课件：典型工作任务一-网络商务信息的收集处理与发布教学内容

1、1课件：典型工作任务一-网络商务信息的收集处理与发布2重点与难点重点与难点一、教学重点一、教学重点 掌握网络商务信息的收集、处理与发布方法。掌握网络商务信息的收集、处理与发布方法。二、教学难点二、教学难点 得用新闻组收集相关的网络商务信息。得用新闻组收集相关的网络商务信息。三、教学时数三、教学时数 6课时课时3子任务子任务1利用搜索引擎搜利用搜索引擎搜索网络商务信息索网络商务信息 工作任务描述工作任务描述 1任务背景任务背景Internet是一个信息的海洋，网络资源无穷无尽，如何在信息的海洋中快是一个信息的海洋，网络资源无穷无尽，如何在信息的海洋中快速找到自己想要的信息，已经是摆在每一个网民面

2、前的最现实的问题。速找到自己想要的信息，已经是摆在每一个网民面前的最现实的问题。本次任务的目标就是要熟练运用搜索引擎工具来搜索互联网，网上信本次任务的目标就是要熟练运用搜索引擎工具来搜索互联网，网上信息收集的工具有很多，应当根据不同的收集信息的目标，选择不同的息收集的工具有很多，应当根据不同的收集信息的目标，选择不同的收集工具，不同的收集工具有不同的效果。收集工具，不同的收集工具有不同的效果。2任务目标任务目标重点要学会如何区分各款搜索引擎，在进行不同的搜索任务时选择合适重点要学会如何区分各款搜索引擎，在进行不同的搜索任务时选择合适的搜索引擎。更重要的是要能针对搜索的内容进行搜索关键字的优化。

3、的搜索引擎。更重要的是要能针对搜索的内容进行搜索关键字的优化。通过本次任务的完成，使我们能迅速搜索相关网络商务信息，掌握相通过本次任务的完成，使我们能迅速搜索相关网络商务信息，掌握相关的营销资讯。关的营销资讯。4第第1步步 认识搜索引擎认识搜索引擎 1搜索引擎工作原理搜索引擎工作原理 搜索引擎是搜索引擎是Internet上进行信息资源搜索和定位的基上进行信息资源搜索和定位的基本工具，是为了帮助用户从成千上百万个网站中快速本工具，是为了帮助用户从成千上百万个网站中快速有效地查询，找到想要得到的信息而出现的。如果说有效地查询，找到想要得到的信息而出现的。如果说Internet上的信息浩如烟海，那么

4、搜索引擎就是海洋上的信息浩如烟海，那么搜索引擎就是海洋中的导航灯。只有通过搜索引擎的查询结果，用户才中的导航灯。只有通过搜索引擎的查询结果，用户才会知道信息所处的网上地点，然后，再去该地点获得会知道信息所处的网上地点，然后，再去该地点获得相关的详细资料。对浏览者而是如何掌握搜索引擎的相关的详细资料。对浏览者而是如何掌握搜索引擎的使用方法去找到自己想要的信息；而对营销的企业而使用方法去找到自己想要的信息；而对营销的企业而言却是如何利用搜索引擎，让更多的浏览者找到自己。言却是如何利用搜索引擎，让更多的浏览者找到自己。52.搜索引擎的分类搜索引擎的分类 （1）按照信息搜集方法分类。）按照信息搜集方法

5、分类。 目录式搜索引擎（目录式搜索引擎（Directory Search Engine） 机器人搜索引擎（机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine） 元搜索引擎（元搜索引擎（Meta Search Engine） 6（2）按照服务提供的方式分类。）按照服务提供的方式分类。 全文数据库检索引擎全文数据库检索引擎 非全文数据库检索引擎非全文数据库检索引擎 主题指南类检索引擎主题指南类检索引擎 7（3）按照检索语言分类）按照检索语言分类 因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有形成了自

6、己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等英文、法文、德文、日文、俄文、中文等 8第第2步：熟练运用搜索引擎收集网步：熟练运用搜索引擎收集网络信息络信息1选择一款合适的搜索引擎选择一款合适的搜索引擎2合理地确定搜索类别及搜索关键字合理地确定搜索类别及搜索关键字首先，确定的搜索信息的类别。首先，确定的搜索信息的类别。 其次，在搜索对话框中输入要搜索信息的关键字，进行搜索其次，在搜索对话框中输入要搜索信息的关键字，进行搜索 3搜索关键字的优化搜索关键字的优化（1）高级搜索界面）高级搜索界面9（2）关键字优化的快捷技巧）关键字优化的快捷技巧 把搜索范围限定在网页标题中把搜

