武汉前期物业服务合同协议书范本

1、编号：武汉市前期物业效劳合同方：乙方：签订日期：年月日说明1 1、本合同为前期物业效劳合同示范文本.合同双方当事人在签约之前应当仔细阅读本示范文本的内容.2 2、经双方当事人协商确定,可以对本示范文本的条款内容包括选择内容、填写空格部位的内容进行选择、修改、增补或删减.3 3、本示范文本所称的甲方为物业建设单位,乙方为物业建设单位通过招投标的方式或者经房管部门批准采用协议方式选聘的物业效劳企业.4 4、物业效劳收费方式分为包干制和酬金制,由双方当事人协商选定.包干制是指由业主向物业效劳企业支付固定物业效劳费用,盈余或者亏损均由物业效劳企业享有或者承当的物业效劳计费方式.酬金制是指在预收的物业效

2、劳资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业效劳企业,其余全部用于物业效劳合同约定的支出,结余或者缺乏均由业主享有或者承当的物业效劳计费方式.5 5、住宅的物业效劳标准分为四个等级具体内容见附件 5 5,一级为最高等级,四级为最低等级,由双方当事人协商选定；双方当事人也可以根据物业工程特点和效劳需求,约定更高的物业效劳标准.6 6、根据?武汉市物业治理条例?第十一条的相关规定,本合同为甲方与物业买受人签订的房屋买卖合同的组成局部.7 7、根据?武汉市物业治理条例?第十二条的相关规定,房屋交付使用前含当月所发生的物业效劳费用,由甲方承当.房屋交付使用后发生的物业效劳费用,由业主承当.8 8、

3、在签订合同时,合同双方应当出示有关资质证实及签约主体资格的证书、证明文件.甲方：物业建设单位：法定代表人：住所地：乙方：物业效劳企业：法定代表人：住所地：资质等级：证书编号：根据?中华人民共和国合同法?、?中华人民共和国物权法?、国务院?物业管理条例?、?武汉市物业治理条例?和相关法律、法规,甲乙双方在自愿、平等、协商一致的根底上,就甲方选聘乙方对物业名称提供前期物业效劳事宜,订立本合同.第一章物业根本情况第一条物业根本情况：1 1、物业名称;物业类型;坐落位置;占地面积;建筑面积.2 2、物业治理区域四至:东至;南至;西至;北至.规划平面图见附件 1,1,物业构成明细见附件 2 20 0第二

4、章效劳内容与标准第二条在物业治理区域内,乙方提供的前期物业效劳包括以下内容：1 1、综合治理效劳；2 2、物业共用部位与共用设施设备治理效劳；3 3、公共秩序维护效劳；4 4、保洁效劳；5 5、绿化养护效劳.6 6、.物业共用部位明细见附件 3,3,物业共用设施设备明细见附件4 4o o第三条乙方提供的前期物业效劳应到达约定的级物业效劳标准前期物业效劳标准见附件 5 5o o第四条在物业治理区域内,乙方接受业主委托的其他特约性效劳,或者单个业主委托乙方对其物业的专有局部提供维修养护等效劳的,效劳内容和费用由双方另行商定.第三章效劳费用第五条本物业治理区域物业效劳收费选择以下第种方式：1 1、包

5、干制物业效劳费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳,具体标准如下：多层住宅：元/月.平方米；高层住宅：元/月.平方米；别墅：元/月.平方米；办公楼：元/月.平方米；商业物业：元/月.平方米；物业：元/月.平方米.依法将住宅变更为其他用途的,应根据变更后的物业性质的收费标准交费物业效劳费用主要用于以下开支：(1)(1)治理效劳人员的工资、 社会保险和按规定提取的福利费等；(2)(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)(3)物业治理区域清洁卫生费用；(4)(4)物业治理区域绿化养护费用；(5)(5)物业治理区域秩序维护费用；(6)(6)办公费用；(7)(7)物业效劳企业固定资产折

6、旧；(8)(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(9)(9)法定税费；(10)(10).包干制效劳费不含以下费用：(1)(1)物业共用部位、共用设施设备维修和更新、改造费用；(2)(2)车辆停泊效劳费.乙方根据上述标准收取物业效劳费用,并按本合同约定的效劳内容和标准提供服务,盈余或亏损由乙方享有或承当.2 2、酬金制物业效劳资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳,具体标准如下：多层住宅：元/月.平方米；高层住宅：元/月.平方米；别墅：元/月.平方米；办公楼：元/月.平方米；商业物业：元/月.平方米；物业：元/月.平方米.依法将住宅变更为其他用途的,应根据变更后的物业性质的收费标

