RIS房地产项目管理产品手册2010正式版

1、瀚维特科技 RIS房地产营销管理系统-产品白皮书 房地产行业整体解决方案 产品白皮书北京瀚维特科技有限公司 版权所有Copyright Beijing Haweite Technology Co. Ltd1北京瀚维特科技有限公司Beijing HWT Technology CO. LTD.【第一篇 行业理念篇】一、房地产行业的现状与挑战1二、RIS房地产整体解决方案的优势3三、房地产集团整体信息化目标6四、房地产集团管控8【第二篇 产品与方案篇】1.房地产项目投资管理系统112.房地产项目管理系统122.1采购招投标管理122.2合同管理142.3成本管理152.4资金计划172.5进度管理1

2、82.6 工程管理203.CRM营销管理系统223.1n营销策划233.2n销售管理233.3n客户服务253.4n会员管理263.5n营销工具软件286.房地产租赁管理系统307.集团物业管理系统318. 房地产经纪企业解决方案338. OA协同办公管理系统359.商业智能BI3610.其他3810.1房地产中介管理系统3810.2住房维修基金管理系统39【第三篇 资质与案例篇】一、关于我们410二、客户案例41三、联系我们43第一篇 行业理念篇 一、房地产行业的现状与挑战房地产行业是典型的资金密集型行业，具有投资大、周期长、风险高、项目地域性强、对政策性具有敏感响应等特点。中国房地产业经过

3、几十年的持续发展，已经取得长足的进步。进入21世纪，随着中国市场经济的逐步发展成熟，房地产行业竞争态势日趋加剧。国家宏观调控的力度在不断加强，金融信贷政策的不断调整，中国房地产企业从提升自身竞争力、盈利能力的角度出发已经进入向集团化、规模化、品牌化、低成本、规范运作方向发展的转型时期。房地产开发企业必须面对的是从过去粗犷的管理模式向当前精益的管理动作过度。开发商自身对企业的经营管理提出更加严格和更高层次的要求：为了加速拓展生存空间，加快资本周转率、提高企业经营利润，准确地把握市场脉搏和动向，房地产开发企业必须对土地项目的开发全过程强化管控，提升协同，方能在激烈的市场竞争中巩固自己的优势地位，提

4、升企业的核心竞争能力和持续的盈利能力。如何保障房地产开发企业在管理提升期间成功实现管理变革并稳固企业发展，保持其核心的竞争能力，已成为当前房地产企业首要考虑的问题！房地产企业管理现实的挑战【集团管控纬度】1. 如何科学制定集团年度经营计划；并从年度经营计划出发，保障集团每个财务周期战略计划的有效执行和执行效果？2. 如何实现集团和企业管理层及时、快捷、准确的掌控集团整体运营状态，把脉企业的运营和经营指标？3. 如何实现集团全面掌控跨区域的多组织机构及多项目的并行运营与状态体系监管？4. 如何有效保证公司项目区域发展和组织机构拓展在总体投资计划中的可信性和合理性？5. 集团多组织机构情况下，如何

5、确保企业制度、管控体系、作业流程的标准化执行和执行效果？【组织运行纬度】1. 基于年度经营计划和项目计划的前提下，如何实现资金预算的严格执行与最佳使用？2. 如何实现成本支出、销售收入、财务资金的一体管理，进而准确预测企业的资本能力？3. 如何实现客观构建企业的全面绩效体系，通过引入企业的考核标准客观评价对象价值？4. 如何实现集团多级架构上下层级及总部职能部门间的业务协同？【项目运行纬度】1. 如何实现最佳的土地招投标价格区间、最佳的产品开发配比，进而获得最佳的开发投资收益？ 2. 如何保障每个项目全生命周期的成本精细化管理与支付能力的预测？3. 如何加强产品销售市场策划能力与营销执行能力？

6、4. 如何建立企业的客户资源体系，持续不断的提升产品销售竞争力和消费客户满意度、忠诚度？5. 如何建立最佳的项目总体执行路线图并有效监管项目执行进度？房地产企业当前的高速发展需求和精益化的管控颗粒度要求，需要引入整体信息化管理系统，构建房地产开发企业以地产项目投资开发为主导的作业层全程业务自动化支撑平台，同时必须建立依托这个作业层平台的项目和集团多级管控看板平台（商业智能 BI），以更加先进的手段来保证企业绩效的集中管控和地产开发项目作业业务的高效执行。这个模式已经成为国内先进的房地产企业的首选管理创新手段，并作为集团地产开发的必须基础设施条件之一，重要而紧迫。 二、RIS房地产整体解决方案的

7、优势RIS房地产一体化解决方案，提供基于统一平台的包含：开发项目管理、招投标管理、工程管理、成本管理、CRM管理、商业租赁管理、集团物业管理、资金管理、协同办公、经济地理、商业智能等各专项地产运营管理应用为一体的集团型整体系统解决方案。RIS地产管理平台系统解决项目全生命周期一体化管理的同时，实现集团架构多组织的协同运营和集团管控，是地产行业内的成熟解决方案。RIS在提供软件系统的同时，具备为客户进行流程梳理、体系优化的管理咨询服务能力。RIS产品平台上基于一体化的产品系统既可整体实施应用，又可整体规划、分步应用，具有良好的应用灵活性和扩展性。全面支持各个发展阶段房地产开发企业的不同层级需求。

