电子商务案例分析报告报告材料

1、电子商务案例分析报告成绩学号：_专业：_班级：_院系：2021年5月目录一、苏宁易购的根本情况1.1.1 苏宁电器及苏宁易购简介1.1.1.1 苏宁电器的简介1.1.1.2 苏宁易购的简介1.1.2 苏宁电器以及苏宁易购的开展历程1.1.2.1 苏宁电器的开展历程1.1.3 苏宁电器的企业文化4.二、苏宁易购的业务模式4.三、苏宁易购的盈利模式5.3.1 价格成为最大吸引力,传统盈利渠道如买卖产品差价53.2 通过一系列增值性效劳收入营业外收入5.3.3 B2c产品线拓展暗较劲,苏宁易购物流劣势明显5四、苏宁易购的技术模式6.五、苏宁公司的治理模式6.六、苏宁易购的营销模式7.6.1 产业链分

2、析7.6.1.1 采购环节7.6.1.2 销售与支付环节：8.6.1.3 售后环节：8.6.2 供给链及效劳8.6.2.1 苏宁实体店优势：8.6.2.2 苏宁B2c优势：9.6.3 运营治理9.6.3.1 苏宁实体店优势：9.6.3.2 苏宁B2c优势：9.七、案例评析1.0.8.1 苏宁易购的现状1.0.8.2 苏宁易购的未来1.0.8.3 建议1.0.8.3.1 品牌与影响力1.08.3.2 产品类型与价格1.18.3.3 物流与售后效劳1.1个人学期总结1.1.参考文献：1.2.苏宁易购案例分析【摘要】本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍,通过分析苏宁易购的根本情况,业务模式,

3、技术模式,治理模式等,对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析.重点阐述了苏宁易购现在的开展以及对以后网上购物的影响.向大家说明了新的B2c企业的开展进程.【EnglishAbstract】AbstractthispaperthroughtotheSuNingEgo365e-businessenterpriseindetail,throughtheanalysisofthebasicsituationofSuNinggood,businessmode,mode,managementmode,toSuNingtopurchasethise-commerceenterprisescarrie

4、doutadetailedcaseanalysis.FocusingonSuNingsdevelopmentaswellastolaterTesconowonlineshoppingeffect.ToillustratethenewB2centerprisedevelopmentprocess.关键词：苏宁易购业务模式技术与治理模式电子商务B2c企业、苏宁易购的根本情况1.1 苏宁电器及苏宁易购简介1.1.1 苏宁电器的简介苏宁电器1990年创立于,是中国3c家电、电脑、通讯家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团之一.经过20年的开展,现已成为中国最大的商业

5、企业集团,品牌价值508.31亿元.截至2021年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,2021年销售收入近1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,入选?福布斯?亚洲企业50强、?福布斯?全球2000大企业中国零售企业第一.苏宁电器002024始终保持稳健高速的开展,自2004年7月上市以来,得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一.1.1.2 苏宁易购的简介苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2c网上商城,于2021年8月18日上线试运营.苏宁易购网具有行业领先的合

6、作伙伴旧M合作开发的新型网络平台.2021年1月25日,苏宁电器在总部宣布,公司的B2c网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务B2c领域.旧M大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示,“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、普及全国30多个省1000个配送点3000多个售后效劳网点的效劳优势、持续创新优势等.1.2 苏宁电器以及苏宁易购的开展历程1.2.1 苏宁电器的开展历程1990年12月26日,苏宁电器集团开始创业.1996年,苏宁电器集团总部乔迁亚商圈路丁家桥2号,建成全国最大的专业空调商场.1997年,苏宁电器集团投资3

7、000万元征地36亩兴建苏宁售后中央和物流中央.2000年,苏宁电器集团成立十周年,苏宁实施二次创业战略,推进全国电器连锁经营.2001年6月,苏宁电器连锁集团股份核准成立.2001年12月,苏宁荣获“中国最具影响力企业称号.2002年荣获中国商业联合会授予的：“中国商业名牌企业.2003年12月,中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立.2004年7月21日,苏宁电器连锁集团股份在证券交易所正式挂牌交易.2006年8月22日苏宁电器获最具投资价值上市公司奖.2006年11月7日苏宁电器诚信列中国零售业第一.2006年12月17日苏宁电器董事长近东中选2006CCT#度经济人物.2007年1月29