7、索范围限定在网页标题中10把搜索范围限定在特定站点中把搜索范围限定在特定站点中11把搜索范围限定在把搜索范围限定在url链接中链接中12精确匹配精确匹配双引号和书名号双引号和书名号13要求搜索结果中不含特定查询要求搜索结果中不含特定查询词词14链接搜索：链接搜索：link:网址网址15（3）特殊搜索）特殊搜索中英文字典中英文字典 16查询天气查询天气 17查询股票查询股票18查询邮编、区号查询邮编、区号 19查询手机号码归属地查询手机号码归属地 20子任务子任务2利用电子邮箱进行网利用电子邮箱进行网络商务信息收集络商务信息收集 【工作任务描述工作任务描述】 1任务背景任务背景 调查表明，电子邮

8、件是因特网上最经常使用的工具。在调查表明，电子邮件是因特网上最经常使用的工具。在2008年年12月进行的中国互联网络发展状况的第月进行的中国互联网络发展状况的第23次调查报次调查报告中得到如下的信息：有超过告中得到如下的信息：有超过56.8的网民每天都要使用的网民每天都要使用电子邮件收发信息电子邮件收发信息1。对企业管理人员而言，利用电子邮。对企业管理人员而言，利用电子邮件搜集商务信息不失为一种好方法。件搜集商务信息不失为一种好方法。 2任务目标任务目标 请参照购够乐网站的营销情况，给出如何应用电子邮件进请参照购够乐网站的营销情况，给出如何应用电子邮件进行相关信息的收集方案。行相关信息的收集方

9、案。21第第1步：获得客户的电子邮件地址步：获得客户的电子邮件地址 1查阅企业原有客户的通讯文件或者数据库，以获得原查阅企业原有客户的通讯文件或者数据库，以获得原有客户的电子邮件地址；有客户的电子邮件地址； 2企业网站上建立客户留言簿供访问者留言，在每个客企业网站上建立客户留言簿供访问者留言，在每个客户留言之前，要求他们必须先行注册成为本网站的会员户留言之前，要求他们必须先行注册成为本网站的会员 3在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以在网站上建立与产品或者服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加并留下他们的电子邮件地址吸引客户参加并留下他们的电子邮件地址 4通过专门的电子邮件地址服务商租

10、用或者购买电子邮通过专门的电子邮件地址服务商租用或者购买电子邮件地址件地址 5通过专用的电子邮件地址搜集软件，在特定的范围内通过专用的电子邮件地址搜集软件，在特定的范围内搜集电子邮件地址搜集电子邮件地址 22第第2步：制作网上调查问卷步：制作网上调查问卷 网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷网上调查问卷可以直接根据传统的市场调查问卷形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括形式制作。问卷可由多个问题组成，问题可包括需用户输入信息的填空问题，单项选择问题，多需用户输入信息的填空问题，单项选择问题，多项选择问题，并可指定必答项和非必答项。问卷项选择问题，并可指定必答项和非必答项。问卷生成前和

11、生成后都可即时修改。问卷应清楚写明生成前和生成后都可即时修改。问卷应清楚写明自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。自己企业的所在地、通讯地址和联系方式。23网上直接调查网上直接调查问卷调查问卷调查 网络市场调查的目的是收集网上的购物者和潜在顾客的信息，充分利用网络的优势，加强与消费者的沟通、理解并建立友谊，改善营销并更好地服务于顾客。因此，作为营销人员就要采取相应的策略，让更多的顾客访问你企业的站点，并乐于接受企业的调查询问，善意而又真实地发回反馈信息。 241.1.科学地设计调查问卷科学地设计调查问卷 为了能够获得良好的调查反馈，设计问卷不仅仅只是针对你在问卷中想要问客户的问题，而且还要考虑

12、如何向被调查者询问这些问题。经验表明，如果问卷中存在某种偏见的话，许多受调查者会主动放弃填写调查问卷。表达错误的调查问卷，所得到的调查数据对企业改善经营管理毫无帮助，在设计问卷内容时应体现出“你的意见对我们很重要”，让调查者感觉到，填写调查表就好像帮助自己或所关心的人，这样往往有助于提高问卷的回收率，在撰写调查问卷时需要注意的要点包括以下几个方面： 25 (1)(1)问卷设计要主题明确，问题应简短扼要、少而精问卷设计要主题明确，问题应简短扼要、少而精 这需要在问题中使用尽量浅显易懂的表达方式，避免在问卷中使用一些行业术语和缩写词，你在问卷中表达的越浅显清楚，受调查者愿意完成整个调查问卷的可能性

