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文档简介

门诊治疗专科性强、操作精细要求病患依从性好、配合度高造成紧张情绪的因素患者不清楚操作流程 第一次来治疗，不清楚如何操作、操作时有没有创伤性、痛苦疼痛程度等。例：病患A：“护士小姐，这个治疗怎么做的阿？痛不痛阿？会不会有伤口阿？”病患间不正确的信息交流 候诊时，病患及家属之间“探讨病史”，所谓的“信息交流”，往往会误导病人。例：诊室外探讨治疗耳科患者B：“前面一个人进去，我看到护士用一根针戳进去，老长老长的一根针哦。”耳科患者C：“噶吓人阿。”治疗室里外耳道冲洗耳科患者C：“护士啊。前面我听他们说，这个冲洗，是拿一个老长的针戳进去的阿。痛不痛的阿。耳朵上会不会有个洞啊？”患者自身心理不良情绪波动较大其他如何缓解患者紧张情绪1.做好详细的解释工作2.多使用鼓励性、肯定性言语3.实时告知患者治疗进程4.善于把握好治疗过程中的节奏5.护理中的人文关怀做好详细的解释工作 热情打招呼，称呼病人名字，核对病人信息，做好操作前谈话，倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题，做好病人心理建设。l 多使用鼓励性、肯定性言语 鼓励性语言是一种心理上的支持、缓解紧张情绪，提高患者的自信心、积极主动配合治疗治疗中应多使用：你真行！（真棒、真勇敢、真有耐心、真有毅力、真是好样的等）l 实时告知患者治疗进程l 善于把握治疗过程中的节奏 等待让人心慌，

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