鸿讯通员工手册

1、鸿讯通员工手册目录：一、 公司篇（1） 公司简介（2） 公司理念（3） 企业精神（4） 企业员工价值观（5） 企业文化（6） 公司管理架构以及岗位说明（7） 日常管理制度二、 零售部篇（1） 零售部经理职能、管理制度（2） 零售采购部职能、管理制度（3） 零售部文员职能、管理制度（4） 零售店店长职能、管理制度（5） 零售店店长助理职能、管理制度（6） 零售店店员、促销员职能、管理制度（7） 零售店库房人员职能、管理制度（8） 零售店银台人员职能、管理制度（9） 配件区经理职能、管理制度（10） 配件人员职能、管理制度（11） 移动业务经理职能、管理制度（12） 移动业务销售人员职能、管理制度

2、三、 售后部篇（1） 售后部经理职能、管理制度（2） 售后部售后工程师职能、管理制度（3） 售后部售后前台职能、管理制度（4） 售后部内勤人员职能、管理制度四、 批发部篇（1） 批发部经理职能、管理制度（2） 批发部销售人员职能、管理制度（3） 批发部市场人员职能、管理制度（4） 批发部促销员职能、管理制度五、 财务部篇（1） 财务总监职能、管理制度（2） 出纳人员职能、管理制度（3） 会计职能、管理制度六、 库房篇（1） 库房经理职能、管理制度（2） 库房人员职能、管理制度（3） 物流人员职能、管理制度七、 企划篇 （1） 企划部经理职能、管理制度八、 司机篇（1） 司机班职能、管理制度一、

3、公司篇（1）公司简介：公司全称：天津市鸿讯通商贸有限公司 成立时间：1993年注册资金：300万元 实际运作资金：5000万元公司经营范围：手机零售、手机批发、手机售后维修、移动增值业务公司组织架构及相关部门：董事会董事长总经理副总经理部门经理部门员工；相关部门包括： 总经办、财务部、企业策划部、手机批发部、手机零售部、卖场管理部、移动增值业务部、手机售后部、市场部、仓储部、物流部等12个职能部门。简单概述： 我公司成立于1993年，是天津市最早经营手机业务的公司之一，目前全公司共有人员：300多人，是由一批训练有素、具备强烈进取心和开拓意识的市场营销人员及适应现代化企业发展需求的管理人才组成

4、; 并以诚实守信的商业道德，恪守对用户的每一份承诺的严谨作风，致力于基础网络和人才的培养；公司以手机批发、零售、售后服务及移动SIM卡零售业务为主。发展到今天，已成为天津地区主要零售及批发商之一.本公司下属的大型零售卖场目前月整体零售量在10000台左右，目前具有13家零售连锁卖场，分别坐落于天津市南京路河川大厦13楼（近4500平米，天津市最大的手机卖场）、劝业场、塘沽金元宝、滨江道友谊商场、金街华联商厦、鞍山西道移动营业厅、雅安道移动营业厅、鞍山道店、西青区杨柳青移动营业厅、西青区百顺大卖场，以上零售卖场均有力地促进了我公司零售业的巨大发展。同时零售与批发业务的完美结合、相辅相成，有力地推

5、动了公司整体业务的发展。本公司成立初期，专门从事SIM卡批发零售，成绩显著。手机批发方面，于1998年10月开始运作，在各大生产厂家及代理商大力支持下，取得了优异的成绩,在天津地区手机批发行业名列前茅。先后成为三星、摩托罗拉、诺基亚、菲利普、索爱、西门子、海尔、迪比特、中电手机（CECT）、TCL、奥克斯、侨兴、长虹等35个手机厂家的重要代理商，每月整体手机批发量在20000台左右.年批发总量达到24万台左右。同时公司非常注重完善售后服务体系， 专门成立了25家手机售后服务中心，凭借良好的服务及优良过硬的技术成为三星、中电手机、TCL手机、阿尔卡特、奥克斯、侨兴、长虹、UT斯达康等省级售后维修

6、及换机中心.真正为顾客形成“一站式”服务。经过十多年的努力，我公司已从单一的零售发展成为以批发零售相结合、售后服务及市场辅助为导向的通讯公司 。我公司以健康向上的企业文化、科学完善的管理体系、先进超前的营销理念以及强大稳固的渠道客户资源为将来的发展奠定了坚实的事业基础，并本着共创双赢、共同发展的经营思想，追求企业更高、更好、更快、更完善的发展！ （2）公司理念：尊重知识、尊重人才、尊重个性、尊重员工自我价值的实现！（3）企业精神 改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作（4）企业员工价值观 不积跬步无以至千里； （5）企业文化 不已恶小而为之，不已善小而不为！善待身边的每一个人，善待每一个客户，

7、良好的客户资源是确保公司稳定长期发展的源泉！（6）公司管理架构以及岗位说明 （顺序号代表级别）1、董事会 投资人会议2、董事长 （1）召集、主持股东代表大会；（2）签署本公司的重要合同及其他重要文件；  （3）指导本公司的重大业务活动；  （4）董事长因时间限制不能履行职务时，可授权总经理负责。3、总经理 （1）执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。（2）组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。（3）组织实施经董事会批准的新上项目。（4）组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以

