

26、次数等方面，应有一新次数以及讲座、咨询活动次数等方面，应有一定比例的中医药内容。定比例的中医药内容。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十二页，共50页。五、考核指标五、考核指标v一发放安康教育印刷资料的种类和数量。一发放安康教育印刷资料的种类和数量。v二播放安康教育音像资料的种类、次数和时二播放安康教育音像资料的种类、次数和时间。间。v三安康教育宣传栏设置和内容更新情况。三安康教育宣传栏设置和内容更新情况。v四举办安康教育讲座和安康教育咨询活动的四举办安康教育讲座和安康教育咨询活动的次数和参加人数。次数和参加人数。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十三页，共

27、50页。五、怎样查看考核指标五、怎样查看考核指标v一安康教育印刷资料印发一安康教育印刷资料印发v 现场查看印刷品种类和数量、印刷资料费用现场查看印刷品种类和数量、印刷资料费用单据、发放记录单据、发放记录v二安康教育音像资料播放二安康教育音像资料播放v 查看音像资料种类、数量；播放设备；场所；查看音像资料种类、数量；播放设备；场所；宣传底稿；播放登记等。宣传底稿；播放登记等。乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十四页，共50页。五、怎样查看考核指标五、怎样查看考核指标v三安康教育宣传栏三安康教育宣传栏v 现场查看宣传栏数量、内容时间、期数、现场查看宣传栏数量、内容时间、期数、图片

28、资料、发放登记图片资料、发放登记v四安康教育讲座、咨询活动四安康教育讲座、咨询活动v 讲座：方案、讲稿、小结、签到表讲座：方案、讲稿、小结、签到表(六十人以六十人以下要、图片资料、简报等下要、图片资料、简报等v咨询活动：方案包含活动主题、小结、宣传咨询活动：方案包含活动主题、小结、宣传资料、图片资料、简报等资料、图片资料、简报等乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十五页，共50页。五、安康教育工作开展数据统计五、安康教育工作开展数据统计乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十六页，共50页。六、安康教育活动记录表六、安康教育活动记录表活动时间：活动地点：活动形式：

29、活动主题：组织者：接受健康教育人员类别：接受健康教育人数：健康教育资料发放种类及数量：活动内容：活动总结评价：存档材料请附后存档材料请附后 书面材料 图片材料 印刷材料 影音材料 签到表 其他材料 乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十七页，共50页。七、安康教育活动资料类型七、安康教育活动资料类型v存档材料痕迹资料存档材料痕迹资料v书面材料书面材料 方案、小结方案、小结 v图片材料图片材料 v印刷材料印刷材料 v签到表签到表v其他材料信息报道其他材料信息报道乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十八页，共50页。安康教育专栏痕迹资料管理例如安康教育专栏痕迹资料管

30、理例如乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第三十九页，共50页。讲座痕迹资料管理例如讲座痕迹资料管理例如乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第四十页，共50页。咨询活动痕迹资料例如活动记录咨询活动痕迹资料例如活动记录乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第四十一页，共50页。安康教育痕迹资料例如宣传报道安康教育痕迹资料例如宣传报道乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心第四十二页，共50页。如何开展好安康教育工作如何开展好安康教育工作乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心1善于利用政府、社会的力量善于利用政府、社会的力量 2善于利用群众的安康需求善于利用群众的安康需求 33Click to add title in here 4善于利用安康教育工具善于利用安康教育工具 善于利用自身优势善于利用自身优势 第四十三页，共50页。安康教育工具展示安康教育工具展示乌马河区疾病预防控制中心乌马河区疾病预防控制中心控油壶：安康成年人控油壶：安康成年人每人每天用油不宜超每人每天用油不宜超过过2525克。我国城乡居克。我国城乡居民平均每人每天用油民平均每人每天用油4242克，超标克，超标68%68%。高油。高油的饮食习惯