电商综合运营项目四：运营数据与统计

1、 2 【项目情景】 某软香酥卖家在前期规划和实施网络推广和营销活动后，运营人员不能只简单地依据最终的销售额判断营销活动是否成功，而是结合具体的活动实施情况并综合多方面数据进行分析，针对数据分析的结果调整运营策略。项目一情景概述3 CONTENTS PAGE 目录页1234目录学习目标任务分解相关知识同步实训4 TRANSITION PAGE 过渡页知识目标能力目标Part 1 学习目标概述5 数据分析是以不变应万变的网店运营之法。卖家不能再凭直觉进行网店的管理和运营，只有数据背后显示的意义是不会改变的。为帮助读者进一步掌握数据分析的核心方法和技巧。该项目也为学生制定了相应的知识目标和学习目标。

2、第一节 知识目标知识目标，涉及到的更多的是我们对于理论知识的掌控与把握，通过设定一定选项的知识目标，让同学对自己所学习的知识有一定的系统认识，以及对自己有一个明显清楚的把握。我们总结为：（1）了解数据分析的步骤 ；（2）熟悉数据采集的渠道 ；（3）掌握流量来源的分类 。Part 1 学习目标6 第二节 能力目标 能力目标，涉及到的更多是一个人运用知识的能力和其解决实际问题的能力，它需要我们在实际应用知识的过程中进行深入的思考，对理论知识“取其精华，去其糟粕”，在应用中逐渐形成属于自己的能力。我们总结为：（1）掌握数据采集实施中的方法；（2）掌握数据整理的多种技巧；（3）掌握数据分析快速建立图表

3、的方法；（4）能够结合数据分析的结论进行运营调整。Part 1 学习目标7 TRANSITION PAGE 过渡页数据采集方案制定与实施数据分析与运营调整Part 2 任务分解8 任务一 数据采集方案制定与实施Part 2 任务分解9 TRANSITION PAGE 过渡页信息的发现和收集10 现代邮差现代邮差 你停在你停在过去过去或或现在现在 ?过去邮差过去邮差一根扁担遛神州一根扁担遛神州Part 2 任务分解11 现代购物现代购物 你停在过去或你停在过去或现在现在 ?逛商场逛商场-大包小包大包小包Part 2 任务分解12 发生了什么发生了什么事事？Part 2 任务分解13 平均平均中国

4、互联网上发生了什么中国互联网上发生了什么？百度搜索查询次次条条微博名名新用户人人同时QQ在线篇篇博客文章名名新博客条条心情更新篇篇日志发布万张万张照片上传条条状态更新发布篇篇日记更新个个视频上传到优酷，内容总计14个小时人人淘宝在线交易额元元篇篇新帖子发布新回复篇篇Part 2 任务分解14 大数据为我们带来了什么？她是后她的生活習慣她的個性她平常參加哪些互動活動她平常的作息時間Part 2 任务分解15 大数据为我们带来了什么？她是后、是她的最爱她爱她、尚对喜欢的东西有某种热她关注和关注网络营销、推广活动爱爱爱爱10点、14点前后是她频繁上网的时间Part 2 任务分解16 是的，是的，我们

5、已经进入了我们已经进入了Part 2 任务分解17 TRANSITION PAGE 过渡页数据采集的目的？18 第一节 数据采集的目的（1）信息传播指导 （2）效果评估（3）负面处理 （4）品牌调研（5）消费者决策分析 只有明确了目的，才能有针对性地解决问题。该项目中，某软香酥卖家为了综合评判上述的营销活动效果而进行数据采集和分析，全方面解读某一活动的效果、某段时间内流量下降的原因、某段时间转化率降低的原因等等 在如今的大数据时代，淘宝网店也一样可以有效利用数据来合理地优化网店的管理和运营，而且可以借助多种便捷的工具进行数据统计和分析。Part 2 任务分解19 TRANSITION PAGE

6、 过渡页目的1：传播指导目标人群界定媒介战略指导传播内容指导20 目标人群界定目标人群界定年龄性别收入所在区域职业教育程度.消费心理喜好关注内容活跃时间关注群体.男女05010015020002460-20岁20-40岁40-60岁14:0014:3018:00品牌产品服务质量物流售后渠道诚信价格美誉性能档次形象效果卖点行业名人时评家准确了解用户构成，掌握用户行为特征准确了解用户构成，掌握用户行为特征Who-围绕哪类人群展开传播？受众分布是否与设想吻合？Part 2 任务分解21 媒介战略指导媒介战略指导了解用户触媒习惯，锁定用户所在媒体分布，合了解用户触媒习惯，锁定用户所在媒体分布，合理分配