7、准交费.预收的物业效劳资金由物业效劳支出和乙方的酬金构成.物业效劳支出为所交纳的业主所有,由乙方代管,主要用于以下开支：(1)(1)治理效劳人员的工资、 社会保险和按规定提取的福利费等；(2)(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)(3)物业治理区域清洁卫生费用；(4)(4)物业治理区域绿化养护费用；(5)(5)物业治理区域秩序维护费用；(6)(6)办公费用；(7)(7)物业效劳企业固定资产折旧；(8)(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9 9.乙方采取以下第一种方式提取酬金：1 1乙方按每月/每季/每年元的标准从预收的物业效劳资金中提取.2 2乙方每月/每

8、季/每年按应收的物业效劳资金%的比例提取.物业效劳支出应全部用于本合同约定的支出.物业效劳支出年度结算后结余部分,转入下一年度继续使用；物业效劳支出年度结算后缺乏局部,由全体业主承担.第六条本合同约定期限起始之日的当月至出售房屋交付当月发生的物业效劳费用物业效劳资金由甲方承当,房屋交付之日的次月起发生的物业效劳费用物业效劳资金由业主承当.纳入物业效劳范围的已竣工但尚未出售,或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业,其物业效劳费用物业效劳资金由甲方全额交纳.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业效劳费用物业效劳资金的,从其约定,业主负连带交纳责任.业主与物业使用人之间的交费约定,业主应及时书

9、面告知乙方.本条规定由甲方承当的物业效劳费用物业效劳资金按每月/每季/每年交纳给乙方,甲方应在每月第日/每季的第月第日/每年月日履行交纳义务；由业主或物业使用人承当的物业效劳费用物业效劳资金按每月/每季/每年交纳给乙方,业主或物业使用人应在每月第日/每季的第月第日/每年月日履行交纳义务第七条物业效劳实行酬金制方式计费的,乙方应向全体业主公布物业治理年度方案和物业效劳资金年度预决算,并每年一次向全体业主公布物业效劳资金的收支情况.对物业效劳资金收支情况有争议的,甲乙双方同意采取以下方式解决：1 1、专业机构审计；2 2、协商；3 3、.第四章物业的经营与治理第八条停车费收取分别采取以下方式：1

10、1、停车场属于全体业主共有的,车位使用人应按露天车位元/个月、车库车位元/个月的标准向乙方交纳停车费.乙方从停车费中按露天车位元/个月、车库车位元/个月的标准提取车辆停泊效劳费,剩余局部归全体业主共有,用于补充专项维修资金或业主大会成立后决定的其他事项.2 2、停车场属于甲方所有、委托乙方治理的,业主和物业使用人有优先使用权,车位使用人应按露天车位元/个月、车库车位元/个月的标准向乙方交纳停车费.乙方从停车费中按露天车位元/个月、车库车位元/个月的标准提取车辆停泊效劳费,剩余局部归甲方所有.3 3、停车场车位所有权或使用权由业主购置或甲方附赠的,车位使用人应按露天车位元/个月、车库车位元/个月

11、的标准向乙方交纳车辆停泊效劳费.4 4、临时停车的,收费标准及方式由乙方根据政策法规确定并向全体业主公示.第九条车辆停泊效劳内容如下：1 1、停车场共用车位和共用部位的维护,要求正常使用；2 2、停车场配套的设施、设备包括照明、通排风、给排水、消防、标识、道闸等系统的维护、治理,要求运行正常,维护及时；3 3、 停车场的公共环境清洁卫生,要求干净、 整洁,及时去除积水、杂物等；4 4、车辆出入的指引、疏导,要求车辆进出、停放有序,定时巡视检查.5 5、.第十条车辆停泊效劳费主要用于以下开支：1 1、 停车场效劳人员的工资、 社会保险和按规定提取的福利费等；2 2、停车场共用车位和共用部位的维护

12、费用业主自有车位的维修养护费用由其自行承当；3 3、停车场配套的设施、设备包括照明、通排风、给排水、消防、标识、道闸等系统的维护费用；4 4、停车场的配套的设施、设备包括照明、通排风、给排水、消防、道闸等系统的运行能消耗用；5 5、停车场的公共环境清洁卫生费用；6 6、法定税费；7 7、.第十一条本物业治理区域内的会所属全体业主/甲方所有,会所总建筑面积平方米,会所应首先满足本物业治理区域内业主的使用.会所出售或出租时,物业治理区域内的业主享有优先购置或承租权.会所所有人委托乙方经营治理会所的,具经营治理、收费等事项由乙方与所有人另行约定.第五章物业的承接查验第十二条本效劳合同签订后,乙方应前

