企业组织与经营环境复习

1、企业组织和经营环境总复习资料说明：1、加的为重点驾驭内容； 2、留意概念的理解和运用； 3、选择题留意概念的辨析，教材里每章课后选择题肯定要娴熟； 4、案例分析肯定要结合案例来探讨，不能只顾概念的论述； 5、要留意学问点的融会贯穿；第一章 企业活动简介一、名词说明1、企业活动指组织生产产品或供应服务的过程2、组织人们为了完成一个共同的目标相互协作而形成的一个团体3、投入-产出循环指将徒弟、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产品的一种方式二、选择题学问点：1、公共部门： 国家拥有并限制， 为赚取利润而经营的企业所构成。 私营部门： 个人或股东拥有， 为社会公众利益而运营的组织所构成。2、第

2、一产业： 采集业； 从土地生产要素中提取产品； 其次产业： 制造业和建筑业； 将原材料转化成产品； 第三产业： 不生产产品，只供应服务的产业；3、商业服务： 不干脆向消费者供应服务；商品运输、批发、商业保险 个人服务： 干脆向消费者供应服务； 健康、警察、消防、电影院、个人保险、零售4、四种基本的生产要素： 土地（第一产业的主要要素）、资本（其次产业的主要要素）、劳动（第三产业的主要要素）、企业家；5、国家经济体系由三个组成部分： 个人、企业、国家；其次章 企业目标和利益相关者一、名词说明1、企业使命指企业存在的真正目的 2、企业目标指企业想要实现的某个目的 3、战略目标指为实现企业目标所采纳

3、的方法 4、利益相关者包括和企业相关或参和企业的全部群体 5、企业经营支配书指一份说明企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。二、选择题学问点：1、企业的利益相关者包括：（1）内部利益相关者： 员工；股东；管理者；（2）外部利益相关者： 顾客；供应商；当地社区；政府；环境；2、企业目标包括： 利润最大化；市场领导者；销售收入最大化；企业成长；在不同市场开展经营活动；自我满足3、企业经营支配书： 目的贷款； 关键内容目标；销售和市场营销；生产；资源要求；财务支持数据；三、案例分析问答题学问点：1、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系。答：（1）企业使命是组织成立时最

4、早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告知我们企业从事什么业务；（2）在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应当可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。（3）战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必需围绕企业目标，为企业目标而服务。以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定。2、企业利益相关者的目标是什么？如何协调各利益相关者的目标？答：（1）股东目标确保将来利润的可持续性；员工良好和公允的待遇；管理者实现企业目标，协调好其他利益相关者；顾客：获得优质产品和良好的客户服务；政府：通过相关政策引导企业经营活动。 （2）企业个利益相关者利益

5、的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应当做到：应当相识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时和企业使命也会不一样，管理者应当主动协调各利益相关者之间目标。管理者应刚好和各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期胜利的秘诀。企业假如短暂不能满足利益相关者的诉求，应当做好充分的说明工作，取得利益相关者的的理解和谅解，建立和各利益相关者良好的关系。企业的管理者还应当主动向利益相关者宣扬企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。3、企业长期目

6、标和短期目标的冲突长期目标是开发一种前景光明的新产品，短期目标是维持现有产品的生产长期目标对企业发展至关重要，关系到企业将来的竞争实力和市场地位，但耗资巨大，技术困难，市场反应不能确定，具有相当大的风险性短期目标对企业现实运行有重要意义，它确保企业市场份额，供应基本现金流量，维持肯定利润水平，当前投入产出比较高，但从长期看可能会使企业陷入成熟化陷阱，不能适应环境和需求的变更而到处被动长期目标和短期目标之间的冲突不仅表现于企业发展方向上的分歧，也表现于对企业现有资源的争夺上，由此又涉及企业不同利益相关者之间的冲突和冲突第三章 企业组织类型一、名词说明：1、特许经营通常是指某家现有的特别知名的公司

7、授予某人在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权。 2、国有化产业最初由个人拥有后来由政府接管的产业。二、选择题学问点：1、国有企业： 由政府拥有并掌控，为社会公众利益而运营的企业； 公共部门： 由政府拥有并掌控，为社会公众利益而运营的部门；国有化产业： 最初由个人拥有后来由政府接管的产业；私有化： 公有制的企业出售给私营部门的过程。2、地方政府事业：地方政府通过一些商业或非商业活动向公众供应产品或服务；3、个体企业： 由个人独立经营； 个人独立向企业投资； 独享企业收益； 合伙制企业： 由两个以上合伙人共同经营；每个合伙人向企业投资；共享企业收益； 有限责任公司：由经营者（可以是非投资者）

