职业商务礼仪与形象设计课件

1、5uwww塑造成功职业形象 1无忧互联2008.03.045uwww塑造成功职业形象 2见面问候与介绍得体的商务服饰书信沟通与电子邮件接打电话与电话留言关于会议商务礼仪5uwww塑造成功职业形象 3今天的目标说清楚听明白用得上5uwww塑造成功职业形象 4营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题和一些技巧5uwww塑造成功职业形象 5目的：第 一 印 象 的 重 要 性方法：在不说话的前提下，留意观察试图了解别人写下你所观察的对象的5个印象观察印象戴眼镜有学问

2、先声夺人的开局5uwww塑造成功职业形象 6 留下最佳的第一印象：先声夺人的开局充分的准备：关于你的交往对象得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品与职位相配的服饰指甲油、香水与鞋子口气为别人握住门把手先替他人服务果断、不犹豫以胜人一筹行为来塑造个人魅力职业优雅自信专业精力充沛5uwww塑造成功职业形象 7 自然的与人握手且不失分寸先声夺人的开局通过握手来表现你的真诚与自信不同区域的人是存在差异的不仅仅是手指，而且关于力道边握手边放开对方的手之后，再开始谈话 懂得先介绍谁：一般情况地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来5uwww塑造成功职业形象 8 非

3、正规情况下的握手：先声夺人的开局如果对方不便，可以口头打个招呼观察对方的举动，再跟着对方做 变差错为有益的经验：承认过失，简单明了地解释，体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力5uwww塑造成功职业形象 9 忘记对方名字补救法：先声夺人的开局不要问“你是谁”，想方设法确定对方的名字 未经对方许可，不可直呼其名 不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了5uwww塑造成功职业形象 10形象是你的个人品牌,留下最佳的第一印象：得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品懂得先介绍谁：地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的

4、谈话中来根据对方“与他人握手的感觉”来决定你握手的方式非正规情况下的握手：如果对方不便，可以口头打个招呼，观察对方的举动，再跟着对方做变差错为有益的经验：体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力忘记对方名字：不要问“你是谁”，想方设法确定对方的名字未经对方许可，不可直呼其名不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了先声夺人的开局5uwww塑造成功职业形象 11营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题5uwww塑造成

5、功职业形象 12商务服饰：工作场所的着装 何时着工装商务着装简单原则关注于行业、环境及身份不穿工服时，人们会更注意你便装应显示公司行业特色： 服饰配件不宜过多：配件越少越雅致耳环胸针手镯、脚链戒指5uwww塑造成功职业形象 13商务服饰：工作场所的着装 不使用看起来廉价的服饰和配件：宁可保守，也不要过于随便暴露或劣质的服装坚决不穿遇到违规穿错衣服的同事要低调告知公司的规范5uwww塑造成功职业形象 14男士保持基本顺其自然保持简朴做到合身保持遮盖外表干净清新保持冷静和克制保持基本的健康状态女士套装保持简朴保持遮盖考虑小件做到清淡而自然保持平静和克制目标：保守、职业的外貌但又不 缺乏女性感突出得

6、体而庄重的形象商务服饰：工作场所的着装5uwww塑造成功职业形象 15商务服饰：工作场所的着装 何时着工装 服饰配件不宜过多： 杜绝廉价的服饰： 不要穿太透或毫无想象力的服饰： 避免无意义的摩擦：5uwww塑造成功职业形象 16营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题5uwww塑造成功职业形象 17通讯往来 手边常备工具书，随时翻阅： 确保语法无误、拼写无误： 文件形式看起来要漂亮字体语气不可随便格式统一篇幅不可过于拥挤5uwww塑造成功职业形象 18通讯往来

7、 称呼要准确 传真、电子邮件的发送要落实并及时确认 短信、电子邮件的信息应完整确认号码正确，事先最好与对方通报内容简明扼要传真与电话尽量不占用一条线路必要的问候语与致谢语收到传真后尽量于第一时间内递达收件人，如有必要应告知对方已收到5uwww塑造成功职业形象 19通讯往来 电子邮件的礼仪主题明确，语言流畅，语法、拼写不出错内容简洁回复邮件时应切题，必要时可摘录原文每天至少查看一次邮箱，及时回复，重要邮件即刻回复书写e-mail也应正规，并符合收信人的口味善用字符图释 保密无必要不乱发邮件注意编码：注明自己所使用的中文编码系统慎选功能：信纸、字体、修饰病毒5uwww塑造成功职业形象 20通讯往来