13、也就会越大。过于专业化的概念可能会使得被调查者不知该如何回答问卷上的问题。可有可无的或没有太多实际价值的问题无须太多，一般所提问题不应超过10项。 (2)(2)避免建立在假设前提基础上的问题避免建立在假设前提基础上的问题 比如说，不应该撰写这样的问题：“你家的电视机是TCL牌还是康佳牌？”这样的问题建立在被调查者有TCL牌或康佳牌电视的前提基础上，而忽略了如果被调查人家中并没有这两种电视的可能性。26 (3)(3)所提问题不应有误导或偏见，不要诱导人们回答所提问题不应有误导或偏见，不要诱导人们回答 比如说，不应该撰写这样的问题：“在我们的调查中我们发现许多访问者更愿意购买TCL手机，您喜欢哪一

14、种品牌的手机？”这样的问题显然对被调查者有明显的误导作用。 (4)(4)避免询问被调查者敏感或者是尴尬的问题避免询问被调查者敏感或者是尴尬的问题 调查中最需要知道的信息需要尽量放在问卷的前部分，如果被调查者在接受调查时，中途放弃完成调查问卷，这样至少能够获得你最想知道的那部分信息。另外，在调查问卷的开始安排几个相对简单的问题，使得被调查者能够完成整个问卷，不至于在问卷的开始就吓着被调查者，使得被调查者不会由于反感而拒绝完成整个调查问卷，从而保证调查能够得到更准确、更有价值的信息。即使由于调查需要，你必需在问卷中向被调查者询问令其尴尬的问题时，最好的选择就是将问题放在问卷的最后，而在这之前能够安

15、排一些内容相关但并不令其尴尬的问题。27 (5)(5)在问卷中多采用封闭式提问法在问卷中多采用封闭式提问法 提问分为封闭式提问法和开放式提问法。封闭式提问法即在提问的同时给出答案，供被调查者选择，这种类型的问题由于其简单，容易回答而受到了被调查者的欢迎。开放式提问法即提出问题后由被调查者自由回答，这种类型的问题一般被调查者很少能耐心将其回答完。比如说打分题，如“如果用1-10来表示你的否定程度，你认为”；又如程度选择题，如“天空是蓝色的，你强烈相信/相信/不太确定/不相信/强烈不相信”；再如是否题、多项选择题等。绝大部分的被调查者都倾向回答多项选择题，而不是那些需要进行文字回答的问题，在使用多

16、项选择问题时，也有些小技巧，比如在多项选择题中选项之外增加“其它”选项，这让被调查者可以填写你在设计问题没有想到的内容。 28 (6)(6)不要把两种或两种以上的的问题放在一个问题不要把两种或两种以上的的问题放在一个问题 在设计调查问卷时最重要的一条是不要期望在一份问卷里放下你所有想要知道答案的问题，例如“你认为这个网站是否易于浏览且有吸引力”这样的问题将使回答者在不完全肯定时无法选择。 (7)(7)提问的意思和范围必须明确，尽量避免一般认为超出提问的意思和范围必须明确，尽量避免一般认为超出回答者记忆范围的提问。回答者记忆范围的提问。 例如“最近你从这家网上音像店购买了什么CD”，对于这样的问

17、题往往会使回答者感到不明确的是“最近”是指什么时间段。 29 (8)(8)以过滤性的提问方法来展开，注意问题之间的逻辑以过滤性的提问方法来展开，注意问题之间的逻辑关系关系 例如在有两个以上答案时，提问者可以选择其中一个答案的人一步步追问，层层细分，从而达到限定向有兴趣的人提问，排除对此问题不关心的人，并可以分析各项提问相互之间存在的逻辑关系。 30 (9)(9)随时调整调查问卷的内容以吸引访问者随时调整调查问卷的内容以吸引访问者 与传统的市场调查问卷相比，网络调查问卷最大的优势是可以极方便地随时调整、修改调查问卷的内容，可以实现不同调查内容的组合，比如产品的性能、款式、价格以及网络订购的程序、

18、如何付款、如何配送产品等。因为不同时期、不同产品、访问者对其不同因素的兴趣不同，营销人员通过不同的因素组合测试，分析判断何种因素组合对访问者是最重要、最关键的，哪些因素对访问者是最关心和最敏感的，进而调整问卷内容，使之对访问者更有吸引力。31在线调查表的组成在线调查表的组成 标题标题:包括调研对象、调研主要内容和调查问卷字样。包括调研对象、调研主要内容和调查问卷字样。 调查的说明：为了增加被调查者的信任调查的说明：为了增加被调查者的信任,以及对调查问卷作以及对调查问卷作必要的解释以免引起歧义必要的解释以免引起歧义,从而影响参与者的积极性或对调从而影响参与者的积极性或对调查机构产生不良影响。查机