8、RIS房地产整体解决方案的优势RIS房地产全生命周期管理一体化解决方案涉及房地产项目开发的完整过程，包括招投标与采购、项目立项决策、项目预算、项目日常业务、项目进度管理、合同管理、项目资金管理、项目营销、项目物业管理、商业地产经营等环节。实现了集团地产对下属分支公司的统一管控，支持集团管理层进行科学管理与决策的时效性，极大的提升了企业管理信息化数据支撑价值。产品全面覆盖行业支持中国房地产集团企业信息化管理全面需求：从前期土地获取、项目前期经济分析与评价、开发项目管理、招投标管理、CRM营销管理系统、集团物业管理系统、商业地产经营系统、合同与成本管理、商业智能系统、OA协同办公系统、集团门户等

9、地产集团企业信息化需求完整平台供应。产品支持一体化部署应用；支持独立商业构件（独立系统）部署实施。完整但不失灵活性，对企业而言其IT总成本构成具有自主性选择空间。行业最佳实践集成针对中国地产集团全面业务知识的理解和应用，提供同行业最佳实践经验的集合： 房地产开发集团企业一体化作业运营系统与集团管控平台； 房地产投资企业最佳投资管理与开发项目监管系统； 房地产经纪企业最佳项目拓展-并行运营项目销控-经济地理信息管理-代理费与佣金管理 一体化集成； 基于GIS平台的经济地理信息系统，全面用于区域研究，市场调研，项目拓展可研及市场贮备管理系统； 集团物业最佳运营管理平台 成熟稳定行业应用行业标杆企业

10、客户成功案例云集：开 发 商：远大集团、华润集团、浙能集团、东润集团、九龙仓、新世界中国地产、嘉联地产。经纪公司：伟业顾问、中广信、金网络、一品堂。集团物业：凯莱物业（中粮集团旗下物业公司）；首都机场航站楼（机场股份）。先进技术支撑 灵活部署策略10年企业积累，强大的自主开发平台 同一行业内两套产品线供应，高端（RIM）中低端(RIS)产品分离； 统一产品线规划与开发管理；平台化组织开发 高端平台B/S架构、纯JAVA打造、跨平台支持 低端平台C/S架构、快速部署，敏捷级应用需求满足 RIS房地产整体解决方案的核心价值 以我们十年专注于中国房地产行业信息化建设的实施经验，为您提供最先进的并针对

11、您企业最佳适配性的房地产企业管理软件产品供应和地产企业运营管理咨询服务； 协助房地产企业建立、固化并优化业务流程管理，强化房地产集团实现地产项目开发过程分工专业化，提升专业作业层的操作水平、部组管理水准和开发项目管理效率，进而支持集团并行项目管理，实现集团规模效益； 实现集团管控、开发项目管理、开发项目收入能力、开发项目成本能力、开发项目时间（进度）管控能力一体化提升；支持集团物业、支持商业地产一体化运营。完整建立地产集团全局业务群组和其项目公司各个部门、角色和用户的权责部署和事务单元清晰执行，使地产集团企业运营得到实质性落地和标准化执行保证。 为企业管理层建立中央监管看板平台（BI商业智能中

12、心），可以帮助房地产企业决策层对项目运行数据及时掌控和有效的督导。如目标成本控制、进度监控、本月实收和下月应收管理、重大事件偏差管理等；完整建立集团企业地产开发项目作战地图运行体系。管理信息系统易升级、可扩展性强，稳定性和安全性高；同时系统允许有一定适应性的二次开发工作，以实现房地产企业的个性化管理需求。 三、房地产集团整体信息化目标集团企业信息化目标从结果集上看包括以下四个纬度：【集团管控层】集团企业信息化的最终目标不是为业务部组（工程、财务、销售等等）提供流程化的作业操作平台（如：进度管理、财务管理、销售管理等等），而是在作业平台之上建立基于企业核心业务运营指标体系的运营管控平台。这个管控

13、平台必须清晰的、准确的、实时的为企业决策层提供：期初经营指标和当前项目体运营结果状态的偏差。这个监管平台既是“集团管控”。不能立足到集团管控高度的一体化信息系统的建立，企业的整体IT投资就丢失了收益的窗口。而每个集团的管控体系又各有不同，虽然监管的主轴分布相对一致，但监管的指标和落实体系却千差万别这就是不同企业竞争力分布不同的根本。RIS 地产集团企业信息化建设最终交付客户的目标为：基于商业智能平台的、凌驾在地产开发各个作业层系统之上的地产集团管控平台，覆盖：资本-开发-工程-营销-财务和重大事件，为企业决策层提供管控看板。【项目作业层】RIS产品的主体是地产行业业务作业层自动化管理系统，全面

14、覆盖地产开发的全局环节。为单项目开发过程 和 总部职能部门作业提供业务支撑和跨部门协同推送。 【运营保证层】企业投资建立信息化系统的一个根本前提同时也是基础收益是作业动作和管理动作标准化，一体化建立一个适合企业的自有标准。这过程本身不是软件产品，但却是IT规划中的关键环节。RIS产品交付和系统实施的基础收益是符合企业的行业流程梳理和再造。【基础设施层】主要是工具集。RIS针对地产行业应用提供快速的、先进的工具层软件，提升业务操作效率和协同处理效率。如：消息类工具、展示类工具、计算类工具。更重要的是，这些工具将被有效的集成到平台系统中，达到业务触发的一致性集成。 四、房地产集团管控【一】房地产集

