项目2市场调查的内容与程序

1、项目项目2市场调查的内容与程序市场调查的内容与程序高职高专汽车专业教学模式创新高职高专汽车专业教学模式创新“十二五十二五”规划教材规划教材项目项目2 2 市场调查的内容与程序市场调查的内容与程序 学习目标与要求学习目标与要求 教学重点与难点教学重点与难点 讲授与训练内容讲授与训练内容 单元小结单元小结 复习思考题复习思考题 实践与训练实践与训练教学重点与难点教学重点与难点n掌握市场调查的内容与分类；了解市场调查掌握市场调查的内容与分类；了解市场调查的基本原则。的基本原则。n掌握市场调查的程序。掌握市场调查的程序。 教学重点与难点学习目标与要求返回讲授与训练讲授与训练n任务1 市场调查的原则与内

2、容n任务2 市场调查的分类与程序返回任务任务1 1 市场调查的原则与内容市场调查的原则与内容n一、市场调查的原则n二、市场调查的内容返回1 1、市场调查应遵循的原则、市场调查应遵循的原则n客观性原则客观性原则n针对性原则针对性原则n科学性原则科学性原则n全面性原则全面性原则n经济性原则经济性原则n保密性原则保密性原则一、市场调查的原则一、市场调查的原则 返回1 1、市场调查内容、市场调查内容n（1 1）社会环境调查）社会环境调查n（2 2）市场需求调查）市场需求调查n（3 3）产品调查）产品调查n（4 4）市场营销活动调查）市场营销活动调查 n（5 5）竞争对手调查）竞争对手调查一、市场调查的

3、内容一、市场调查的内容 返回（1 1）社会环境调查）社会环境调查n政治环境政治环境 u政府的经济政策政府的经济政策u政治体制政治体制u政策的连续性和稳定性政策的连续性和稳定性n经济环境经济环境u经济发展水平经济发展水平u经济特征经济特征u贸易政策和法规贸易政策和法规n文化环境文化环境n气候地理环境气候地理环境一、市场调查的内容一、市场调查的内容 返回一、市场调查的内容一、市场调查的内容n（2）市场需求调查）市场需求调查需求量调查需求量调查 n货币收入货币收入n人口数量人口数量消费结构调查消费结构调查n人口构成人口构成n家庭规模和构成家庭规模和构成n收入增长状况收入增长状况n汽车产品供应状况及价

4、格变化汽车产品供应状况及价格变化消费者调查（人群特征、认知、行为方式、信消费者调查（人群特征、认知、行为方式、信息来源）息来源） 一、市场调查的内容一、市场调查的内容n（3 3）产品调查）产品调查产品生产能力调查产品生产能力调查n原材料及零部件供应、生产线、技术水平、人力资源、资金原材料及零部件供应、生产线、技术水平、人力资源、资金产品实体调查产品实体调查 n它是对产品本身的性能质量、规格、品种等因素的调查它是对产品本身的性能质量、规格、品种等因素的调查 产品生命周期调查产品生命周期调查n导入期导入期n增长期（成长期）增长期（成长期）n成熟期成熟期n衰退期衰退期产品价格调查产品价格调查一、市场

5、调查的内容一、市场调查的内容n（4 4）市场营销活动调查）市场营销活动调查分销渠道调查分销渠道调查 促销调查促销调查n广告调查广告调查n其他促销活动调查其他促销活动调查销售服务调查销售服务调查n消费者需要的服务内容和形式消费者需要的服务内容和形式n提供服务能否满足消费者需求提供服务能否满足消费者需求n竞争对手服务内容、形式和质量竞争对手服务内容、形式和质量一、市场调查的内容一、市场调查的内容n（5 5）竞争对手状况调查）竞争对手状况调查（1 1）有没有直接或间接的竞争对手，如有是哪些）有没有直接或间接的竞争对手，如有是哪些（2 2）竞争对手所在地和业务范围）竞争对手所在地和业务范围（3 3）竞

