人力资源部工作白皮手册

1、人力资源部工作白皮手册Document number ： NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT人力资源部工 作纲 要 试行版 整理编辑：刘可 目录第一章人力资源部工作概述一、人力资源部组织结构图6二、人力资源部工作职责及工作禁忌7三、各岗位工作职责81、人力资源总监岗位职责2、人力资源经理岗位职责3、人事专员岗位职责4、招聘专员岗位职责5、培训专员岗位职责6、薪资福利专员岗位职责第二章人力资源部工作规章及流程一、招聘121 .人员招聘、录用制度2 .工作内容3 .招聘流程图二、入职191、入职流程2、入职事项三、异动、离职201、员工异动与离职制度2、异动、离职流程四、培

2、训241、培训制度五、薪酬福利271、员工薪资管理制度2、薪酬定级评定流程3、薪酬标准4、公司各级别员工各类福利六、绩效考核311、绩效考核办法2、项目基础检查情况汇总七、劳动关系351、劳动合同2、社会统筹保险3、档案管理第三章日常会议汇38一、公司会议二、部门会议第四章日常工作汇编39一、每日工作二、每周工作三、每月工作四、每年工作第五章人力资源圈层41第六章人力资源必读书籍41第七章人力资源管理表格汇总目录43一、招聘类新增人员申请表年度人员招聘计划表月度招聘计划应聘登记表应聘来访登记表简历统计表面试人员一览表面试测评表招聘总结拟录用人员汇总表二、入职类入职登记表人事派遣函三、异动、离职

3、类转正申请表员工调岗申请表员工调岗/调薪资核准表员工岗位变动通知书员工离职登记表员工离职情况移交表交接承诺书四、培训类培训需求表试用期员工综合表现评定表培训评估问卷调查学员培训效果评估调查表五、日常工作用表请假单调休单人员日报表流向表考勤呈报表人员协助申请单调岗申请表员工岗位调动通知书六、薪资类表格新员工工资核准表薪资异常表员工工资调整申请表员工调岗/调薪资核准表第一章人力资源部工作概述一、人力资源部组织结构彳亍政人力,Wail）（1人）7专员（招聘类）（1人）专员（人事、档案类）（工C I J专员（薪资、社保合同类）专员（培训类）（工人）.y二人力资源部工作职责及工作禁忌一、工作职责1 .传

4、达公司文化、理念，2 ,有责任和义务完成公司下达的各项工作；3 .制订、完善公司人事管理制度，总.分公司、各项目人事管理权限与 工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；4 .制订.完善公司机构、部门和人员岗位职责，完善公司员工手册；5 .核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制it划；6 .员工招聘、入职、考核、调动、离职管理，公司后备管理人员的选 拔、考察、建档及培养；7 .公司年度培训计划的制订与实施，监督、指导总公司各部门及各项目 的教育培训工作；8 .公司管理人员和其他员工的人事档案、劳动合同管理；9 .定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据，制订、完善公司员 工福利政

5、策并管理和实施，管理并组织实施公司员工的业绩考核工 作；10 .提供各类人力资源数据分统计及析，公司人事管理信息系统建设与维 护。二、工作禁忌1 .不得任何场合故意散播任何消极思想2 .不得向部门以外人员透漏公司在职及离职人员任何个人信息3 .不得散播公司内部未定案人事异动事宜4 .不得向任何人透漏公司员工薪资状况，谢绝任何部门非正式的薪资查询要求三、部门各岗位职责一、人力行政总监岗位职责描述职位名称行政总监所属部门行政人事部直属上级副总经理直接下属行政主管、人事经理晋升方向公司副总轮转岗位岗位职责描述:1 .协助公司制定新一年的整体发展战略规划；完善公司组织结构， 管理与运行体系；2 .负责

6、制定所属部门的日常工作it划、管理流程方案、流程操作要 求；3 .协助公司日常运营与各职能部门进行管理，监督管理制度的推行 与落实；4 .负责公司人力资源体系的完善，巩固企业文化。5 .制定部门的各项管理规章制度，提高工作效率，按公司考核管理 办法实施岗位考核，组织参与每季岗位绩效考评；6 .推动企业文化建设，定期组织员工业务培训，提高员工业务水 平.增强企业凝聚力，负责全公司各系统思想、文化建设和精神 文明建设，筹划增强员工凝聚力的宣传和教育；7 .全面负责公司的人事、行政工作；8 .负责公司对外接待、联谊、公关事宜的组织、安H山实施；9 .实施行政稽W ,并对稽查情况予以处理；10 .负责