8、法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。（5）决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。（6）根据经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。（7）决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。（8）审查批准年度计划内的经营、投资、流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。（9）健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。（10）积极完成董事会交办的其他工作任务。4、常务总经理 经总经

9、理授权，全权执行总经理的权力，履行总经理的义务。5、副总经理 （企划、人力资源） （1）企划部 (A) 全面负责根据企业内外环境条件和发展战略，提出企业经营思路和策略的多个方案，供比较优选；(B) 主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，不断主动提出经营发展的建议和设想，指出发展方向；(C) 密切关注法律和体制环境的重大变化，以前瞻性的眼光提出相应对策；(D) 重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程；(E) 制定公司的营销、广告、宣传等方案并落实执行；(F) 收集主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优势，并与公司横向比较后提出竞争建议；(G) 汇总公

10、司员工的合理化意见，对其进行筛选和评估，组装成系统化的经营改进方案和专题报告；(H) 深入公司各部门调研诊断，找出经营中存在的问题和弊病，提出改进方案，并追踪其效果； （2）人力资源部 (A) 编制公司人力资源规划(B) 组织公司人员招聘活动(C) 办理公司员工人事变动事宜(D) 建立健全公司人力资源管理制度(E) 负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进 行劳动诉讼(F) 制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施(E) 组织制订公司考核制度，定期进行员工考核(F) 编制工资计划，审核各职能部门的奖金或提成分配方案(G) 负责公司全员考勤的汇总及整理工作(H) 建立公司

11、人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据( I ) 检查公司的一切规章制度是否得到执行 （J）公司员工档案管理6、副总经理（零售） （1）全面计划、安排、管理各零售店的销售工作 （2）制定年度、季度、月度的销售计划 （3）对市场、竞争对手现状分析，并制定切实有效的销售方案 （4）对零售部所属部门考核，并制定相应的奖惩制度 （5）针对每个店面的销售情况，分析销售进度，并且指导零售店店长工作确保每个月的任务量按时、按量完成。 （6）针对销售情况，指导市场部经理工作，并对市场部提出工作配合要求 （7）制定每个零售店面的工作时间以及公休制度，并提出人员编制合理化要求，由人力资源部配

12、合。 （8）定期和供货商沟通 （9）控制库存周转率以及审批进货计划 （10）指导、监督零售库房、采购部的工作 （11）负责零售售后人员的管理和监督 （12）严格控制、监督零售部资金的使用率、周转率7、副总经理（批发） （1）全面计划、安排各销售人员的日常工作 （2）制定年度、季度、月度的销售计划 （3）制定并组织实施完整的销售方案 （4）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍 （5）分析渠道库存、销售进度方案，避免渠道库存积压 （6）定期和渠道客户沟通，做好售前、售后、合作方式的沟通工作 （7）在传统销售模式下，开辟新领域渠道，拓展新的销售方式 （8）组织部门开发多种销售手段，完成销

13、售计划及回款任务 （9）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求 （10）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作 （11）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据 （12）负责批发售后人员的管理和监督 （13）严格控制、监督批发部资金的使用率、周转率8、财务总监 （1）在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。 （2）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。（3）制定和管理税收政策方案及程序。（4）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。（5）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计

14、划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。（6）监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。 （7）监督各部门资金使用情况（8）负责各部门报销审核9、售后部经理（1）全面计划、安排各售后服务人员的日常工作 （2）制定详细的售后服务流程 （3）制定详细的售后服务考核制度 （4）针对服务人员的服务质量进行指导、监督 （5）确保维修配件库存的合理化 （6）配合批发、自营零售店的售后服务工作 （7）制定合理的售后经营模式，提出优化的经营方案 （8）掌握品牌售后流程，配合、开发上线品牌的合作 （7）日常管理制度：（以下内容适用于公司所有员工，如有特殊情况请根据具体店面管理制度。凡有违反以下管理

15、制度的员工均属于严重违纪，公司将视为该员工自动解除劳动合同。）1、 日常工作时间安排早晨9：00下午18：30 午餐时间12：0013：30如遇连续工作延误午餐，该员工可由其他员工待买午餐，待工作完成后用餐，超过午餐时限则不得外出用餐。特殊工作岗位由于不得空岗，因此实行轮休替班。替班人员在替班前后必须同该岗位人员进行工作、货物、货款交接。2、 周公休安排各岗位员工、以及各部门经理每周根据工作情况安排公休一天，该公休日由各个人员上报，经上级主管签字确认，并报送人事部备案。一旦公休日确定后，将不得随意调整或倒休，倒休必须提前一日以书面形式上报至上级主管及人事部备案，批准后方可执行。3、 法定节假日