7、媒体投放资源。理分配媒体投放资源。Where-媒体选择预算分配传播方式Part 2 任务分解22 传播内容指导传播内容指导What-确定卖点诉求方向话题设计传播力度全面了解消费者决策因素及竞品传播内容，为后全面了解消费者决策因素及竞品传播内容，为后期传播内容策略提供支持。期传播内容策略提供支持。喜欢喜欢不喜欢不喜欢前卫的、卓越的、有格调的无保障的、不安全的.购买动机购买动机Action购买购买Share重复购买重复购买Attention关注关注Interesting记忆记忆Choice选择选择决策轨迹决策轨迹Part 2 任务分解23 TRANSITION PAGE 过渡页目的2：效果评估传播

8、表现评估搜索表现评估用户到达评估用户购买评估24 传播表现评估传播表现评估指标指标： 信息总量信息总量 影响力影响力 媒体媒体占有率占有率提及提及数数负面负面数数信息信息影响影响力力覆覆盖盖度度曝光时长曝光时长网站权重曲线网站权重曲线Part 2 任务分解25 搜索表现评估搜索表现评估首页露出条数首页露出条数前三页露出条数前三页露出条数前五页露出条数前五页露出条数联想词露出个数联想词露出个数相关词露出个数相关词露出个数Part 2 任务分解26 用户到达评估用户到达评估 声量评估声量评估 内容评估内容评估 满意度满意度评估评估百度指数决策变化网站流量Part 2 任务分解27 用户购买评估用户

9、购买评估0102030405060701日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日评论数售出数SALES产品评论数产品评论数每日评论评论总数产品售出数产品售出数每日售出售出总数Part 2 任务分解28 TRANSITION PAGE 过渡页目的3：负面处理负面识别及分级危机追踪及路径分析29 负面识别及分级负面识别及分级盐城论坛二级页面盐城论坛二级页面尼康，垃圾.联想频死机、坑爹负面内容语义识别负面内容语义识别负面位置影响力判断负面位置影响力判断ACABAABCBBBACCCBCACC级重大负面315网站首页：网站首

10、页：京东商城销售问题电视京东商城销售问题电视.尼康尼康D600深陷深陷“进灰门进灰门”智能识别负面信息，智能识别负面信息，更快速更快速的的发现负面发现负面负面处理优先排序负面处理优先排序，更，更科学的科学的指导负面处理指导负面处理搜索引擎首页搜索引擎首页小米2使用不到一天爆炸营养快线商标遭侵权.Part 2 任务分解30 危机追踪及路径分析危机追踪及路径分析（上午（上午9:03当事人粉丝当事人粉丝助推扩大声势）助推扩大声势）（上午（上午9:05 专家、意见领袖专家、意见领袖发表观点发表观点 ）发展期发展期潜伏期潜伏期爆发期爆发期消退期消退期当事人当事人（上午（上午9:00 发表发表XX奶粉促进

11、婴儿性早熟）奶粉促进婴儿性早熟）事件声量跟踪事件声量跟踪事件发布者跟踪事件发布者跟踪实时把控事件脉络 （下午（下午13:00 媒体媒体要热点对事件进行报道）要热点对事件进行报道）（一个月一个月 竞争品牌竞争品牌恶意传播扩散）恶意传播扩散）Part 2 任务分解31 TRANSITION PAGE 过渡页目的4：品牌调研大众用户评价消费用户评价关联品牌联想32 大众用户评价大众用户评价产品产地知名度行业地位品牌口碑SNS视频问答论坛博客微博深入了解潜在用户对我们的评价。Part 2 任务分解33 消费用户评价消费用户评价效果周期安全性价格优势售后保障对消费用户的评价进行全面分析，有效帮助我们改善