8、经营；向亲朋好友募集股份；共享收益； 股份有限公司：由经营者（可以是非投资者）经营；向公众出售股份；共享收益； 合作制企业： 由推选出的委员会经营；员工或消费者入股并限制；共享收益；4、公司章程大纲：注册公司所提交的法律文件；内容：公司名称、公司居处、企业经营目标；有关资本的具体状况（如：公司发行股票数目、每股价值）等； 公司章程细则：列出内部规章条列的法律文件；内容：董事人数、股东选举权、利润如何安排等；5、无限合伙企业：全部合伙人均担当无限责任；有限合伙企业：部分合伙人担当有限责任，但至少有一名合伙人担当无限责任；一般合伙人（一般合伙人）：参和企业经营，担当无限责任的合伙人；匿名合伙人（隐

9、名合伙人）：不参和企业经营，担当有限责任的合伙人；6、股票： 表示企业全部权的凭证； 股本： 有限责任公司为获得有限责任而准备出售的股票总价值； 股息： 每股收益=利润额/发行的股票总数；7、公司解散： 描述企业“停业清理”或“结算清偿”的一个术语； 强制解散： 一旦企业不能偿还其债务，债权人就可能向法院提出申请，强制企业停止运营； 自愿解散： 股东自己确定要解散公司；三、案例分析问答题学问点1、公有企业存在的意义：供应公共物品；限制自然垄断；消退外部性的影响；为经济发展创建基础条件和将来潜力；为宏观调控创建微观手段；公有企业的作用：供应公共物品，满足社会须要；为经济发展创建有利条件和良好环境

10、；担当社会责任，维护公共利益；维持宏观经济稳定，调整和改善经济结构；2、合伙制企业和有限公司各有什么优缺点？答：（1） 合伙制企业的优缺点1设立简洁2筹集资金渠道增加3降低决策风险1担当无限责任2产生分歧3企业没有连续性（2）有限责任公司的优缺点1股东担当有限责任2有存在的持续性1不能随意转让股份2资金限制（3）股份有限公司的优缺点1数目没有限定2简洁筹集大量资本并扩张1员工归属感不强2难管理、效率低3有被竞争者收购的风险3、合伙制企业和有限公司的区分是什么？法律地位经济责任出资方式组建方式法律限制经营方式合伙制企业自然人企业无限责任合伙人共同出资合伙人撤离企业解散较松合伙人干脆参和经营有限公

11、司法人企业有限责任股东出资股东撤离，企业续存较紧股东不肯定要参和经营4、私营企业和国有企业的区分是什么？掌控主体不同经营目的不同经营范围不同私营企业政府赚取利润政策允许的任何行业国有企业个人或股东公众利益事关公众、国计民生5、有限责任公司和股份有限公司的区分有限责任公司股份有限公司筹资方式不能向公众出售股份可以向公众出售股份股票交易方式转让股份须征得股东同意在证券交易所自由交易企业规模较小较大企业标识Limited, LtdPLC设立门槛门槛低需众多的法律文件，门槛高收购风险不简洁被收购简洁被收购，因股票可自由交易6、合伙人企业和合作制企业的区分是什么？合伙制企业合作制企业投资主体合伙人员工或

12、消费者投资方式合伙资金认购股份经营主体合伙人共同经营选举委员会决策，员工执行7、个体企业和合伙企业的区分个体企业合伙制企业参和人数1人二人以上责任性质独立担当无限责任共同担当无限连带责任资金量很少较少管理方式独立决策共同决策，管理难度较大企业规模很小较小第四章 企业选址一、名词说明：1、外部规模经济（集聚经济）指企业处在生产集中区域所享有的经济优势 2、能源来源指可以带动机器运转的能源的来源地二、选择题学问点1、影响企业选址的因素：能源来源；原材料供应；产品属性；交通便利性；劳动力供应；产品市场；集聚经济；政府看法；2、产品导向型产业： 制造过程中失重，所以选址会靠近原材料的产业； 市场导向型

13、产业： 制造过程中增重，或体积浩大，易碎等缘由，选址靠近市场的产业；3、附属产业： 某地支持主要产业须要的那些产业； 产业惰性： 最初选址时有利因素如今不存在了，但产业还在原来的经营地的现象； 自由产业： 可以在任何地方设址的产业，因为该产业不会从选址中获得真正的好处；三、案例分析问答题学问点：1、企业从外部规模经济（集聚经济）中获得哪些好处？答：（1）在产业集聚区，很多劳动力都会获得从事该产业所需的技能，企业能雇佣到娴熟的劳动力； （2）在产业集聚区，当地的高校也会开设和该类产业有关的课程，从而使企业雇佣到受过专业培训的劳动力； （3）在产业集聚区，企业可以很便利得到附属企业的服务； （4）