7、公司招聘、任用、异动、用工、薪酬、福利、培训、考核、 离职等人力资源管理各模块的监控11 .负责执行总部人力资源规划，保持与员工进行积极沟通，了解员 工工作情况，处理好员工关系。任职资格：1、教育背景：管理类专业大学本科或以上学 历；2、经验：至少5年以上行政管理工作经 验，其中至少3年以上房地产 业或制造业集团化公司综合行 政管理工作经睑技能技巧： 良好的制度化行政管理，量化行 政管理理念与实际经验； 良好职业理念，敬业，善于钻研 业务并不断进取; 细致，耐心，善于发现细微不足 并加以改进; 良好的团队管理能力，沟通能力 和解决各种突发问题的能力。二、人力资源部经理岗位职责描述职位名称人力资

8、源部经理所属部门人力资源部直属上级人力资源部总监直接下属人力源部专员晋升方向人力资源部总监或 公司副总轮转岗位其它同级别岗位岗位职责描述:1、2、3、4、5、6、7、根据公司各岗位人力资源的情况，做好人力资源的储备。为公司人事安排、岗位安排提出建设性的意见，为公司决策作依据。根据公司业务运营情况，制定出科学合理的岗位及人力资源配置。参与公司制定员工薪酬体系，建立完善、科学的考核、考评体系。建设公司多渠道人才招聘网络，保障公司具有充足的人力资源储备。8.9、10.11.12.13.15、16.制定公司招人、用人、留人的人事管理体系。了解员工需求.解决员工抗性，维护和建设员工对公司的认同感和归 属

9、感。每月针对性的组织一次员工调查，并将调查结果上报公司（包括满 意度、素质、专业等）。制定、完善恒辉员工手册，代表公司慰问.招待员工家属。完善公司员工入职、离职翔办理标准，并予以执行与监督。负责本部门各岗位工作的布置、督促.检查。制定人力资源部周工作总结及计划。根据公司战略发展需要，制定招聘计划，安排招聘工作。根据公司对员工的考核要求，对各部门员工考核方案的改进，推动日 常、年度和专项人事考核的落实，并监督各部门责任到人。制定完善各岗位职责、公司新增设岗位的岗位职责，并对履行情况进 行监督。每年年终做员工考核、奖惩、评估统计分析报告。任职资格：1、教育背景：人力资源类大专以上学历。2、培训经历

10、：接受过系统人力资源管理培训。3、经验：5、态度：诚实守信，责任心强，有较强的进取 心和高度的工作热情；工作细心，有耐心；有良好的团队合作精神，有敬业精神；3年以上实际工作经睑。较强的执行能力和沟通技巧。三、人事专员岗位职责描述职位名称人事专员所属部门人力资源部直属上级人力咨漉就怠，监直接下属无晋升职位人力资源部副经理轮转岗位人事专员或其它同级别行政类岗位职责描述：1人员入职离职办理。a.人员入职手续的办理。b.人员离职手续的办理。2 .人事档案建档，存档，整理。a.随时对个人档案的建立，电子档案的录入，办公系统账户的注册开通和 注销。b.随时对人员奖惩记录和整理.入档。c.随时对人员培训和考

11、核资料的记录和整理、入档。3 .人事报表提报。a.收集各项目上报人事报表b.人事日报表每日17: 30前提报。c.人事周报表每周提报。d.人事月报表每月提报。4 .向同部门各分管专员提供适时更新的人事资料及动态5 .员工通讯录周更新。6 .公司其他部门需协同合作的事宜。任职资格：1、教育背景：行政管理类或人力资源类本科 以上学历。2、培训经历：接受过系统的人力资源方面的 培训。接受过正规礼仪、普通话培 训。3、经验： 有1年以上人力资源管理工作经睑。4、技能技巧： 熟练操作办公软件；5、态度： 认真，细致，抗压能力强； 有良好的团队合作精神，有敬业精神； 公道正派，客观公正，有较强的原则性；职

12、位名称招聘专员所属部门人力资源部直属上级人力资源部总监直接下属无晋升方向M资躁朝轮转岗位其它同级别行政类岗位岗位职责描述：1 .根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求规划，协助部门主管领 导制定出各部门和项目的人员定编表；2 .根据各部门和项目呈报的人员增补表，以及缺岗职位的任职要求，制定 出招聘计划；3 .根据招聘it划，利用公司各种有利资源，组织开拓和完善各种人力资源 招聘渠道，发布招聘信息；4 .对应聘的信息和简历，分门别类的进行筛选，统计出可面试人员情况， 并对其他的进行公司人才的储备；5 .协助部门主管领导，组织开展招聘工作，安抖浪体的面试时间和地点， 以及对面试人员的接待和初试