12、工作。Part 2 任务分解34 关联品牌联想关联品牌联想关注同时关注了解消费者感兴趣的关联品牌，为后续品牌联合传播提供指导支持。Part 2 任务分解35 TRANSITION PAGE 过渡页目的5：消费者决策分析决策因素发现决策点与传播卖点差异性比较36 决策因素发现决策因素发现卖点品牌产品特点服务价格质量物流渠道真实了解消费者决策因素，提供销售策略。Part 2 任务分解37 决策点与传播卖点差异性比较决策点与传播卖点差异性比较有效有效长效长效产品传播卖点：产品传播卖点：速度快、无痛感、快速脱毛消费者关注点：长期有效了解传播卖点与消费者决策点差异，有效改进卖点传播策略。Part 2 任

13、务分解38 TRANSITION PAGE 过渡页数据采集的渠道？39 第二节 数据采集渠道 收集数据是指卖家为了解决网店经营中的某一问题而有针对性的进行数据的采集。不同的数据采集渠道，数据统计的方法、类型划分等也不尽相同。这里举例几种常用的数据采集渠道。阿里指数百度指数生意经生意参谋基于大数据研究的社会化数据展示平台，目前分为区域指数、行业指数两大模块。以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台，是当前互联网乃至整个数据时代最重要的统计分析平台之一。生意经帮助卖家对本店和行业数据进行多方位分析，助力优化标题、筛选上架时间、提升搜索排名等。生意参谋是官方为天猫/淘宝卖家提供流量、商品、交易等网

14、店经营全链路的数据展示、分析、解读、预测等功能，是淘宝网官方提供的综合性网店数据分析平台，。Part 2 任务分解40 TRANSITION PAGE 过渡页首先我们看阿里指数（网址网址：https:/https:/） 41 “阿里指数 是了解电子商务平台市场动向的数据分析平台，2012年11月26日，阿里指数正式上线。根据阿里巴巴网站每日运营的基本数据包括每天网站浏览量、每天浏览的人次、每天新增供求产品数、新增公司数和产品数这5项指标统计计算得出。” 阿里指数具备两大功用：（1）行业大盘：主要包括市场行情、热门行业、企业分析。以某个行业为视角进行分析。 市场行情：市场的综合趋势，价格、采购、

15、供应的趋势 热门行业：各种热门细分子行业的分析，并对各个子行业做出排序 企业分析：针对某个行业下的供应商、采购商根据他们的交易情况分等级，用于表明此行业的大小企业的占比情况（2）产业基地：主要包括产业带、企业分析。以某个地区为视角进行分析。 产业带：对于每个全国的县级行政区域，都进行行业的分析，从而得出各地的产业带布局 企业分析：针对某个地区下的供应商、采购商根据他们的交易情况分等级。阿里指数基本概况Part 2 任务分解42 区域指数概况区域指数从地区角度解读一个地方的交易概况，发现它与其他地区之间贸易往来的热度及热门交易类目，找到当地人群关注的商品类目或关键词，探索交易的人群特征 。区域指

16、数概况Part 2 任务分解阿里指数43 行业指数从行业角度解读一个行业的现状，获悉它在特定地区的发展态势，发现热门商品，知晓行业下卖家及买家群体概况。行业指数概况Part 2 任务分解阿里指数44 TRANSITION PAGE 过渡页接下来我们进入百度指数（网址：网址： https:/） 45 百度指数（Baidu Index）是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台，是当前互联网乃至整个数据时代最重要的统计分析平台之一，自发布之日便成为众多企业营销决策的重要依据。百度指数能够告诉用户：某个关键词在百度的搜索规模有多大，一段时间内的涨跌态势以及相关的新闻舆论变化，关注这些词的网民是什么

17、样的，分布在哪里，同时还搜了哪些相关的词，帮助用户优化数字营销活动方案。截至2014年，百度指数的主要功能模块有：基于单个词的趋势研究（包含整体趋势、PC趋势还有移动趋势）、需求图谱、舆情洞察、人群画像；基于行业的整体趋势、地域分布、人群属性、搜索时间特征。百度指数基本概况Part 2 任务分解46 PC趋势积累了2006年6月至今的数据，移动趋势展现了从2011年1月至今的数据。 用户不仅可以查看最近7天，最近30天的单日指数，还可以自定义时间查询。趋势研究-独家独家引入无线数据引入无线数据Part 2 任务分解百度指数47 每一个用户在百度的检索行为都是主动意愿的展示，每一次的检索行为都可