14、在产业集聚区，可以给富有创业实力的企业带来很多机会； （5）在产业集聚区，企业可以获得有关这些产品的声誉。第五章 企业规模一、名词说明：1、劳动分工工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分2、规模经济指大规模生产所带来的成本优势3、规模不经济指由于企业规模过大而带来的不利影响 4、内部规模经济指由企业自身的经营活动干脆形成的成本节约 5、内部规模不经济 由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用。员工士气会降低，没有工作动力。顾客会感觉到她们是在和一个浩大的没有人情味的企业做交易。这些问题使得企业运营成本增加，阻碍了企业的顺当运作。二、选择题学问点1、企业规模划分

15、指标：销售额员工数量小企业140万英镑10人49人中企业140万英镑575英镑50人250人大企业575英镑250人2、外部规模经济： 企业处于产业集聚区所享有的经济优势，由企业外部缘由形成的； 外部规模不经济：企业处于产业过度集中区导致过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通堵塞及环境污染，导致企业成本增加的不经济现象 内部规模经济： 企业自身的经营活动带来的成本优势； 内部规模不经济：企业规模过大导致运营成本增加的不经济现象，由企业自身缘由形成；3、内部规模经济的类型： 技术规模经济： 运用更大更有效率的机器，且在生产中利用劳动分工； 财务规模经济： 更简洁获得贷款，贷款价格更低； 管理规模经济

16、： 雇佣更多的专业工作人员，管理者增加的比例少于员工增加的比例； 选购规模经济： 大批量订货，从供应商那里获得很低的价格； 风险分担规模经济：对市场更了解，更简洁避开风险； 研发规模经济： 能担当昂扬的研发费用，设计出更具竞争力的产品，促进销量削减成本；4、收购： 一家公司购买另一家公司，收购公司续存，被收购公司消逝； 兼并： 两家企业合并成立一家新企业，原两家公司消逝； 合资： 两家企业投入资金和特地技术组成一家新公司；5、善意收购： 一家企业购买另一家企业，被收购企业同意协商； 恶意收购： 一家企业购买另一家企业，被收购企业反对被收购；6、横向兼并： 两家处于同一生产阶段的企业的合并； 纵

17、向兼并： 两家不处于同一生产阶段的企业的合并；前向兼并：和下游企业的兼并； 后向兼并：和上游企业的兼并； 侧向兼并： 两家生产产品相像但不竞争的企业的合并； 混合兼并： 两家生产不同类型产品的企业的兼并；7、市场份额：市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例；三、案例分析问答题学问点1、企业成长的动因是什么？给企业带来哪些利益？答：企业成长的动因主要有两方面：劳动分工和规模经济；（1）劳动分工好处：劳动分工使每个员工只从事自己擅长的工作内容，有利于员工提升工作技能；节约了工序转换的时间，提高工作效率；利于节约工具，可以购买更专业化的工具；便于企业更精确估计生产成本和产量；（2）规模经济好处：规

18、模经济使企业获得很高的产出量以及成本优势，产量的增加使得产品的单位平均成本及生产的平均成本下降，获得大规模生产的经济性；大规模生产，使得企业和供应商溢价实力增加，导致原材料成本下降，选购成本降低； 大规模生产，使得企业的固定成本摊薄，生产成本降低； 大规模生产；使得企业销量增加，单位销售成本降低；2、企业在成长过程中会遇到哪些障碍？答：（1）在劳动分工方面的消极作用： 由于长期重复同一项工作，简洁产生厌倦心情，影响劳动主动性；员工过于专业化，工作技能单一，劳动竞争实力减弱；劳动分工促进机械化大生产，传统手工艺会渐渐消逝；成品质量取决于制造过程中的每一道工序，一道工序出故障，影响整条生产线；(2

19、)企业规模过大所带来的消极作用：从内部看：过大的企业规模使得企业在运营和协调方面越来越困难； 过大的企业规模使得企业对各运营环节的限制越来越难； 过大的企业规模使得企业管理层和员工的距离拉大，降低员工士气； 过大的企业规模使得企业在和顾客沟通方面处于强势，产生顾客不满足；从外部看：产业过于集中，对同类技能劳动需求增加，简洁会导致劳动力短缺； 产业过于集中，劳动力技能过于单一，简洁产生结构性失业； 产业过于集中，简洁产生环境污染和交通堵塞； 产业过于集中，生产要素需求超过供应，简洁产生拥堵成本；3、企业成长的方式有哪些？答：企业成长的方式一般有两类：内部成长和外部成长。 （1）内部成长：销售更多