6、争对手的资金状况、生产规模）竞争对手的资金状况、生产规模（4 4）竞争对手汽车产品的类型、价格、质量、服务水平）竞争对手汽车产品的类型、价格、质量、服务水平（5 5）竞争对手在消费者和客户中的声誉和形象）竞争对手在消费者和客户中的声誉和形象（6 6）竞争对手的技术水平和新产品开发经营情况）竞争对手的技术水平和新产品开发经营情况（7 7）竞争对手的销售渠道和促销方式）竞争对手的销售渠道和促销方式（8 8）竞争对手的整体广告宣传手段和广告策略）竞争对手的整体广告宣传手段和广告策略（9 9）现有竞争的程度（市场占有率、市场覆盖面等）现有竞争的程度（市场占有率、市场覆盖面等）（1010）潜在竞争对手状

7、况）潜在竞争对手状况 任务任务2 2 市场调查的分类与程序市场调查的分类与程序n一、市场调查的分类n二、市场调查的程序一、市场调查的分类n1、市场调查类型、市场调查类型按市场调查的范围按市场调查的范围n专题性市场调查（简称专题调查）专题性市场调查（简称专题调查） 是指市场调查主体为解决是指市场调查主体为解决某个具体问题而对市场中的某个方面进行的调查。汽车市场某个具体问题而对市场中的某个方面进行的调查。汽车市场调查大多数是专题调查。调查大多数是专题调查。n综合性市场调查（简称综合调查）综合性市场调查（简称综合调查） 是指市场调查主体为全面是指市场调查主体为全面了解市场的状况而对市场的各个方面进行

8、的全面调查了解市场的状况而对市场的各个方面进行的全面调查一、市场调查的分类n1、市场调查类型、市场调查类型按市场调查目的不同分按市场调查目的不同分n探测性市场调查探测性市场调查 是为了使企业经营中存在的问题能够明确是为了使企业经营中存在的问题能够明确而进行的市场调查。常用的调查方法有第二手资料的收集、而进行的市场调查。常用的调查方法有第二手资料的收集、小规模的试点调查、定性调查、专家或相关人员的意见集合小规模的试点调查、定性调查、专家或相关人员的意见集合 n描述性市场调查描述性市场调查 是指企业对有关市场现象、市场因素做准是指企业对有关市场现象、市场因素做准确、如实反映的调查。常见的描述性市场

9、调查有以下几方面：确、如实反映的调查。常见的描述性市场调查有以下几方面：市场分析研究、销售分析研究、产品分析研究、销售渠道研市场分析研究、销售分析研究、产品分析研究、销售渠道研究、价格分析研究、形象分析研究、广告分析研究究、价格分析研究、形象分析研究、广告分析研究 n因果性市场调查因果性市场调查 是为了研究两个市场变量之间是否存在因是为了研究两个市场变量之间是否存在因果关系的调查果关系的调查 一、市场调查的分类n1 1、市场调查类型、市场调查类型按购买主体不同分按购买主体不同分n消费者市场调查消费者市场调查 消费者是指以满足个人生活需要消费者是指以满足个人生活需要为目的商品购买者和使用者为目的

10、商品购买者和使用者n生产者市场调查生产者市场调查 生产者市场购买主体是生产性的生产者市场购买主体是生产性的企业，其购买目的是为了生产出新的产品或进行商企业，其购买目的是为了生产出新的产品或进行商品转卖。品转卖。一、市场调查的分类n1 1、市场调查类型、市场调查类型按市场调查的时间要求不同分按市场调查的时间要求不同分n定期市场调查定期市场调查 指企业针对市场情况和经营决策的目标，按指企业针对市场情况和经营决策的目标，按时间要求定期所做的市场调查，它的形式有月末、季末、年时间要求定期所做的市场调查，它的形式有月末、季末、年终调查等终调查等 n经常性市场调查经常性市场调查 也叫不定期的市场调查，它是