13、期介入,对工程进展进行适时跟踪.甲方应当于年月日至少在物业交付前 6060 日,通知乙方承接查验物业,移交物业共用部位、共用设施设备和共用场地、物业效劳用房及有关资料.乙方应当会同甲方对本合同附件 3 3、附件 4 4 规定的物业共用部位、共用设施设备进行查验,并签订物业承接验收确认书,作为界定各自在开发建设和物业效劳方面承当责任的依据.查验中双方确认的问题应做好书面记录,甲方承诺在合理期限内予以解决.甲方应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等公共设施设备,不作为乙方现场检查和验收的内容.第十三条实施承接查验的物业,应当具备以下条件：一建设工程竣工验收合格,取得规划、消

14、防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件,并经建设行政主管部门备案；二供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成,供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；三教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区效劳等公共效劳设施已按规划设计要求建成；四道路、绿地和物业效劳用房等公共配套设施按规划设计要求建成,并满足使用功能要求；五电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；六物业使用、维护和治理的相关技术资料完整洁全；七法律、法规和行政治理部门规定的其他条件.第十四条乙方承接物业时,甲方应向乙方移交以下资料

15、：1 1、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2 2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；3 3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；4 4、业主清册包括业主姓名、和,房屋建筑面积、交付时间等 ；5 5、.第十五条甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准,根据国家规定的保修期限和保修范围承当物业的保修责任.如甲方委托乙方代为履行保修责任的,双方应当另行订立委托协议.第六章物业的使用与维护第十六条业主大会成立前,乙方应配合甲方制定本物业治理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度.乙方根据规章制度

16、提供治理效劳时,甲方、业主和物业使用人应给予必要配合并遵守履行.第十七条乙方发现业主、物业使用人有违反物业治理法律法规、 ?临时治理规约?和物业治理区域内物业治理制度的行为时,应当予以劝阻；劝阻无效的,应当及时向有关主管部门报告.第十八条乙方应及时向全体业主通告本物业治理区域内有关物业治理的重大事项,及时处理业主和物业使用人的投诉,接受甲方、业主和物业使用人的监督第十九条因物业维修或者公共利益,甲方或乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的,应当提前告知对方和相关业主,并采取举措保证平安,在约定期限内恢复原状.挖掘本物业区域内道路、场地按规定应报行政治理部门审批的,应当遵守其规定.第

17、二十条乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理效劳协议,就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修保证金等事项进行约定,并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和考前须知.第二十一条甲方应于年月日向乙方无偿提供符合法定要求的物业效劳用房.物业效劳用房属全体业主共有,乙方在物业效劳期限内无偿使用,但不得改变其用途.物业效劳用房建筑面积平方米,其中：办公用房平方米,位于;业主委员会议事活动用房平方米,位于;用房平方米,位于.第二十二条住宅专项维修资金的使用根据相关规定执行.第七章违约责任第二十三条甲方违反本合同的约定,致使乙方的治理效劳无法到达本合同约定的效劳内容和标准的

18、,由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失.但业主或物业使用人不得以甲方违反合同约定为由拒绝或主张减免交纳物业效劳费.业主或物业使用人违反本合同的约定,致使乙方的治理效劳无法到达本合同约定的效劳内容和标准的,乙方不承当相应违约责任,造成乙方或其他业主、物业使用人损失的,违约人应承当赔偿责任.但业主或物业使用人不得以其他业主或物业使用人违反合同约定为由拒绝或主张减免交纳物业效劳费.第二十四条除前条规定情况外,乙方的治理效劳达不到本合同约定,给甲方、业主造成损失的,应向甲方、业主赔偿损失.第二十五条甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定,未能按时足额交纳物业效劳费用物业效劳资金的,每日按未交数额

19、向乙方支付违约金.第二十六条乙方违反本合同的约定,擅自提升物业效劳费用标准的,业主和物业使用人就擅自提升局部有权拒绝交纳；已经收取的,乙方应双倍返还擅自提升局部的物业效劳费用.第二十七条甲方违反本合同的约定,拒绝或拖延履行保修义务的,业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复,修复费用及造成的其他损失由甲方承当.第二十八条以下情况乙方不承当违约责任：1 1、因不可抗力导致物业效劳中断的；2 2、乙方已履行本合同约定义务,但因物业本身固有瑕疵造成损失的；3 3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人,暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；4 4、因非乙方责任