18、能成为该消费者消费意愿的表达，百度指数的需求图谱基于语义挖掘技术，向用户呈现关键词隐藏的关注焦点、消费欲望。需求图谱-直接表达网民需求直接表达网民需求Part 2 任务分解百度指数48 百度指数可一站式呈现任意关键词最热门的相关新闻、微博、问题和帖子，营销活动的影响力不再“看不见、摸不着”。 它允许收藏最多50个关键词，对于市场、产品工作人员，需要长期监控自己品牌名、竞争对手舆情的，不需要每次进行多次输入，转而通过一张列表呈现。舆情洞察媒体资源一网打尽Part 2 任务分解百度指数49 通过人群画像，以往需要花费精力开展的调研，现在输入关键词，可获得用户年龄、性别、区域、兴趣的分布特点，并真实

19、且比较客观。人群画像人群画像立体展现立体展现Part 2 任务分解百度指数50 TRANSITION PAGE 过渡页接下来我们进入阿里巴巴生意经51 生意经帮助卖家对本店和行业数据进行多方位分析，助力优化标题、筛选上架时间、提升搜索排名等，也是淘宝/天猫卖家常用的第三方网店数据分析软件之一。 生意经基本概况Part 2 任务分解52 TRANSITION PAGE 过渡页最后我们来看看生意参谋53 生意参谋诞生于2011年，最早是应用在阿里巴巴B2B市场的数据工具。2013年10月，生意参谋正式走进淘系。2014年至2015年，在原有规划基础上，生意参谋分别整合量子恒道、数据魔方，最终升级成

20、为阿里巴巴商家端统一数据产品平台。 2016财年，生意参谋累计服务商家超2000万，月服务商家超500万；月成交额30万元以上的商家中，逾90%在使用生意参谋；月成交金额100万元以上的商家中，逾90%每月登录生意参谋天次达20次以上。 目前它具备的功能主要有：首页、实时直播、经营分析、市场行情、自助取数、专题工具、数据学院。生意参谋基本概况Part 2 任务分解54 全面展示店铺经营全链路的各项核心数据，包括店铺实时数据、商品实时排行、店铺行业排名、店铺经营概况、流量分析、商品分析、交易分析、服务分析、营销分析和市场行情。专属用户的个性化首页、常见功能模块聚合入口，商家运营阵地 首页 Par

21、t 2 任务分解生意参谋55 提供店铺实时流量交易数据、实时地域分布、流量来源分布、实时热门商品排行榜、实时催付榜单、实时客户访问等功能，还有超炫的实时数据大屏模式。洞悉实时数据，抢占生意先机。实时直播 Part 2 任务分解生意参谋56 以商家电商经营全局链路为主思路，结合大环境，对经营对各个环节进行分析、诊断、建议、优化、预测， 经营分析 Part 2 任务分解生意参谋57 以行业分析、竞争情况为切入点，对市场行情进行分析。市场行情Part 2 任务分解生意参谋58 提供数据定制、查询、导出等高端数据服务，灵活可配置、周期可定制。自助取数 Part 2 任务分解生意参谋59 着重专题分析和

22、一站式优化工具，含竞争情报、选词助手、行业排行、单品分析、商品温度计、销量预测等专项功能 。专题工具Part 2 任务分解生意参谋60 数据学院是生意参谋团队致力培养卖家数据化运营能力的学习互动平台，帮助商家快速了解生意参谋产品功能，理解数据意义，提升数据化运营能力。数据学院Part 2 任务分解生意参谋61 TRANSITION PAGE 过渡页数据采集的类型？62 第三节 数据采集类型 某软香酥卖家在了解数据采集的渠道后，还必须掌握常见的运营指标，只有明确每个运营指标背后所代表的意义，知己知彼，才能更好地利用这些数据运营、管理好网店。 客单价转化率 流量 在一定时间内打开网站地址的人气访问

23、量或者是手机移动数据。在一定时期内，每位顾客消费的平均价格。 所有到达网店店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数） 100%。Part 2 任务分解63 淘宝官方将流量来源分为五大类，分别是淘内免费、自主访问、付费流量、淘外流量和其他。流量基本概况Part 2 任务分解64 五大来源的具体含义如下，如果想要具体了解每个来源类型下的细分渠道，可从“生意参谋”-“数据学院”-“帮助中心”-“来源注释”进行查看，如图所示。 1.自主访问指访客主动进入网店，如从收藏夹、已买到的商品等； 2.淘内免费指访客通过淘宝

