车友俱乐部会员手册(完整版)

1、键入文字俱乐部会员手册公司简介2会员章程2第一章总则2第二章：入会须知2第三章：会员的权利与义务3第四章：俱乐部的权利和义务3第五章：附则3会员服务项目纲要3免费服务：3优惠服务：4服务细则4会员积分奖励5续会及其他相关业务的办理手续6一、续会：6二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：6三、特别说明6俱乐部会员享受服务标准7公司简介一、 俱乐部简介宁夏金富源汽车销售服务有限公司是经营上海大众品牌的4S店，是上海大众宁夏地区指定经销商。公司成立于2006年02月，位于宁夏银川市兴庆区丽景北街800号（国际汽车城旁）。专营店占地面积30亩，建筑面积5890，总投资2000万元，作为上海大众品牌的一级

2、代理商，上海大众专营店具有优美的环境、完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚信、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的大众车友俱乐部，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀！二、 服务对象：大众车友俱乐部会员三、 俱乐部服务热线：a) 服务热线) 投诉电话) 维修服务热线) 续保专线) 24小时救援热线) 公司/俱乐部网址：

3、？会员章程第一章 总则第一条、 宗旨以车会友，促进交流，扩大生活空间，提高生活质量。车友天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。利用规模，降低生活成本。团结协作，维护利益。第二条、 本车友会采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规 定的各种责任和义务。第二章：入会须知第一条、 遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认本车友会章程。第二条、 车友入会需按要求如实填写会友入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费，俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。第三条、 俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。第四条、 会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐

4、部所属特约经销商使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。第五条、 会员卡有效期为一年。第三章：会员的权利与义务第一条、 会员享有对俱乐部服务内容的知情权第二条、 会员有权受到俱乐部的尊重第三条、 会员有权对俱乐部进行监督，并提出合理化的建议第四条、 会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（会标、会徽）第五条、 会员有权参加俱乐部组织的每一次活动第六条、 会员有权在接受服务时，享受会员优惠价格第七条、 会员享有在服务期间对俱乐部工作人员的投诉权，俱乐部客户中心在受理投诉的三个工作日内予以答复第八条、 会员在接受店内服务时，应主动出示本车友会员卡，否则将按照市场价格收取费用。第九条、

5、 会员有权维护俱乐部的合法权益和声誉第十条、 会员有义务向社会各界宣传俱乐部的文化理念和宗旨，并积极推荐和发展新会员第十一条、 积极参加俱乐部的各项活动，并按规定缴纳活动经费第十二条、 遵纪守法、热爱生活、关心他人、有环保意识第十三条、 自觉遵守俱乐部的各项规章制度，如有违反规定，直接影响俱乐部声誉者，俱乐部有权终止该会员的资格第十四条、 未经俱乐部授权，不得以俱乐部的名义组织和发起其他活动第十五条、 会员原始入会申请表中所登记的内容发生变更时，会员应及时通知俱乐部，若有因未及时通知俱乐部，由此造成俱乐部会员管理系统无法识别会员身份，从而使会员无法享受到俱乐部提供的相关服务的，俱乐部不承担责任

6、。第四章：俱乐部的权利和义务第一条、 本俱乐部保留对大众车友俱乐部会员手册和本章程的修改和解释的权利。第二条、 对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有相关费用不予退还。第三条、 本俱乐部依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。第四条、 除遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部应履行服务承诺。第五条、 任何优惠、促销、协议商家需向客户进行告知，形式以短信为主第六条、 有义务向客户及时通知俱乐部所组织活动第五章：附则 第一条、 本章程的解释权在大众车友俱乐部。第二条、 本章程自通过之日起生效。会员服务项目纲要免费服务：

7、(一) 咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。(二) 温馨提醒服务：车辆年审、驾照年审、车辆保险、缴纳各项规费、例行保养、公司或厂家的各项优惠活动通知、会员卡到期等。(三) 车辆清洁：会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受不限次数免费洗车服务。优惠服务;(一) 车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠/折扣服务。(二) 紧急救援服务：本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。(三) 保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理、续保提醒等。(四) 车证代办（限

8、银川籍车辆）：代缴车船税、代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。相关费用按部门收费标准由会员承担，代办证件的服务费免费。服务细则一、 汽车紧急救援，现场维修：是指车友俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三 种结果：1、 车辆彻底修好，可以正常行驶。2、 车辆临时修好，可以行驶，但仍需要到服务站才能彻底修好。且不得超过技师所告知最高车速。3、 车辆修不好，需拖至服务站修理。二、 拖车牵引：当您车辆出现故障无法在现场解决的话，我们的服务人员会将接您的车辆拖至特约服务站。三、 现场更换轮胎：如

9、果您车辆轮胎出现问题时，我们的服务人员将帮您换装轮胎。四、 紧急送油：当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，我们会为您提供送油服务，所供油费由会员自行承担。五、 启动车辆：当因天气等原因车辆无法启动时，由我们来为您发动车辆。六、 车辆泵电：当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，我们将上门为你提供泵电服务。七、 证件补办（限银川籍车辆）：遗失、补办行驶证、车辆购置附加税证、车牌等服务。办理时，需要会员提供必要资料并签订委托书。八、 代办车辆年检：接受服务的车辆必须是已经办理了车辆保险以及没有违章记录的车辆；会员必须提供真实、完整、齐全的年检材料并与俱乐部签订年检委托书，俱乐部工作人员上门接车，双