13、工作；6 .每日每月每天对招聘工作进行总结，（初试复试面试录用情况）并呈报 领导；7、定期或不定期的进行人力资源内外状况分析及员工需求调查，并进行员 工需求分析；&早晚例会汇报工作计划总结；9 .人力资源部门内部的临时任务；10 .公司其他部门需协同合作的事宜；任职资格：1、教育背景：人力资源类或文秘类大专以上学历。2、培训经历：接受过系统的人力资源或文秘方面的培 训。接受过正规礼仪,普通话培训。3、经验：半年以上实际工作经验。4、技能技巧：熟练操作电脑；熟练制作PPTo5、态度： 城实守信，有较强的进取心和高度的工作热 晶好的团队合作精神，有敬业精神； 较高的执行能力；较好的沟通技巧和协调能

14、力；见招聘专员岗位职责描述五、培训专员岗位职责描述职位名称培训专员所属部门人力资源部直属上级行政总监直接下属晋升方向人力资源主管轮转岗位人事专员、招聘专员、次生七=工岗位职责描述：1 .根据公司战略目标以及各项目.部门的培训需求，制定人力资源月度、年 度培训it划.培训体系；2 .完善员工培训管理办法等制度建设，有效整合公司培训资源（包括各种标 准化手册、PPT等资料，培训师），制定并组织实施相关培训计划（包括 新员工、在职员工、外部培训等）；3 .每月通过电话沟通、案场观察等方式积极发现公司员工自身的业务技能问题，及时发现员工的实际能力与岗位技能需求之间的差异，提出合理化培训 解决方案，制定

15、并实施个性化培训方案；4 .担任培训师角色，承担企业文化、团队建设.心态调整、职业素养等公共科目课程的培训；5 .适时迸行培训效果的评价、跟踪反馈、汇总，及时关注.强化培训转化应 用的落实；6 .充当各项目经理的团队建设教练，切实帮助各项目经理解决所带团队所存 在的问题，帮助其制定更加切实可行的整改培训方案；7 .关注房地产市场发展趋势，掌握整体行业的培训需求以及培训市场的动任职资格：1、教育背景：本科以上学历，25岁以上，责任心强。2、培训经历:有多年职业教育实践经验。3、经验:3年以上相关工作经验。4、技能技巧：曲采+立；川造巨 日右招己定附竺R1业+ 熟悉培训开展流程及操作规则，较好的完

16、成公 司的各种培训计划。良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工 作压力，具备较好的口头与书面表达能力。5、态度城实守信，认同企业文化，有明确的个人定 位及人生观，有较强的进取心和高度的工作 蝌；有良好的团队合作精神，有敬业精神；六、薪资福利专员岗位职责描述职位名称薪资绩效专员所属部门人力资源部直属上级人力资源部经理直接下属无晋升职位人力资源部副经理轮转岗位人事专员或其它同级别行政类岗位职责描述：1 .配合前台做好员工每日出勤管理；2 .每月10日前汇总统计公司所有员工考勤情况上报董事长审批后，核算应 发工资数额；3 .每月5日前制作上月各项目绩效考核表并上报董事长审批作为薪资发放的 依据；4

17、 .新入职员工工资核准、转正、调岗、调薪手续的办理；结案后一式两，转 财务备案、人事专员存档5 .公司入职满二个月以上员工劳动合同的签订；6 .办理公司员工缴纳养老保险和医疗保险手续，每月5-15日间及时办理缴 纳变动人员名单汇总表上报至社保中心；7、每年年初按时办理各类保险的年检任职资格：1、教育背景：行政管理类或人力资源类本科 以上学历。2、培训经历：接受过系统的人力资源方面的 培训。接受过正规礼仪、普通话培训。3、经验：有1年以上人力资源管理工作经验。4、技能技巧：熟练操作办公软件；5、态度： 诚实守信，有较强的进取心和高度的工作热情； 有良好的团队合作精神，有敬业精神； 公道正派，客观

18、公正，有较强的原则性；第二章人力资源部工作规章及流程(-)招聘(1)人员招聘、录用制度保证人员选聘和录用工作的质量为企业选拔合格的优秀人才。招聘员工或设定员工薪酬，不能因员工的性别，年龄，户籍，婚姻状况的不同而给予不同待遇。二、招聘与面试1、对应聘人员一律采用面试考核，择优录用的原则。(1)具备一定的学历与岗位相适应的专业文化水平;(2)相应的工作经历和一定的工作能力;具备一定的个人素质和承担工作必须的体力条件(4)公司某些工作岗位所需的特殊条件和一定的职业道德水平； (5)员工招聘，必须符合各地的劳动法规和用工制度。2、招聘方式(1)报招聘;(2)大学、大专、中专、技校毕业生校园招聘;推荐、