15、团管控总线关系【二】房地产集团管控的监管主轴【三】房地产集团管控的成熟应用范畴提供投资能力、财务应收、成本结构及分布、项目进度、关键事件（项目及运营）执行结果 五个主要纬度的集团管控。重点是目标和执行偏差分析管控。房地产集团管控提供的是一种单一地产开发项目管控方法和并行多项目监管方法，目标是监管地产投资整体的被执行状态，为集团决策提供作业调度和资源调度的准确依据。RIS平台的集团管控提供的商业智能平台和符合中国地产集团企业一般规则的通用管控框架。它是基于RIS作业层管理系统的、针对不同企业的管理需求适配性地建立的一个集团监管中心看板。第二篇 产品与方案篇 【RIS 房地产项目管理平台产品分布图

16、】RIS房地产项目管理平台关注房地产开发项目从前期投资可研分析、项目立项一直到项目竣工交付的地产开发全生命周期的作业层管理和管控层管理。平台以：投资地产项目监管为根本、以时间轴-成本轴-收入轴-重大事件轴为系统内核脉络，完整的提供了基于地产开发作业的内在业务处理逻辑和最佳行业实践经验的集成平台。面向开发项目作业体和集团组织结构完成管控结合，即业务协同管理协同一体化。RIS项目管理平台提供的标准子系统包括：土地招投标系统、前期可研分析系统、开发立项与范围管理、招标采购系统、进度计划管理、合同管理、成本管理、资金管理、质量管理、设计管理、甲供材管理、销售管理、商业地产子系统、集团物业管理等。扩展系

17、统包括：经纪企业一体化增强子系统；投资企业一体化增强子系统；经济地理信息系统；房地产行业电子政务子系统（当前提供：房屋维修基金管理标准产品和数字房管系统解决方案）等。 1.房地产项目投资管理系统RIS房地产项目投资管理系统完整的实现了房地产投资项目的经济评价与可行性分析过程。包括：房地产投资决策、房地产投资成本分析、房地产投资收益分析、房地产投资风险分析、房地产经营投资分析、房地产融资分析等。项目前期工作从拿地开始到落实项目融资为止，重大决策包括土地报价、规划方案决策、银行贷款决策，随之而要求提供的决策依据是土地报价的可行性研究分析、规划方案优化和报送银行的可行性研究分析报告。应用RIS投资分

18、析系统，可以为房地产项目从开始立项、可行性研究、投资评价到最后的投资决策及项目实施的全过程提供科学的预测及动态的分析，为房地产企业进行房地产开发项目的投资决策提供科学的技术论证依据。RIS投资管理系统增强了土地报价分析、土地评估及方案优化等业务功能，是土地拍卖招投标报价的专家级量化助手工具平台。应用本系统，可极大减少土地报价决策人员以及项目评价人员的数据准备、输入及计算的工作量，极大地提高了土地报价决策及项目评价人员的工作效率，简便快捷，科学实用，可有效帮助用户降低风险，提升项目竞争力。【房地产投资管理（前期管理）】应用效果分析房地产投资管理系统使房地产前期的专业人员从手工计算正常需要1个月的

19、工作量缩短到1天完成；且没有出错误的可能性：操作人员只需要录入相关前期评估的基本参数，地块的初步开发配比方案，初步调研结果等信息，通过系统已经建立好了内置的专业运算工具，系统后台可以模拟百万次投资组合方案，并提供最优方案的筛选和范围推荐，为房地产投资阶段提供充分的技术支撑。房地产前期阶段是项目投资最大的风险期；专业的工具平台控制和降低风险发生概率，确保项目投资收益率。【RIS 房地产投资管理系统功能框架图】 2.房地产项目管理系统2.1采购招投标管理规范化 标准化 透明化 招投标全程监管与集中采购管理为了充分的利用市场资源，引进竞争机制，降低建设成本，保证供应商和承建商的质量，房地产企业在项目

20、采购过程中陆续采用更规范、更科学的采购管理方法：公开招标-集中采购。招投标是房地产企业控制成本和工程质量的关键环节。当前大部分房地产企业的招投标管理正面临着从粗放模式向精细化、规范化模式的转变，从手工组织招投标过程向电子支撑环境下的招投标集中环境过度。集中采购是房地产企业最常用的采购方式，通过集中采购实现采购流程规范化和标准化。透明化的采购信息管理，也体现了采购业务的公开、公平、公正性原则。RIS招投标管理系统依据中华人民共和国招标投标法规定的招投标过程和行业内大量的标杆客户典型流程设计开发而成，系统对招标采购的全过程进行集中管理。通过系统的实施建立企业级标准化的供应商库、材料价格库、标准模板

21、等企业基础招采环节知识元，建立对供应商的客观并可追溯的评价体系，建立招标采购过程的集中监管流程，全程跟踪集团和项目公司的招投标作业，监督招投标计划的执行。招标管理系统流程RIS采购招投标管理系统能有效的规范招标采购环节的作业动作，流程化标准化执行并受制于集团监管；同时系统与成本管理、合同管理、供应商管理等模块无缝集成，数据高度共享，模块有机协同。应用效果分析 建立企业规范及动态的供应商、材料设备、价格、图档、模板等信息资源库，帮助“资源整合型”的房地产企业提升工作效率、规避风险、提高项目质量； 建立基于全生命周期的供应商评估体系，通过对供应商的资质评估、履约评估（前期、过程、总结、保修），实现

