新2007-2010年高等教育自学考试公共关系学试题和答案

1、全国2007年1月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1公共关系(Public Relations)也可称为（ ）A人际关系B公众关系C团体关系D人群关系2作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ ）A公共关系语言B公共关系观念C公共关系状态D公共关系舆论3现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ ）A沟通B交流C单向交流D双向交流4堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ ）A亚里士多德的修辞学 B儒略凯撒的高卢战记 C爱德华伯尼斯的公共舆论的形成 D孔子的春秋5被后人誉为公共关系之父的人是（ ）A爱德华伯尼斯B森特C巴纳姆D

2、艾维李6影响组织形象的关键因素是（ ）A产品性能B产品包装C产品质量D产品价格7公共关系的传播推广职责首先在于（ ）A扩大影响B引导舆论C控制公众D告知公众8在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（ ）A舆论B公众舆论的形成C有效的公共关系D公共关系学9国际公共关系协会成立的时间是（ ）A1955年B1956年C1986年D1987年10从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ ）A“中心”角色B“中介”角色C“决策”角色D“计划”角色11在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ）A热情心理B自信心理C开放心理D创新心理12假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于

3、（ ）A目标公众B临时公众C周期公众D稳定公众13竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ ）A个体公众B组织公众C内部公众D外部公众14在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（ ）A人民B群众C人群D受众15马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ ）A安全的需要B社交的需要C自我实现的需要D尊重的需要16人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ ）A需要B态度C知觉D心理17从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（ ）A两极性B新奇性C时效性D周期性18组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ ）A媒介技术B媒介体制C经济技术D工作条件技

4、术19组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ ）A高知名度高美誉度B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度D低知名度低美誉度20某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ ）A人员形象B文化形象C媒介形象D标识形象21传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ ）A魔弹论B有限效果论C适度效果论D最低效果法则22“5W模式”的提出者是（ ）A拉扎斯菲尔德B拉斯韦尔C麦库姆斯D麦克卢汉23情态语言的主体是（ ）A耳语B颈语C眼语D唇语24公关活动的首要环节是（ ）A公关策划B公关调查C形象设计D公关

5、广告25发布新闻的原则是（ ）A坚持实事求是B追求新颖C具有轰动效应D强化感染力26广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ ）A形象广告B观念广告C响应广告D公益广告27谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ ）A导入阶段B明示阶段C概说阶段D亮相阶段28企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（ ）A大众媒介B非大众媒介C准大众媒介D超大众媒介29企业标志在视觉传达中的基本功能是（ ）A传递性B识别性C认同性D亲合性30决定广告策划成败的关键是（ ）A广告定位B广告创意C广告诉求D广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)31“传播沟

6、通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（ ）A公共关系的形象性质B公共关系的舆论性质C公共关系的关系性质D公共关系的职能性质E公共关系的学科性质32专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ ）A社会意识B公众观念C形象观念D互惠观念E整体意识33树立组织形象的意义在于（ ）A增强组织的应变能力 B组织形象是组织的无形资产 C良好的组织形象能够激励士气 D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境34根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（ ）A正式公众B非公众C潜在公众D知晓公众E行动公众35作为舆论主体的公众具有的特点有（ ）A有共同话题

7、B参与议论过程 C自发性D松散性E层序性36组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（ ）A新闻报导趋势分析B新闻报导量分析C新闻报导质分析D新闻报导舆论分析E新闻报导时机分析37下列属于印刷类大众传播媒介的有（ ）A书籍 B电子邮件 C电子报纸D报纸E杂志38下列属于社会公益活动的有（ ）A设置奖学金 B捐赠慈善机构 C修建希望小学 D资助贫困大学生 E资助学术研讨会39口头语言交流的一般特点有（ ）A直接性与随时性 B双向性与反馈性 C情感性 D主观性 E真实性40公共关系在企业中的作用突出表现在（ ）A内求团结 B外求发展 C提高企业经济效益D提高产品市场占有率 E提高企业发

8、展潜力四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系的辅助决策职责。1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果 46社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？1选择专业水平高及品德良好的顾问2信任所选择的顾问，为其提供真实资料3尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4与顾问保持长期稳定的沟通关系5应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然.47组织公关活动的业务方式有哪些？1宣传型公关2交际型公关3服务型公关4社会活动型公关5征询型公关48在政府公关中，如何做到政务活动公开？1建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和