19、自荐招聘;(4)参加人才交流洽谈会招聘；(5)挑选本公司内部员工或在公司内部公开招聘；招聘步骤(1)根据招聘计划，由人力资源部安排招聘方式，接受应聘者的求职申请；(2)初选:由人力资源部根据招聘岗位的要求，对应聘者进行初选，初步确定面试对象；(3)面试:由人力资源部面试一部门主管面试总经理复试。(4)批准:对符合要求的应聘者，由人力资源部主管复核员工登记表进入审批流程，报部门主管、总经理批准。应聘者正式录用，由人力资源部发录用通知，并根据各地劳动法规和用工政策办理劳动用工手续。四、人力资源规划与人员招聘需求1、人力资源部根据公司规定的组织构架及岗位人员定编要求，于每年年初编制公司年度人员配备计

20、划，经核准后执行并报公司备案。2、公司各部门以年度人员配备计划为依据，申请预算内人员招聘。3.因市场情况或经营战略的调整而引起人员需求的变化，人力资源部应根据实 际需求及时调整人员配置计划及招聘it划。五、试用与转正1、新进人员考核审查合格后，由人力资源部办理人员入职登记表,一般试用期为 一至三个月，期满考核合格者，办理转正手续。成绩优秀者,可适当缩短其试用时 间。2、新进人员的薪金，由人力资源部根据公司薪资标准获得总经理审批后作出。3、试用期间，要求员工出满勤。期间，缺勤几天,试用期就延长几天。如果公司认 为试用期所做的工作还不能进行评估，在征得员工书面同意后，延长试用期，最长 不可超过6个

21、月。4、在试用期间不符合职位要求的雇员，公司可以随时与其终止劳动合同”而无需付补偿金，计算员工的服务年资时，试用期亦计入为雇佣服务年限。5.新进人员报到时,应向人力资源部门交验下列证件:(1)身份证原件及复印件(2)正身免冠照片1张(3)学历证明原件及复印件(4)签收员工手册确认书六、个人资料公司正式员工须认真填写本公司的员工登记表，所填资料必须正确属实, 并作为公司永久保存的雇员个人档案收存。公司人力资源部负责员工日常 人事资料的管理，建立每个员工个人资料的记录档案。个人档案应包括以下资料：员工姓名、性别、出生日期、教育程度、工作经历；民族、籍贯、身份证号码、家庭住址及邮政编码、联系电话；家

22、庭成员及父母亲简况；遇紧急情况时联系人的地址及电话号码；开始聘用日期及劳动合同期满日期；职业或劳动岗位及其变更的记录；薪酬及其变更的记录；个人表现评估及奖惩记录；培训、进修记录；离职情况记录员工的地址电话号码，婚姻状况，家属，教育程度和其它个人资料若有变更，员 工有责任立即通知人力资源部。同时，人事专员也将随时收集变更资料，及时 更新。(2)招聘工作内容序号步骤工作内容责任人备注1招聘计划各用人部门/项目根据具体情况、公司 整体规划本部门/项目人员需求，填写 人员增补申请表，提交人力资源部审核。人力资源部依据公司年度发 展规划、编制情况及各部门/项目拟定年度招聘计划，呈报总经理、董 事长审核。

23、招聘计划经总经理、董事 长同意后，人力资源部开始招聘招聘 专员人员增补 申请表年度招聘2招聘准备做好招聘准备工作，包括：确定招聘 时间、确定招聘职位及岗位职责、确 定招聘渠道、确定招聘费用、确定选 拔方式、确定招聘工作排期、确定招 聘报广内容招聘 专员招聘方案3收集简历发布报广后，收集简历并初步筛选招聘专员应聘登记 表4初试初试面试由人力资源总监负责，考查 应聘者的基本素质，包括仪容仪表、 语百表达能力、逻辑思维能力等基本素质人力资源总监招聘总 结(3)招聘流程制定并执行培(1)入职流程(-)入职1 .电话通知录用2 .告知报到时间、地点3 .提醒携带相关证件a 4：由口匚曰立moxm1.填写

24、入职登记表，办理相2人事派遣单，熟&统入职五天内进行新员工试用期开始，参加入职岗鬲回川淤衿团川考核序号步骤工作内容责任人备注1入职准备部门协调录用通知后，结合该部门经理安排座 位.电脑等办公设施招聘 专员2入职登记指导报到人员填写完整1耨表劳动关系专员入职登记表3签订劳动 合同双方协商签订合同，进入试用期劳动关系专员劳动合同4相关事宜考勤卡、生日统计、工装号统计、OA 资料输入、通讯录、熟悉工作办公环 境.领用办公用品招聘 专员5项目人员填写人事派遣单，到项E地项目自行招聘后，入腮 时报至人力资源部m报到；异 净记表及i招聘 专员人事派遣单6工资核准在入职后五大内，办理完毕薪资福利专员新员工工