20、的产品和服务赚取更多的利润。这种方式成长的速度比较慢； （2）外部成长：涉及到其他企业，企业可以作为一个收购者或兼并者，通过收购和兼并达到企业扩张的目的。收购或兼并通常比内部成长花费的成本更低，而且使得新企业能从规模经济中获益。第六章 企业组织结构一、名词说明：1、职能型组织指组织依据专业化分工，将工作划分为几个特地领域 2、矩阵型组织指企业依据产品或服务组织其结构 3、事业部制组织指企业依据不同经营地域或不同产品划分为不同的部门。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己的组织结构4、等级制组织从组织最高层到最底层的操作人员有一个特别清楚的组织结构 5、集权式组织指组织通常将组织内的各项活动组

21、合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理也相对集中。企业的运营只接手一个地方的限制 6、分权型组织指组织的工作是在不同的地方开展的，这可能意味着玫瑰部门自己独立经营7、垂直指挥链指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的商店地板清洁工人 8、管理幅度指管理者干脆管理的员工数目 8非正式组织企业不承认的一种组织结构9、正式组织指为保证企业正常运营，企业明文规定的组织结构二、选择题学问点1、高层管理者： 关注的是须要做哪些工作以及这些工作如何开展。 主管： 负责确保那些基层的操作工妥当完成任务。 工头： 在工厂中工作的主管。2、管理层次： 组织中最

22、高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。 管理幅度： 管理者干脆管理员工的数目。 管理层次和组织规模成正比，和管理幅度成反比。3、扁平型组织结构： 具有较少的管理层次，较宽的管理幅度； 高耸型组织结构： 具有较多的管理层次，较窄的管理幅度；4、权利： 执行任务的一种实力或影响力，权利可以下放。 责任： 个体确保妥当完成任务或工作的一种义务，责任不行以下放。 授权： 委派他人去完成任务，将指令沿指挥链向下级传递。5、常见的组织结构分类： 职能型组织结构： 依据工作的专业化分工，将工作划分为几个特地领域。 矩阵型组织结构： 依据企业所生产的产品和服务进行组织设计，尤其是生产品种类丰富的企业； 顾客

23、导向型组织结构：通常运用在服务业中； 事业部制组织结构： 企业在不同地点经营，或生产不同类型产品时运用事业部制；6、职能组织可能包括的部门有：研发部门；生产部门；市场营销部门；财务部门；人力资源部门；行政管理部门；修理部门；总经理；7、权利的类型： 法定权利；个人影响权；专长权；经济权力；8、指挥： 组织中上级对下级发布指示和吩咐，要求其遵照执行 指挥者： 拥有权力，担当责任、驾驭资源、负责实现目标而对他人实施指挥的人 指挥链： 组织中以管理结构为基础，由授权过程所确定而形成的不同层次的指挥关系各环节所构造的自上而下的链条，即指挥链。垂直指挥链：是一种直线职权，最常见又最简洁组织形式是等级制，

24、最顶层是总经理，最底层是作业层操作工。三、案例分析问答题学问点：1、建立新的组织结构须要考虑哪些关键因素？答：企业须要做哪些工作，包括目标的设定和实现的方式；划分和安排工作，包括工作分析，决策执行过程以及管理者各自的职责；建立合适的团队2、.企业组织的现代趋势：简化管理层次，加快沟通速度，以降低管理成本，并提高决策时效性。其前提条件是管理者和下属的实力都很强，士气很高，否则，协调困难，限制乏力，易于失控。在行政工作中以技术手段取代人工，以限制管理不定期程中的随意性和偶然性，提高组织运转水平和精确程度，同时降低管理成本。3、限制跨度的影响因素：限制跨度也称“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者

25、能够干脆有效监管的下属数目。限制跨度主要取决于管理者的实力以及监管工作量的大小，而后者又受关系数目、工作特点、被管理者实力，监管手段等因素影响。一般来说，限制跨度的影响因素主要有：管理者实力、被管理者水平、工作性质、沟通有效性、监管手段限制跨度对企业组织管理的影响：限制跨度的存在导致了管理层次的产生，形成了企业组织的等级制结构限制跨度的大小影响到管理人员的数量，关系到企业组织的管理成本的凹凸限制跨度的合理和否影响到管理工作的效率，关系到企业目标的实现管理跨度过宽或者过窄会对企业会产生哪些不利的影响:(参见教材P100101)4、授权：由于限制跨度的存在，以及分工协作体系的须要，某一管理者不行能

