中考复习：消费者的权益

1、 东风日产、上海大众、奔驰4S店：小病大修牟取暴利;路虎，路虎，恐怖的“拦路虎”;中国移动中国铁通成诈骗电话幕后推手;曾有人在商场建免费WiFi盗网银;谁来管管来路不明的保健品;阿玛尼等国际大牌上黑榜等问题都在3.15晚会上遭点名曝光。思考：这些现象有一个共同点是什么？情境导入情境导入中考总复习中考总复习复习目标复习目标 21、知道消费者享有的权益、知道消费者享有的权益 A22、学会运用法律维护消费者的合法、学会运用法律维护消费者的合法 权益权益 C专门保护消费者的法律：专门保护消费者的法律：二、消费者享有的权利 根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者享的权利。消费者享有的权利消费者享有的

2、权利：中华人民共和国消费者权益保护法一、法律保护消费者的合法权益安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。 我们要维护市场秩序，做有修养。守秩序、道德高尚的“上帝”。 到商场购物，态度谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务要表示谢意；维护生产经营者的正当权益；等。三、消费者应尽的义务法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者应尽义务：消费者应尽义务：四、增强消费者权利意识。四、增强消费者权利意识。1.1.做一个聪明的消费者：（消费前）做一个聪明的消费者：（消费

3、前） 要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识和消费者权益保护的知识。 2. 法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。有良好的权利意识和自我保护意识。 （1 1）在交易过程中：）在交易过程中： 我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。（2 2）侵权行为发生后：）侵权行为发生后： 我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。当我们作为消费者的当我

4、们作为消费者的权益受到损害时，我权益受到损害时，我们将走上维权之路们将走上维权之路与经营者与经营者协商和解协商和解如果不能解决 请求消费者协请求消费者协会进行调解会进行调解 如果不能解决 向有关部向有关部门申诉门申诉 如果不能解决 提请仲裁提请仲裁部门仲裁部门仲裁 如果不能解决 向人民法院向人民法院提起诉讼提起诉讼 五、消费者维权途径 消费者的合法权益受损时，我们要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。合法途径：合法途径： 背景材料背景材料 1.20141.2014年年6 6月月1313日至日至1717日，在新消费者权益保护法日，在新消费者权益保护法实施实施100100天之际，中消

5、协再次通过天之际，中消协再次通过360360互联网安全中心互联网安全中心发起新消费者权益保护法落实情况网上调查活动。发起新消费者权益保护法落实情况网上调查活动。调查发现，在新调查发现，在新“消法消法”新增的若干条款中，网民最看新增的若干条款中，网民最看重的是重的是“七天无理由退货七天无理由退货”，其次是，其次是“霸王条款均无效霸王条款均无效”和和“明确个人信息保护明确个人信息保护”条款。此外，消费者对于企条款。此外，消费者对于企业实施七天无理由退货评价满意率超过八成。业实施七天无理由退货评价满意率超过八成。 2.2014 2.2014年年7 7月月1717日，以日，以“创新驱动发展、责任凝聚创

6、新驱动发展、责任凝聚力量力量”为主题的为主题的20142014（第五届）中国食品安全高层对话（第五届）中国食品安全高层对话在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。20142014年年9 9月月2626日，国务院日，国务院副总理汪洋在北京调研食品药品监管工作时强调，要抓副总理汪洋在北京调研食品药品监管工作时强调，要抓紧完成地方食品药品监管体制改革，充实监管力量，提紧完成地方食品药品监管体制改革，充实监管力量，提升监管能力，加强监管工作，有效保障人民群众升监管能力，加强监管工作，有效保障人民群众“舌尖舌尖上的安全上的安全”。国务院办公厅印发。国务院办公厅印发20142014年食品安

7、全重点年食品安全重点工作安排。工作安排。 3. 20143. 2014年年9 9月月1414日，康师傅发布公告，确认该公司产日，康师傅发布公告，确认该公司产品使用了馊水油作为原料的劣质猪油，使用劣质猪油制造品使用了馊水油作为原料的劣质猪油，使用劣质猪油制造的产品是的产品是“精炖葱烧排骨汤面精炖葱烧排骨汤面”，由康师傅授权台湾味全，由康师傅授权台湾味全使用使用“康师傅康师傅”商标在台湾制造和销售。但康师傅强调，商标在台湾制造和销售。但康师傅强调，在中国大陆制造及销售的所有方便面，并不涉及向台湾进在中国大陆制造及销售的所有方便面，并不涉及向台湾进口该原料或产成品。这并不是康师傅第一次卷入食用油安口