9、完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。2政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。五、论述题（10分）49试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。 全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。它的基本内容要求是1组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。2组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关

10、目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。3组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。实现全员PR管理对组织生存发展非常重要：（1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工获得最佳效果。（2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增组织成员之间凝聚力。六、案例分析题(8分)50甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分

11、电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。 问：乙企业的行为是否正当，为什么? 甲企业应采取哪些措施应付?1乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企和广大消费者乃至社会都产生很大危害。2（1）甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂品质量的自信。（2）迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。（3）对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。（4）如证据砍凿，通过途径追究乙企业的责任全国2007年10月高等教育自学考试一、单项选择题（

12、本大题共30小题，每小题1分，共30分）1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）A法国 B美国 C奥地利 D英国2认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ）A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格 C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ）A艾维李 B爱德华伯尼斯 C雷克斯哈罗 D巴纳姆4公共关系的根本职责是（ ）A协调沟通 B提供服务 C辅助决策D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ）A公关理论整合化 B公关实务专业化 C公关教育通才化 D公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时间是（ ）A1955年 B198

13、6年 C1987年 D1988年7通才式公关人才一般可视为（ ）A领导型人才 B专门人才 C具体人才D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ）A非公众 B知晓公众 C行动公众D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ）A互益性组织 B服务性组织 C营利性组织D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ）A首因效应 B近因效应 C晕轮效应D定型作用11马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ）A生理需要 B安全需要 C社交需要D自我实现需要12“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ）A舆论 B流言 C时髦 D时狂13一

14、个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ）A信誉度 B美誉度 C知名度 D可信度14组织公关工作程序的第一步骤是（ ）A制定公关计划 B找出差距，发现问题 C制定公关预算D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ）A计划 B检查 C总结 D实施16我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的A服务型公关 B宣传型公关 C社会活动型公关D征询型公关17“把关人”这一概念源出于（ ）A原则宣言 B修辞学 C社会传播的结构与功能D群体生活的渠道18针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ）A广播电视 B报刊 CIn

15、ternetD书籍19公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ）A一致性 B程序性 C复杂性D复合性20在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ）A臆造新闻 B编造新闻 C捏造新闻D制造新闻21策划新闻常用的方法是（ ）A制造危机事件 B邀请记者采访 C 利用名人声望和影响，创造名人效应D公益广告22用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ）A响应广告 B观念广告 C公益广告D形象广告23“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ）A商品广告 B服务广告 C观念广告D形象广告24具有明显随意性特征的沟通形式是（ ）A口头语言交流 B报告 C

16、谈判D演讲25非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ）A小道消息 B谣言 C人际关系D组织26在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）A标志 B象征图案 C标准字D企业广告27企业识别系统的核心与原动力是（ ）A行为识别系统 B视觉识别系统 C理念识别系统 D企业造型28决定广告策划成败的关键是（ ）A广告定位 B广告创意 C广告效果测定D广告媒介安排29现代政府公共关系的本质是（ ）A政府组织对民众的单向传播B政府组织与公众之间的双向沟通C政府组织对人民的单向传播D政府组织与政府组织之间的双向沟通30企业视觉识别系统的英文简称是（ ）ACIS BMIS CBISDV

17、IS二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ）A舆论 B人才 C公关 D资金 E技术32公共关系活动过程中的基本要素包括（ ）A公众 B个体 C群体 D传播沟通 E组织33公共关系产生与发展的社会条件有（ ）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进 C民主政治深入发展 D市场经济高度发达 E大众传播技术的日趋普及与提高34专业公关公司服务的特点有（ ）A较为客观公正 B技术全面，专业性强 C较灵活，适应性强D关系较疏远 E运作成本较高35公众的基本特征包括（ ）A整体性 B共同性 C相关性 D多样性 E变化性36霍夫兰认为人的态度改变主要取

18、决于（ ）A说服者的条件 B信息本身的说服力 C问题的排列技巧 D被说服者的条件 E问题的性质和内容37拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ）A控制分析 B内容分析 C媒介分析D对象分析 E效果分析38属于公共关系广告的有（ ）A“视顾客为亲属” B“顾客是上帝” C“请珍爱大自然”D“尽情尽畅，永远是可乐” E“可乐是中国人自己的可乐”39CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ）A企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段 C设计开发阶段 D实施管理阶段 E反馈整理阶段40政府公共关系的特征有（ ）A主体的权威性 B客体的复杂性 C目标的独特性 D传播的优越性 E性质上的民主性四、简答题