11、根据企业经也叫不定期的市场调查，它是根据企业经营活动的实际需要，组织进行不定时的连续调查营活动的实际需要，组织进行不定时的连续调查 n一次性市场调查一次性市场调查 也叫临时性市场调查，它是为解决企业某也叫临时性市场调查，它是为解决企业某一经营问题的特殊需要，而组织进行一次的调查一经营问题的特殊需要，而组织进行一次的调查 一、市场调查的分类n1 1、市场调查类型、市场调查类型按市场调查的时间要求不同分按市场调查的时间要求不同分n定期市场调查定期市场调查 指企业针对市场情况和经营决策的目标，按指企业针对市场情况和经营决策的目标，按时间要求定期所做的市场调查，它的形式有月末、季末、年时间要求定期所做

12、的市场调查，它的形式有月末、季末、年终调查等终调查等 n经常性市场调查经常性市场调查 也叫不定期的市场调查，它是根据企业经也叫不定期的市场调查，它是根据企业经营活动的实际需要，组织进行不定时的连续调查营活动的实际需要，组织进行不定时的连续调查 n一次性市场调查一次性市场调查 也叫临时性市场调查，它是为解决企业某也叫临时性市场调查，它是为解决企业某一经营问题的特殊需要，而组织进行一次的调查一经营问题的特殊需要，而组织进行一次的调查 二、市场调查的程序n2 2、市场调查的一般程序、市场调查的一般程序明确市场调查的任务明确市场调查的任务 制定市场调查的方案制定市场调查的方案 n确定调查目的和调查项目

13、确定调查目的和调查项目 n确定调查对象确定调查对象 n确定调查的时间和地点确定调查的时间和地点 n确定调查方式和方法确定调查方式和方法 n确定调查人员确定调查人员n确定调查费用确定调查费用具体实施调查方案，进行实地调查具体实施调查方案，进行实地调查n抽取样本抽取样本n收集资料收集资料n整理资料整理资料n审核审核系统分析资料系统分析资料n统计分析统计分析n理论分析理论分析撰写调查报告撰写调查报告 单元小结单元小结 市场调查是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 市场调查是企业

14、了解市场和把握顾客需求的重要手段和有利的工具，它在为企业认识和理解消费者的需求，制定和改进市场营销决策，选择最佳的满足消费者需求的可获利性的营销方案，提供所需的信息方面发挥着非常重要的作用。 返回实践与训练实践与训练案例分析案例分析返回上海别克市场调查上海别克市场调查( (课后案例，课后案例，请自行阅读）请自行阅读） 下一页1 1、市场营销调查的主要内容有哪些？、市场营销调查的主要内容有哪些？2 2、市场调查的步骤如何？调查的方式有、市场调查的步骤如何？调查的方式有哪些？哪些？3 3、根据案例内容可以预测别克公司将做、根据案例内容可以预测别克公司将做出哪些决策？出哪些决策？问题与要求问题与要求

15、返回自我评估自我评估自制能力自测自制能力自测 自制力属于意志的一种基本品质。一自制力属于意志的一种基本品质。一个人自制能力的强弱、高低，不但反映了个人自制能力的强弱、高低，不但反映了他的意志水平，而且同他能否正确地待人他的意志水平，而且同他能否正确地待人接物、努力地工作、学习关系密切。你的接物、努力地工作、学习关系密切。你的自制能力怎样？下列试题可供你参考。自制能力怎样？下列试题可供你参考。下一页1、当你正在埋头干一件急事时，你的一个朋友上门来找你倾诉苦闷时，你怎么办？（1 1）放下手中工作，听他倾诉，但心中很不快；）放下手中工作，听他倾诉，但心中很不快；（2 2）显得很不耐烦；）显得很不耐烦