8、日苏宁电器荣获“2006最正确企业公众形象奖.2007年6月17日苏宁携手旧M启动五年“蓝深方案在企业治理、应用系统开发与IT治理等领域开展密切合作,以协助提升苏宁企业治理和IT应用水平.2021年8月30日,苏宁电器发布了2021年半年报,销售业绩超过竞争对手,位居行业第一.2021年9月4日,?福布斯?中文版发布2021亚洲企业50强,苏宁电器首次入围.2021年10月6日,全国工商联公布了2007年度上规模民营企业调研结果.苏宁电器列该榜单前三位.2021年12月5日,由国家民政部主办的第二届中华慈善大会暨2021年度苏宁电器获得2021年度“中华慈善奖2021年1月,苏宁电器被中央精神

9、文明建设指导委员会评为全国文明单位.2021年8月1日,步行街店盛大开业,集团连锁幅员覆盖至30个省、直辖市、自治区.2021年8月7日,中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛2021年9月5日,2021中国企业500强发布,苏宁名列第54位,位居中国商业第一、中国民企第二位.2021年1月20日,世界四大会计事务所之一会计师事务所发布?全球零售力量2021年度报告?,8家中国零售公司进入世界零售商250强,苏宁电器排名125位.2021年1月25日,苏宁电器携手旧M、GFK等合作伙伴召开媒体通报会,宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于2月1日正式上线,力争三年占

10、据超过20%勺中国家电网购市场,成为中国最大的3c家电B2c引领中国电子商务的开展潮流.2021年2月1日,苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网(.suning.)正式上线.力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3c家电B2G2021年3月1日,苏宁电器在香港港丽酒店举行“苏宁电器香港地区春茗会,宣布正式组建总部直属的香港大区.1.2.2 苏宁易购的开展历程2021年8月18日,苏宁易购网上线试运营.2021年1月25日,苏宁电器携手旧M、GFK等合作伙伴召开媒体通报会,宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于2月1日正式上线,力争三年占据超过20

11、%勺中国家电网购市场,成为中国最大的3c家电B2c引领中国电子商务的开展潮流.2021年2月1日,苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网(.suning.)正式上线.力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3c家电B2G1.3 苏宁电器的企业文化企业的根本法:以市场为导向,持续增强企业盈利水平,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值；以顾客为导向,持续增强企业限制水平,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意；矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁效劳品牌.苏宁经营理念：整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真.苏宁价值观：做百年苏宁,国家、企

12、业、员工,利益共享；树家庭气氛,沟通、指导、协助,责任共当.苏宁人才观：人品优先,水平适度,敬业为本,团队第一.苏宁效劳观：至真,苏宁效劳.效劳是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标.苏宁竞争观：创新标准,超越竞争.苏宁精神执著拼搏,永不言败.苏宁治理人员行为准那么：治理就是效劳,切忌权力本位；制度重在执行,切忌流于形式；奖惩依据结果,切忌主观印象.苏宁效劳人员行为准那么：微笑发自心,切忌虚情假意；效劳细微入致,切忌敷衍了事；技能精益求精,切忌得过且过.二、苏宁易购的业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送.并且购置商品出库城市和收货城市一致并在主城区时,苏宁易购将免费配

13、送.支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和支付.提货方式：局部商品除配送外还支持顾客到苏宁随便门店就近自提.配送方式：大小件商品在全国围均可进行配送,从苏宁在全国现有的80余个CDG口RDO商品直接配送到顾客家中.售后效劳：所有在苏宁易购购置的商品都实现了售后效劳本地化,即可以在当地苏宁售后效劳网点进行鉴定zhiailv.、维修和退货,400多家售后网点支持全国的售后效劳.销售发票：所有在苏宁网上商城购置的商品均开具正规机打发票,个人用户开具的为普通销售发票.对单位用户有需要开具增值税发票的.如需开增值发票,须寄送相关证件至苏宁易购.三、苏宁易购的盈利模式3.1 价格成为最