19、（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系的功能。公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。46组织内设公关部门有何特点？（1）了解内情（2）便于协调；（3）效率较高；（4）成本较低；（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。47Internet对组织公关传播有什么意义？ (1）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；（2）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公

20、关传播的主导性媒介（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势. 48简述民意测验的基本程序。1、是确定调查目标和公众对象2、抽样3、是设计问卷表 4、是实施调查5、是整理资料数据井撰写调查报告。五、论述题（本大题10分）49试述公关人员的基本素质要求。公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：（1）具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。（2）具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等

21、。（3）具备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。六、案例分析题（本大题8分）50 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？(1) 该商场的公共关系处

22、于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。因此，必须尽快解决这场公关危机。(2)策划方案：1、是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。2、重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；通过发言人制度向社会公众宣传并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。3、以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全

23、体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。全国2008年1月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ）A信息的双向交流 B信息的单向交流 C是领导与被领导的关系D是管理与被管理的关系2英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ）A管理说 B传播管理说 C协调说D传播说3公共关系的主体是（ ）A组织 B公众 C传媒 D个人4被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（ ）A公众舆论的形成 B公共关系学 C有效的公共关系 D原则宣言5公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ）A19世纪2

24、0年代 B19世纪末20世纪初 C19世纪30年代 D20世纪30年代6我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）A1984年 B1985年 C1986年D1987年7公共关系的首要功能是（ ）A协调关系网络 B提高个人素质 C优化社会环境 D树立组织形象8“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ）A专项业务服务公司 B专门业务服务公司 C合作业务服务公司 D独立业务服务公司9草拟及实施草案的提出时间是（ ）A1988年 B1989年 C1990年D1991年10主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ）A康非尔德 B穆勒 C马斯洛D霍夫兰11在公关中，

25、应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ）A随意公众 B逆意公众 C边缘公众D顺意公众12在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ）A居民 B群众 C人群D受众13“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ）A行动公众 B积极公众 C个体公众D公共受众14在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ）A社交需要 B安全需要 C生理需要D自尊需要15战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ）A社会事件 B社会问题 C社会冲突D社会运动16首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ）A马斯洛B阿什C霍夫兰D布林17组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ）A组织自我形象分析B组织形

26、象差距分析C组织实际形象分析D组织形象评估18美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ）A双向平衡模式B双向不平衡模式C公共信息模式D新闻代理模式19在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ）A施拉姆B卢因C拉斯韦尔D麦库姆斯20下列媒介娱乐性功能最强的是（ ）A广播B电视C电影D杂志21民意测验的最后阶段是（ ）A实施调查B整理资料C分析资料D撰写调查报告22公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）A新闻发布会B危机处理C策划新闻事件D主办公关活动23响应广告的常见形式是（ ）A意见广告B公共事务广告C祝贺性广告D赞助广告24在所有传播方式中，灵

27、活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ）A书面沟通B言语沟通CE-mailD综合沟通25标志在VIS中处于（ ）A核心与领导地位B辅助地位C重要地位D中心地位26广告策划的中心环节是（ ）A广告定位B广告创意C市场调查D广告媒介安排27在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ）A地理连续性B心理连续性C物理连续性D创意连续性28在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ）A主题线法B统一形式法C形象整合法D同一外观法29从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）A组织职能B控制职能C塑造职能D社会职能30用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公

28、众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ）A传播决策B传播设计C传播规划D传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ）A是公共关系之父B创办了世界上第一家公关性质的公司C提出了“公众必须被告知”的命题D使公共关系学科化E首创了“公共关系”这一专门职业32公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ）A联络会员B专业培训C普及知识 D规范本行业职业道德及行为准则E编辑出版刊物33按公众的组织结构，可以将公众分为（ ）A目标公众B个体公众C组织公众D优先公众E首要公众34舆论的基本要素包括（ ）A舆论对象B舆论主体C意见D建议E

29、态度35测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）A知名度B普及性C规模性D美誉度E凝聚力36受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ）A选择性标识B选择性记忆C选择性注意D选择性理解E选择性分析37下述情形可能引发公关危机的有（ ）A产品质量不合格B知假售假C经济合同纠纷D严重的自然灾害E针对组织的失实新闻报导38举行会议应注意的问题包括（ ）A召开会议的必要性B会议目标与主题的确定C会议的准备工作D会议的引导E与会议配套的宣传活动的策划39建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ）A制度化、规范化原则B长期坚持，注重实效C设立合理化建议评奖委员会D使员工掌握提合理化建议的方法E群众优先40政