20、出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；5 5、因甲方或业主、物业使用人未及时缴纳供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等费用而导致效劳中断或受到影响的；6 6、业主、物业使用人违反本合同约定、物业治理法律法规、?临时治理规约?和物业治理区域内物业治理制度的行为,虽经乙方采取奉劝、制止、向有关部门报告等举措后仍未解决,其行为对其他业主、物业使用人产生阻碍和影响的；7 7、.第八章其他事项第二十九条本合同期限自年月日起至年月日止；但在本合同期限内,业主委员会代表全体业主与物业效劳企业签订的物业效劳合同生效时,本合同自动终止.第三十条本合同期满前月,业主大会

21、尚未成立的,甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的,甲方应在本合同期满前选聘新的物业效劳企业.第三十一条本合同期满前发生以下情形且业主大会尚未成立的,甲方可以终止合同另行选聘物业效劳企业：1 1、乙方违约致使合同目的不能实现的；2 2、乙方提出解除合同的；3 3、乙方因解散、破产等原因无法履行合同的.第三十二条自本合同终止时起 1 10 0 日内,乙方应将物业共用部位、共用设施设备和共用场地、物业效劳用房及物业治理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会；业主委员会尚未成立的,移交给甲方或代管乙方不得以任何理由拒绝、拖延移交.第三十三条甲方与物业买受人签订的

22、房屋买卖合同,应当包含本合同约定的内容；物业买受人签订房屋买卖合同,即为对接受本合同内容的承诺.第三十四条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定,但物业使用人违反本合同约定的,业主应承当连带责任.第三十五条本合同的附件为本合同不可分割的组成局部,与本合同具有同等法律效力第三十六条本合同自双方签章之日起生效.本合同未尽事宜,双方可另行以书面形式签订补充协议.第三十七条本合同在履行中发生争议,由双方协商解决；协商不成,双方可选择以下第种方式处理：1 1、向仲裁委员会申请仲裁；2 2、向人民法院提起诉讼.第三十八条本合同一式份,甲、乙双方各执份.甲方签章：法定代表人：乙方签章：法定代表人：年月

23、日附件：1 1、规划平面图2 2、物业构成明细3 3、物业共用部位明细4 4、物业共用设施设备明细5 5、前期物业效劳标准附件一：规划平面图附件二：物业构成明细幢数套单元数建筑面积平方米高层住宅多层住宅别墅商业用房工业用房办公楼车库会所学校幼儿园用房合计备注附件三：物业共用部位明细1 1、房屋承重结构；2 2、房屋主体结构；3 3、公共门厅;4 4、公共走廊;5 5、公共楼梯间；6 6、内天井；7、户外墙面；8 8、屋面；9 9、传达室；1010、;1111、0附件四：物业共用设施设备明细1 1、绿地平方米；2 2、道路平方米；3 3、化粪池个；4 4、污水井个；5 5、雨水井个；6 6、垃圾

24、中转站个；7 7、水泵个；8 8、水箱个；9 9、电梯部；1010、信报箱个；1111、消防设施;1212、公共照明设施;1313、监控设施1414、避雷设施1515、共用天线1616、机动车库,；一个一平方米；1717、露天停车场一个平方米;1818、非机动车库_一个平方米;1919、共用设施设备用房平方米；2020、物业效劳用房,2121、_2222、；0平方米；附件五：前期物业效劳标准、综合治理效劳效劳级别序号效劳内容效劳标准(1)(1)签订标准的物业效劳合同.(2)(2)财务治理标准,账目清楚.四个级(3)(3)有完善的员工岗位责任与考核制度、报修效劳与投诉处理根本别均适制度、业主(用

25、户)资料保密制度、效劳质量治理制度.要求用(4)(4)建立小区物业治理档案(包括业主资料、房屋、设备等档案)0(5)(5)物业工程经理持证上岗,电工、消防、特种设备治理等岗效劳级别序号效劳内容效劳标准位作业人员持证上岗,员工统一着装、挂牌上岗.(6)(6)公示企业营业执照、资质证书,主要效劳人员姓名、岗位和照片,效劳内容和效劳标准,收费工程和收费标准,报修和投诉监督.(7)(7)对违反房屋平安、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为,应及时劝阻并报告相关行政主管部门.(8)(8)有公告宣传栏,宣传内容包括物业治理政策法规,消防、治安、房屋平安等内容.1 1办公条件设置物业效劳中央,有

26、专门的业主或使用人接待场所.2 2接待时间(1)(1)每天不少于 1010 小时业务接待,其他时间设置值班人员.(2)(2)提供 2424 小时客服效劳.一级3 3投诉处理对意见、建议在 2424 小时内答复,对求助、投诉及时处理,有效投诉回访率 90%90%以上.4 4客服人员配客服专员,每人效劳户数应/、高于 300300 户.5 5客户效劳(1)(1)每季度公示物业效劳合同履行情况.(2)(2)重要物业效劳事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示,履行告知义务.效劳级别序号效劳内容效劳标准(3)(3)有宠物治理制度,设置宠物治理标识.6 6信息化管理应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化