22、对供应商的集中管理、全方位评价； 规范了采购业务流程标准，支持战略合作、集中采购和招投标、竞争式谈判等多种采购形式，极大提高采购效率和采购透明度； 加强了集团总部和项目公司之间的招投标计划性管理和对执行作业的控制。 采购招投标管理与成本管理、合同管理、计划管理、质量管理等模块无缝集成，实现房地产项目的运营业务一体化。2.2合同管理n 房地产企业做为合同密集型企业，一个项目执行的合同可达数千份，而房地产项目管理的核心要素：成本、进度、质量都与合同密切相关，因此对合同台帐和合同执行情况的精确管理直接决定着一个开发项目的成功与否。合同管理作为工程项目管理的核心，是法律、工程管理、成本控制、质量标准的

23、综合体现。n 对于集团性的房地产开发企业，下设多级分子公司，并行管理着数十个不同开发进展状态的项目，作为集团本身对于数以万计的合同的管控更是体现一个集团基本管理水准的标尺。n 房地产企业的工程合同存在大量的现场签证、设计变更，即使对于一份合同，一段时间后，其实际执行状态是否被准确、全面的监控也将影响到合同的执行与结算，进而影响整理的开发项目控制。n 房地产企业的一个合同审批可能需要跨多个部门、多人多级审批，如果保证众多合同都能够走事先预定的审批流程？怎样能够保证相关人员及时地审批完成？n 房地产企业的合同种类众多，每种合同可能由不同的岗位管理，而且一些特殊的合同必须控制受阅范围！合同是房地产企

24、业实施项目管理的主要依据，RIS房地产合同管理系统符合房地产企业项目管理规范中对于合同管理的要求，从执行和资金两条控制线入手，从合同建立、审批、签订、变更、执行、付款、终止的全过程进行精确全面的管理。RIS房地产合同管理系统通过统一的合同台帐，标准的合同范本库、合同分类和编码体系，有效保证了企业合同的规范性、严密性和管理的统一性。应用效果分析 建立统一的、从合同订立开始的全程合同管理台帐，实现了房地产企业对合同的集中统一管理； 依据系统先进的工作流平台，建立柔性的合同签定、合同变更和合同变更业务管理流程；采用任务驱动的方式实现跨公司、跨部门的高效协同； 严格规范现场签证、设计变更等业务流程，让

25、变更信息及时传达，并能对超出标准的合同变更及时预警，预防变更黑洞； 规范合同付款流程，根据系统资金计划管理平台，可以合理的安排资金使用，以有效控制资金支出，预防款项超付现象； 可记录合同执行过程中的洽商、交底记录，合同的执行进度，合同的违约、诉讼、索赔信息，全方位、全程监控合同执行过程，有效保障合同有效、高质量的完成。2.3成本管理RIS成本管理系统基于房地产集团企业最佳实践模式：“目标成本” + “责任成本” + “作业过程控制”的模式，建立了适合地产行业的开发项目成本管理体系。通过四步路径实现成本环节在集团企业内的精细管控；同时系统内置了成本阶段模型，支持企业任意设定阶段定义，完成成本管控

26、。RIS房地产成本管控体系以经济合理性为前提最大限度的提升产品竞争力，并形成企业自身成本优势，树立全程成本价值观，做到成本的事前预测、事中控制，事后评估的过程精细管控。成本管理系统业务流程图通过科学、规范的成本结构树，全面反映项目在其整个生命周期任意时间点上的动态成本、实际成本、实付成本、已发生成本等情况，实现及时了解成本并控制成本的目标；同时为房地产企业控制成本变动、洞悉成本动向、制定资金计划、掌控投资进度等提供强有力的科学依据。系统从结构上分为成本预测、成本核算、成本控制、成本分析等几个成本管理控制环节。成本管理四步法应用效果分析 严谨的成本控制体系，数字化的成本绩效考核依据基于合理的成本

27、结构分类进而科学制定目标成本，以此作为成本控制的上限；通过动态成本与目标成本的对比，实时反映异常成本状况，并支持对异常成本产生根源的逐层深化分析；结合责任成本体系，将各项成本指标落实到岗位，通过动态成本反映相关成本指标执行情况，为成本绩效考核提供数字化依据。 完备的事前、事后评估及控制机制通过招投标合理签约，合理制定资金计划，严格审批各项进度付款，试算评估合同款项对现金流的影响，真正实现数字化事前控制。 全成本的动态管理实现包括合同性成本、非合同性成本、待发生成本在内的全项目动态成本管理，在项目整个生命周期的任一时间点都可以得到项目的动态成本，无须等到竣工结算就能够实时了解当前每单方预期造价，

28、实现当前动态成本与目标成本的对比分析，为成本控制和经营决策提供科学依据。 科学的现金流管理要得到每个项目的整体资金投放情况，除了通过每个月定期修订付款计划得到已明确的资金投放情况外，对于尚未签订合同的待发生成本也可以每月进行修订并投放到项目的时间轴上，从而及时仿真性预测项目现金流状况。2.4资金计划资金密集性是房地产开发项目的基本特性，项目开发本身对资金管控有很高的要求，而面对目前的市场环境，资金管理更成为房地产企业的生命线。集团企业根据项目进度计划和合同签订情况，利用系统编制严密的资金计划，并在项目建设中按照计划积极组织资金的筹措，严格控制资金支出。系统在编制资金计划时能够根据合同签订情况自