25、资核 准表7入职培训 并考核新员工参加入职培训，并参 核，考核不合格者予以辞退；与相应考，合格部培训专员(2)办理入职事项行转正评估并办理相续试用8转正 正式上岗试用期一个月考核通过后，正式上岗劳动关系专员（三）异动、离职（1）员工异动与离职制度一、权责与核决权限公司所有员工的异动与离职须由人力资源部总监，总经理、董事长审批核决。薪资专员负责办理异动和离职具体流程工作。1、保证公司内部人员的正常调配和使用，保持活力。2、通过恰当的人事调整可以达到人尽其才,提高工作绩效和工作效率。3.调整公司内部人际关系和工作关系。4、激发员工的工作热情和积极性，挖掘员工潜在能力。5.有利于达到人与工作相匹配的

26、最佳状况三、异动1、公司异动有：晋升、调动、降职、加薪等，根据发展需要及考评结果进行 合理的岗位调整。2、公司人员异动应填写异动审核表），相关部门主管根据岗位要求，就破异动员工的工作表现、技能专长、绩效考核结果以及部门建议或自荐等作出综合评价。3、被异动的员工在上岗之前应接受岗前培训，合格后方能上岗。四、离职1、辞职:员工因个人原因等合法因素，在劳动合同期内向公司提出解除劳动合同的要求，需提前30天。2、违纪辞X公司因员工违纪，且违纪程度达员工手册）辞退要求，在劳动合同期内辞退员工。3 .提前终止劳动合同公司因员工无法胜任工作要求，经培训后或换岗后仍无法胜任，或因公司 经营发生重大变化等正当原

27、因，在劳动合同期内与员工提前终止劳动关系，需提前30天，以书面形式通知对方。4 .劳动合同自然终止劳动合同期满，公司或员工任何一方不愿续签劳动合同，解除双方劳动用 工关系，劳动合同自然终止。5、试用期终止劳动合同员工在试用期内，公司或个人因正当理由提出终止试用期劳动合同，需提前3天以书面形式通知对方。6、以上离职，需办理工作交接，填写员工离职审批表。7、员工离职之前，人力资源部负责与员工面谈，了解员工的离职原因，作出离职分析。8、经理级员工离职核准后，公司人力资源部应立即以书面形式通知公司各相关部门，属业务部门，还须以同样方式通知相关客户。五、办理的离职相关规定一、员工离职时须填写新版的离职申

28、请表，项目人员在项目上填写（项目下载新离职申请表后保存），并办理交接手续，项目经理.财务总监签批后交人力 资源部。公司非业务部门人员在人力资源部领表，在部门内办理交接手续。二、离职办理流程：1 .离职人员在办理离职时，首先，在所在项目或部门办理详细交接手续，由 接手人及负责人签字确认，然后到公司总部找仓库管理员、财务出纳、财务总 监签字之后送至人力资源部，剩余离职签字审批工作由人力资源部人事专员负 责办理，办理完毕后告知本人。2 .入职不满十天者，不予计薪。刚满十天，薪金不足工装费用者，需将工装 干洗后送至公司总部后勤仓库交付给仓库保管员，经确认验收后方可办理结薪 手续。2、离职人员在每月17

29、25日期间（周六、周日除外），到人力资源部开具 发放薪资证明，扣除工装费后，可去公司财务部领取现金。三、办理时限：1.离职人员提出离职三个工作日内，在项目或部门内办理完成离职交接手 续，离职表交回人力资源部三日内，办理完成全部签批手续。2、离职人员未能在规定时间内未办理完毕手续者，每延迟1天按旷工1天处 理，延期十五天以上者，不再发放薪资。3、因项目负责人或行政专员未对离职者提出办理要求和时限而造成的延误， 公司所扣发离职人工资由相关人员垫付。退休公司按当地的劳动法规办理员工退休手续(2)、员工异动工作流程事项工作流程备注试用一个月期满，新员工向部门/项目主人力资源部结合该员工所在管提出转正申

30、请经同意后，由人力资源部门/I页目负责人对该员工转正部发放转正申请表员工自行填写一部门/项目主管签署意见T人力资源部签 署意见一总经理签署意见一董事长签署试用期工作能力进行考核,不符合转正要求者，协商辞退、换岗、延期转正；符合意见要求者按程序给予转正调 冈员工 申请署意见T人力资源部考核T人力资源签 署考核成绩及评语人力资源总监签署 意见T总经理签署意见T董事长批示T 人力资源部通知并备案主管要求部门主管直接填写调岗申请表T人 力资源部考核-人力资源签署考核成绩 及评语人力资源总监签署意见一总经 理签署意见一董事长批示T人力资源部 通知并备案公司 安排人力资源部填写员工岗位变动通知 书一董事长