16、 公司将根据国家规定的法定节假日在原则上执行。由于工作性质的不同，公司将对个别部门员工按照法定节假日的天数执行，即待该期间销售高峰过后，该部分员工将实行倒休，并且公司将对该部分员工进行相应的经济补偿或公休补偿。4、 加班、倒班加班：由于各部门的工作在正常时间内可以按时按量完成，因此在原则上公司不要求各部门员工加班。如果由于各别员工工作效率达不到公司的要求，不能按时按量完成该部门的工作，请该员工提高自己的工作效率，以达到公司快速、稳定的发展。如有特殊情况需要加班，请该部门经理填写加班申请书，报至总经理并签字，转至人事部备案。加班工资当月基本工资/当月天数×加班天数。 倒班：如各岗位员工

17、需要倒班，需提前一天填写倒班申请表，由部门经理签字、总经理签字并报人事部备案，方可执行，否则视为旷工。5、 事假、病假事假：各岗位员工如需请事假必须提前一天填写事假申请表，经部门经理、总经理签字批准并报至人事部备案，否则视为该员工旷工。当月事假累计不得超过3天，如果超过3天视为该员工自动解除劳动合同。特殊情况须经上报总经理，待批准后方可。当月事假1天将扣除20全勤奖金；当月事假2天将扣除50全勤奖金；当月事假3天将扣除100全勤奖金。事假误工费计算方法：事假天数×当月计算工资/当月实际工作天数。病假：一般病假不超过2天，并需提前一天填写病假申请表，经部门经理、总经理签字批准并报至人事

18、部备案。如遇特殊情况，需提前电话通知部门经理，部门经理在当日10：00前将病假申请表上报至人事部备案，否则视为旷工。如有特殊病例情况需部门经理向总经理说明，可适当延长病假期限。当月病假累计不得超过5天，连续病假不得超过7天，否则视为自动解除劳动合同。所有病假员工必须开具医院的诊断证明以及医药缴费单的复印件。病假误工费计算方法：病假天数×基本工资/当月实际工作天数。6、 婚假、丧假婚假：各岗位员工需提前一周上报婚假申请表，由部门经理、总经理签字并上报人事部备案。适龄员工可享受3天带薪婚嫁，符合晚婚条件者可享受7天带薪婚嫁。丧假：员工直系亲属逝世，给予员工3天丧假；旁系亲属逝世，给予1天

19、丧假。员工需及时通知部门经理，部门经理在当日10：00前将病假申请表上报至人事部备案。7、 招聘、入职、离职招聘：新员工入职前均有5天免薪岗位培训期，待培训期过后经过部门考核后方可进入1个月的试用期，试用期过后经部门经理审核并将审核结果上报人事部办理入职手续。如在5天培训期或1个月的试用期内不适合本岗位，公司将直接辞退，进入试用期的，公司将按照该应聘人员的（实际工作天数×岗位基本工资）标准进行薪酬计算。应聘员工必须真实填写应聘人员登记表，如果出现不属实情况，经公司核实后，公司将直接辞退该员工。入职：该应聘人员必须携带本人身份证、户口本、学历证书、本人一寸免冠照片等（均为原件），办理相

20、关的入职手续，该手续办理完毕后，该员工将成为公司的正式员工，并同公司签署相应的劳动合同，并且公司将在入职完毕之日起按照正式员工计薪。离职：各岗位员工需提前一个月填写离职申请表，上报至部门经理，由部门经理上报人事部备案。在该一个月期间，该员工必须将本岗位工作均交接清楚并且无遗留问题。部门经理在该员工离职前填写工作交接清单并签字，报至人事部，由人事部上报总经理签字后，方可领取最后一个月的薪金，如果手续不全，将不能办理离职。8、 迟到、早退、旷工迟到、早退：根据不同工作岗位的安排，各部门员工根据本部门的要求执行上班时间，误工处罚标准见各部门通知。如果当月迟到连续2日或累计超过3次，将视为该员工自动解

21、除合同。如有特殊情况请提前向部门经理说明，并由部门经理以书面形式上报总经理并在人事部备案。旷工：在没有特殊情况下，未在规定的时间出现在规定的工作岗位上，均视为旷工。凡出现旷工问题均视同为该员工自动解除劳动合同。9、 违纪罚金交纳所有员工如出现违反相关规定，需第一时间在部门经理处填写违规通知单，并经部门经理签字，将当日罚金以及违规通知单在当日交至本部门银台，如果超过时限将按照处罚金额的2倍在当月工资中扣除。10、 岗位劳动守则所有员工必须在所属的工作岗位维护公司的形象、维护公司的财产以及正当利益，并遵守公司的各项规章制度。在工作岗位不得从事与本职工作无关的各项事宜。如果违反相关的制度，均视同为该

22、员工主动解除劳动合同，并在交纳相应罚金的同时对该行为给公司造成的所有直接、间接经济损失负全部责任。各岗位相关的劳动守则详情见各部门岗位说明。 二、零售部篇（1）零售部经理职能、管理制度 零售部经理：是零售系统最高的领导，对所有零售网点负有全权责任。 岗位职能说明书岗位名称零售经理岗位编号HXTLS001直接上级执行总经理直属下级采购、店长、市场本职： 全面负责零售部运营管理工作，确保完成公司销售任务。工作职责1.负责公司整体零售管理工作，分析销售数据，制定销售策略、计划指导分店营业工作，促进销售增长。2.对各零售店经营管理中存在的问题提出观点和建议，规范营业管理制度，协调各零售店之间及各零售店