30、府公共关系原则主要有（ ）A政党利益至上原则B公众利益至上原则C真实公开原则D科学指导原则E整体统一原则四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45公共关系发展的新特点是什么？1公关理论整合化 2公关实务专业化 3公关手段现代化 4公关教育层次化 5公关地位战略化46公众的基本特征有哪些？整体性 共同性 相关性 多样性 变化性47新闻的构成要素有哪些？何时（when）何地(where)，何事(what)，何因(why)何人（who）48简述企业广告与企业公关的联系。1都以企业的市场营销战略为依据2都以目标公众为对象3都以传播信息为手段4都以组织形象的塑造为使命五、论述题（10分）49

31、试述公关危机的处理对策。鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括 :1、预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。 2、危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。六、案例分析题（8分）50某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业

32、策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从

33、而扩大企业的知名度。 （2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害 （3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。 该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求全国2008年10月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（ ）A组织与组织之间的信息交流关系B组织与公众之间的信息交流关系C公众与公众之间的信息交流关系D公众与政府之间的信息交流关系2公共关系的主体是（ ）A个

34、人B集体C组织D群体3在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（ ）A协调观念B服务观念C传播观念D互惠观念4公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）A美国B奥地利C英国D法国5在美国开设第一所公共关系学院的大学是（ ）A纽约大学B斯坦福大学C波士顿大学D哈佛大学6公共关系学正式成为一门科学的时间是（ ）A20世纪初B20世纪20年代C20世纪30年代D20世纪40年代7公共关系传入中国大陆地区是在（ ）A20世纪初B20世纪20年代C20世纪60年代D20世纪80年代8公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（ ）A

35、艾维李B卡特利普和森特C巴纳姆D爱德华伯尼斯9公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（ ）A塑造形象意识B服务公众意识C沟通交流意识D创新审美意识10根据公众对组织的态度，公众可划分为（ ）A临时公众、周期公众和稳定公众B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11在公关中，属于“必争之地”的是（ ）A顺意公众B逆意公众C边缘公众D目标公众12从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（ ）A内部公众B社区公众C顾客公众D媒介公众13中国最高的公共关系组织中国公关协会成立的时间和地点是（ ）A1985年在

36、广州B1986年在上海C1987年在北京D1988年在天津14马斯洛认为决定人们行为的需要是（ ）A高级需要B低级需要C优势需要D长远需要15反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（ ）A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言16一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ ）A建设型公关B维系型公关C进攻型公关D征询型公关17组织的自我形象是其（ ）A实际的社会形象B公众形象C期望建立的社会形象D过去已建立的社会形象18当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（ ）A强化正面形象B进行形象转换C进行形象修补D减弱正面形象19组织的门面、招牌

37、、橱窗等属于（ ）A组织的管理形象B组织的环境形象C组织的社区形象D组织的文化形象20公共关系工作的一般程序是（ ）A公关策划公关实施公关调查公关检测B公关调查公关检测公关策划公关实施C公关检测公关调查公关策划公关实施D公关调查公关策划公关实施公关检测21马斯洛认为最高层次的需要是（ ）A自我实现的需要B安全需要C自尊需要D生理的需要22World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（ ）AIBM B美国核物理中心C微软公司D欧洲核物理中心23具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（ ）A报纸B杂志C因特网D广播电视24组织公关人员的素质结构中，其

38、核心要素是（ ）A公关职业心理B公关意识C公关专业知识D公关能力25以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（ ）A形象广告B公益广告C观念广告D响应广告26“并非属性”类广告所运用的定位策略是（ ）A市场领导者定位策略B市场跟进者定位策略C市场模仿者定位策略D市场挑战者为竞争对手重新定位策略27人类交往过程中最基本、最重要的工具是（ ）A语言B书面文字材料C网络D文件28行为识别系统简称（ ）ADIS BCIS CBISDIC29CIS的核心与原动力是（ ）AVIS BBIS CMISDNIS30“承诺制”体现的是（ ）A公众选择意识B契约意识C政府公开意识D民主意识二、多项选择