31、批示一通知部门主管一通知当事人一人力资源部备案离职辞退主管负责人提出辞退申请T报人力资源 部T人力资源部核实原因，签署意见一 报人力资源经理签署意见T报总经理签 署意见T报董事长批示T办理离职职能 部门 人员提前15天填写离职申请一呈报部门负责 人T部门负责人与其沟通挽留一留岗或换岗一部门负责人填写调岗申请书员工填写调岗申请表-部门主管签辞职项目人员辞职一报人力资源部签署意见一总经理签署 意见T董事长签署意见-人力资源部备 案提前15天填写离职申请一呈报部门负责 人T部门负责人与其沟通挽留一项目行 政专员发放离职申请表并填写，人 力资源经理与其沟通T按离职申请表办 理相关手续并签字确认T完成移

32、交手续 一人力资源部存档（四）培训（D员工培训制度为提高员工素质，工作效率,业务管理水平和工作技能及提高员工对公司的认 同感和尽职程度，以使每一员工能胜任本职岗位的工作要求和岗位职责，满足企业 不断发展的需求，因此，公司需要对员工进行各种培训。二、编制培训计划公司人力资源部根据当月销售计划及市场发展情况，结合各岗位的设置和要 求，征求各部门对培训内容要求的意见,列出培训月.季、年度培训计划。步骤：1 .有受训需求部门向人力资源部提交培训需求表，注明需求内容及受训 人员2 .人力资源部根据培训需求表列出详细培训it划，其中包括培训时间、地点、课程内容、培训讲师3 .培训讲教师如是非人力资源部人员

33、，需提前向培训讲师发出邀约，确定时间与课程内容三、实施培训实施培训有职前培训、在职培训、外部培训、新进员工培训.岗位技巧培训、专业知识培训等。四、培训内容 企业文化、公司简介、主管技巧、销售技巧、产品知识、办公室礼仪、员工沟通技巧、员工激励等课程 五、培训记录人力资源部建立培训档案,负责培训资料和档案保存和管理对接受培训的员 工按一人一卡建立个人档案及时登记记录。员工个人受训.教学记录表 六、培训评估 当一个培训项目结束以后,必须通过对培训结果的分析，对这个项目的成效加以评 价。填写学员培训效果调查评估表七、外出培训管理规定1 .公司视其岗位与工作内容需求，组织员工外训，外训其间员工应严格遵守

34、所 在学校和单位的一切规定，利用上班时间外出培训缺考勤者，一律作旷工处理。2 .员工外出培训始终都要维护公司荣誉，不得做出有损本公司荣誉的行为，培 训结束后，应填写培训汇报。3 .员工外出培训需与公司签定培训协议。八、培训教材公司编制常规性的培训教材，人力资源部收集并整理，由档案管理员统一管 理。公司内部资料不得转借、影印。培训类别培训组织培训流程培训内容培训时间入职培训人力资源部制定新员工入职培训 计划一培训执行一过 关考核T结训一制作培 训小结一报董事长、各 部门/项目负责人一人力资源部备案公司文化、理 念、制度3天因刖 培训公司类人力资源部部门负责人制定岗前 培训计划一培训执行 一部门负

35、责人考核（人 力资源部考核）一人力 资源部制定培训总结并 提出定岗建议一报董事 长批示一反馈部门负责 人T部门备案、人力资 源部备案部门结构、职 责、人员；本 职工作的岗位 职责；本职工 作基本工作流 程与方法；关 键工作指标和 考核标准2天项目类各项目负责人 或指定专人项目经理制定岗前培 训计划-培训执行一 项目经理考核（项目管 理中心考核）一项目管 理中心制定培训总结一 报人力资源部T根据考 核结果人力资源部提出 定岗建议T报董事长批 示一反馈项目负责人一 项目备案、人力资源部 备案项目人员结构；本职岗位 职责；项目产 品情况.竞争 产品情况；本 职工作基本工 作流程与方 法；培训基本 专

36、业知识和技 能；公司推行 的各项制度10天在职培训人力资源部员工培训调查表T人力 资源部制定月度（年以上各项度）培训计划一总经理 签署意见T报董事长批 示T培训计划落实（2）培训流程（五）薪酬福利（1）员工薪资管理制度一、权责与核决权限公司所有员工的薪资核定（包含任用时的薪资核定及晋升、调动、降职、加薪等的薪资核定），须由人力资源部总监、总经理、董事长审批后执行。二、薪资分配原则：公司遵循公平和公正的原则给予员工合理的待遇.并建立薪资管理规范,以激发员工的工作热情,提高工作效率。三、薪资分配1、公司提供给员工年薪为十二个月的工资，每月15日以现金形式发放工2、新进人员于报到日起计薪，新进人员工