27、治理平台.7 7质量检查每月组织 1 1 次工程效劳质量检查,每年组织 1 1 次业主参观设施设备机房08 8效劳丫两点、率(1)(1)开展业主访问,每年访问率不低于 80%80%.(2)(2)业主满意度调查每年不少于 2 2 次,满意率 80%80%以上,结果公示.9 9文化建设宣传栏内容每年更新不少于 4 4 次.1010人员培训建立培训体系,治理、效劳人员每年不少于 4848 小时培训.二级1 1办公条件设置物业效劳中央,有接待前台.2 2接待时间(1)(1)每天不少于 8 8 小时业务接待,其他时间设置值班人员.(2)(2)提供 2424 小时客服效劳.3 3投诉处理对意见、建议在 2

28、 2 个工作日内答复,对求助、投诉及时处理,府效投诉回访率 80%80%以上.效劳级别序号效劳内容效劳标准4 4客服人员配客服专员,每人效劳户数应/、高于 500500 户.(1)(1)每半年公示物业效劳合同履行情况.客户(2)(2)重要物业效劳事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示,5 5效劳履行告知义务.(3)(3)有宠物治理制度.信息6 6化管应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化治理平台.理7 7质量检查每季组织 1 1 次工程效劳质量检查.8 8效劳丫两息、率(1)(1)开展业主访问,每年访问率不低于 50%50%.(2)(2)业主满意度调查每年不少于 1 1 次,满意率 70%7

29、0%以上.9 9文化建设宣传栏内容每年更新不少于 3 3 次.1010人员培训建立培训体系,治理、效劳人员每年不少于 3030 小时培训.三级1 1办公设置物业效劳中央.效劳级别序号效劳内容效劳标准条件2 2接待时间每天不少于 8 8 小时业务接待.3 3投诉处理对意见、建议在 3 3 个工作日内答复,对求助、投诉及时处理,府效投诉回访率 60%60%以上.4 4客服人员配客服人员.5 5客户效劳(1)(1)每年初公示年度物业效劳合同履行情况.(2)(2)重要物业效劳事项应在主要出入口公示,履行告知义务.6 6质量检查每年组织 1 1 次工程效劳质量检查.7 7效劳丫两点、率业主满意度调查每年

30、不少于 1 1 次,满意率 65%65%以上.8 8文化建设宣传栏内容每年更新不少于 2 2 次.9 9人员培训治理、效劳人员每年/、少于 1212 小时培训.四级1 1办公有固定的办公场所.效劳级别序号效劳内容效劳标准条件2 2接待时间周一至周五 8 8 小时业务接待.3 3投诉处理对意见、建议在 5 5 个工作日内答复,对求助、投诉及时处理.4 4客服人员配客服人员.5 5效劳丫两点、率业主满意度调查每年/、少于 1 1 次,满意率 60%60%以上.6 6文化建设宣传栏内容每年更新不少于 1 1 次.7 7人员培训治理、效劳人员每年/、少于 8 8 小时培训.、物业共用部位与共用设施设备

31、治理效劳效劳级别序号效劳内容效劳标准四个级别根本要求(1)(1)建立物业共用部位、共用设施设备的治理、巡查、维修保养、定期平安检查制度.效劳级别序号效劳内容效劳标准均适用(2)(2)建立各类共用设施设备的运行档案,记录齐全,运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范举措.(3)(3)水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程及保养标准.(4)(4)小区内危险部位设置警示标识或防范设施.(5)(5)共用设施设备配有专人治理；有国家标准的,应到达规定的保养标准；设备用房整洁,各类设施设备的标志

32、清楚明确、标准齐全.(6)(6)小区道路、场地保持根本平整,不积水；窖并不漫溢,保证排水管道通畅.(7)(7)每年巡视 1 1 次梁、板、柱等结构构件可见局部,外观出现变形、开裂等现象时,应提示相关业主申请房屋平安鉴定,同时采取必要的防护举措.(8)(8)建立装饰装修治理制度.装修前,依规对装修方案进行审核、备案,告知装饰装修的禁止行为和考前须知,签署装修效劳协议,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告.一级1 1房屋本体及共(1)(1)每半年检查 1 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等.效劳序 效劳内效劳标准级别号容用部位(2)(2)每半月巡查 1 1 次共用部