23、与其他职能部门的工作，向公司领导反馈各零售店经营管理情况；为各零售店培养管理型人才。3.负责确定、高速商品在各分店的陈列位置，提高商品展示度；及时处理滞销、坏损商品。4.协助各个卖场经理完成零售部下达的销售目标计划。5.依照公司的卖场运营策略进行统筹工作。6.主持各个卖场管理与服务资源的匹配和方针政策的落实。7.负责制定各个零售卖场日常工作（备货、销售、服务质量、卫生等等）的进展情况，保证各个零售卖场的正常运转。8.负责向公司统计及提报相关销售数据。9.负责确认卖场服务过程的重大事项审议和呈启。10.参与卖场服务品质的检查及督促改善。11.定期拜访各供货商。12.积极配合公司其他部门的相关工作

24、。13.完成公司有关领导安排的相关工作。权力1.有权对零售费用的支出进行总控制。2.有权代表公司对外谈判及签订零售促销活动合同。3.对下属人员有考核权。4.对公司零售产品的价格浮动有建议权、审核权、决策权。5.对各个卖场经理的工作有检查权及管理权。6.对各个卖场的规章制度及服务程序有制订权7对各个零售卖场的资源有协调调度权8.对各个零售卖场的销售数据有知情权责任1.对零售店计划的完成负责任。2.对零售合同的签订、履行和管理负总体责任，如因合同的订立、发行及管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任。3.对完成各个卖场的销售目标负责4.对制定的规章制度及服务程序的合理化负责

25、5.对各个零售卖场的正常运转负责6.对各个零售卖场的服务品质负责7.对提供的各项数据的准确负责（2）零售采购部职能、管理制度 采购：采购部负责公司所有货品的采购，货品结构、进货价格决定公司在激烈的市场竞争中是否具有相对的优势。岗位职能说明书岗位名称采购岗位编号HXTLS002直接上级零售经理间接上级执行总经理本职： 全面负责零售部采购管理工作，配合零售经理完成公司销售任务。工作职责1.负责公司整体零售部产品的采购。2.对各零售店的货品结构中存在的问题提出来观点和建议，规范货品结构的搭配，协调货品的分配。3.了解新产品的上市以及销售情况，及时做好新品的卖点、性价比的宣传工作。4.了解市场畅销产品

26、的品项、价格。5. 掌握各个供货商制定的最新提货、优惠政策。6.第一时间掌握采购产品的价格，了解各个产品的最低价格。7.负责配合各个零售卖场库存情况，保证各个零售卖场的合理库存，并确保各零售店的正常运转。8.了解公司的销售数据，制定相应的采购进度计划，避免临时抱佛脚。9.负责新品上市模型发放以及所有宣传物料的分配工作。10.对目前库存进行分析，归纳滞销机情况，并上报准滞销机情况。11.积极配合零售经理的工作。12.积极配合公司其他部门的相关工作。13.完成公司有关领导安排的相关工作。权力1.有权制定采购数量以及价格。2.有权代表公司和供货商进行谈判。3.对下属人员有考核权。4.对公司零售产品销

27、售的价格浮动有建议权。5.对零售经理的工作有建议权。5.对各个卖场经理的工作有建议权。6.对各个零售卖场的资源有协调、调度权7对各个零售卖场的销售数据有知情权责任1.对公司各零售店的合理库存负主要责任。2.对零售合同的签订、履行和管理负部分责任，如因合同的订立、发行及管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任。3.对由于货品采购不及时、不到位，导致各个卖场的销售目标不能按期完成负责。4.对进货价格负责。5.对外采机器形成滞销机负责。6.对公司包销产品的合理库存负责。6.对各个零售卖场的调货负责。7.对提供的各项数据的准确负责。8.对所有产品的市场宣传负责。9.对公司相关领

28、导安排的各项工作负责。（3）零售部文员职能、管理制度文员：对销售数据的汇总上报，起到了文件第一时间准确无误的传达到相关的部门、相关人员，确保公司所有文件的实效性。岗位职能说明书岗位名称零售部行政文员岗位编号HXTLS003直接上级零售部经理直属下级无本职 协助零售经理及公司相关领导做好数据汇总等相关工作工作职责1.负责每日各类报表的汇总及统计。2.负责将公司下达的各类信息、文件及时传达给零售各网点。3.负责向公司各部门提报各类相关销售数据。4.负责汇总每周及每月报表的分析报告。5.负责汇总及填报厂家考核指标排名。6.负责下发并跟踪回复零售经理对卖场的检查结果。7.负责零售部文件、流程的拟草、下

29、发及备份。8.负责零售部会议内容的记录及下发备份。9.汇总固定资产明细并进行存档及抽盘。10.负责各部门人事入职、离职以及合同签订工作。11.负责各部门员工的保险管理工作。12.负责公司办公用品的管理、领取工作。13.负责公司各个员工的考勤工作。14.负责公司所需日常消耗品的采购、领取工作。15.配合其他部门相关的工作。10.领导交办的其他工作。（4）零售店店长职能、管理制度店长：店面的全权负责人，凡所负责店面的一切问题均由店长担任第一负责人。岗位职能说明书岗位名称零售店店长岗位编号HXTLS004直接上级零售部经理直属下级零售店店助、店员、库房、银台本职 协助零售经理,做好零售部运营工作，确