26、且无必要完成组织运转所必需的全部职能和任务，而是将权力下放给下级完成特定活动，这一过程称为“授权”。授权的意义：管理者通过授权弥补自身专业学问或负荷实力的不足管理者通过授权摆脱日常业务而集中精力于管理职能代理人（授权的对象）接受肯定的权力、完成指定的任务，能够增加信念，发掘其潜力，有利于鼓舞士气和人力培育有效授权的障碍：管理者权力欲过重，自身利益的考虑压倒了组织利益，吝于授权管理者过分投入日常业务，难以将业务活动和管理活动分开，不善授权代理人实力。资格不够，不能完成所要求的任务，不堪授权管理者授权后仍对代理人进行不适当的干预，导致授权仅为形式管理者授权后未意识到自己的责任不能移交，放松了对代理

27、人的考核和限制，导致授权失控管理者授权时未对代理人所担当的义务和所拥有的权限作出明确规定，致使代理人难以充分开展工作而影响授权的有限性5、企业建立科学合理的组织结构的必要性为企业各项活动设立基本框架、供应组织保证为企业内部的分工协作关系的协调开展创建条件、供应依托为企业内部及企业和环境之间的信息沟通准备前提，奠定基础为企业各项工作效率的提高以及企业目标的顺当实现作出制度保障为企业管理活动的进行和开展供应基本格局和手段假如企业组织结构不善，将导致工作紊乱、人浮于事、自相冲突、决策缓慢、权责对立、指挥不统一、本位主义、抱残导缺等消极和负面的现象，影响企业组织的运转效率和企业目标的顺当实现6、试分析

28、责任、权利和授权的关系答：权利的行使和授权是由上级对下级进行的，企业就形成了自上而下的权利流，权利又是和责任相匹配的，拥有肯定的权利也就意味着必需担当相应的责任。权利可以下放，但责任不能下放，权力大，授权大，相应的责任也大，三者是对等统一的关系。7、画出各类组织结构图，并说明各类组织的优缺点（参见教材） 组织结构图是企业组织划分、组合和协调人们活动和任务的一种图示框架，表示企业组织各部门的排列依次，空间位置和相互关系，其中包括管理层次和管理幅度。 组织结构图的用途：能直观地展示为实现组织目标而设置的组织体系，不同层级部门的责任各异，自上而下形成一条权利线；同层的各部门既相互分工，又相互合作；能

29、明确表示各部门的权责划分，企业依据外部环境的变更能刚好调整和优化组织结构，确保建立高效、合理的组织结构，不断提高管理效能和组织效率。8、职能型组织结构和事业部型组织结构的区分。答：职能型的组织结构一般常见于政府部门，事业部制组织结构适用于大企业。职能部门是企业一个部门；事业部往往是一个企业或一类企业；职能部门在肯定范围内行使自己的职能权利；事业部是高度分权的组织形式。9、集权式组织和分权式组织的优缺点（参见教材P96,P97）第七章 管理者在企业中的作用一、名词说明：1、管理过程指管理者通过指定全面的支配、组织资源，并对员工进行有效地指挥、领导和限制来实现企业目标、2、员工管理指领导实现组织目

30、标确保合适的人在合适的岗位上 3、成本中心指预算涉及到的企业活动化的随意领域4、限制体系监督企业绩效的方法 5、预算限制企业所运用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。6、以行动为中心的领导模式指领导者通过协调各个方面来完成既定任务。二、选择题学问点1、管理者必需具备的技能：组织实力；授权实力；精力和热忱；管理人的技巧；机灵；自律；沟通技巧；决策实力；激励实力；正值；2、员工利益：收入；休闲时间；职业晋升；工作满足度； 组织利益：利润；质量；成长；市场美誉度；3、限制三要素：确立绩效评估标准；评估实际绩效；将实际绩效和绩效评估标准作比较，并实行必要的改进措施；4、约翰·阿戴尔领导责任

31、的三种类型：完成任务；构建团队；满足个人须要；5、限制体系的主要内容销售目标限制：企业在一段时间内预料的销售量。企业为实现这一销售数据所做的努力。 信用限制： 企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。 预算限制： 企业所运用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。 战略限制： 企业运用SWOT分析法分析和竞争对手相比，组织所具有的内部优势和劣势以及所面临的主要外部机会和威逼。三、案例分析问答题学问点1、管理的职能：支配、组织、领导、协调、限制、预算有效支配：思索须要做什么，并将可以实现目标的过程分解。 有效支配具有特点：具备特定领域的相关学问，包括事实状况及环境； 是一个持续、不断发展的动态过程