33、位的门、窗、玻璃等.(3)(3)每季度检查 1 1 次共用部包的室内地面、墙面、大棚、室外屋间、散水等.(4)(4)每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等.(5)(5)每年对房屋防雷装置进行 1 1 次检测,发现异常时及时处理.(1)(1)每月巡查 1 1 次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等.每月检查 1 1 次雨、污水管井等.每月巡查 1 1 次大门、围墙、围栏等.发现损坏、堵塞等情况,应及时维修,一般情况下,3 3 日内建筑附完成维修.2 2属构筑(2)(2)每月巡查 1 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现损物坏或平安隐患及时处理.(3)(3)水景使用期间每周巡查 1 1 次

34、喷水池、水泵及其附属设施,每局检查 1 1 次防漏电设施,保证功能完好,无平安隐患.(1)(1)每天不少于 1 1 次巡查施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等公共利益现象的,及时劝阻并报告装修管业主委员会及有关主管部门.3 3理(2)(2)委托清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,在 3 3 日内清运；自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或密闭运输的方式消运.效劳级别序号效劳内容效劳标准4 4标识与平安警小(1)(1)主要出入口或指定区域设置小区平面图,小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单元(门)、户门标识明显.(2)(2)对道路交通及危险部位设置平安防范警示标识及隔

35、阻设施, ,并在主要通道设置平安疏散寸斤和事故照明设施,每周检查 1 1 次上述标识设施,保证清楚完整,设施运行正常.5 5公共照明设备治理(1)(1)楼内照明：每日巡视 1 1 次,一般故障 8 8 小时内修复；复杂故障 1 1 日内修复.(2)(2)楼外照明： 每周巡视 3 3 次,一般故障 1212 小时内修复； 复杂故障 3 3 日内修复；每半月调整 1 1 次时间限制器.(3)(3)应急照明：每日巡视 1 1 次,发现故障,3030 分钟内到达现场组织维修.(4)(4)楼内外照明完好率应不低于 95%95%.6 6供水、供电设备治理(1)(1)各设备系统每日检查 1 1 次,每月保养

36、 1 1 次,设备房每周清洁1 1 次.(2)(2)供电、供水设备运行完好率 99%99%以上,每 1010 力平方米每年超出一个单元范围的故障(因物业效劳企业治理责任导致的设备设施故障)停水、停电不超过 2 2 次.(3)(3)接停电、停水通知后,1 1 小时内通知业主.(4)(4)每半年至少应对二次供水设施进行 1 1 次清洗消毒,水质符合GBGB57495749 的要求.每日巡检 1 1 次供水设施,发现跑冒滴漏现象及效劳级别序号效劳内容效劳标准时处理.7 7消防设备治理(1)(1)每月检查 1 1 次灭火器、室内外消火栓、防火门,保证完好；消防泵每月启动试运行/、少于 1 1 次.(2

37、)(2)每年对消防设施至少进行 1 1 次全面检测,保证完好后效；设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的,每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行 1 1 次以上检测和维修.(3)(3)每日对消防主机、联动柜进行 1 1 次检查,系统误报率不高于 1%1%.8 8安防设备(1)(1)安防系统每月进行 1 1 次检修保养,运行良好,安防系统出现故障时,有相关预案举措弥补.全年运行完好率不低于 95%95%.(2)(2)周界红外对射、1 1 口禁系统每日抽查功能有效性,每日抽检率不低于 15%15%o o9 9电梯管理(1)(1)电梯应按规定进行注册登记,由具有相应资质的电

38、梯维保单位进行维保,定期检验,张贴使用标志,至少每 1515 日进行 1 1 次清洁、润滑、调整和检查.(2)(2)每年至少进行 2 2 次救援演练,电梯发生困人时,及时米取措施,安抚乘客,并组织实施救援,通知电梯维保单位 3030 分钟内到达现场实施救援.效劳级别序号效劳内容效劳标准(3)(3)配备至少 1 1 名取得特种设备作业人员资格证的电梯平安治理人员,定期巡查电梯平安状况,发现涉及电梯平安的故障,应立即停止使用,并通知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具,保证电梯紧急救援通讯设备 2424 小时畅通应答.1010排水系统治理(1)(1)公共雨、污水管道每半年疏通 1 1

39、 次；雨、污水井每月检查 2 2次,并视检查情况及时清掏.(2)(2)化粪池每月检查 1 1 次,每半年清掏 1 1 次,发现异常及时清掏.1111业主报修修2424 小时受理业主或使用人报修,夜间有专人值守,处理紧急报修,水电等急修 1515 分钟内到现场处理,一般修理 2 2 小时内处理.维修回访率 90%90%以上.(1)(1)每半年检查 1 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等.房屋本(2)(2)每月巡查 1 1 次共用部位的门、窗、玻璃等.1 1体及共(3)(3)每季度检查 1 1 次共用部包的室内地面、墙面、大棚、室外屋二级用部位面、散水等.(4)(4)每