10、方需填写接车交接单。外籍车辆必须出具当地车辆管理所委托书。九、 免服务费代办车辆保险和理赔：俱乐部可上门办理车辆保险，并给予政策允许的优惠。对在俱乐部办理保险的车辆，可享受免服务费的理赔服务；需俱乐部代为理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的材料，给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。十、 事故处理：俱乐部依据交通事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理（不包括驾驶执照的处理）。俱乐部提供免费的事故法律咨询，并为会员提供免费的事故现场协助处理，事故处理过程中发生的交通食宿及事故所需费用按委托代理书的标准另行收取，不包含再事故处理的服务费中。十一、新车导购：俱乐部为普通会员提供代购新车

11、、保险办理、上牌等一条龙服务。十二、车辆养护、维修服务：大众车友俱乐部所属服务站为会员提供各项车辆养护和维修服务，并对维修工时费有相应的折扣优惠，同时对配件实行相应的保修承诺。十三：二手车置换服务 1、免费估价 2、代办过户手续 3、技术咨询十四、信息服务：（一）、俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。（二）、协议提醒服务：1、依照会员登记的方式进行提醒，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申请信息更新。2、协议提醒服务包括：保险到期提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒。（三）、友情提醒：1、友

12、情提醒服务包括：俱乐部举办的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更以及会员生日提醒、生日祝福等。2、友情提醒采用电话联系、短信发送等提醒方式。会员积分奖励一、会员等级及收费：银卡VIP会员(880元);金卡VIP会员(1380元)钻卡VIP会员(1880元)“的士”专属卡（2460元）二银卡、金卡、钻卡会员享受项目：1. 银卡VIP会员除享受积分卡优惠项目外，还可享受以下优惠：1) 一年两次免费四轮定位 价值400元2) 车内桑拿一次 价值300元3) 全年免费洗车2. 金卡VIP会员除享受积分卡优惠项目外，还可享受以下优惠：1) 一年两次免费四轮定位 价值400元2) 车内桑拿一

13、次 价值300元3) 全车封釉一次 价值1000元4) 全年免费洗车3. 钻卡VIP会员除享受积分卡优惠项目外，还可享受以下优惠：1) 一年两次免费四轮定位 价值400元2) 车内桑拿一次 价值300元3) 全车封釉一次 价值1000元4) 全车镀膜一次 价值1300元5) 全年免费洗车为鼓励会员积极融入大众车友大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。获取积分的渠道：（积分项目）1. 新购车客户(直接积分300分)2. 介绍朋友买车（奖励2000积分）3. 维修、保养、购买精品每消费1元积1分4. 消费属保险帐类别每消费2

14、0元可以得到1分的积分5. 保险续保，购买交强险积10分，购买商业险3000元以下积50分，3000元以上积100分6. 客户积极参加俱乐部的各项活动可获赠相应积分（100分至300分不等）7. 续会或升入更高一级的会员卡均可获得积分500分奖励;8. 预存储值(5000元起)可获得额外积分奖励？注：1、 会员凭积分消费，每集满1000分，可以兑换价格100元的精品。2、 会员积分只能再本服务站或半俱乐部关联的企业中使用，如在本服务站中使用，仅限于换购精品。3、 本积分不设找赎，不兑换现金。续会及其他相关业务的办理手续一、续会：（一）会员需要每年交纳续会会费，逾期一月未续会，本俱乐部有权取消其

15、会员资格。二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：（一）换卡：普通会员享有升级更高会员级别的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会籍周期从换卡之日起计算。（二）退会：会员入会半个月内，享有退会的权利。退会的会员需提出退会申请，说明退会原因即可办理退会手续。但退会时需要结清服务费，并承担原会费30%的费用。（三）补卡：会员卡是会员接收服务的重要凭证，如会员卡遗失，应及时到俱乐部补办，并交纳工本费：30元。（四）资料变更：会员资料是会员接收大众车友俱乐部服务最基本的依据，若原资料情况发生变动，会员应主动要求俱乐部进行变更

16、，否则将影响会员享受正常的服务。资料变更时，会员需提交书面说明。三、特别说明（一）救援到达时间：1、常规情况下，距服务站10公里范围内救援车45分钟内到达施救现场；2、在下列情况下，救援车不能保证45分钟内到达施救现场：（1）超出距离服务站10公里范围（2）交通管制地段（3）交通高峰时间、道路堵塞（4）施工地带、车辆难以通过的路段（5）会员所报施救地点不清楚（6）特殊气候条件下（7）其他非人力可以抗拒的情况下（二）提供现场施救或拖车服务时，会员需在现场或跟车同行，也方便俱乐部为您服务。（三）因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。（四）在长途拖车时，如因会员原因导致车辆空驶，会员除应

17、支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外，还需根据实际预报费用支付空驶费。（五）俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，俱乐部不承担由此产生的一切后果。（六）俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误导致了车辆管理部门规定的办理日期或造成其他损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。（七）俱乐部所提供的一切服务均以会员章程以其附件或网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。（八）为维护会员利益，在俱乐部工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的俱乐部服务

18、证并与俱乐部客服部联系，确认经办人的身份。否则，本俱乐部不承担由此产生的一切后果。（九）根据国家交通管理部门严格规定，俱乐部不提供诸如代办处理交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。（十）会员章程在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过网站、短信向会员传达。原规定与新规定冲突部分，在新规定实施的同时，原规定内容废除。（十一）完全同意会员章程及其附件的所有条款是加入大众车友俱乐部的基本前提。成为大众车友会员，即表明会员本人已完全接受会员章程及其附件的所有条款。（十二）会员对服务不满意，可向俱乐部监督部门投诉（投诉电话。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由于特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。俱乐部会员享受服务标准序号服