29、动形成合同的资金需求计划，汇总到整个项目的资金支出计划，并进行资金平衡分析。在资金筹措时，系统实时分析筹措任务完成情况。在资金支出时，用户利用系统严格按计划支出，防止资金支出混乱，月度资金计划与合同支付关联，形成付款的资金预算控制。资金管理系统流程应用效果分析 房地产集团多元化、跨地域发展使得企业的资金链的分布和活动状态趋于分散与复杂，集团本部对于下一个财务周期集团资本能力的估计出现偏差，集团投资决策缺少足够的技术支撑。RIS资金计划管理能有效的提供集团企业资金和资本能力的管控和预测； 提升集团的事前资金计划能力，进而通过集团内部协调为下属分子公司的筹资和融资提供充分的可行性保证；降低集团整体

30、投融资成本。2.5进度管理时间是地产集团企业的关键资源，其敏感程度超过其他行业。进度管理作为一个地产投资项目的核心管理维度，是时间管理的主体应用。在项目开发过程中，各部门必须在计划的指导下开展工作；在项目运营管理过程中，项目负责人应以计划为依据，对项目的进度、资源及成本进行控制，使项目的时间、成本、质量同步的达到要求。RIS进度与计划管理系统通过对项目进度计划的编制，对项目进度计划的实际执行过程进行严格控制，同时通过完善项目进度计划的分析体系，在以考核项目承建商和项目经理的评价指标的基础上，构建一套完整的项目进度全流程管理体系。RIS进度与计划管理系统聚焦项目计划和任务执行管控的专业环节。利用

31、网络计划技术，以项目计划编制审批（核）执行分析调整的全闭环PDCA控制模型为核心，全面实现了对进度计划、工作计划和形象进度的精细化过程控制。实现对项目全方位的事前、事中和事后的管控，提升企业运营和项目管理水平。进度计划管理流程图应用效果分析 多级计划计划管控体系，帮助企业高效管控项目计划。可以通过系统设定分别建立集团总控计划、项目主项计划、项目专项计划、楼栋施工计划等，自上而下，逐级细化，有效保证计划制定的严谨性、可执行性，使计划管理更加高效；项目计划与部门/个人计划的有效联动，项目计划可以自动形成部门/个人计划，部门/个人计划的执行汇报直接传递至项目计划，极大的提高了工作效率； 进度计划是整

32、个项目管理体系的中枢神经，它与采购招投标管理的采购计划、质量管理的质量计划、CRM的营销计划等紧密集成，形成完整的项目时间管理体系，有效保障涉及项目的各个组织、团队、个人的高效协作，保障项目计划执行的准确性； 公司管理决策层可以通过时间进度、工程量进度、成本进度、形象进度等多个角度，实时、全面、直观的了解项目的总体进度状况，以保障项目计划高效率、高质量、最佳成本地按期实施。2.6 工程管理工程管理模块框架RIS工程管理系统系统主要包括：质量管理、安全管理、签证变更、竣工管理、工程保修等模块。实现房地产企业对项目质量和安全的全方位管理。工程管理系统流程图应用效果分析 实现质量和安全管理的PDCA

33、，包括：质量安全计划、现场质量巡查、质量整改、奖惩考核、竣工验收等各个业务环节，提升质量和安全管理的计划性、加强现场管理中的质量安全管控，保障质量安全达标； 通过系统及时收集、反馈项目的质量和安全管理信息，使企业层和项目层均能快捷掌握项目的质量和安全动态，及时、准确地对开发做出符合现场实际的工作安排及部署； 支持对项目进行不定期的质量和安全检查，落实反馈，控制项目质量与安全，减少工程事故的发生。 根据项目的质量与安全检查信息，结合以往经验和其他项目的质量及安全情况，进行统计分析，发出警示，防患于未然，杜绝安全和质量隐患。关于房地产工程管理完整的房地产工程管理涉及开发项目全局，包括：房地产开发项

34、目的报建环节管理、项目规划管理、房地产开发的设计管理、项目开发的施工管理等全局阶段。RIS整体平台按项目作业层管理要素将工程管理的主轴分布到各个项目管理的子系统，相应的工程管理的侧重则体现为质量、安全等范畴。 3.CRM营销管理系统RIS房地产（立体）营销管理系统是房地产一体化解决方案的重要组成部分,是完整的房地产行业CRM，覆盖产权销售与时租销售等商业模式。应用系统不仅帮助企业实现销售效率和成交率的提高，其每日产生的大量客户和业务资料也将是企业知识库和业务知识库的主要数据来源，是企业实施CRM战略，提高客户价值的重要手段。中国的房地产业经历过十几年的不同时期发展，在经营理念上已经由以产品为中

35、心逐步转变为以客户为中心，并且越来越多的房地产公司也从过去的“项目操作”向“品牌经营”转型。RIS 房地产立体营销管理系统（CRM）以房源销售为主线，以客户关系为重点，实现利润最大化为目标，覆盖房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告策划、决策分析等各个环节。平台能适配性的满足各种销售流程控制，提供销售纬度的分析与预警，提供专业的决策分析报表和管理驾驶舱。系统融合优秀的销售管理控制和客户关系管理思想，操作简洁、用户导航性好，为房地产集团企业提供一个实时响应、科学决策的CRM营销管理体系。应用效果分析 建立规范、完整、统一的客户台帐，实现客户信息的集中管理；支持会员管理体系的扩展应