40、年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等.(5)(5)每年对房屋防雷装置进行 1 1 次检测,发现异常时及时处理.2 2建筑附属构筑(1)(1)每 2 2 个月巡查 1 1 次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等.每月检查 1 1 次雨、污水管井等.每 2 2 个月巡查 1 1 次大门、围效劳级别序号效劳内容效劳标准物墙、围栏等.发现损坏、堵塞等情况,应及时维修,一般情况下,5 5 日内完成维修.(2)(2)每 2 2 个月巡查 1 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现损坏或平安隐患及时处理.(3)(3)水景使用期间每周巡查 1 1 次喷水池、水泵及其附属设施,确保功能完好,无平安隐患.3

41、 3装修管理(1)(1)每 2 2 天不少于 1 1 次巡查施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门.(2)(2)委托清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,在 5 5 日内清运；自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或密闭运输的方式消运.4 4标识与平安警小(1)(1)主要出入口或指定区域设置小区平面图,小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单元(门)、户门标识明显.(2)(2)对道路交通及危险部位设置平安防范警示标识及隔阻设施, ,并在主要通道设置平安疏散旨示和事故照明设施,每月检查 2 2 次上述标识设施,保证清楚完整,

42、设施运行正常.5 5公共照明设备(1)(1)楼内照明：每日巡视 1 1 次,一般故障 1212 小时内修复；复杂故障 3 3 日内修复.效劳序 效劳内效劳标准级别号容治理(2)(2)楼外照明：每周巡视 2 2 次,一般故障 1212 小时内修复；复杂故障 5 5 日内修复；每半月调整 1 1 次时间限制器.(3)(3)应急照明：每日巡视 1 1 次,发现故障,3030 分钟内到达现场组织维修.(4)(4)楼内外照明完好率应不低于 90%90%.(1)(1)各设备系统每日检查 1 1 次,每月保养 1 1 次,设备房每周清洁1 1 次.(2)(2)供电、供水设备运行完好率 98%98%以上,每

43、1010 力平方米每年供水、超出一个单元范围的故障(因物业效劳企业治理责任导致的设备6 6供电设设施故障)停水、停电不超过 3 3 次.备治理(3)(3)接停电、停水通知后,1 1 小时内通知业主.(4)(4)每半年至少应对二次供水设施进行 1 1 次清洗消毒,水质符合GBGB57495749 的要求.每日巡检 1 1 次供水设施,发现跑冒滴漏现象及时处理.(1)(1)每月检查 1 1 次灭火器、室内外消火栓、防火门,保证完好；消防泵每月启动试运行/、少于 1 1 次.消防设(2)(2)每年对消防设施至少进行 1 1 次全面检测,保证完好后效；设7 7备治理置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防

44、系统的,每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行 1 1 次以上检测和维修.效劳级别序号效劳内容效劳标准(3)(3)每周对消防主机、联动柜进行 2 2 次检查,系统误报率不高于2%2%.8 8安防设备(1)(1)安防系统每月进行 1 1 次检修保养,运行良好,安防系统出现故障时,有相关预案举措弥补.全年运行完好率不低于 90%90%.(2)(2)周界红外对射、1 1 口禁系统每日抽查功能有效性,每日抽检率不低于 10%010%09 9电梯管理(1)(1)电梯应按规定进行注册登记,由具有相应资质的电梯维保单位进行维保,定期检验,张贴使用标志,至少每 1515 日进行 1 1 次

45、清洁、润滑、调整和检查.(2)(2)每年至少进行 1 1 次救援演练,电梯发生困人时,及时米取措施, ,安抚乘客, ,并组织实施救援, ,通知电梯维保单位 3030 分钟内到达现场实施救援.(3)(3)配备至少 1 1 名取得特种设备作业人员资格证的电梯平安治理人员,定期巡查电梯平安状况,发现涉及电梯平安的故障,应立即停止使用,并通知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具,保证电梯紧急救援通讯设备2424 小时畅通应答.1010排水系统治理(1)(1)公共雨、污水管道每年疏通 1 1 次；雨、污水井每月检查 1 1次,并视检查情况及时清掏.(2)(2)化粪池每月检查 1 1 次,每