30、保完成公司销售任务。工作职责一、 确保环境的和谐洁净，设备的正常运行与维护1.抽查固定资产清盘工作A 抽查各个区域的固定资产（每个区域应留有一份固定资产存根表）B 每月组织员工进行资产盘点2.检查店内各项设备的正常运转A 包括收银机POS机、灯箱、电脑、打印机、收款机、音响、卷帘门、饮水机等设备的运转3.检查店内、店外卫生情况（详见营业员工作标准）4.检查店内、店外装饰品的布置情况A 吊牌是否破损，内容是否过期 B 垃圾桶是否清洁 C POP架是否摆放在相应的位置二、 负责卖场员工的管理工作1.监督并检查各类通知、变动的落实情况 A抽查询问员工通知及变动的内容2.合理分配主管工作3.汇总每周的

31、员工在岗情况 A 在晨会后将主管所上报的出勤情况作统计，分配当日各员工的具体工作。B 在晚会上总结当天销售情况，分析当天存在的问题。4.及时抽查员工卖场活动内容 A每天在巡店时，抽查近期的活动内容及公司的应知应会5.员工绩效及考勤，并上报财务部A 每月5号前将做好的工资表上报经理处，由经理审批后报到财务处三、全面负责卖场的销售工作 1.巡视卖场，监督卖场整体运营情况 2.完成销售任务：每天了解销售量，填写每天的销售报表 3.了解库存情况，并及时处理滞销机 A 将库房所报的滞销机核实后，做出滞销机销售方案 B 每周一将所剩滞销机结果及解决方案报零售部C 及时了解销售情况，调整销售策略4.督促周末

32、促销活动、礼品配置及库存备货5.针对当周促销活动内容，提出合理性建议6.与相关部门进行沟通四、全面负责卖场的市场工作 1.根据销售任务的需要，策划并上报必要的市场活动方案。 2.策划节日、销售高峰期的市场活动方案。 3.对执行的市场活动方案进度的跟进，并对采用的活动方案做最终的评价总结。五、及时对卖场工作的汇总及上报1、 做每周销售分析，并及时调整销售策略2、 周工作总结及备类报表的及时提交3、 细分每月任务量，至每周、每日4、 负责制定每月费用预算，每月20日前报至财务部5、 月工作总结及各类报表、数据的及时提交至零售部6、 处理现场主管解决不了的售后，并分析江总 A将现场主管所上报的售后情

33、况做分析六、每日具体工作安排 A 促销内容申请以及促销活动程序的制定、跟进。B 各种用品的及时申请、办理。C 登记出勤情况，检查卫生，员工仪容仪表，服务纪律。D 店面环境检查工作。E 模具及支架的管理（陈列美观，重点机型的陈列位置饰品的摆放）。F 卖点说明牌、新品推荐、礼品的更新。G 将各项通知与数据传至店员、促销员并检查结果。H 巡视店面，关注员工服务、店面布置并督导纪律。I 整理并公布当日各类通知事项。J 公司制度及通知的下达及执行。K 与公司各部门的对接。L 各类报表的整理和上报。M 完成经理交付的各项任务。N 做好店员销售的辅助工作。七、每周具体工作安排A 销量报表，员工考勤报表，奖惩

34、汇总，日常检查表周一提交经理处。B 周工作总结交于经理处。C 做本周销售分析、下周销售以及市场活动计划。D 检查员工业务知识八、每月具体工作安排A 汇总销售月报 B 分解每月任务量 C 汇总上月各店完成量 D 汇总各店排名九.卖场设备及环境的监督及管理工作标准1.卖场环境卫生检查工作1）外观环境标准A店门外无明显污渍和垃圾、店门及玻璃均无灰尘及破损 B店外招牌、宣传品无破损和及时更新，维护 C所有照明设施的正常使用2）内部环境检查标准顾客区：A地面无明显污渍及灰尘 B店内绿色植物鲜活无尘C桌椅从面到脚无灰尘 D选号机无灰尘且正常动作 E垃圾应及时清倒，垃圾箱无污渍及灰尘 F空调的按时开关及温度

35、适宜 G现场广播清晰、流畅、音量适中，内容及时更新 非顾客区： A地面：无纸屑，无明显灰尘 B墙面：无污渍，保持整洁卖场内：（POP、易拉宝、彩喷、X展架、POS机、灯箱、礼品柜、堆头、吊牌、灯箱片）无灰尘，无破损柜台内：抽箱四周无灰尘，各款模具、支架、动感地带套餐、新品推荐、卖点牌、会员牌、移动活动牌等均无破损、无灰尘 柜箱内：所有摆放物品整洁卫生间：能够正常使用，且清洁3）区域照明设备的维护保证所有的筒灯、壁灯、灯箱灯、安全批示灯、霓虹灯能正常使用4）办公设备的管理责任到人，电话机、电脑、复印机做到有专人管理十、营业时现场管理工作1.组织晨会，登记出勤情况上报店经理，检查员工仪容仪表 A晨