36、用； 在客户细分的基础上，通过产品策略、定价策略、促销策略、营销活动等有针对性的差异化营销，以及高效的营销活动分析，帮助企业取得最佳的客户销售效果； 建立以客户化为中心的精准销售过程管理，包括精细化售前客户跟进、标准化的销售交易过程、贴身的售后服务流程； 建立完美的客户服务体系，全面提升客户满意度。通过建立一站式的客户服务体系，从客户接待开始到客户成交入住，建立客户建议和投诉处的反馈体系，并通过短信平台、电话助手等电子化手段提供客户互动平台，提升客户体验； 通过建立会员管理平台，实现针对客户的持续化“锁定”经营，不断提高客户忠诚度，真正实现面向客户的全生命周期管理；3.1n营销策划在达成集团下

37、达的销售业绩指标时，需要以营销计划和营销策划、竞争项目分析报告为前提和考核标准，营销策划是项目营销管理中的重要环节。营销管理的特点： 以媒体和竞争项目的地区分析报告作为项目营销策划和物业销售计划的制定依据，做到策划依据真实、客观，同时能把物业市场策划做到有针对性、有竞争力，保证销售计划做到项目进入市场时机最恰当； 营销策划管理分为营销活动跟踪管理、营销策划方案管理和营销推广报告管理三个核心管理职能； 严格控制营销活动过程，并对活动效果评价进行绩效分析。对营销效果以及营销活动执行情况进行评估管理； RIS营销策划管理与RIS市场调研系统（基于GIS的区域房地产经济地理管理系统）可以有机集成。3.

38、2n销售管理RIS房地产立体营销管理系统（CRM）以“房源”、“客户”为主线，全面导入以客户为中心的营销理念，融合国内数百家知名房地产企业管理的最佳实践经验，快速协助企业建立科学的售楼业务管理流程，快速提升房地产企业的销售环节管理水平。CRM营销管理流程销售管理CRM可扩展应用管理驾驶舱：针对公司决策层的需求，把反映公司整体运营情况的相应统计图表，集中整合在管理驾驶舱中。公司管理层可以实时的从宏观和微观的角度查询公司产品、销售、收款、市场、售后服务、工程进度、客户资源、工作绩效等各个维度的运营情况，每个查询都可以从不同角度提供企业运营的健康状态，真实并实时的提供企业管理者决策分析的参考依据。短

39、消息讯平台：该功能嵌入系统中，通过配置参数的方式可以在客户关怀、营销活动、销售机会、客户台帐等部分进行短信发送的操作，更便于客户个性化深度经营。 销售PDA应用：在销售现场整合PDA应用，销售顾问可以通过PDA进行现场的客户接待和置业咨询工作，客户可以通过销售代表手中的PDA进行查询、认购、付款计划计算等业务操作，提高客户现场体验和销售工作效率。热线电话管理应用：在销售现场整合CALL CENTER应用。热线来电显示自动调用已有客户记录，主动式客户关怀全面提升客户服务质量，增加成交机会；来电自动转接保证客户多次来电接触同一置业顾问；来电排号保证置业顾问的接听机会均等；全程销售录音监管 等功能。

40、财务接口：针对客户账套定制的财务软件接口，把销售系统中的收支记录自动转到财务软件中生成记账凭证，不需要进行二次手工输入，支持当前国内外所有主流财务软件的接口定制。网上备案接口：提供与房管局（或建委）网上备案系统的中间接口，能够把合同信息和客户资料自动填充到房地局网上备案系统中，不需要进行二次手工输入，极大提高销售人员的工作效率，同时避免手工填充的出错。目前可以支持国内大部分城市地区的网上备案系统。3.3n客户服务在竞争激烈的经济环境中，商业成功的关键在很大程度上取决于企业对其客户的了解程度，以及企业对客户需求的反应能力。要想具有竞争力就必须与客户建立长期的关系，以保持客户的忠诚度。企业在与客户

41、保持关系方面投入的价值越大，客户对企业的忠诚度就越高，企业就会获得更多的回报。因此，针对房地产企业提出了“以客户为中心”的管理理念，做到客户价值最大化。客服管理从客户提出问题产生任务，以任务为主体，在受理人主导下，推动责任人、顾问参与，组织调配相关资源，分析解决问题，完成投诉处理的全过程进行监控和管理。系统价值主要体现为 客户服务贯穿于整个物业营销生命周期，完善的客户服务是客户关系维系的保障； 提供完善的营销管理知识库管理功能，将服务知识库进行统一规范化管理，实现客户知识按照设定的规则在全集团共享； 及时把握客户需求，对有价值的客户提供个性地服务。规范服务流程 接待分派方案派单汇报关闭回访；承

42、诺可兑现，处理时限、处理标准；信息透明，有据可查，对内、对外的信息共享集中接待，统一分派，及时处理、客服全程监控挖掘服务价值，改善客户体验，提高客户忠诚度3.4n会员管理会员管理系统通过对客户价值和生命周期的有效管理，将营销、销售、服务等各个环节的流程固化和渗透到企业的日常行为中去，真正把以客户为中心的理念转变成为企业日常业务活动,通过建立“客户会”、“俱乐部”等，帮助企业加强销售过程控制、缩短销售周期和提高销售成功率；密切关注客户，分析客户需求，预测客户行为，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，从而挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户。系统能有效的帮助企业更好地

43、判断选择、争取、发展、保持客户，优化客户资源，提高客户价值，多渠道拓展客户与企业间的联系，提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群以实现最终效果的提高。会员管理流程l 客户关系经营我们从会员俱乐部最基本的价值就可以看到，会员俱乐部是进行客户关系经营的有效手段。通过会员俱乐部将公司的所有客户纳入一个统一的平台，由专职部门负责关注整个客户群。这样就有了一个专职部门对全体客户的全生命周期进行管理，俱乐部需要考虑如何关注、关怀这个客户群体，如何通过这个平台让客户认可并引导客户行为。l 品牌推广会员俱乐部也是一个品牌推广的平台，通过会员俱乐部可以应用多种手