14、大吸引力,传统盈利渠道如买卖产品差价网购最吸引现代人的应该是其所带来的轻易.但对于家电等商品来说,快捷方即可能并非其最大的劣点,价格廉价才是最大的“杀手锏.苏宁相关人士表示,苏宁网上商城产品价格将低于线下产品.与淘宝等的C2c模式相比,“苏宁易购由于其拥有稳定的供货渠道,所以更有劣势但由于苏宁并不像C2c模式那样,能在中间价等方面进行本钱压缩,所以价格很可能无淘宝等C2c形成竞争,那么苏宁为何拉下价格呢？据一家供货商透露,他们公司提供给“苏宁易购的产品与进入苏宁实体卖场的产品的采购价都一样,并未降低,这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购的利润,为“杀入网购市场并占领有利位置,不得已打出了“低价这牌

15、.3.2 通过一系列增值性效劳收入营业外收入广告、VG赞助商增值、平台销售商等等.3.3 B2C产品线拓展暗较劲,苏宁易购物流劣势明显电器类产品利润的逐渐摊薄,加速B2c平台电子商务转型,苏宁易购由原来倚重的家电、以纯官方专卖店3c类产品到综合类产品,正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸运动.但转型过程中,原来的一些既有优势,都想在新品类上显示得更为淋漓尽致.在苏宁易购平台,只要输入“运动鞋三个字,一百多件鞋类产品随即出现在眼前,以宁品牌为主,包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋,价格、比较、评价等等赫然在列.值得注意的是,在前端醒目的位置,苏宁易购平台均标有“收货城市的选项,并用红颜色提醒消费者“

16、请选择正确的收货城市,方便同城准确配送.苏宁易购与苏宁电器共享物流配送收集,其网点遍布全国,不存在其他自建物流体系的B2c企业具有地域局限性.目前,苏宁易购拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中央、2000多个呼叫中央坐席、3000多个售后效劳网点,形成了立体的实体效劳体系,为收集销售排除了后顾之忧.四、苏宁易购的技术模式苏宁拥有很强的技术团队,并持续在全国招募优秀的技术人才.加之与行业领先的合作伙伴旧M构成了完整的B2c平台开发团队,这个团队已为B2c平台开发提供了强大的技术支持和效劳.IBM与苏宁的战略合作,集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台在对未来的技术储藏及B2c模式的索求

17、领域上,苏宁将走在行业的前列.B2c开展除前端顾客体验外,更重要的是要有信息化的系统往支撑,苏宁强大的SAP系统、平台、B2B系统、cRIMBW等系统都将为B2c系统提供强大的支持和效劳.08年底苏宁加大了在B2c系统技术开发上的投入,这将是苏宁B2c在市场竞争中“永葆青春的重要特点.五、苏宁公司的治理模式苏宁电器股份自上市以来,严格根据国家法律法规和中国证监会有关规定要求,积极推行现代企业制度,不断完善法人治理结构,注重规运作.公司依法设立股东大会、董事会、监事会,通过对?股东大会议事规那么?、?董事会议事规那么?、?监事会议事规那么?、?总裁工作细那么?、?董事会秘书工作细那么?以及?重大

18、投资和财务决策制度?等规性文件和部制度的制定及完善,进一步明确了股东大会、董事会、监事会和高级治理人员之间的权责围和工作程序.同时为进一步完善公司治理结构,公司还依照?公司法?、?上市公司治理准那么?、?中小企业板投资者权益保护指引?等相关规定的要求,设立了董事会提名委员会、董事会薪酬与考核委员会、董事会审计委员会,进一步建立健全了公司董事及高级治理人员的考核和薪酬治理制度,保证了董事会对高管层的有效监督.公司治理结构如下：副总裁副总裁总都力公室六、苏宁易购的营销模式6.1 产业链分析苏宁易购的产业链主要包括产品厂商、分销商、苏宁易购、最终客户用户四局部组成.苏宁易购产业链模式主要分为采购、销

