企业如何应对传媒危机

1、2022-6-8企业如何应对“传媒危机”SEVENLOGO2022-6-8企业面临的传媒危机传媒危机的处理如何加强传媒危机管理SEVEN传媒危机及媒体公关媒体的利于弊2022-6-8SEVEN传媒危机传媒危机是由于企业内部丑闻、重大事故、法律纠纷等被媒体曝光，或是由于媒体报道失实，使企业形象尤其是企业美誉度受到严重损害而发生的企业危机。高露洁牙膏的传媒危机高露洁牙膏可能致癌？2005年4月25日，英国媒体旗帜晚报披露，高露洁牙膏含有致癌物质，可能使牙膏使用者患癌概率增加。这一报道被国内媒体大量转载，“高露洁牙膏可能致癌”迅速成为各大媒体报道的重点事件。铺天盖地的负面报道严重影响了高露洁在消费者

2、心中的形象。2022-6-8SEVEN高露洁牙膏的传媒危机不满和恐慌升级为了应对危机，广州高露洁有限公司对本次事件做出了回应。4月17日，高露洁公司发表声明，高露洁全效牙膏已经得到了全球各相关权威机构的审查与批准。并且一味的将“高露洁牙膏致癌”事件归结于媒体的错误报道和过度反应，把责任推卸给国内媒体，给高露洁用户造成了不必要的麻烦。另外还提出，对于本次事件，会在必要的时候给公众答复，目前不会召回国内市场上流通的高露洁品牌牙膏，更会不会对消费者进行赔偿。这一声明，激发了公众的不满情绪，认为高露洁公司在逃避责任，事件影响力和破坏力不断升级。吸取教训，平息风波公司首先与美国相关的科研机构取得联系，并

3、得到了机构负责人的回复，消除消费者的疑虑。同时积极联系国内的媒体，向媒体提供本次事件有关的材料，使国内媒体在了解事实的基础上，向社会进行宣传。南方周末发表文章，总结了此次事件的来龙去脉，解释高露洁牙膏并不存在安全隐患。另外，提升公司的公信力，还利用的政府发表声明，维护了高露洁品牌的形象。2022-6-8SEVEN媒体公关高露洁牙膏的传媒危机经验教训高露洁公司成功化解本次品牌危机。虽然本次事件是由媒体的错误报道引发的，但是也提醒企业的管理者，在风险管理的过程中，媒体公关是重要的组成部分，而新闻发布方式的选择、新闻相关内容的选取将直接影响危机管理的效果。企业或组织通过协调与媒体之间的关系，使得企业

4、与媒体在面对同一事件时，有相同的价值观和利益诉求，进而借助媒体的力量，快速准确地传播企业或组织的观点和立场，使得事件有利于企业或者组织的方向发展2022-6-8SEVEN媒体公关的利与弊使企业获得外部监督：危机预警帮助企业传递信息：传播渠道资源向企业传达社会公众的声音：信息双向传播为企业提供外部支持：专家解读帮助企业重新树立良好的企业形象企业在风险管理过程中重视对媒体开展公关与沟通活动，建立并维护与媒体的良好关系，能够为企业带来一下便利：2022-6-8SEVEN媒体公关的利与弊企业不当行为被媒体揭露有失公允的媒体报道给企业造成巨大压力企业保密信息被媒体披露竞争对手通过媒体散布谣言负面报道引发

5、企业危机：2022-6-8这里输入标题SEVEN2022-6-8SEVEN2022-6-8SEVEN2022-6-8SEVEN2022-6-8SEVEN传媒危机爆发的原因SEVEN 乳业有限责任公司，发展迅速，受到媒体的长期关注青海东恒乳品厂是公司发展初期为扩大生产规模的合作厂商之一问题奶粉事件爆发之后，公关部相关负责人拒绝接受媒体采访，引起媒体和公众的不满2022-6-8这里输入标题SEVEN信任危机，顾客满意度急剧下降：搜狐网关于“问题奶粉”事件的问卷调查显示，97.4%被调查者曾经使用SEVEN产品，85.04%的受访者表示不再使用该品牌的产品产品市场份额锐减，合作商纷纷取消合作外国，港

6、台地区品牌侵占大陆市场2022-6-8SEVEN如何应对传媒危机： 5S原则1.利益2.情感1.诚意2.诚恳3.诚实1.当机立断2.控制事态1.以静制动2.统一观点3.专项负责4.迅速实施5.借助外力6.循序渐进曲线救国2022-6-8SEVEN应对传媒危机：承担责任利益问题无论谁是谁非，SEVEN公司坚持不逃避原则，承担责任。取消与青海东恒乳品厂的合作关系，第一时间回收市场上由青海东恒乳品厂生产的我公司名下的奶粉。并调查事件的真正原因，处置相关的负责人情感问题SEVEN公司积极投身于受害者损失程度的调查，并表示同情慰问和相关的赔偿，通过新闻媒介向公众致歉2022-6-8SEVEN应对传媒危机

7、： 真诚沟通公司高层向公众说明情况，并致以歉意，希望借此赢得消费者的同情和理解我公司一切以消费者的利益为重，不回避问题，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明事情的进展情况，重拾消费者的信任尊重公开坦诚，不隐瞒任何关于此事件的消息，给消费者最及时的答复2022-6-8SEVEN应对传媒危机： 速度第一在事件爆发的之初，我公司没有抓住先机，及时向公众表明立场和态度，使得事件进一步恶化演变为危机。 在危机爆发后间，我公司迅速掌握危机信息，在北京召开新闻发布会 选择形象好，气质佳，有出色应答能力，并且全面熟悉企业基本情况的新闻发言人对此次事件进行公开介绍，并积极正面回应记者提问2022-6-8SEVEN

8、应对传媒危机： 系统运作公司内部迅速统一了观点，清楚的认识到此次问题奶粉事件给公司带来的损失，公司高层冷静面对，给员工加油打气，以减轻员工的心理压力，团结一致传媒危机爆发，我公司第一时间成立专项小组，由公关部成员和涉危的公司高管直接组成，保证事件处理的效率主动、全面、及时向媒体沟通有关信息，希望媒体媒体对于此次事件能进行公正的报道，对于东恒乳品厂的违法行为我公司并不知情，为此公司也蒙受了巨大损失与政府有关部门和电视台合作，澄清事实真相，并在经济日报、人民网等媒体上刊发新闻宣传企业的正面形象2022-6-8SEVEN应对传媒危机：权威证实 接受国家食品质量监督检验中心检验和权威检测机构的全程监督

9、，并将通过该检验的每罐奶粉的包装底部都有一个身份认证码，在官网输入该验证码后即可查询到所购买奶粉的详细检测报告，以提高消费者对我公司产品的信心SEVEN加强传媒危机管理在传播媒介越来越发达的今天，媒体已经从传统的新闻媒介转变为市场经济下的商业传媒。企业因为一些公众事件遭到媒体曝光而手足无措，进退失据，传媒危机处理不力，轻则受到公众的误解和责难，重则名誉扫地、一蹶不振，甚至导致企业的直接破产倒闭。在媒体影响力不断提升的今天，提高企业与媒体打交道的能力，是现代企业面临的重要课题之一。 2022-6-8SEVEN企业如何加强传媒危机管理未雨绸缪，增强对传媒危机的防范 知已知彼，充分了解媒体关注点 速沉着应对，巧妙化解新闻媒体危机 完善预防措施构建和谐关系加强内部培训媒体的第一关注点：事实真相媒体关注的中心点：受害者应对传媒危机的原则应对步骤发