36、会内容应包括晨会会训词、员工出勤统计、新的活动内容、（广播体操） B员工仪容仪表标准对照卖场纪律规范2.检查模具支架陈列及饰品的摆放模具必须端正摆放在支架上支架必须与模具品牌相符每张价签（绿价签）必须垂直摆放在本款模具下方或侧方，如有促销价签（黄价签）必须垂直摆放在绿价签下方，价签不能有涂改过的现象新品推荐应置于模具前、旁2公分处卖点牌应置于模具左、右侧2公分处会员牌、移动活动牌、动感地带套餐牌应呈一字型置于抽箱内最外侧，按照会员牌-移动活动牌-动感地带套餐牌从左到右的顺序摆放3.卖点牌，新品推荐牌，礼品牌的更新A检查是否有破损的或过期的，如果发现应立即更换4.检查区域吊牌A检查是否悬挂整齐，

37、且在一条直线上与专柜的品牌是否相符5.POP支架、展示品摆放及维护A POP应端正夹在POP支架上，将废弃的POP纸收回，统一交给柜长B彩喷、X展架、易拉宝平稳放（挂）在相应品牌6.礼品柜的检查及柜箱内物品的检查工作A礼品柜内摆放的礼品不应过多，每层最多放两件，应多将所赠礼品与相应品牌摆放 在一起 B物品应摆放有序：按照由内向外，里高外低的顺序。抹布应叠成方块状放在柜口处，柜箱内不得放置赠品及私人物品。7.巡视卖场，关注员工服务、店面布置并督导纪律A检查堆头的摆放是否有规律、不宜过高，最高不得超过2米 B柜台隔档内不得摆放除印台外的其它物品 C时时协助员工售机过程 D随时监督员工是否符合卖场工

38、作流程 E随时监督增值区各岗位是否遵守服务规范 F随时监督库房是否及时通知到货、无货、缺货情况8.检查柜长工作情况A督导柜长报考勤表、排休及奖罚的记录 B每天告知并检查柜长对最新活动的通知情况，保证员工熟练掌握 C督导柜长各类表格的及时上交和正确填写 D每早监督库存表是否及时是否发放到位 E每天监督柜长的交接班工作，保证交接工作合理有效，并记录在交接班上*交接本：把本班营业前、中及可能发生的所有情况做详细记录，并在交接时一一讲解给接班的柜长，两班的柜长需签字确认9.及时处理现场突发事件 处理售后的接待工作，在不影响企业利益的前提下，让顾客满意的离开10.检查员工业务知识，保证卖场的安全和保安工

39、作的的合理安排 A随时抽查员工的业务知识 B合理安排保安的工作，保证卖场安全11.有效组织培训会并及时检查效果12.闭店时确认柜台上锁、电源关闭 A检查所有电源的断电情况，并填写记录表十一.工作的上传下达1.详细周全清楚的传达各项通知并检查通知效果2.整理并公布当日各类通知事项3.日常检查表，奖惩汇总，周工作总结周一提交经理处4.将售后处理情况汇总，及时提交经理处5.汇总柜组排名情况6.及时、准确地上报各类数据和报表7.批特殊休假或请假，保证店员人数能够正常运转权利1.对现场布置提出合理化建议的权利 2.有对员工进行现场处罚权3.对下属人员的考核权 4.有所负责卖场各职能部门协调、安排、调整的

40、权利5.有权组织人员专业技能培训 6.有权对库房合理库存进行检查7.有权对每月计划量进行分解8.有权要求各店对丢失的物品进行赔偿责任1.对上报的各类数据准确性负责； 2.对店面整体销售计划的完成负责任；3.对现场员工出现的违纪负责；4.对柜台布置负责 ；5.对促销信息的传递、执行情况负责； 6.应主动在卖场巡场，积极处理售后问题；7.对店员销售过程是否顺利成交情况负责；8.定期对夜勤人员进行家访；9.对员工销售计划的完成负责任；10.对价格变更后的摆放及时负责；11.对卖场环境卫生及服务质量执行到位情况监督。12.对卖场硬件的管理、维护负责；13.有权对库房进行检查及处罚；14.对卖场银台负责

41、。（5）零售店店长助理职能、管理制度店助：在做好本职销售工作的同时，配合店长店面的管理工作。岗位职能说明书：岗位名称店长助理岗位编号HXTLS005直接上级店长直属下级店员本职： 做好销售以及店面管理的辅助工作。工作职责（1） 脱产店助：参照店长岗位职能说明。（2） 不脱产店助：参照店长岗位职能说明以及店员岗位职能说明。（6）零售店店员、促销员职能、管理制度 店员、促销员：均从事店面销售工作，工作业绩直接影响公司的整体盈利情况。岗位职能说明书岗位名称店员、促销员岗位编号HXTLS006直接上级店长、店助间接上级零售部经理本职：遵守公司制定的各项规章制度，认真做好手机的销售工作。行为要求以及工作