19、售、售后三个环节：6.1.1 采购环节就整体而言,传统网上商城由于其“亏本赚吆喝实行低价策略,常常导致传统渠道商利益受损,有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小,不具备真正的价格优势,只能进行简单的低价竞争,存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题,影响了B2c网购市场整体信用环境,用户投诉率持续上升.“实体+网销模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑,再有与国外厂商直接合作关系及长期竖立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势,将在品牌、产品品类方面比B2c网上商城更丰富,价格方面也将会有具有一定的差异化.6.1.2 销售与支付环节：目前苏宁易购零售业务的销售

20、环节依靠其B2c进行,消费者通过登陆下单订购.在支付环节上,苏宁易购与其他网上商城有一定的差异,然而苏宁易购特有的门店支付即易付宝门店充值对习惯于线下支付的客户更有吸引力.6.1.3 售后环节：苏宁易购通过有效整合线下物流效劳网络、自有的物流配送中央、售后效劳网络形成线上线下合理资源共享其的最大优势所在；对于用户,更是解决了其最忧虑的配送、售后效劳未到位而无处投诉的挂念.从另一角度观察,传统家电卖场进军网上零售可以进一步扩大网购用户规模,从而做大整个市场.苏宁易购在其首页公布400免费以更好地捕捉客户反响信息,并根据这些信息进行物流和效劳上的改良,或对厂商进行实时的市场征询反响,调整采购产品的

21、种类和数量.6.2 供给链及效劳6.2.1 苏宁实体店优势：强大的采购平台1000多亿的年销售规模,对市场有着敏锐洞察力的采购团队,良好的供给商合作关系超强的供给链治理水平和强大的系统支持,系统可实现主动补货,苏宁有80余个cDc、RDc；60多个转运点、850多家门店；强大的仓储才能400多家售后网点支持全国的售后效劳零售丰富的配送经验和配送水平,可覆盖全国各地6.2.2 苏宁B2C优势：苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台,在集团围整合电器和非电器产品的优势.超强的供给链治理水平可满足苏宁B2c消费者货源需求.苏宁现有的CDCRDC?可支才I苏宁B2c全国围的商品配送为方便消费者提货,苏宁B2

22、c在全国围设有300余家门店作为3c类商品的自提点6.3 运营治理6.3.1 苏宁实体店优势：苏宁有丰富的资金实力,可以满足正常的经营运转苏宁多年来形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率信息化建设：苏宁是流通企业息化建设最先辈的,是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台6.3.2 苏宁B2c优势：丰富的资金实力可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式信息化建设对B2c开展尤为重要,结合苏宁B2c的业务模式,苏宁开发出了新一代购物“苏宁易购,已于2021年8月18日正式上线运营,正以全新的面目展现给广阔消费者.七、案例评析8.1 苏宁易购的现状自苏宁易购正式上线以来,销售呈

23、几何形增长形势,各项运营指标突飞猛进,同年就创造了电子商务盈利的奇迹.截止2021年6月,销售额同比上年增长300%,日订单增长率500%,占据了中国家电网购市场8%的份额；全球Alexa排名已突破一万以,“苏宁易购品牌已被广阔消费者熟知、认可,成为中国家电B2c行业最主流的企业之一.8.2 苏宁易购的未来未来10年是中国电子商务市场爆发式增长的阶段.苏宁易购将会充分整合现有的品牌、网络、供给链与效劳资源,全方位拓展电子商务市场,方案通过十年的运营和积累,建立起5万名各类专业人才的职业团队,逐步到达3000亿销售规模,占据整个中国电子商务市场10%的份额,成为中国优秀的电子商务企业,形成进一步开展的良好平台和根底,推动中国的电子商务市场从初级的不规的B2c市场向比拟成熟的的B2c市场转型,为消费者提供便捷、诚信、优质的效劳生活和购物方式.苏宁易购的近期目标是,利用三年时间,组建1000人的B2c专业运营团队,在中国家电网购市场上占据超过20%勺份额,成为中国优秀的3c家电B2c引领中国电子商务的开展潮流,致力于打造中国家电网购市场的优秀企业.8.3 建议3c家电类成为苏宁此时8.3.1 品牌与影响力苏宁电器实体店深入人心的品牌,将大大推动苏宁易购的开展.网上商城近两年的迅猛开