46、半年清掏 1 1 次,发现异常及时清掏.效劳级别序号效劳内容效劳标准1111业主报修2424 小时受理业主或使用人报修,夜间有人员值守,处理紧急报修,水电等急修半小时内到现场处理,一般修理 8 8 小时内处理.维修回访率 80%80%以上.房屋本(1)(1)每年检查 1 1 次外墙.1 1体及共(2)(2)每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等.用部位(3)(3)每年对房屋防雷装置进行 1 1 次检测,发现异常时及时处理.(1)(1)每季度巡查 1 1 次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等.三级2 2建筑附属构筑物每月检查 1 1 次雨、污水管井等.每季度巡查 1 1 次大门、围墙、围栏等

47、.发现损坏、堵塞等情况,应及时维修,一般情况下,1 1 周内完成维修.(2)(2)每季度巡查 1 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现损坏或平安隐患及时处理.(1)(1)每周不少于 2 2 次巡查施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等公共利益现象的,及时劝阻并报告3 3装修管理业主委员会及有关主管部门.(2)(2)委托清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放,在 1 1 周内清运；自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或密闭运输的方式消运.4 4标识与(1)(1)小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单元(门)、户效劳级别序号效劳内容效劳标准平安警门标识明显.示(2)(2)

48、对道路交通及危险部位设置平安防范警示标识或维护设施, ,每月检查 1 1 次上述标识设施,保证清楚完整,设施运行正常.(1)(1)楼内照明：每周巡视 2 2 次,一般故障2424 小时内修复；复杂故障 5 5 日内修复.公共照(2)(2)楼外照明：每周巡视 1 1 次,一般故障1 1 日内修复；复杂故5 5明设备障 1 1 周内修复；每月调整 1 1 次时间限制器.治理(3)(3)应急照明：每日巡视 1 1 次,发现故障,3030 分钟内组织维修.(4)(4)楼内外照明完好率应不低于 85%85%.(1)(1)各设备系统每周检查 2 2 次,每月保养1 1 次,设备房每 2 2 周清洁 1 1

49、 次.(2)(2)供电、供水设备运行完好率 98%98%以上,每 1010 力平方米每年供水、超出一个单元范围的故障(因物业效劳企业治理责任导致的设备6 6供电设设施故障)停水、停电不超过 5 5 次.备治理(3)(3)接停电、停水通知后,2 2 小时内通知业主.(4)(4)每半年至少应对二次供水设施进行 1 1 次清洗消毒,水质符合GBGB57495749 的要求.每日巡检 1 1 次供水设施,发现跑冒滴漏现象及时处理.7 7消防设(1)(1)每月检查 1 1 次灭火器、室内外消火栓、防火门,保证完好；效劳级别序号效劳内容效劳标准备治理消防泵每月启动试运行/、少于 1 1 次.(2)(2)每

50、年对消防设施至少进行 1 1 次全面检测,保证完好后效；设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的,每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行 1 1 次以上检测和维修.(3)(3)每周对消防主机、联动柜进行 1 1 次检查,系统误报率不高于3%3%.8 8安防设备安防系统每月进行 1 1 次检修保养,运行正常,安防系统出现故障时,有相关预案举措弥补.全年运行完好率不低于 85%85%.9 9电梯管理(1)(1)电梯应按规定进行注册登记,由具有相应资质的电梯维保单位进行维保,定期检验,张贴使用标志,至少每 1515 日进行 1 1 次清洁、润滑、调整和检查.(2)(2)每年至

51、少进行 1 1 次救援演练,电梯发生困人时,及时米取措施,安抚乘客,并组织实施救援,通知电梯维保单位 3030 分钟内到达现场实施救援.(3)(3)配备至少 1 1 名取得特种设备作业人员资格证的电梯平安治理人员,定期巡查电梯平安状况,发现涉及电梯平安的故障,应立即停止使用,并通知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具,保证电梯紧急救援通讯设备2424 小时畅通应答.效劳序 效劳内效劳标准级别号容(1)(1)公共雨、污水管道每年疏通 1 1 次；雨、污水井每月检查 1 1排水系1010统治理次,并视检查情况及时清掏.(2)(2)化粪池每年清掏不少于 1 1 次,发现异常及时清掏.业

52、主报2424 小时受理业主或使用人报修,紧急报修半小时内到现场处理,1111修修一般修理 1 1 日内处理.维修回访率 50%50%以上.房屋本(1)(1)每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和雨落管等.1 1体及共(2)(2)每年对房屋防雷装置进行 1 1 次检测,发现异常时及时处理.用部位(1)(1)每半年巡查 1 1 次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等.建筑附每月检查 1 1 次雨、污水管井等.每半年巡查 1 1 次大门、围墙、围2 2属构筑栏等.发现损坏、堵塞等情况,应及时维修.物(2)(2)每半年巡查 1 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等,发现四级损坏或平安隐患及时处理.有专人巡查施工现场,发现影响房屋外观