格力呼叫系统培训

1、一一 、格力呼叫中心管理系统、格力呼叫中心管理系统操作过程：操作过程： 阅读阅读 派工派工 回复回复 回访回访 反反馈馈第一章第一章 登录登录进入格力呼叫系统：进入格力呼叫系统：网址：网址：http:/ 第二章第二章 界面说明：界面说明：说明：说明：在该区域中第一行显示在该区域中第一行显示 “ “登录单位登录单位”、“登录用户登录用户”、“登录时间登录时间”在该区域中第二行显示在该区域中第二行显示 各个未处理业务各个未处理业务的数据的数据 并且在该行的最右边有并且在该行的最右边有“刷新刷新”的链接的链接点击它时，可以得到最新的数据点击它时，可以得到最新的数据 功能区功能区：n说明：说明： 在该

2、区域中你在该区域中你可以选择你想要处可以选择你想要处理的任务。当选中理的任务。当选中一项功能，此时它一项功能，此时它会自动把它下面的会自动把它下面的子功能展开。此时子功能展开。此时选择你想要处理的选择你想要处理的具体业务。具体业务。 名词解释名词解释n录入：对信息进行录入n派工：对保存的信息或阅读过的信息进行派工n阅读：对上级派来的信息进行读取阅读：对上级派来的信息进行读取n跟踪：对已派工还未关闭的信息进行跟踪n回复：指派工给本单位维修人员，维修人员上门回复：指派工给本单位维修人员，维修人员上门修好后向本单位的答复修好后向本单位的答复n回访：对已回复的信息进行回访回访：对已回复的信息进行回访n

3、反馈：对上级派入的信息进行反馈反馈：对上级派入的信息进行反馈n关闭：对自接的信息进行关闭 阅读阅读n操作说明：n鼠标点击左边业务功能里“阅读”项后出现如下页面n阅读执行阅读执行n操作说明： 用鼠标点中列表中想了解的那条信息的“阅读”链接，点击后则会显示详细信息。n按确定，阅读完毕n选择 “自处理”即可进入派工功能n34 派工派工n或者进入新派工功能n操作说明：n当鼠标移到“派工”上时会出现画面中的情况。列出“新派工”n按 “确定”n按用户姓名前的 “派工”两字n选 “自处理”n在界面最下方，把技术员的姓名填进，然后按 “确定”，n点击 “完成”n即完成派工 回回 复复 用鼠标移动“业务功能”区

4、中“回复”项然后点击，出现回复查询页面，不用选择，可直接按右边的确定，进入回复查询结果。按用户姓名前的 “回复”两字，进入用户资料,把维修内容填在回复情况栏里。 回回 访访n操作说明：n用鼠标移动“业务功能”区中“回访”项然后点击“回访”，出现“回访”查询页面n用鼠标移动到列表中想回访的那条信息，点击“回访”链接回访执行，成功后页面转入“回访方式”选择页面 n非正常回访 不去正常的回访用户，但是表示已经做了该步骤 n正常回访：过程回访和完工回访 反反 馈馈操作说明：用鼠标移动“业务功能”区中“反馈”项，然后点击“反馈”，出现“反馈”查询页面n选择反馈方式选择反馈方式n完工反馈指已处理完毕并回访过用户的做完工反馈n过程反馈是指因特殊原因未处理好，做过程反馈又便让上级掌握处理情况，每隔两天做一次二、投诉处理的注意点二、投诉处理的注意点n1、系统派工的优先性和及时性n2、接单后在半小时内与用户联系预约上门 时间n3、系统中的过程反馈及处理的跟踪n4、对于非本网点销售安装的机子处理要求，要求中心改派的必须提供条码n5、空调检测表n6、收费清单n7、冷暖外机排水嘴n8、安装时对于机子与面积不匹配，或安装位置不符规范的，工人有责任和义务向用户提出。安装后要调试。n9、