42、职责：一、 遵守员工个人仪容标准（1）着标准的制服，干净且平整；按规定穿着，不得卷起衣袖（2）穿着黑色，低跟及防滑的包脚皮鞋（3）工作时间必须佩带属于自己的且印刷清楚的名牌，不能翻戴（4）头发整齐清洁，不得染黑色以外颜色的头发，男员工头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须；留有披肩发的女员工，应将长发束起（5）指甲修剪整齐，清洁，且不可涂抹有色指甲油（6）男性同仁请将胡子刮干净，不可蓄须（7）女性同仁化妆必须自然清新（8）男、女同仁首饰佩戴均符合标准，女性同仁只可戴一副耳钉（直径不超过0.5CM，每只耳朵只可佩戴一只），一枚婚戒，身体其它明显部位不允许有穿孔或饰品；男性同仁不可戴耳环，其它要求同女

43、性标准（9）举止言行应表现出愉快，殷勤而有礼二、员工基本姿势与礼仪1. 站立： 标准姿态：挺胸，收腹，沉肩，双脚略分开十五公分，双臂自然下垂放在身体两侧或前置，头部端正目光平视前方。2. 行走：标准姿势：挺胸，收腹，沉肩垂肘，身体重心略向前移，走路不拖腿，两肩平齐。1） 头部：略收下颚，鼻口喉一线。2） 目光：平视前方，用余光照顾两鬓及上下。3） 步速：一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应减缓步速。4） 行走路线：空旷地带靠边行走，货价之间行走应靠两侧。5） 引领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势做引导状。6） 礼让：迎面来之顾客应侧身礼让，不近身或超越同行的客人，感

44、到后面来客行速较快时应避让。应工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。3. 坐姿1） 头部挺直，双目平视，下颌内收。2） 身体端正，双肩放松，勿依靠座椅的背部。3） 挺胸收腹，上身微微前倾。4） 入座时占椅面的2/3左右的面积。5） 手姿：双手自然放在双膝上，双手自然交叠。6） 腿姿：男士双腿可并拢，也可略为分开，距离不得超过20CM，女士双腿并拢垂直于地面。4. 行礼1） 点头：见到顾客应微笑点头示意，并送上问候语或送宾语。2） 行礼：表示敬意时，可将身体前倾30度。3） 起立：当顾客临近柜台或即将离开柜台时，坐着办业务的员工应做短暂起立，以视敬意。5. 说话的礼仪态度诚恳亲切，语音大小适当，语调平

45、和沉稳，说话客观公正，表情专一，多用礼帽用语。三、 迎宾语、送客语欢迎光临鸿讯通手机超市；感谢您的惠顾，希望您下次光临。四、卖场纪律要求1. 卖场内不得乱堆，乱放宣传品，礼品，货物2. 不允许在上岗前饮酒，吃有异味及辛辣食物3. 随时保持工作区域卫生4. 场内不得吸烟，不得随地吐痰5. 不得在场内跑动，追逐，大声喧哗6. 不得随意着工装出入正门7. 不得随意散发宣传品8. 不得将食物，饮料带入卖场9. 必须在卖场内指定地点接打电话10. 不得串岗，空岗，聚堆闲谈11. 不准做与营业服务无关的事和在柜内放私人物品12. 不得背对，侧对柜台及趴柜13. 不得乱贴乱挂宣传页14. 供货商人员不得参与

46、销售，长时间滞留卖场15. 饮水间不得超过三人同时滞留16. 不得带无关人员进入柜台，库房，办公室17. 不得随意开关电源设备18. 不得损坏改变场内一切设施19. 柜内陈列必须符合标准，不得随意改动20. 过期宣传品必须及时清理21. 不能以任何理由怠慢顾客22. 必须讲标准普通话，且文明，有礼23. 服从上级领导对工作的安排，积极完成所交付的任务24. 离开自己工作区域时，必须向上一级领导（或职务代理人）申请报备，并登记离开（返回）时间25. 不准代顾客交款或存放物品四、接待顾客 A、了解顾客需求，判断顾客购买需求，锁定顾客购买的产品性能以及价位。 B、当顾客有指定选择产品时，首先赞美顾客

47、的选择，然后慢慢向顾客引导公司包销产品。 C、当顾客没有指定产品时，首先向顾客推荐公司包销机型，在推销被顾客拒绝后再介绍本柜台的其他主打机型。 D、不要给顾客施加压力，不要让顾客感觉到我们销售的迫切，要让顾客感觉在我公司购机是件顺理成章的事情。 E、不要自顾自的进行介绍，要学会听取顾客的意见。 F、熟练掌握公司所销售的所有产品的产品性能、产品的配置情况。 G、在介绍产品时，结合公司的促销活动。 H、具体了解公司各个产品的报价情况，当销售价格有特殊情况时，需第一时间请示店长或店助。 I、如果顾客没有成交意向，同样要做好前期的接待工作，给顾客留下良好的接待印象，确保当顾客下次购买时，第一时间考虑到