44、段来传播企业的品牌理念，如会刊、网站、活动等等，这样比单纯应用广告的手段来进行品牌推广的效果要好很多。l 客户营销基于会员俱乐部，地产企业可以进行一种全新的客户营销模式基于可到达客户群体的营销模式。地产企业的传统营销模式是“广告/活动反馈跟进成交”，这种模式的主要特点是传播的群体是大众，无法直接联系，只能通过电视/广播/报刊广告、灯箱、路牌、展会、现场活动等公众传媒形式，进行推广、传播。而会员俱乐部提供的最大便利在于，所有会员都有其联系方式，也就是说这是一个可以到达的客户群体。基于这一群体分析的结果，营销部门可以更有针对性、更有效地将其推广资料传递到客户手中，提高营销效果，且显著降低营销成本，

45、有效地提高了营销的效率。l 基于细分的客户/产品/市场调研：当上述价值实现后，地产企业已经拥有了一个具有详细信息的客户群体，基于这个群体，地产企业可以进行更加细致的客户细分，并在客户细分基础上开展相应的客户产品市场调研，以使自己更加准确的把握客户需求、市场动态。3.5n营销工具软件RIS房地产营销管理工具是适用于房地产企业（集团）的营销管理过程中的一系列辅助软件工具包，该工具包主要包括： 1 短信管理平台：采用工业级标准手机，企业可以通过一种先进、高效的短信网络办公模式，实现高效率和高质量的业务沟通和客户服务。2 电话助手：采用工业级来电显示设备，自动截取客户来电，超低成本建立企业的Call

46、Center，为客户提供主动式的客户关怀与服务。3 电子展售系统：借助触摸屏或者网络，使用影音、视频、三维等电子化手段，构建房地产项目的电子化楼书，该系统采用全新的电子商务模式，使客户充分了解企业、项目和楼盘的全景、精髓和高贵品质。n 短信管理平台功能特点：1 节日祝福、催款通知、入住通知全方位即时的客户沟通与关怀，全面提升服务质量。2 最廉价、最有效的促销手段，互动式的短信促销活动增加客户成交的机率。3 既可以从项目已有客户名单中选择客户，又可以增加临时发送的贵宾客户。多种客户过滤条件，最快速的定位需要服务的客户名单。4 工业级标准手机，可靠的短信发送与接收，完美解决短信的及时回复问题。5

47、完整的日志管理，精确记录客服人员与客户的沟通记录。n 电话助手功能特点：1 来电显示自动调用已有客户记录，主动式客户关怀全面提升客户服务质量，增加成交机会。2 来电自动转接保证客户多次来电接触同一置业顾问。3 来电排号保证置业顾问的接听机会均等。4 来电显示自动调用客户记录，主动式客户关怀与服务；来电自动分配置业顾问，保证销售机会均等；购房客户与非购房客户的分类处理，保证销售热线不受干扰。n 电子展售系统功能特点：1 把项目的完美景象尽情呈现在客户面前从而吸引、捕获客户的关注点。2 多媒体技术 + 数字沙盘技术 + 电子样板间 + 项目形象宣传片 等，全方位视觉冲击，提升项目认知度，突显公司形

48、象、展示项目特性！3 详尽的电子销控图表、清晰的房屋结构查询；可以与真实销控系统联动，也可以分离显示。4 提供客户自助的按揭结算工具，完全展现首付、按揭等款项比率，支持客户自助完成职业计划的计算。【短信中心】【电话助手-呼叫中心】【展售中心】 6.房地产租赁管理系统房地产租赁管理系统是在RIS一体化房地产解决方案基础上，为房地产企业提供了一项具有前瞻性的商业租赁策略。该系统针对商业地产比如写字楼、商铺、公寓等物业类型的商业业务，围绕商业地产业务中的招商管理、租金管理与客户经营等方面展开，强调以客户为中心的经营行为以及实施针对性业务流程，按照前期的招商管理、租赁合同管理、客户服务、收费管理、合同

49、执行过程管理这样一条主线来组织系统功能，形成以客户为中心的商业地产业务运作流程，并以此为手段来提升房地产企业在商业地产的管理水平和竞争能力。 真正实现从项目整包租赁到分包出租的全租赁生命周期的租赁管理RIS房地产租赁管理系统区别于传统的租赁管理软件，其着眼于租赁的全生命周期的管理，从项目立项整租签约开始，涉及市场推广、招商、养商等业务管理全过程，在优化流程、强化管理目标实现和业务目标执行的基础上，为企业管理决策层提供了针对每一租赁项目的全程监控视图。 建立标准化的租赁过程管理，从容实现租赁项目的快速复制从租赁签约、计算应收、收款、计算滞纳金、客户退租等标准化的租赁过程管理，可以轻松应对企业进行

50、快速的项目管理复制。通过集中化的管理，有效地对不同地域的不同项目进行标准化管理。 适应租赁企业特有的财务管理方法，同时支持收付实现制和权责发生制RIS房地产租赁管理系统除了支持传统的收付实现制的管理方法之外，引入了目前租赁企业先进的权责发生制的财务管理方法。对于租赁企业而言，权责发生制比收付实现制更能够准确地反映特定会计期间实际的财务状况和经营业绩。 具备强大扩展性和集成性的柔性软件架构体系，强大的集成能力RIS房地产租赁管理系统是RIS一体化房地产解决方案的子系统之一，做到了和C R M营销管理系统、物业管理系统、绝大部分财务系统的有机整合和无缝集成。 7.集团物业管理系统RIS物业管理系统