8、该原料或产成品。这并不是康师傅第一次卷入食用油安全风波。全风波。 4. 2015 4. 2015年年3 3月月1515日晚央视日晚央视“3 31515晚会晚会”的主题是的主题是“消消费在阳光下费在阳光下”晚会曝光了东风日产、上海大众、奔驰等多晚会曝光了东风日产、上海大众、奔驰等多家汽车品牌的家汽车品牌的4S4S店存在店存在“小病大修小病大修”的现象的现象; ;路虎汽车回避路虎汽车回避产品质量缺陷产品质量缺陷; ;揭露了一些企业生产掺假调和汽油的内幕以揭露了一些企业生产掺假调和汽油的内幕以及骚扰电话、诈骗电话背后存在的黑色产业链。在打假曝及骚扰电话、诈骗电话背后存在的黑色产业链。在打假曝光的同时

9、，晚会还在现场发布了光的同时，晚会还在现场发布了4 4个和百姓生活息息相关的个和百姓生活息息相关的消费预警，倡导正确的消费理念和方式。消费预警，倡导正确的消费理念和方式。 思考：思考：由上面的时事新闻材料，你会联系到教材中哪些由上面的时事新闻材料，你会联系到教材中哪些重点重点知识？知识？ 1. 生命健康权是公民参加一切社会活动、享有其他一切权利的基础，生命健康权是公民首要的、最根本的人身权； 2.生命是一种权利，我们要珍爱自己的生命，也要关爱和尊重他人的生命。 3.我国法律保护公民的生命健康权。作为未成年人，我们的生命健康权受到法律的特殊保护。 4.中华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者权

10、益的基本法律基本法律。 5.消费者享有的权利：消费者享有的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。 链接教材 6.消费者维护合法权益的途径：消费者维护合法权益的途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 7.我们应学会合理消费。我们应学会合理消费。（1）在消费时多一些理性，少一些盲目。在消费前，可以先作出预算，把钱花在关键的地方; 避免非理性消费，在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品; 不

11、与周围的人进行盲目攀比、不浪费金钱。（2）在消费的过程中，应该用环保的眼光去选购商品。（3）适度消费，提倡节俭。（4）在满足基本的物质消费需求后，我们更应该注重自己精神的需求。 拓展训练，反馈提高：拓展训练，反馈提高：（一）（一）单项选择题：单项选择题：1、 72岁的王大妈，平时省吃俭用，为了健康，偏爱购买各种保健品，多达30多个品种，投资近40万元。但记者仔细看了看这些所谓的药，大都没有任何批准文号，来路不明。王大妈怎么都不相信，保健品并没有给她带来健康，留下的除了一身的病痛，沉重的外债。主要侵犯王大妈的（ ）。A、安全权 B、知情权 C、自主选择权 D、 生命健康权 A2、下列哪些是属于侵

12、犯消费者合法权益的言行（ ） 翻包搜身；寄存包丢失，概不负责；打折商品概不退换；顾客就是上帝 ；商品离柜，概不负责A B C DC树人学子参与南京树人学子参与南京名古屋友好城市市民音乐交流会名古屋友好城市市民音乐交流会 3、小华在妈妈同意下网购了一双运动鞋，试穿后发现存在严重的质量问题。为维护自己的合法权益，小华可采取的正确做法有（ ）与销售方协商解决 换一家网购公司购买向销费者协会投诉 向工商管理部门举报A B C D D 4、无理由退货被写入新修订的消费者权益保护法。但这一规定也遭遇到一系列尴尬：买了衣服后故意频繁退货，为了骗取“运费险”恶意退货，去竞争对手的网店里购买全部商品然后退货要改

13、变这些现象，经济活动的参与者应该（ ） 正确行使权利 ； 增强义务观念； 培养诚信品质； 做到公平竞争。 A B C D D文字材料题文字材料题之解题思路：之解题思路： 1.1.审题、破题：审题、破题：找出问的关键词，明确指向。找出问的关键词，明确指向。 2. 2.看材料：看材料：结合问题看材料，找出结合问题看材料，找出“有用有用”材材料。料。 3.3.寻找对应的书本知识：寻找对应的书本知识：即找出材料相对应的即找出材料相对应的书本知识点。在进行这一步的时候，一定要注意应书本知识点。在进行这一步的时候，一定要注意应用用多角度多角度和和辨证的思维辨证的思维分析和看待问题。分析和看待问题。 4.