48、本店。 J、如果顾客购买产品，目前店面没有库存或公司不能及时调到货，可以预留顾客电话，当到货时第一时间通知顾客。五、顾客认购，单据填写A、在顾客确认购买前，要先帮助顾客确认其是否具备享受我们赠送移动大礼包的条件。在得到肯定的结果并征求顾客意见后再帮助顾客认购。B、顾客若办新号，要确认顾客是否携带了本人有效身份证件。C、要告诉顾客，在手机原装三包卡未填之前顾客尽可放心，顾客可以选择购买或不购买。D、工整、清晰、正确的填写的填写购机小票，双手递给顾客。E、双手五指并拢成掌型指引顾客交款处的具体位置，并提醒顾客注意随身财务安全。F、提醒顾客交款后回柜台，我们为他取机试机。六、取机 A、顾客将购机凭证

49、拿回后，我们要对顾客致谢。B、双手接过顾客购机凭证后，要向顾客致歉，告知顾客我们去库房取机及所需时间，请顾客稍侯。C、在库房取机首先要对库房的同事有礼貌，不允许风风火火，大吵大嚷。D、将顾客购机凭证交给库管后耐心等候。E、在库管将手机交给我们后，不要急于离开库房，要仔细检查手机配置；机头颜色是否为顾客所需、 充电器在否、电池是否是原电、机盒是否有破损、三包卡在否是否已填写、说明书在否等等。F、所有商品在离开库房后库房对其不在负任何责任。七、试机并详细解释说明A、为顾客的等待而致歉。B、首先让顾客检查手机外包装的完好。C、在顾客确认外包装完好后征求顾客意见打开外包装取出机头。D、提醒顾客仔细检查

50、机头外观，告知顾客我们先帮他调一下机子再给他演示（实际上我们是在检查机器有无通话记录，有无旧短信等等）G、双手将手机稳妥的递给顾客，并详细的为顾客作解释说明。H、耐心指导顾客手机的使用方法和注意事项。I、不要急于填写三包卡，在得到顾客明确的认购信息后再填写三包卡，并告知顾客三包卡一经填写手机要进行退换就必须依照国家三包法的规定来执行。J、详细介绍移动电话三包政策。K、三包卡的填写要工整、清晰、正确，不得涂改。L、告知顾客在本店面购机有资格成为会员俱乐部的一员，可以享受多种优惠。M、协助顾客实验手机通话质量以及其他配件的运行是否正常。N、帮助顾客清点手机配置并帮助顾客装盒。八、指引程序，感谢顾客

51、A、详细告诉顾客购机后增值业务的办理方法和地点，及活动的有效期限。B、对顾客的光临表示感谢，讲出我们公司的送宾语。注：1.在试机过程中，若顾客改变主意不购买该型号手机，只要手机三包卡未填写，可以为顾客办理退机。若三包卡已经填写，必须按国家三包政策执行。所以，三包卡的填写一定要慎重。九、积极处理基本售后问题A售前退机（未填保修卡）检查所有配置，拿顾客联及机子到库房换取退机票，相关负责人签字认可后，带领顾客到收银台退款。拿收银台退票到库房换取退票底联。B售后退机（已填保修卡）询问顾客购机地点，并检查购机发票；请顾客出示检测报告，并审查；检查所有配置、赠品、三包卡、购机小票、串码；检查机头串码是否与

52、三包卡相符；拿已复印的发票及三包卡到库房找售后相关人员，检查后，领取退机票；找相关负责人签字确认后，带领顾客到收银台退款；拿收银台退票到库房换取退票底联。C售后换机（购机15天内） 询问顾客购机地点，并检查购机发票；请顾客出示检测报告，并审查；拿机头、外盒、三包卡及检测报告到库房领取新机头；试机，确认无误后填写新的保修卡；在发票上注明新串码及换机日期；到增值区在新三包卡及发票上盖章；十、其它1.积极配合柜长的工作，及时反馈市场信息及日常工作中突发的问题；2.离岗签到，在每日营业过程中，如需要离岗，应到柜长处签字。3.将今天的手机销量统计，并上报柜长。4.闭店时，锁好柜箱，关闭灯箱电源；最后关照

53、明灯。检查、核对柜中的模具、样机。5.遵守公司制定的各项规章制度，认真做好手机的销售工作。权力1.对现场布置提出合理化建议权；2.对手机销售提出合理化建议权。责任1.对销售计划的完成负责任；2.对卖场环境的清洁，及运营设备的维护责任。3.遵守公司规定的相关管理制度。4.维护公司财产。5.对公司相关领导安排的各项工作负责。（7）零售店库房人员职能、管理制度库房：保管各门店的货物，确保公司财产的安全，配合零售店正常销售。岗位职能说明书岗位名称零售店库房岗位编号HXTLS007直接上级公司大库经理间接上级零售店经理本职：做好库房环境的保持及设备的运转情况。工作职责一.库房环境的保持及设备的运转情况。1.确保库房环境的和谐洁净。A货价整齐，归类摆放到位，做到横平竖直，并在一条直线上。B 货架、摆放物品无浮尘。C 物品存放表面干净、整洁。2.保证库房设备的正常使用。A 货架无破损 B 办公用品准备充