24、内免费的流量渠道进入网店，如淘宝搜索、淘宝首页、淘宝频道页面等； 3.付费流量指访客通过淘宝内付费流量渠道进入网店，如直通车、钻石展位、淘宝客、聚划算； 4.淘外流量指访客通过其他非淘宝来源渠道进入网店，如百度、新浪微博、腾讯空间等； 5.其他指访客通过其他来源（即非自主访问、非淘宝内免费、非淘宝内付费、非淘宝站外）进入网店。流量来源分析Part 2 任务分解流量65 转化率作为电商运营中的一个重要指标，如果卖家利用各种方法提高进店流量，但整体成交转化率很低，销售额也很难提高。 成交转化率=成交人数/访客数*100% 一般影响转化率的因素包括产品价格及评价、详情页设计、产品图片、网店装修、活动

25、因素等。后期卖家可以结合这些影响因素进行转化率的优化。如图所示为生意参谋中的交易概括，可以查看到下单转化率（即下单买家数/访客数）、支付转化率（即支付买家数/访客数）、下单-支付转化率（即下单且支付买家数/下单买家数）。转化率基本概况Part 2 任务分解66 流量、转化率的每个环节每个细节都与客单价有着千丝万缕的联系。 客单价=支付金额/支付买家数 网店的流量问题可以通过网络推广、营销活动逐步解决，转化率问题可以通过提高服务质量、加强页面设计美化等提高，而客单价是个复杂的指标，它的影响因素比较复杂。客单价不仅仅是平均一个买家买了多钱的产品，而是涉及了网店定位、产品定位、品牌定位等一系列的问题

26、，后期卖家优化时可以从关联营销、老客户维护等方面进行。转化率基本概况Part 2 任务分解67 TRANSITION PAGE 过渡页数据采集实施？68 某软香酥卖家依据多方面评判营销活动效果这一目的，进行活动时间段内按日采集流量、交易和商品数据。卖家登录淘宝账号，进入卖家中心，执行左侧导航栏中“营销中心”-“生意参谋”进入生意参谋 Part 2 任务分解第四节 数据采集实施69 卖家进入生意参谋后，执行“经营分析”-“流量分析”-“流量概况”，选择自然日进行数据采集，如图所示 。流量概况Part 2 任务分解数据采集实施70 这里需要注意的是在采集数据时要选择好流量端口，是PC端、无线端还是

27、全部数据，如图所示 。数据端口Part 2 任务分解数据采集实施71 卖家选择不同日期和终端进行数据分析，如通过分析近一个月日均访客分布，后期可以优化宝贝上下架时间、客服排班表等。访客时段分布分析Part 2 任务分解数据采集实施72 卖家也需要按天采集销售相关的数据，包括销售额、下单买家数、客单价等，如图所示。在采集该数据时，卖家也应注意选择数据端口，默认的是所有终端的交易数据。交易数据分析Part 2 任务分解数据采集实施73 一般淘宝卖家会根据实际需求新建Excel表格记录采集好的数据，方便之后的数据整理及数据分析。如图所示为示例的网店每日数据采集表格，包含采集日期、星期、销售额（预计、

28、实际、差异）、目标等。网店每日数据采集Part 2 任务分解数据采集实施74 卖家在采集完基本的流量、交易相关的数据后，同时也需要周期性地观察单品的销售状况，在生意参谋中，执行“经营分析”-“商品分析”-“商品效果”，查看每款单品的访客、浏览量、下单件数、支付金额等数据，也可以点击“更多”,选择其他的指标数据，如图所示。商品效果分析Part 2 任务分解数据采集实施75 第四节 数据采集实施数据采集实施总结数据采集的基本概况如下：流量分析卖家登录淘宝账号，进入卖家中心，执行左侧导航栏中“营销中心”-“生意参谋”进入生意参谋。数据端口采集数据时要选择好流量端口，是PC端、无线端还是全部数据 交易