32、，具备足够的适应性和敏捷性； 支配过程本身意味着对支配的可实现性、现实性作出选择。组织：通过对资源的有效部署来完成既定的目标，它是一种完成目标的方法，而不是完成目标的本身。 有效组织特点：对完成任务所必需活动的识别； 企业的全部活动必需依据重要性进行排序或进行分类组合，以使组织的有限资源获得最大产出； 必需明确各层次的权利并建立适当的管理幅度。 有效领导：激励人们完成目标； 有效领导的特点：组织有一个清楚的目标以及相应的战略支撑； 确保沟通渠道的明确性和多向性； 重视员工的士气，包括：关切员工；保证消息通畅，在员工须要帮助时对其供应帮助，激励人们完成各项目标； 协调：管理者使其团队内部达到一种

33、和谐状态； 有效协调的特点：组织结构和体系必需协调一样； 明确管理幅度； 避开员工感到孤立无援或工作看法消极； 个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以实现共同的目标； 调整员工利益，使之和组织利益相匹配； 削减或消退组织内部的敌对心情，使得协调发挥出更大效能；限制：检查实际任务执行状况等是否和支配一样；有效限制：能检测出实际活动和支配是否一样； 大多数限制技术旨在对员工绩效施加主动影响；沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程；有效沟通对于企业组织的重要意义：有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，支配、组织、指挥、领导、限制等均依靠于有效沟通。有效沟通是企业协调和

34、外部环境的关系， 适应变更和敏捷调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径。有效沟通是调动企业管理者和员工的主动性，增加企业组织的凝合力和建设企业文化的重要手段，对于提高企业运转水平和整体素养具有重要意义。预算：给企业内的各项支出加一个限制；有效预算：清楚定义实现目标的指示； 为完成这些指标安排肯定的资金数量；2、说明企业中正式和非正式的沟通渠道正式沟通渠道，即在企业组织结构中明确规定的上下级之间或者同级但不同部门之间的沟通渠道以及企业和其利益相关者之间体制化、程序化的沟通渠道。正式沟通的特点是：制度化、程序化、是企业沟通的基础非正式沟通渠道，即不具备某种组织形式，也无规定程序，只是

35、作为个人之间的感情、爱好等为基础的沟通渠道。非正式沟通的特点是：个人化、敏捷性和时效性强，是企业沟通体系的重要组成部分3、管理工作的特点：管理工作不论其层次、职位、背景的差异，均表现出共同的特征管理工作和业务工作不同，不是强调完成特定任务的实力，而是侧重于通过他人而达到目的，其对象更多的是人而不是具体事物管理工作都执行支配、组织、指挥、限制等职能管理工作所处理的问题来自三方面：组织内部力气的整合和引导；组织对外环境的适应和发展；组织在冲突或动态过程中的适应和发展管理工作重要的内容是决策和协调4、限制：限制是管理者对企业组织的各项活动是否符合支配进行测定和监督，订正运作过程中出现的偏差，促使组织

36、目标实现的过程。限制作为一项基本的管理职能，对于企业组织具有重要意义：促进有效授权，科学界定责任；适应环境变更，监控企业运行；协调单位活动，整合组织动作；刚好订正偏差，保障组织机体健康。限制的过程：制定标准；衡量绩效；比照比较；实行纠偏行动；5、试述非营利组织预算限制的重要性：保障组织活动的正确方向，供应相应的资源支持衡量组织各个单位的活动，促进组织协作水平的提高改善组织活动效果，限制活动和目标之间的偏差。6、支配对于企业的重要意义：答：企业目标的实现、资源配置的要求、活动和工作的支配、实施和限制的依据、管理者决策及其实施7、预算和支配之间的关系预算是制定支配的基础。企业设定目标之后，经过预料

37、才能制定支配预算是执行和限制支配的手段预算是调整和完善支配的工具第八章 环境对企业活动的影响一、名词说明：1、环境分析指为刚好应对组织环境变更，组织须要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通2、PEST分析 3、SLEPT（P166）二、选择题学问点1、PEST分析： P：政治因素；E：经济因素；S社会因素；T技术因素2、SLEPT分析：S：社会因素；L：法律因素；E：经济因素；P：政治因素；T：技术因素3、PEST分析和SLEPT分析区分在于：在SLEPT分析中将法律因素从政治因素中独立出来。4、环境分析因素： 政治因素：政治稳定性；政治制度；政府经济政策；政府经济支配； 经济因素：失业率；经