8、 使冷冰冰的合同、资料变得有人情味 上网工作与上网娱乐不可混为一谈5uwww塑造成功职业形象 21通讯往来手边常备工具书，随时翻阅：确保语法无误、拼写无误：文件形式看起来要漂亮称呼要准确传真、电子邮件的发送要落实并及时确认短信、电子邮件的信息应完整电子邮件的礼仪使冷冰冰的合同、资料变得有人情味上网工作与上网娱乐不可混为一谈5uwww塑造成功职业形象 22营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题5uwww塑造成功职业形象 23在电话往来时留下好印象5uwww塑造

9、成功职业形象 24营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题5uwww塑造成功职业形象 25办公室礼仪与时间安排5uwww塑造成功职业形象 26办公室礼仪与时间安排未经邀请不要擅入他人领地不要在他人通话时以手势或其他方式加以打断别人思考时尽量不要予以打扰注意自己的声音会否对他人产生影响免提不适合在办公区域内使用不要在办公区域内谈机密的事情工作时间内尽量不要接打个人电话不要让你的办公见闻起来有餐厅的味道文件物品不要放在他人台面上借用物品及时归还并保持完好无损桌面整

10、洁会议室或其他公共区域及设施在使用后应保持状态良好，整理干净，将不属于使用地的东西取走，原有物品放回原处，恢复原有状态5uwww塑造成功职业形象 27营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题和一些技巧5uwww塑造成功职业形象 28会议的组织5uwww塑造成功职业形象 29营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题和一些技巧5u

11、www塑造成功职业形象 30与重要的决策人打交道5uwww塑造成功职业形象 31营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在非工作环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题和一些技巧5uwww塑造成功职业形象 32在非工作场所中应对自如5uwww塑造成功职业形象 33营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题和一些技巧5uwww塑造成功职业形象 34意外局面的应付5uwww塑造成

12、功职业形象 35营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题和一些技巧5uwww塑造成功职业形象 36常见问题5uwww塑造成功职业形象 37移动电话的使用放置到位，忌有意摆弄、炫耀，较佳位置：公文包、 上衣口袋遵守公德：公共场合尽量静音或震动，寻无人之处通话，勿自说自话，必要时关机或委托他人代管保证通畅：告知他人联络方式时应力求准确无误，号码变动时应及时通告；接到他人打来的电话后应尽量在不超过5分钟时间内会话，拨打他人手机未接听一般应等候10分钟，防止此间占线保

13、护私密，自己及他人的手机号码不可随便告知他人注意安全：驾驶车辆、乘坐客机、加油站或医院停留期间、过马路及其他有文字或图示禁用手机或呼机的地方常见问题5uwww塑造成功职业形象 385uwww塑造成功职业形象 39一些技巧5uwww塑造成功职业形象 40回 顾5uwww塑造成功职业形象 41见面问候与介绍得体的商务服饰书信沟通与电子邮件接打电话与电话留言关于会议商务礼仪5uwww塑造成功职业形象 42营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题和一些技巧5uwww塑

14、造成功职业形象 43易网礼仪实实在在地干事，堂堂正正地做人意气风发，斗志昂扬忠诚自律，高效务实，健康愉快对外“信、达、雅”，对内“诚、严、勤”，对己“学、思、行”遵纪、守时，重诺、守信5uwww塑造成功职业形象 445uwww塑造成功职业形象 46Sub titleStrategyChallengers Forward3Introduction12Strategy45uwww塑造成功职业形象 47Sub titleThanks!LN BOCO塑造成功职业形象 49放放飛飛please let me fly in the skyplease let me fly in the sky5uwww塑造成功职业形象 50放放飛飛放放飛飛 心情心情放放飛飛 幻想幻想放放飛飛 自由自由放放飛飛 那那個個一直桎梏在一直桎梏在籠籠中的自我中的自我5uwww塑造成功职业形象 51放放飛飛please