29、数据卖家需要按天采集销售相关的数据，包括销售额、下单买家数、客单价等 。流量概况卖家进入生意参谋后，执行“经营分析”-“流量分析”-“流量概况”，选择自然日进行数据采集。访客分析 卖家在采集流量数据时，查看具体的访客时段和地域分布 。商品效果卖家在采集完基本的流量、交易相关的数据后，同时也需要周期性地观察单品的销售状况，在生意参谋中，执行“经营分析”-“商品分析”-“商品效果”，查看每款单品的访客、浏览量、下单件数、支付金额等数据 Part 2 任务分解76 任务二 数据分析与运营方案调整Part 2 任务分解77 卖家如果没有掌握数据分析的正确思路，就无从寻找解决问题需要的数据，即使找到了，

30、也是一堆杂乱无章、无法显示有用信息的信息。如图所示为网店数据分析的四大步骤。数据分析步骤Part 2 任务分解数据分析78 TRANSITION PAGE 过渡页数据整理79 第一节 数据整理 经过数据收集到的数据可以称为初始数据，这些数据一般比较杂乱，很难看出关键点，所以需要卖家对收集到数据进行整理加工。专业的数据分析师使用的方法都比较复杂，也需要具备一定的专业知识。而对于淘宝卖家，使用简单的数据整理方法就可以满足大部分网店管理的需求。以下简单介绍几种常见Excel整理数据方法。 Part 2 任务分解80 分组也是数据整理中常用的方法之一，便于将杂乱、大量的数据按需求进行分类统计等。如图所

31、示为某软香酥卖家4款热卖单品2016年每个月的销售数据，为了更直观地查看每款单品的年销售数据，这里需要用数据透视表进行分组。分组Part 2 任务分解数据整理81 首先直接CTRL+A全选数据范围或鼠标选中，点击Excel上方的“插入”-“数据透视表”，如图所示。分组步骤一Part 2 任务分解分组82 卖家点击后会出现“创建数据透视表”窗口，选择方式数据表的位置为新工作表或是在现有的工作表均可 。分组步骤二Part 2 任务分解分组83 卖家点击“确定”后，在新的工作表中选择好字段，如为了查看每款单品的全年销售数据，需将商品名称和日期字段设置为行，成交量和销售额字段设置为求和项，这样设置就可

32、以按照需求分组成功 分组步骤三Part 2 任务分解分组84 卖家通过使用一些简单、常用的加、减、乘、除等公示对原始数据进行整理讲过，可以直接输入公式，也可以通过Excel对应的命令实现。比如卖家想要统计2016年全年流量总和，直接点击鼠标左键按住不放，选中需要求和的数据范围。如图1所示。 接 下 来 再 选 择 上 方 “ 公式”-“自动求和”，自动对选择范围内的数据进行求和，如图2所示。如图3所示为自动求和后的结果，点击该单元格，可以查看具体的求和公式。简单计算Part 2 任务分解数据整理图1图2图385 TRANSITION PAGE 过渡页数据分析86 第二节 数据分析 卖家对数据整

33、理好之后，就可以进入数据分析阶段。对于淘宝卖家，使用Excel基本就可以满足绝大部分的数据分析需求，而且可以快速建立图表。如图4-39所示是某软香酥卖家为了利用图表观察四款单品的成交量占比，直接选中数据范围，点击数据区域右下侧的 图标，选择图标中的饼形图 。Part 2 任务分解87 第二节 数据分析 饼图一般只适用于卖家分析占比情况，比如分析网店的销售额组成、流量组成、等数据时，就需要从数据占比这个突破口入口分析了。如果卖家需要比较数据，可以利用折线图、柱形图、条形图等进行两端时间内的数据比较，如该月与上个月的流量、转化率、成交额等数据的比较。除此卖家在分析其他突破点时，需要根据实际情况利用

34、图表进行分析。Part 2 任务分解88 第二节 数据分析 卖家在进行数据分析时，一定要将发现的问题进行细分，尽量细化找到某个关键的突破口，再基于此找到根源后进行优化。比如卖家发现近期流量下降，而其中付费流量下降的最严重，所以应该抓住该突破口寻找根源进行优化。 某软香酥卖家在分析完成采集的数据后，发现此次营销活动相比以往同等力度的活动流量下降了13%。卖家通过查看具体的流量地图发现，导致流量下降最主要的是付费流量，如图4-42所示。卖家在后期应以优化付费流量为主。Part 2 任务分解89 第二节 数据分析 卖家在进行数据分析时，一定要将发现的问题进行细分，尽量细化找到某个关键的突破口，再基于