38、济增长；通货膨胀；税收；利率；汇率； 社会因素：生活方式及闲暇时间；文化；人口因素诞生率（婚姻数目、家庭规模）、死亡率（平均寿命）、移民（迁入/迁出）；时尚；教化；社会团体；环境问题； 技术因素：新产品和服务；通讯技术；信息技术；新的制造工艺；新材料；消费者预期；技术变革； 法律因素：合同法；仲裁法；劳动法；消费者权益爱护法；商业法（最低治理标准）；公司法（运用标准）；国际法（国际标准）；三、案例分析问答题学问点1、说明SWOT分析法和PEST分析法的含义，并指出如何运用这两种战略分析方法以及二者之间的关系。答： （1）SWOT分析是一种对企业优势、劣势、机会、威逼的分析，在分析时应把全部的内

39、部因素（包括优势、劣势）都集中在一起，然后用外部的力气对这些因素进行评估。这些外部力气包括机遇和威逼，它们是由于竞争力气或企业环境中的趋势所造成的。这些因素平衡确定了企业应当做什么以及什么时候去做。（2）PEST分析法是一个常用的分析工具，它通过四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。P为政治因素，E为经济因素，S社会因素，T为技术因素；（3）SWOT分析法主要用于战略分析，PEST分析法主要用于环境分析，二者要综合运用。第九章 政府政策对企业活动的影响一、名词说明：1、公益产品（P166） 2、公共产品（P167） 3、经济周期（P167）4、

40、国际贸易周期（P167） 5、通货膨胀（P168） 6、经济增长（P168）7、社会成本（P168） 8、财政政策（P168） 9、货币政策（P168）二、选择题学问点：1、政府目标：提高生活水平；改善生活质量；生活水平：也称为经济福利或实际收入水平，是指个人或家庭的物质生活水平。衡量指标：人均GNP（一个国家，一年内，每个人可以获得的产品和服务的货币价值） 人均GNP=GNP（国民生产总值）/国家的人口总数 生活质量：包括很多不能用经济价值来衡量的因素，这些因素和个体享受生活有关，包括闲暇时间和华蜜感等。2、失业：人们情愿工作而且能够工作但却找不到工作。 失业类型：结构性失业（良性的）：P1

41、67 技术性失业：P167 剩余性失业：P167 自愿性失业：P167 摩擦性失业（良性的）：P167 季节性失业：P167 周期性失业：由于经济周期导致经济波动而产生的失业。3、经济周期的四个阶段：旺盛期特点：P136 衰退期特点：P136 萧条期特点：P136 复苏期特点：P136经济周期的缘由：乘数=1/边际储蓄倾向 P167加速数；P167 边际消费倾向=工资增加额中消费掉的数额/工资（收入）增加总额 边际储蓄倾向=1-边际消费倾向4、通货膨胀：当一国的工资和价格水平增长幅度超过生产水平，即超过了该国经济增长的速度时，通货膨胀就发生了。 通胀的缘由：需求拉动型通货膨胀：由于产品需求变更

42、引起的。 成本推动型通货膨胀：由于工资和价格的螺旋式上升引起的。5、经济增长的好处：P146 经济增长的社会成本：P1466、政府宏观经济政策：财政政策：调整政府收支政策。政策手段：税收、政府支出、国债； 货币政策：调整货币供应量政策。 政策手段：干脆调控（央行指令）数量调控（信贷额度），性质调控； 间接调控（央行行动影响）利率；7、税收：类型：干脆税（个体干脆向税收部门缴纳税金）：所得税；遗产税；间接税（由个体支付给生产和服务商，再由生产和服务商转交给税收部门）：关税 税收制度：累进税制对收入越高的人实行越高的税率； 比例税制不同收入的人实行相同的税率； 递减税制收入越高，支付税收的比例越小

43、；8、四大宏观经济政策目标：低失业率；低通货膨胀率；保持经济快速增长、国际收支平衡或顺差；三、案例分析问答题学问点1、经济衰退给一国经济带来哪些问题，政府应当如何应对经济衰退？答：经济衰退的主要表现形式是总需求不足，将会给经济带来的问题主要是： （1）总需求不足导致厂商生产削减，失业增加； （2）失业增加导致收入水平下降，生活区域贫困； （3）企业产出削减会导致经济增长速度放缓，加剧失业率的上升； （4）产品的滞销带来资源的奢侈； （5）一国的经济衰退将通过国际贸易周期，引发其他国家的经济衰退，从而导致全球性经济衰退。政府应对经济衰退的主要策略是刺激总需求，实行的手段主要有财政政策和货币政策：