19、构产生不良影响。 调查内容：调查表的主体。调查内容：调查表的主体。 被调查者个人信息：目的一方面在于了解被调查者的基本被调查者个人信息：目的一方面在于了解被调查者的基本情况，另一方面也是为了向参与调查者提供奖励、感谢等情况，另一方面也是为了向参与调查者提供奖励、感谢等。（通常为可选）。（通常为可选） 案例案例 作业：作业：就某一类型的汽车价格设计网络市场调查问卷就某一类型的汽车价格设计网络市场调查问卷32第第3步：通过电子邮件向各客户派步：通过电子邮件向各客户派发发33第第4步：汇集反馈步：汇集反馈 在自己的信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信在自己的信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算

20、问卷返回比例，对调查问卷的相关信件，并计算问卷返回比例，对调查问卷的相关信息进行整理，以获得目标信息。息进行整理，以获得目标信息。34子任务子任务3利用新闻组进行网络利用新闻组进行网络商务信息收集商务信息收集 【工作任务描述工作任务描述】 1任务背景任务背景 新闻组（新闻组（Usenet或或Newsgroup）源于美国北卡罗林娜州，）源于美国北卡罗林娜州，于于1980年由两个学生创建，最初它是用于公布通知和新闻年由两个学生创建，最初它是用于公布通知和新闻，后来演变成了一种讨论组。新闻组是互联网上非常重要，后来演变成了一种讨论组。新闻组是互联网上非常重要而又富有吸引力的资源。在互联网上，分布着许

21、多新闻组而又富有吸引力的资源。在互联网上，分布着许多新闻组服务器，它们由公司、组织或个人负责维护，通常是免费服务器，它们由公司、组织或个人负责维护，通常是免费对网上所有用户开放的。在每个服务器上建立有成百上千对网上所有用户开放的。在每个服务器上建立有成百上千个新闻组，每个新闻组都有一个特定的主题。个新闻组，每个新闻组都有一个特定的主题。 2任务目标任务目标 利用新闻组对网络商务信息进行收集。参照购够乐网站的利用新闻组对网络商务信息进行收集。参照购够乐网站的营销情况，请给出如何新闻组来收集有关营销情况，请给出如何新闻组来收集有关B2C网上商城的网上商城的顾客信息收集方案。顾客信息收集方案。35第

22、第1步：认识新闻组步：认识新闻组 1认识新闻组的网络营销价值 2新闻组的类型选择Biz商业类商业类sci科学类科学类Comp计算机类计算机类soc社会、文化、宗教类社会、文化、宗教类News网络新闻类网络新闻类talk辩论类辩论类rec娱乐类娱乐类misc杂类杂类Usenet本身本身alt可供选择的类别可供选择的类别36第第2步：订阅、阅读及回复新闻组步：订阅、阅读及回复新闻组的方法的方法373839404142434445子任务子任务4特殊网络商务信息的存储特殊网络商务信息的存储【工作任务描述工作任务描述】1.任务背景任务背景众所周知，在互联网上大部分信息是以网页的形式存在的，所谓信息众所周

23、知，在互联网上大部分信息是以网页的形式存在的，所谓信息的存储也就是对网页信息的存储。对于一些常规的网络商务信息是以的存储也就是对网页信息的存储。对于一些常规的网络商务信息是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，我们可以很容易地进行下载等文件格式存在的，我们可以很容易地进行下载、阅读和编辑，然而当前有相当多的网站出于版权保护等目的，将网、阅读和编辑，然而当前有相当多的网站出于版权保护等目的，将网页上信息做了相应的技术处理，以至于普通用户不能网页进行另存，页上信息做了相应的技术处理，以至于普通用户不能网页进行另存，甚至不能对网页上的信息进行复制等操作，给用户收集有用信息带来甚至不能对网页

24、上的信息进行复制等操作，给用户收集有用信息带来极大的不便。极大的不便。2任务目标任务目标作为网络营销人员，能对普通的和特殊的网络商务信息，采取合适的作为网络营销人员，能对普通的和特殊的网络商务信息，采取合适的方法将网络商务信息进行存储和处理。这里的存储是指将网页上的各方法将网络商务信息进行存储和处理。这里的存储是指将网页上的各种商务信息保存或者下载到本地磁盘。种商务信息保存或者下载到本地磁盘。46第第1步：步： 普通网络文本信息的存储普通网络文本信息的存储 1网页另存网页另存47 2选中复制选中复制 3.使用邮件功能使用邮件功能 4.使用网页编辑软件使用网页编辑软件 5.使用网页编辑软件的使用