35、此找到根源后进行优化。比如卖家发现近期流量下降，而其中付费流量下降的最严重，所以应该抓住该突破口寻找根源进行优化。 某软香酥卖家在分析完成采集的数据后，发现此次营销活动相比以往同等力度的活动流量下降了13%。卖家通过查看具体的流量地图发现，导致流量下降最主要的是付费流量，如图所示。卖家在后期应以优化付费流量为主。Part 2 任务分解90 TRANSITION PAGE 过渡页运营分析报告91 第三节 运营分析报告分析报告说明分析报告说明数据来源分析目的分析工具 淘宝卖家常用的数据分析来源包括生意参谋、阿里指数、生意经等平台，以具体的数据分析需求选取不同的数据来源平台。某软香酥卖家为了评估营销

36、活动的效果，选用了生意参谋作为数据来源。某软香为了全方面解读营销活动的效果，全方位分析活动效果，针对活动中出现的问题进行运营调整和优化。专业的数据分析师会使用一些R、Python、EXCEL等，对于淘宝卖家来说，使用EXCEL软件可以满足绝大部分的网店分析需求。某软香酥卖家选用EXCEL软件作为分析工具。常用的数据展示工具包括在线数据可视化工具iCharts（网址：https:/ 2 任务分解92 Part 2 任务分解分析思路展示 某软香酥卖家暗按照“数据采集”-“数据整理”-“数据分析”-“得出结论”-“运营调整”整体思路进行数据分析与运营调整。针对近期开展的元宵节活动，卖家从流量、交易、

37、商品三大纬度进行分析。数据采集时间段选定在元宵节活动时间2月10日-2月12日。93 Part 2 任务分解数据分析展示94 TRANSITION PAGE 过渡页运营方案调整95 第四节 运营调整方案 针对此次营销活动淘内免费和付费流量大幅下降的结论，某软香酥卖家决定从宝贝标题和上下架时间优化来提高淘内免费流量，以优化淘宝客招募和活动以及直通车地域投放来提高付费流量。Part 2 任务分解96 某软香酥卖家根据监测的数据进行宝贝标题的优化，提高宝贝搜索排名。这里以优化一款近期浏览量数据不佳的宝贝标题“陕西特产软香酥 无蔗糖酥 食品点心糕点无蔗糖礼品送礼”为例。 某软香酥卖家点击“生意参谋”-

38、“专题工具”-“选词助手”，输入与该宝贝标题相关的关键词，以“糕点”为例,该页面展示搜索词相关的全网搜索热度变化、全网点击率、直通车出价等数据，如图所示宝贝标题优化Part 2 任务分解No.1 加强免费引流能力97 （1）研究买家访问时间（2）合理安排上架产品（3）上架时间要准确（4）分配产品数量宝贝上下架时间优化Part 2 任务分解No.1 加强免费引流能力98 某软香酥卖家优化前仅有一个定向计划，且该计划中没有参与推广的淘宝客，如图所示。为了提高淘宝客的引流能力，某软香酥卖家新增不同佣金比率的定向计划外，还需要利用多种渠道招募淘宝客，如阿里妈妈社区、嗨推网、A5网等，并提供给推广者多种

39、尺寸的素材、活动商品表格等方便他们推广。只有卖家和淘宝客达成双方友好合作，才能让推广者为网店引入更多的精准流量。淘宝客Part 2 任务分解No.2 优化付费引流能力99 某软香酥卖家还通过淘宝客后台的“互动招商”，筛选一部分佣金比率合理、资源位及流量均不错的活动进行报名。淘宝客Part 2 任务分解No.2 优化付费引流能力100 淘宝客活动广场汇集了众多优质淘宝客发起的活动，某软香酥卖家选择食品相关的淘宝客活动，点击“查看活动详情”查看具体的报名要求、联系方式，如图所示。淘宝客Part 2 任务分解No.2 优化付费引流能力101 某软香酥卖家根据活动详情中的联系方式，与发起人沟通具体的资