44、财政政策方面： 削减税收增加居民的可支配收入增加居民的对产品的消费需求企业增加生产社会产品和服务产出数量增加经济复苏增加政府支出增加政府的对产品的消费需求企业增加生产社会产品和服务产出数量增加经济复苏 货币政策方面：放宽信贷额度增加货币供应量增加居民的消费实力和企业投资实力企业增加生产社会产品和服务产出数量增加经济复苏 降低利率增加货币供应量削减居民储蓄增加居民的消费实力和企业投资实力企业增加生产社会产品和服务产出数量增加经济复苏2、经济旺盛给一国经济带来哪些问题，政府应当如何应对经济衰退？答：经济旺盛的主要表现形式是总需求过于旺盛，将会给经济带来的问题主要是： （1）总需求旺盛导致厂商生产增

45、加，导致需求拉动通货膨胀； （2）通货膨胀会导致收入财宝的重新安排，相对贫困产生； （3）通货膨胀推高工资水平，导致收入水平上升，收入水平上升引发对进口产品需求增加，造成国际收支逆差，国际债务增加，国际收支状况恶化； （4）国际收支逆差会导致本土的就业水平下降；政府应对经济旺盛的主要策略是抑制总需求，实行的手段主要有财政政策和货币政策：财政政策方面： 增加税收削减居民的可支配收入削减居民的对产品的消费需求企业产出削减社会产品和服务产出数量削减经济增长放缓削减政府支出削减政府的对产品的消费需求企业产出削减社会产品和服务产出数量削减经济增长放缓 货币政策方面：收紧信贷额度削减货币供应量削减居民的消

46、费实力和企业投资实力企业产出削减社会产品和服务产出数量削减经济增长放缓 提高利率削减货币供应量增加居民储蓄削减居民的消费实力和企业投资实力企业产出削减社会产品和服务产出数量削减经济增长放缓。3、失业对经济产生哪些影响，政府如何解决失业问题？答：参见教材P134135问题描述政府解决失业的方法：削减税收增加居民的可支配收入增加居民的对产品的消费需求企业增加生产社会产品和服务产出数量增加雇佣劳动力人数增加就业增加增加政府支出增加政府的对产品的购买企业增加生产社会产品和服务产出数量增加雇佣劳动力人数增加就业增加 制定创建就业机会的支配或者给带来更多就业机会的厂商补贴企业增加生产社会产品和服务产出数量

47、增加雇佣劳动力人数增加就业增加4、通货膨胀对经济产生哪些影响，政府如何解决通胀问题？答：通货膨胀对经济的影响主要表现现在：参见教材P140问题描述 政府解决通货膨胀的方法：政府应对通货膨胀实行的手段主要有从紧财政政策和从紧的货币政策：财政政策方面： 增加税收削减居民的可支配收入削减居民的对产品的消费需求价格水平下降通货膨胀压力减轻；削减政府支出削减政府的对产品的消费需求价格水平下降通货膨胀压力减轻； 货币政策方面：收紧信贷额度削减货币供应量削减居民的消费实力和企业投资实力价格水平下降通货膨胀压力减轻； 提高利率削减货币供应量增加居民储蓄削减居民的消费实力和企业投资实力价格水平下降通货膨胀压力减

48、轻；5、国际收支逆差对经济产生哪些影响，政府如何解决国际收支逆差问题？答：一国的国际收支逆差对经济产生的影响主要体现在： （1）逆差带来外债的增加，国际收支产生赤字，国际收支状况恶化； （2）逆差导致对本国产品需求削减，失业率增加； （3）逆差导致国际贸易争端加剧，和贸易国的关系趋于惊慌 政府应对国际贸易逆差的主要手段为：财政政策方面： 增加税收削减居民的可支配收入削减居民的对产品的消费需求企业产出削减社会产品和服务产出数量削减收入水平下降进口需求削减国际收支改善；削减政府支出削减政府的对产品的消费需求企业产出削减社会产品和服务产出数量削减收入水平下降进口需求削减国际收支改善； 货币政策方面：收紧信贷额度削减货币供应量削减居民的消费实力和企业投资实力企业产出削减社会产品和服务产出数量削减收入水平下降进口需求削减国际收支改善； 提高利率削减货币供应量增加居民储蓄削减居民的消费实力和企业投资实力企业产出削减社会产品和服务产出数量削减收入水平下降进口需求削减国际收支改善。 其他政策：给出口商退税或财政补贴，激励出口；对进口产品实施高关税或进行进口管制，抑制进口，从而改善国际贸易收支平衡。6、政府的宏观经济政策目标如何协调？答：政府的宏观经济政策目标主要是：低失业率；低通货膨胀率；保持经济快速增长、国际收支平衡或顺差；要