37、作不满10日者，薪资不予发放。3、公司实行职位职级工资制度各员工的职级与工资水平是按员工本人的工 作职位资历，经验，工作表现及能力等由公司决定，所有员工的薪资核定， 包含任用时的核资及晋升、调动.降职.加薪等的薪资核定，应在规定的 上下限范围核定，不得超越。（详见职位职级工资制度表）.个人收入所得税按政府有关规定,个人收入所得税必须由员工本人承担公司将按国家个人所得税法计算员工收入应缴纳的个人所做，并从员工当月工资收入中扣除，并代员工向政府税务局缴纳。五、薪金保密薪金保密是公司的政策，知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人,员工也不可传播他人有关薪金情况。违反此规定的员工应受到相应的警告处

38、分，情节严,所有员工的薪资核定，包含任用时的核资及晋升、调动、降职、加薪等的薪资核定，应在规定的上下限范围核定，不得超越。七、奖金：公司根据核定的奖金提成方案，核发奖金。（2）薪酬评定流程：附件：职位职级工资制度表岗位名称岗位 系数岗位工资级别1级2级3级4级5级6级7级8级9级10级一等董事长3000340038004200等总经理200023002600290032003500三等常务副总170019002100230025002700营销副总工程副总财务副总总工程师四等项目经理714001550170018502000215023002450五等预算部经理1200135015001650

39、1800195021002250前期部经理财国部经理经营部经理营销部经理总经办主任人力资源经理理六等项目策划1000110012001300140015001600170018001900政策研究投资管理董事长秘书主任预算书I:程主管图纸审核员七等项目销售主管8008809601040112012001280136014401520营销策划员水电管理员土建管理员质量巡查员预算员财务稽核前期业务员会计出纳八等行政秘书600660720780840900960102010801140信息管理员人事管理员九等售楼员500550600650700750800850900950采购员十等内勤管理员400

40、440480520560600640680720760档案管理员资料管理员材料管理员司机十一等食堂炊事员实行协商固定制，具体金额双方协商确定保安保洁员仓库管理员（3）公司员工各类贺仪金及带薪假期标准对象类别项目有工 所员生日由人力资源部代表公司送鲜花一束、贺卡一张假期（限转 正后有薪假 期）婚假：给予婚假3天，晚婚加18天（晚婚标准：女23岁，男25岁）丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母）死亡，公司 给予假期3天，旁系亲属（祖父母、外主父母）死亡， 给予丧假1天。产假：3个月（男员工配偶生育，给予6天），晚育（女24岁）加1个月。人流手术15天（已婚员工）贺仪（限转 正后）员瑾婚：普通员工：致

41、新婚贺仪人民币XXX元； 中层管理级：致新婚贺仪人民币XXX元； 高层管理级：致新婚贺仪人民币XXX元员工生子：致贺仪人民币XXX元整抚慰金：员工直系亲属去世，公司致抚慰金XXX元逢重大节日（端午节、中秋节、春节等），公司统一安排福利办理社会 统筹保险入职满一年员工管理 级人员每月给予相应的交通补助外委进修：参加MBA或同等专业学习每年度安排不少于1次的外出参观、学习（六）绩效考核（1）绩效考核办法绩效考核对象：各部门、各项目全体人员（保安、保洁除外）绩效考核执行部门:项目管理中心、人力资源部考核指标 执行办法基础工作 （50 分）销售业绩 （50 分）考核周期每周每月考核指标项目基础工作 （

42、50 分）目标完成率 （20 分）客户成交率 （5分）大定过期率 （10 分）按揭过期率（1。分）退订率（5分）指标细化以50分为基准月度大定套数/ 月度目标任务成交客户/ 来访客户累计大定过期 套数/累计未签 约大定套数实际下帐套数 /按规定时间 应下帐套数退订套数/ 大定套数考核标准根据检查标准且 对照每一项相应 的分值，合格则 此项不扣分，特 别好在基准分的 基础上奖励相应 分值，不合格则 在基准分基础上 扣除相应分值90% （含）100%得 21 分80% （含）90%得17分70% （含）80%得14分60% （含）-70%得11分50% （含）60%得8 分40% （含）以上得5

43、分30% （含）40%得 4分20% （含）30%得3分10% （含）20%得 2分10%以下得1分4%以内满分 超过4%多1 套扣1分，超 过10%以0 分计95%以上得满 分,95%以下 少1套扣1 分，低于80%以0分计超过5% 扣3分， 超过10% 以。分计50%以下得6分计分原则绩效考核最后得分二基础工作平均得分50%+销售业绩50% ; 基础工作平均得分=基础工作分数总和考核次数。奖励原则1 .公司对项目通报表扬增加5分，通报批评扣3分，对员工通报表扬、批评一次增减3分；2 .为公司提各种合理化意见、建议破采纳增加3分；3 .公司给予的其他绩效考核积分奖励；（相应得分均计入当周的基

