市旅游局信息化建设交流材料

1、“智慧旅游”APP平台建设方案中国联通汕头市分公司2014年7月目录目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台（对外）4旅游行业管理平台（对内）5其他旅游行业产品6建设优势及合作模式背景背景 国家旅游局确定2014年旅游宣传主题是“智慧旅游年”。 汕头联通积极响应市委、市政府将汕头市建设成为广东东翼旅游中心城市和广东省旅游强市发展战略。配合市旅游局，努力打造潮汕大旅游格局，做响汕头旅游强市的品牌。 汕头市作为国家八部委授予的“国家电子商务示范城市”称号、以及“中国城市信息化50强”之一。建设“智慧旅游”信息平台，抢先形成一批有亮点的信息消费应用，将有力推动我市政务与旅游行业的移动信息化发展

2、，提高我市“智慧旅游”信息化消费产业层次，助推我市建设“国家信息消费示范城市”。 2012年5月份，广东联通与汕头市人民政府签订“智慧城市”战略合作协议，汕头联通将配合市政府，推动“智慧汕头”建设，进一步推动我市各行业信息化建设，并致力配合政府各相关部门，一起将汕头打造成全国物联网集聚和应用示范区。智慧旅游智慧旅游为联通带来为联通带来的机遇的机遇推动智慧旅游试点工作标准规范的制定推动行业管理与公共服务两大平台建设建设统一的旅游目的地营销系统国家智慧旅游建设试点意见中明确智慧旅游试点工作内容。中国联通机遇1、中国联通集团公司参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，与多省市旅游局有合作案例。2

3、、具有旅游行业信息化专业支撑团队。已具有多项覆盖旅游行业的产品及整体的解决方案。3、汕头联通大客户的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。1、3G/4G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。3、加强与政府主管部门合作，协助各区县旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续开展与政府政策层面的合作。中国联通优势移动互联网颠覆传统旅游方式移动互联网颠覆传统旅游方式旅游前旅游中旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息。依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信

4、息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享预定服务目的地资讯电子门票旅游导览地图定位信息分享旅游投诉满意度评价旅游前旅游中旅游后 在国外,知名机构nielsen在其2013年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。 移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。旅游服务的智慧 旅游管理的智慧 旅游营销的智慧 智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体

5、验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。 智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。 智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游推进方向汕头联通对智慧旅游的理解汕头联通对智慧旅游的理解目录目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台（

6、对外）4旅游行业管理平台（对内）5其他旅游行业产品6建设案例及合作模式智慧旅游总体设计需求智慧旅游总体设计需求 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求，应达到如下的标准： 数据规范、标准、统一、集中； 管理信息上传、下达及时、准确、一致； 行政管理流程顺畅、快速、协同； 各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。支持政府部门办公和管理支持政府部门办公和管理 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合

7、营销、服务和管理。服务于旅游目的地服务于旅游目的地( (景区景区) ) 为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。 通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。 通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。 通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。为消费者提供一站式服务为消费者提供一站式服

8、务 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营； 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务； 可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流； 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益； 可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。服务于旅游产业链上的企业服务于旅游产业链上的企业Page8 智慧智慧旅游解决方案整体架构旅游解决方案整体架构平台层IT能力CT能力网络层通信网互联网物联网手机PC摄像头RFID传感器网络视频电话internet呼叫中心 无线网关云计算感知层应急指挥应用层呼叫中心电子商务电子

9、票务景点监控车辆调度电子导游ICT能力客源分析“智慧旅游”项目建设的内容可以概括为“三个平台，三大体系”。三个平台即“旅游景区展示平台”、“旅游信息综合管理平台”、“导航平台”；三大体系即建设“智慧旅游服务体系”、“智慧旅游管理体系”、“智慧旅游营销体系”。建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。最终形成集导航、导游、导览 、导购、观光、休闲、商务于一体的智慧旅游体系。 目录目录2总体设计3旅游公共服务平台（对外）4旅游行业管理平台（对内）5其他旅游行业产品6建设优势合作模式1旅游行业概述旅游旅游公共服务公共服务平台（精致汕头）需求平台（精致汕头）需求需要通过跨平台的分

10、布式体系结构来重构目前已有的功能模块，建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。 迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变革，降低游客出行以及旅游服务成本 。迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端的GIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。 迫

11、切需要创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改变成旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的转型升级。1234旅游公共服务平台旅游公共服务平台APPAPP（精致汕头）功能设计（精致汕头）功能设计旅游旅游公共服务信息门户公共服务信息门户APP,APP,主要解决全面展示汕头本地旅游权威信息主要解决全面展示汕头本地旅游权威信息, ,提升汕头整体对外形象与旅游提升汕头整体对外形象与旅游品牌价值品牌价值。拟开发。拟开发AndiordAndiord和和IphoneIphone客户端，包括客户端，包括“政务信息政务信息、导航、导游、导览、导购、导航、导游、导览、导购