39、题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31公共关系学中三个最基本的概念是（ ）A组织 B公众 C群众 D传播沟通 E方式32除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ ）A服务观念 B互惠观念 C协调观念 D传播观念 E公众观念33组织内部设置公关机构的基本模式有（ ）A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型D公共关系委员会E公共关系公司34根据组织的价值取向，可以将公众分为（ ）A组织内公众 B组织外公众 C受欢迎的公众 D不受欢迎的公众 E被追求的公众35影响知觉选择性的

40、主观因素包括（ ）A需要和动机 B兴趣 C性格D气质 E经验知识36流行的特点有（ ）A新奇性 B时效性 C周期性 D两极性 E单极性37下列选项属于交际型公关的有（ ）A消费培训B慈善活动 C问卷调查 D工作餐会 E专访38下列选项属于新闻要素的有（ ）A何时 B何人 C何地 D何因 E何事39广告主题的构成要素有（ ）A经济利益 B广告目标 C信息个性D消费心理 E信息共性40S的基本要素包括（ ）A企业名称 B企业标志C产品 D包装用 E招牌四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？1.有效性原则2总体性原则3符号化原则46检测评估公

41、共关系效果主要有哪些常用方法？1公关形象效果检测2公关年度工作报告3公关社会效益评价4新闻舆论分析报告5公关广告效果测量47Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？1范围广泛2超越时空3高度开放4双向互动5个性化6多媒体，超文本7低成本48简述演讲传播的优势。1演讲具有较强的劝服效果2演讲时有效的信息交流3演讲的表现力较强4演讲有助于提高演讲者和组织的声望5演讲可以直接宣传组织的特点6演讲可以直接提供权威性资料五、论述题（10分）49试论政府公共关系原则的基本内容。1公众利益至上原则2真实公开原则3科学指导原则4整体统一原则六、案例分析题（8分）50 一消费者在食用当地一家颇有影

42、响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该企业经营陷入困境的原因是什么?如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经

43、营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，消费者的不满。直接原因则在于企业没有很好的处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，球的问题的妥善解决，以防事态扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观的表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的问题，杜绝类似问题再度发生，从根本上杜绝危机源。全国2009年

44、1月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的( )A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( )A.公关宣言B.修辞学C.动机与人格D.正义论3.公共关系之父是( )A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维李D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是( )A.公众舆论的形成B.公共关系学C.原则宣言D.有效的公共关系5.公共关系的本质属性是( )A.个人与个人之间的传播沟 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的

45、传播沟D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是( )A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于( )A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员8.商战、心战属于舆论形态中的( )A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突9.公共关系对象的总称是( )A.群众B.受众C.公众D.民众10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于( )A.办公室B.联络接

46、待部门C.广告宣传部门D.销售部门11.下列组织属于互益性组织的是( )A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体D.政府部门12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的( )A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用D.首因效应13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( )A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要D.优势需要14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点( )A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象D.进行形象转换15.包装、品牌商标属于( )A.组织的产品形象 B.组织的管理形象

47、C.组织的人员形象D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是( )A.高知名度高美誉度 B.高美誉度低知名度 C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是( )A.计划B.实施C.检查D.总结18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于( )A.交际型公关 B.服务型公关 C.社会活动型公关D.征询型公关19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是( )A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( )A.研究目标公众对组织的特殊视角B.研究目标公众的类

48、型C.建立有效的公众形象D.鉴别目标公众的权利要求21.德国著名社会心理学家库尔特卢因对传播研究的主要贡献是提出了( )A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型( )A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式D.双向不平衡模式23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是( )A.拉斯韦尔 B.马克斯韦伯 C.伊斯顿D.罗伯特李24.提出“两级传播论”的美国社会学家是( )A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯25.公关调查中使用最广泛的方法是( )A.公众代表座谈会 B.资料

49、分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体26.CI最早源于( )A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末D.20世纪90年代27.“比附定位策略”属于( )A.市场领导者定位策略B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略D.市场挑战者定位策略28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合D.综合整合29.一般而言，广告策划的中心环节是( )A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果D.广告创意30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是( )A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则D.排他原则二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)31.公共关系的基本职责有( )A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为( )A.专项业务服务公司B.合作型服务公司C.独立型服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司33.根据关系的重要程度，可将公众分为( )A.优先公众 B.目标公众 C