16、；（3 3）似听非听，但还在想自己的事情；）似听非听，但还在想自己的事情；（4 4）向他解释，同他另约时间。）向他解释，同他另约时间。2、你的朋友想向你借新买的录音机，你自己尚未好好用过，怎么办？（1 1）借给他，但是满腹牢骚；）借给他，但是满腹牢骚；（2 2）提醒他有一次你向他借东西；他不肯借，你当）提醒他有一次你向他借东西；他不肯借，你当 时的心情如何。时的心情如何。（3 3）骗他说你已经借给别人了；）骗他说你已经借给别人了；（4 4）告诉他你想先用一个时期，然后再借给他。）告诉他你想先用一个时期，然后再借给他。3、星期天你忙了一整天把房间全部打扫干净， 人十分疲劳，但你爱人下班后，却指责

17、你为什么没烧晚饭、 你怎么办？（1 1）心理很气，但仍勉强去煮饭；）心理很气，但仍勉强去煮饭；（2 2）大发雷霆，命令她自己去烧饭；）大发雷霆，命令她自己去烧饭；（3 3）气得当晚不吃饭；）气得当晚不吃饭；（4 4）向她解释，然后邀请她一起出去吃饭。）向她解释，然后邀请她一起出去吃饭。 4、在公共车辆上，你无意中踩了别人一脚，别人对你骂个不停，你怎么办？（1 1）充耳不闻，任其去骂；）充耳不闻，任其去骂；（2 2）同他对骂，不惜大吵一场；）同他对骂，不惜大吵一场；（3 3）推说别人挤了我，才踩到你的脚；）推说别人挤了我，才踩到你的脚；（4 4）请他原谅，同时提醒他骂人是不对的。）请他原谅，同时

18、提醒他骂人是不对的。5、在影剧院里是不准高声喧嚷的，但你临座的人偏偏旁若无人地讲话，你很讨厌，怎么办？（1 1）很反感，希望其他人会向这人提意见；）很反感，希望其他人会向这人提意见；（2 2）大声指责他们）大声指责他们“没修养没修养”；（3 3）自言自语对他们进行指责；）自言自语对他们进行指责；（4 4）很有礼貌地请他们别说话。）很有礼貌地请他们别说话。 6、你的孩子得了急病，但医务人员毫不着急，你怎么办？（1 1）苦口哀求，希望对方发善心；）苦口哀求，希望对方发善心；（2 2）同医务人员争吵，甚至骂对方）同医务人员争吵，甚至骂对方“绝子绝孙绝子绝孙”；（3 3）强忍不满，待看好病再发作；）强

19、忍不满，待看好病再发作；（4 4）提醒医务人员注意自己的职责，必需时向领导）提醒医务人员注意自己的职责，必需时向领导反映。反映。 7、某个休息日你家有急事，领导上不了解情况，仍坚持要你加班，你怎么办？（1 1）人去加班了，心理却在骂领导；）人去加班了，心理却在骂领导；（2 2）拒绝加班，言语十分生硬；）拒绝加班，言语十分生硬；（3 3）推说自己有病，不能加班；）推说自己有病，不能加班；（4 4）同领导商量，能否不加班，如确需自己加班，）同领导商量，能否不加班，如确需自己加班，服从领导安排。服从领导安排。 8、辛苦干了一天，自以为对这天的工作相当满意，不料领导却大为不满、 你怎么办？（1 1）不耐烦地听他埋怨；心中满是委屈，但不做声；）不耐烦地听他埋怨；心中满是委屈，但不做声；（2 2）拂袖而去，认为自己不应委屈；）拂袖而去，认为自己不应委屈；（3 3）把责任推给别人；）把责任推给别人；（4 4）注意自己做得不够的地方，以便今后改正。）注意自己做得不够的地方，以便今后改正。 9、你对某人很好，某人却在背后说你坏话，你怎么办？（1 1）心中有数，以后不理他就是了；）心中有数，以后不理他就是了；（2 2）与他大吵一场后绝交；）与他大吵一场后绝交；（3 3）表面上依然故我，背地里也说他坏话