12、”五大功能五大功能版块版块 精致汕头APP政务导航导游导览导购 “精致汕头”系统是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，它通过中国联通旅游公共服务平台将资源整合，将多种应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机客户端。为旅游信息化提供了全新的技术支撑，让旅游者在出游过程中，可以通过依靠智能手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息，实现了查询和预订一体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。 p 功能规划功能规划：开发：开发AndiordAndiord和和IphoneIphone客户端，包括客户端，包括

13、“政务信息、导航、导游、导览、导购政务信息、导航、导游、导览、导购”五五大功能版块大功能版块一级菜单一级菜单（板块）（板块）二级菜单二级菜单（业务）（业务）三级菜单三级菜单（业务类型）（业务类型）政务信息政务公开政务公告发展规划旅游服务旅游资询投诉处理满意度评价一级菜单一级菜单（板块）（板块）二级菜单二级菜单（业务）（业务）三级菜单三级菜单（业务类型）（业务类型）导游旅游投诉知名景点目的地资讯一级菜单一级菜单（板块）（板块）二级菜单二级菜单（业务）（业务）三级菜单三级菜单（业务类型）（业务类型）导航走进汕头市情概况视图汕头线路规划周边查询一级菜单一级菜单（板块）（板块）二级菜单二级菜单（业务）

14、（业务）三级菜单三级菜单（业务类型）（业务类型）导览景区导览实时景点一级菜单一级菜单（板块）（板块）二级菜单二级菜单（业务）（业务）三级菜单三级菜单（业务类型）（业务类型）导购旅游消费出行预订旅游公共服务平台旅游公共服务平台APPAPP（精致汕头）功能设计（精致汕头）功能设计实现一实现一云多屏的展现形式云多屏的展现形式IPTV触摸屏旅游行业公共服务平台目录目录2总体设计3旅游公共服务平台（对外）4旅游行业管理平台（对内）5其他旅游行业产品6建设优势及合作模式1旅游行业概述旅游行业综合管理旅游行业综合管理平台设计平台设计旅游局旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅

15、游云服务平台行业管理平台旅游行业管理平台APP是现有旅游行业管理的手机综合办公平台 ，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。中国联通中国联通4G网络网络旅游行业综合管理旅游行业综合管理平台需求平台需求旅游行业综合管理平台（面向行业管理需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门

16、旅游企业旅行社、酒店、景区等行业监督监管移动执法行程管理投诉处理行业资源管理系统企业人员管理年审管理行业培训行业统计分析数据上报统计分析舆情管理综合办公系统内部邮件资源查询移动办公平台端接待量统计营业收入统计旅行社运营统计客源统计行程管理行业监管手机端为旅游局工作人员提供的手机客户端应用，提供统计分析、现场执法、企业查询、公告查询等功能。旅游行业综合管理平台旅游行业综合管理平台- -管理管理版功能实现版功能实现示例示例旅游行业综合管理平台旅游行业综合管理平台- -计调计调版功能实现版功能实现为旅游社工作人员提供的手机客户端应用，提供现场组团、供应商名录、旅行社团监控、旅行社统计等功能。示例示例

17、示例示例旅游行业综合管理平台旅游行业综合管理平台- -导游导游版功能实现版功能实现为导游提供的手机客户端应用，为导游提供电子行程、导游求职、导游报账、门票预订等功能，便利导游日常工作。示例示例示例示例酒店服务版酒店管理版旅游行业综合管理平台旅游行业综合管理平台- -酒店酒店版功能实现版功能实现为酒店工作提供的手机客户端应用，与第三方酒店管理系统对接为酒店工作人员提供经营分析、电子查房、故障报修、客房状态等功能。示例示例示例示例行业监管服务平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组

18、团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务旅游行业综合管理平台旅游行业综合管理平台- -行业监督行业监督管理实现管理实现旅游行业培训平台旅游行业培训平台平台端手机端学员登录课程选择视频学习学习进度移动考试资源管理培训流程培训课程培训门户课程学习学院资料旅游行业培训平台面向旅游行业从业人员通过PC端以及手机端提供在线学习、考试等相关服务，旅游局导游管理部门提供资格年审、成绩查询等服务。示例示例示例示例目录目录2总体设计3旅游公共服务平台（对外）4旅游行业管理平台（对内）5其他旅游行业产品6建设优势及合作模式1旅游行业概述 旅游一卡通是为旅

19、游而推出的一张多功能电子门票。以IC卡或手机卡作为载体，结合计算机、网络和RFID等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠、精美超值。实现真正意义的“一卡在手、玩转汕头”。 “旅游一卡通”不仅可以与景区签订协议，还可以联手全市各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟。消费者持卡可享受各景区不同程度优惠。旅游一卡通卡局限性小，不受年龄与地区限制，本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。旅游一卡通示例示例旅游推介平台：三维全景p旅游GIS系统利用地理信息技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。p旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。p景点实时视频浏览基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：景区酒店互联网用户中