44、础工作得分）奖励办法项目第一名项目所有参与考核人员底薪上浮10% ,项目最后一名所有参与考核人员底薪下浮10% ;考核结果每月7日前人力资源部负责制作绩效考核表，呈报董事长批示并在OA上公示后转财务部作为薪资发放的依据项目整体 销售业绩奖许昌项目一年业绩累计满5个亿给予一次性奖励10000元，外地项目一年业绩累计满1个亿给予一次性奖励 10000元备注非在售项目大定逾期.按揭逾期等得分按照在售项目考评得分平均值计算（2）项目基础检查情况汇总序号事项分值（分）检查依据存在问题描述得分情况1案场卫生1现场脏、乱、差2花草管理1花草有灰尘、干枯3保安保洁管理1仪容仪表4现场包装维护1吊旗、展架的及时

45、更新5置业顾问仪容仪表1（1人不合格扣1分，累计扣分）6中午案场值班2中午案场无主管以上人员一名及置业顾问值班扣2分7考勤2出勤情况未及时标注于考勤卡扣2分8销售物料摆放2摆放凌乱、无序扣2分9喊控、广播2案场无播报、氛围差扣2分10接待秩序2小接待台无人或JL堆聊天扣2分11置业顾问日常销售类 表格2客户白描等不及时写（1名置业顾问扣2分）12档案管理1存放凌乱、无序13秘书短信息2漏发一次扣1分，信息错误扣2分14来电、来访、签约信 息输入2累计超过3天未输入，扣2分15项目销售报表提交2未提交或提交不及时、不合格每次扣2分16客户满意度调查表、 感谢短信、诚意书2参照客户来访登记本，90

46、%以上不扣分，80%- 90%扣分，低于80%的扣2分17客户投诉、乱承诺3出现客户投诉1次扣3分，情节严重者全公司 通报批评或开除18开发商投诉3开发商人员投诉1次扣1分19签约出错3确实因置业顾问原因，每更换一次扣3分20OA信息浏览情况2项目负责人OA上超过5条未浏览的，每次扣1分22信息栏及时更新2不及时张贴的每次扣2分23来访白描批阅情况2批阅认真、无遗漏，每次加1分；超过2天未批阅的，扣1分；2天以上扣2分24项目经理销售柱状图 制作53天以内未作算合格，连续3天未做扣3分，3 天以上未作扣5分25会议纪要2项目早、晚例会会议纪要不全每次扣1分； 无记录每次扣2分26实际辞职人数/

47、月度 总人数5当月无辞职满分，10人以上项目超过10%扣 2分，超过20%扣5分；10人以下项目2人辞职扣 2分，4人辞职5分；主管以上辞职扣5分27计划工作完成情况2全部按要求完成，加1分；每少1项扣2分， 每推迟完成1项，扣1分28项目人员在前台化 妆、在案场吃东西5如有发现，对当事人开除，对项目扣5分29置业顾问销售红线5出现任何一条对置业顾问开除,对项目扣5分基础检查基准分50分合计得分(1)劳动用工(七)劳动关系劳动合同签定J则：公司员工入职满三个月后可与公司签定劳动合同，合同一律使用公司核定的标准文本，如果因地方劳动政策法规的特殊要 求，须使用非标准文本的，须报公司核定。所有员工的

48、聘雇,须按政府的有关规定，实行劳动合同制；所有员工须于受聘时与本公司签订劳动合同”，方可成为公司员工；劳动合同之有效期将会在合同内说明。有效期满后,可由公司决定终止或继续签订合同，在聘用有效期之外的时间，本公司与该员工聘用关 系不再合法存在。劳动合同”为公司与员工雇用关系的依据，一切有关事情的处理方法以该劳动合同为准。劳动合同应当以书面形式而定，并具有以下条款：a.劳动合同期限；b工作内容;c .劳动保护和劳动条件；d.劳动报酬；e.劳动纪律；f .劳动合同终止的条件；g.违反劳动合同的责任二、劳动合同的续订：劳动合同期满，公司需要与员工续订劳动合同的，应当在劳 动合同期满之前三十天书面通知员工本人。员工在接到通知后十日向公司作出书面答复,逾期不作答复，视为员工不愿意与公司续订劳动合同。公司未能提前三十天通知，视为公司不愿意与员工续订劳动合同。三、劳动合同鉴证：劳动合同签订后，应当于一个月内到当地劳动行政部门 签证。(2)档案管理1、公司人力资源部负责人事档案工作的归档管理，指导监督，各部门或各 项目的人事档案管理工作。2、每一位员工入职后由人力资源部负责建立个人纸质人事档案，并同时在 公司A平台上建立电子档案，必须确保档案资料齐全、方便查找。3.人事档案管理必须严格确保材料保密。公