51、适用于多项目分布的集团物业公司或商业物业管理公司对所属物业进行科学有效的管理,系统以房间、客户、合同、业务处理（协作）规程和资金管理为五个主要线索，以物业公司运营目标实现为包括租务、客服、工程、财务、物业服务公司 等业务部门业务处理协作的根本视图，按物业业务处理过程逻辑贯穿整个房地产物业管理全过程。系统设计上针对各环节实时监控，形成高效、清晰的业务流程。清晰的业务流程明确各岗位职责，高效的业务流程提高工作效率，并最大限度减少管理漏洞，减少人为因素的干预，提高企业管理水平，加快实现现代企业管理制度。应用效果分析 建立物业项目的从房屋、客户、收费、客服、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等全

52、程的物业管理标准体系。以先进的管理方式和现代化的服务手段建立物业公司高水准的物业服务形象，提升客户服务的效力，全面提升客户满意度； 全面灵活的收费管理功能，既能满足物业管理收费的需求，又能全面支持财务管理系统费用的管理需求，实现各项费用的设置、定义、计算、统计、汇总工作，实现各种通知单的自动生成和标准化打印。极大提升收费工作效率，提升服务质量； 强大的物业项目的多业务维度的立体查询-监控-决策支持能力，管理上对本项目的各个物业实际服务与管理过程的控制能力，物业项目运营的可预测能力（尤其是收费和支出方面），进而提升项目的资源的复用能力、协同处理能力。 具备强大扩展性和集成性的柔性软件架构体系，强

53、大的集成能力。RIS房地产物业管理系统是RIS一体化房地产解决方案的子系统之一，做到了和C R M营销管理系统、租赁管理系统、绝大部分财务系统的有机整合和无缝集成。 8. 房地产经纪企业解决方案【房地产经纪公司管控逻辑】RIS产品线在中国经纪企业（一手楼盘代理 或 称作二级市场领域）阵营中是具有独树一帜的高含金量的应用客户群。全国10大代理行和年销售额超过100亿的经纪公司广泛应用RIS经纪企业解决方案来提升组织的实际运营效率和项目管控能力。RIS经纪企业解决方案是立足RIS标准产品之上，完美的集成了经纪企业的特性需求，如：代理费用管理；佣金管理；区域房地产市场研究管理；代理项目战略管控地图系

54、统 等。n 【经纪企业基础运营管理】主要涉及经纪企业三个核心基础管理环节：人力资源；销售人员佣金管理；开发商代理费管理。这三个部分可以与财务系统集成，自动核算每个财务周期的应收应付关系。这三个基础系统是集团本部“经营管理部”“人力资源部”和“财务部”日常业务衔接的核心。n 【开发商客户关系管理系统】运行在集团本部的经纪企业的核心系统之一，是经纪公司市场销售的管控系统。经纪公司市场拓展的监管 与 核心开发商盟友的关系维护管理系统。n 【房地产立体营销管理系统】房地产经纪企业销售管理过程CRM。它是面向分支机构、代理项目中实际项目体的房地产销售作业层的全程业务管理支撑的一个自动化处理平台。n 【市

55、调系统】提供集权的或矩阵的 等多模式下代理项目市场踩盘管理。是销售项目获得准确市场策划的数据根源。n 【地产研究管理系统（经济地理信息系统）】提供经纪企业跨区域发展，区域房地产经纪市场数据采集（自动化采集，类似智能搜索）和数据分析的底层系统。n 【企业门户系统】企业门户部分。可将集团办公自动化系统，挂接到门户系统后台；支持多项目从外网访问。将财务预算、费用报销-基础人力资源管理-企业内部消息等 运行到OA平台上。n 【BI 商业智能系统】：凌驾在所有系统之上，管理所有项目和基础运营环节的集团监管窗口。面向集团管控层使用，监管事务或项目的健康状态。 8. OA协同办公管理系统OA系统在整个RIS

56、房地产项目管理系统中既是相对独立的应用之一，同时又为其他信息系统的建立提供基础流程平台的支持。OA系统与RIS房地产业务模块应用群组可以实现单点登录。OA 主要两大功能应用定位为：企业信息门户和基础运营协同工作平台。系统特点u 基于协同工作的办公模式，基于流程驱动机制，突破传统办公模式的束缚。u 提供门户统一入口，单点登陆，无缝集成各种业务管理的相关应用，实现业务协同。u 支持集团办公和多分支体系的协同，全面关注组织中横向、纵向、跨级别的协同办公。分级授权体系满足集团级应用的管理需求。u 支持规范化、自动化的办公协作，满足公文流转、审核签批等文件的自动处理，提升企业协作效率.u 强大的预警引擎，做到工作的事前控制。丰富的外部集成接口，多种提醒手段，集成RTX、AM、点击科技等即时通讯软件，并可外部挂接短信平台和PDA掌上电脑，实现远程办公,移动商务。 9.商业智能BI商业智能系统（BI）主要的服务对象是集团或开发企业的决策层，通过对企业基础数据的处理能形成各种为相应的高管及专业管理人员提供决策需要的建议性数据。RIS商业智能（BI）解决方案提供全面的房地产行业组织管控与项目管控的各种高级分析、仪表盘和