25、网页编辑软件的“打开打开”命令命令48第第2步：特殊网络文本信息的存储步：特殊网络文本信息的存储 1处理网页的无法保存处理网页的无法保存 2处理部分网站对鼠标右键的限制处理部分网站对鼠标右键的限制 49第第3步：网络图像类信息的存储步：网络图像类信息的存储 1针对针对bmp、jpg和和gif三类格式的图片三类格式的图片 2针对针对swf格式的格式的Flash动态图片动态图片 （1）安装特定的软件）安装特定的软件 （2）启动迅雷或者网际快车等专业下载工具）启动迅雷或者网际快车等专业下载工具 50第第4步：网络文件与视频类信息的步：网络文件与视频类信息的存储存储 不论是以不论是以Word、Exce

26、l、Pdf或者其他视频类文件或者其他视频类文件形式存在的信息，都可以直接下载该文件，待保形式存在的信息，都可以直接下载该文件，待保存到本地后，在本地打开便可以直接观察其内容存到本地后，在本地打开便可以直接观察其内容了。了。51子任务子任务5整理网络商务信息整理网络商务信息 【工作任务描述工作任务描述】 1.任务背景任务背景 信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止库中的信，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止库中的信息滞流，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做息滞流，发现所储存信息内

27、部新的联系，为信息的加工做好准备。收集到的和储存的信息往往是片断的、零散的，好准备。收集到的和储存的信息往往是片断的、零散的，不能反映系统的全貌，甚至收集到的信息里面可能还有一不能反映系统的全貌，甚至收集到的信息里面可能还有一些是过时的或无用的信息。通过信息的合理分类、组合、些是过时的或无用的信息。通过信息的合理分类、组合、整理就可以使片面的信息转变为全面的信息。整理就可以使片面的信息转变为全面的信息。 2任务目标任务目标 作为网络营销人员，要对收集到的网络商务信息进行整理作为网络营销人员，要对收集到的网络商务信息进行整理，使信息清晰、有序，以备日后用来为相关决策调用。，使信息清晰、有序，以备

28、日后用来为相关决策调用。52【工作过程】【工作过程】 第第1步：明确信息来源步：明确信息来源 第第2步：浏览信息，添加文件名步：浏览信息，添加文件名 第第3步：对信息进行分类步：对信息进行分类 第第4步：初步筛选信息步：初步筛选信息53子任务子任务6发布网络商务信息发布网络商务信息 【工作任务描述工作任务描述】 1.任务背景任务背景 在网络营销中，对商务信息的处理包括两个方面：一是收在网络营销中，对商务信息的处理包括两个方面：一是收集对本企业有用的商务信息，二是将本企业的相关商务在集对本企业有用的商务信息，二是将本企业的相关商务在网上进行发布。虽然二者对信息的处理方向不同，但是却网上进行发布。

29、虽然二者对信息的处理方向不同，但是却有许多共同之处，有许多信息收集的工具也可以用来进行有许多共同之处，有许多信息收集的工具也可以用来进行商务信息的发布，如上面我们讲到的商务信息的发布，如上面我们讲到的BBS和新闻组等，它和新闻组等，它们均可以作为信息收集和发布的工具来使用。这里着重从们均可以作为信息收集和发布的工具来使用。这里着重从网络商务信息发布的角度来探讨信息发布的有关问题。网络商务信息发布的角度来探讨信息发布的有关问题。 2任务目标任务目标 选择合适的网络商务信息的发布工具，将企业的商务信息选择合适的网络商务信息的发布工具，将企业的商务信息发布于互联网上。以购够乐网站为例，请假定你是购够

30、乐发布于互联网上。以购够乐网站为例，请假定你是购够乐网站的网络营销员，请选择各种网络信息发布工具将其企网站的网络营销员，请选择各种网络信息发布工具将其企业信息向外界发布。业信息向外界发布。54 方法方法1：利用邮件群发发布商务信息：利用邮件群发发布商务信息 方法方法2：利用邮件列表发布：利用邮件列表发布 方法方法3：利用本企业网站发布：利用本企业网站发布 方法方法4：利用行业门户或者交易平台发布：利用行业门户或者交易平台发布 方法方法5：利用网络博客发布：利用网络博客发布55【嵌入知识点】【嵌入知识点】 1网络商务信息的概念网络商务信息的概念 2网络商务信息的特点网络商务信息的特点 3网络商务信息的分级网络商务信息的分级 4网络商务信息搜集的基本