40、源位、流量范围、预期效果等等，确定好之后，点击“立即报名”进行参与该活动的产品报名，并设置好佣金比率和创意，如图所示。这里需要注意的是卖家在报名参加淘宝客活动时，不需要与淘宝客进行线下额外的交易，只需从淘宝客后台按佣金比率提供佣金即可，以免受骗。卖家在选择参与活动的产品时，应考虑到该产品的利润空间、库存、销量等因素。淘宝客Part 2 任务分解No.2 优化付费引流能力102 针对访客TOP排行且转化率高的地区，某红香酥卖家在直通车推广时，选择一至两个展现量高但点击率较低的计划，选择其中访客TOP排行的地区进行投放。 直通车Part 2 任务分解No.2 优化付费引流能力103 TRANSIT

41、ION PAGE 过渡页网店页面优化的技巧淘宝客后台推广计划Part 3 相关知识基础运营指标详解数据分析的含义常见的数据分析方法电商运营常用的数据分析软件104 淘宝客后台推广计划基础运营指标详解网店页面优化的技巧常见的数据分析方法相关知识汇总Part 3 相关知识电商运营常用的数据分析软件数据分析的含义105 一、标题优化 大部分用户是通过关键词搜索找到宝贝的，并且通过搜索关键词进入网店的流量质量相对高一些。二、页面打开时间优化 当用户搜索到卖家宝贝，却发现打开网页时需要等很久，故宝贝描述的图片不能太大，否则影响页面打开速度。三、宝贝主图优化 宝贝主图一定要清晰，有放大镜的效果，可以让用户

42、清晰地看到宝贝的每个细节。四、展示网店促销信息优化 要让用户一进入商品页面就能看到网店里的各种活动，而不是直接关掉页面进入其他卖家的网店。五、商品图片展示优化 页面中的商品图片需要是实拍图片，并且加上高清的细节特写，将宝贝的卖家突现出来。六、商品描述优化 卖家可以针对不同宝贝的特点，选择性添加品质介绍和风险承诺、好评截图、包邮或赠品详情、公司图片、售后须知等。 网店页面优化的技巧Part 3 相关知识 相关知识 01106 通用计划活动计划如意投计划 通用计划是卖家开通淘宝客推广后默认开启的计划，主要方便淘宝客可以及时获取推广链接帮助卖家推广，所有的淘宝客都能够推广。 活动计划是卖家报名定向招

43、商活动后的活动管理后台，可以查看已报名活动的数据效果。 如意投是系统根据如意投设置将产品展现给站外用户的推广服务，对比传统淘宝客，有系统智能、精准投放、流量可控和渠道精准的特点，主要展示在爱淘宝搜索结果页，以及一些中小媒体橱窗推广位上。定向计划 定向计划是卖家为了淘宝客中某一个细分群体设置的推广计划。 相关知识 02淘宝客后台的推广计划Part 3 相关知识107 与流量相关指标 1.浏览量：网店或宝贝详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。 2.访客数：统计周期内访问网店页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。 3.访问深度：用户一次连续访问的网

44、店页面数。 4.停留时间：来访网店的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。 5.到达页浏览量：通过某来源入口给网店页面带来的浏览量。 6.到达页浏览量占比：某来源的到达页浏览量/所有来源的到达页浏览量。 7.回访客占比：之前有过网店访问记录的用户数/所有访问用户数，回头客越多，表示网店的老客户营销做得越好。基础运营指标详解-流量Part 3 相关知识 相关知识 03108 与转化率相关指标 1.询问转化率：访客的用户中，前去询问客服的比率。 2.询单转化率：询问客服的用户中，下单的比率。 3.静默转化率：不经过客服询问直接下单的比率。 4.全店成

45、交转化率：成交用户数/访客数，全店成交转化率越大，说明网店的内部优化做的越好。 5.宝贝成交转化率：某宝贝的成交用户数/某宝贝的访客数。 6.跳失率：只访问了一个页面就离开的访客次数占该页面总访问次数的百分比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。 Part 3 相关知识基础运营指标详解-转化率109 1.客单价：等于成交金额/成交人数，客单价反应网店每一个成交用户的价值，客单价越高，越有利于网店业绩的提高。 2.重复购买率：一段时间内有过重复购买的用户数/总用户数。 3.客户生命周期：超过一年以上不进店浏览的用户，从他第一次浏览网店，到最后一次浏览网店时间差的均值。Part 3 相关知识基础运营指标详解-客单价与客单价相关指标110 【含义】数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。这一过程也是质量管理