14、4.书写答案：书写答案：书写力求工整、分段、分点；书写力求工整、分段、分点；材料材料+ +书本知识有机结合；表达的完整性。书本知识有机结合；表达的完整性。剖析优题，解题指导剖析优题，解题指导 题目【舌尖上的安全】【舌尖上的安全】 材料一：材料一：20142014年年7 7月月2222日，针对上海福喜涉嫌用过期原日，针对上海福喜涉嫌用过期原料生产加工食品，上海市公安局会同上海市食品药品监督料生产加工食品，上海市公安局会同上海市食品药品监督管理局在联合调查的基础上立案侦查。管理局在联合调查的基础上立案侦查。20142014年年7 7月月2323日，该日，该公司负责人、质量经理等公司负责人、质量经理

15、等5 5名涉案人员被依法刑事拘留。名涉案人员被依法刑事拘留。 材料二：材料二：2 201414年年9 9月月2626日，国务院副总理汪洋在北京调日，国务院副总理汪洋在北京调研食品药品监管工作时强调，要抓紧完成地方食品药品监研食品药品监管工作时强调，要抓紧完成地方食品药品监管体制改革，充实监管力量，提升监管能力，加强监管工管体制改革，充实监管力量，提升监管能力，加强监管工作，有效保障人民群众作，有效保障人民群众“舌尖上的安全舌尖上的安全”。 （1 1）材料一中的相关企业的做法侵犯了消费者的哪些权利）材料一中的相关企业的做法侵犯了消费者的哪些权利？违反了哪些法律？违反了哪些法律？ （2 2）党和政

16、府为什么要确保人民群众）党和政府为什么要确保人民群众“舌尖上的安全舌尖上的安全”？ （3 3）为了我们自己）为了我们自己“舌尖上的安全舌尖上的安全”，我们在日常饮食中，我们在日常饮食中应该怎么做？（应该怎么做？（2 2分）分） （4 4）当消费者购买了问题食品，可以通过哪些途径维权？）当消费者购买了问题食品，可以通过哪些途径维权？ （1 1）答：答：（1 1）权利：安全权；知情权；公平交易权。）权利：安全权；知情权；公平交易权。 （2 2）法律：宪法；产品质量法；消）法律：宪法；产品质量法；消费者权益保护法；食品卫生法等费者权益保护法；食品卫生法等（2 2）答：答：“舌尖上的安全舌尖上的安全”

17、事关人民群众身体健康与生命安事关人民群众身体健康与生命安全；事关企业诚信与行业发展，事关政府威信与国际声誉；事全；事关企业诚信与行业发展，事关政府威信与国际声誉；事关社会稳定与国家发展。国家坚持以人为本，高度重视人民群关社会稳定与国家发展。国家坚持以人为本，高度重视人民群众的生命安全。生命健康权是公民参加一切活动、享有其他一众的生命安全。生命健康权是公民参加一切活动、享有其他一切权利的基础，是最根本的人身权利。我国法律规定，公民的生切权利的基础，是最根本的人身权利。我国法律规定，公民的生命健康权不容他人侵犯。命健康权不容他人侵犯。（3 3）答：答：学习相关的食品安全知识，增强食品安全意学习相关

18、的食品安全知识，增强食品安全意识和自我保护意识。到正规市场购买食品，选购时注意识和自我保护意识。到正规市场购买食品，选购时注意产地、生产日期和保质期等。不购买产地、生产日期和保质期等。不购买“三无三无”食品，不食品，不吃变质食品。坚决与制造销售假冒伪劣食品的行为做斗吃变质食品。坚决与制造销售假冒伪劣食品的行为做斗争，发现食品安全隐患及时向有关部门举报等争，发现食品安全隐患及时向有关部门举报等。（4 4）答：与经营者协商和解。请求消费者协会调解。）答：与经营者协商和解。请求消费者协会调解。向新闻媒体举报，利用舆论进行监督。向有关行政部向新闻媒体举报，利用舆论进行监督。向有关行政部门申诉。根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构门申诉。根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。向人民法院提起诉讼。仲裁。向人民法院提起诉讼。 ( (二二) ) 非选择题：非选择题： 【关注社会生活，参与活动探究】【关注社会生活，参与活动探究】 随着经济的发展，人们的消费水平和消费观念发生了极大的变化。为了倡导合理消费，追求健康生活，该校打算举办一次以“学会合理消费”为主题的实践活动。请你参与到活动中，完成下列要求 活动准备活动准备 （1）请你提供一种方法，调查本校学生在消费方面存在的问题