【管理学】基本管理知识和技巧模版课件

1、 管理技巧 管理概念及管理者的职责 管理者的任务何应具备的管理技巧 对上级 对平级1.对下级生理需要安全需要社交需要社交需要尊重需要自我实现更高的薪资有价值的感觉自我价值 鼓励因素 精神 保健因素 物质 为什么企业需要管理为什么企业需要管理 ? ?企业企业 - - 越来越现代化越来越现代化企业的生产技术企业的生产技术 - - 越来越复杂越来越复杂企业内部各项活动之间企业内部各项活动之间 - - 配合难度越来越大配合难度越来越大企业内部各项活动之间企业内部各项活动之间 - - 配合准确度要求越来越高配合准确度要求越来越高企业所处的环境企业所处的环境 - - 越来越多变越来越多变 事实上事实上,

2、每一个卓有成效的集体都是以最少的时每一个卓有成效的集体都是以最少的时间间,金钱，物质的投入或最少的劳累为代价来实现他金钱，物质的投入或最少的劳累为代价来实现他们的目标，其特点都是采用了管理的根本程序们的目标，其特点都是采用了管理的根本程序 , 应用应用了管理的原那么与方法。了管理的原那么与方法。?MBA管理方法管理方法? 1. 不懂理论和由理论构成的管理知识不懂理论和由理论构成的管理知识 ,在处理在处理 管理问题时管理问题时:?MBA管理方法管理方法?从事主管工作的行政负责人从事主管工作的行政负责人懂得理论和由理论构成的管理知识懂得理论和由理论构成的管理知识 , 在处理管理问题时在处理管理问题

3、时: 会建立系统会建立系统 ；会提出可行的、；会提出可行的、 令人满意的方法令人满意的方法. . 只会靠运气只会靠运气 , , 靠直观靠直观 , , 靠过靠过去的经验去的经验 , , 不会制定出良好的、不会制定出良好的、可行的方案可行的方案. . 管理的定义管理的定义 管理管理(Management)-是指同别人一起是指同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程或通过别人使活动完成得更有效的过程.管理工作有两个含义管理工作有两个含义: 1. 是做人的工作是做人的工作,即如何即如何 把别人的积极性充分调动起来把别人的积极性充分调动起来. 2. 协调好别人的工作协调好别人的工作,即通过管理的职

4、能即通过管理的职能(方案方案, 组织组织,领导和控制领导和控制),使管理者能到达自己的目使管理者能到达自己的目标标.?MBA管理方法管理方法? 何谓管理者何谓管理者1.1.定义定义： 一个人如果因其所在组织之中的职位和知识，对该组织负有奉一个人如果因其所在组织之中的职位和知识，对该组织负有奉献的责任，因而能实质地影响该组织的运行以及达成成果的能力，献的责任，因而能实质地影响该组织的运行以及达成成果的能力，此人就是一位此人就是一位“ “ 管理者。管理者。2.2.职责职责：a. a.执行上级的命执行上级的命令令 b. b.作决策作决策 因为他因为他( (她负有提供奉献的责任，而且他她有她负有提供奉

5、献的责任，而且他她有知识，应该较旁人具有更好的做正确决策的能力。知识，应该较旁人具有更好的做正确决策的能力。3.3.目标目标 不管职位的上下，但凡身为管理者，就必须力求有效。只要他不管职位的上下，但凡身为管理者，就必须力求有效。只要他她有一天身为管理者，他她就不能忘记他她的目标和奉献她有一天身为管理者，他她就不能忘记他她的目标和奉献。如何衡量管理工作如何衡量管理工作效率效率: :1. 1. 效率是衡量效率是衡量“体力工作的，体力工作的， 即即“把事情作得对的能力把事情作得对的能力to do things to do things rightright2. 2. 有效性是衡量有效性是衡量“管理工

6、作管理工作(management)(management)的的， 即即“做对的事情的能力做对的事情的能力(to do the right (to do the right things done)things done)，即有效性。，即有效性。三三. .作用：作用： 智力，想象力以及知识，都是我们重要的资源。但是资源的智力，想象力以及知识，都是我们重要的资源。但是资源的本身所能达成的是有限的。唯有本身所能达成的是有限的。唯有“有效性才能将这些资源转化为成果有效性才能将这些资源转化为成果。一个人的才能，唯有透过有条理，有系统的工作，才能成为有效。一个人的才能，唯有透过有条理，有系统的工作，才能成

7、为有效? ? 有效的管理有效的管理?- ?- 杜拉克杜拉克有效性有效性: :有效率有效率有效率有效率无效果无效果有效果有效果既无效率既无效率也无效果也无效果无效率无效率有效果有效果有效率有效率有效果有效果有效果：接近目标。有效果：接近目标。有效率：做事的速度有效率：做事的速度 身为主管，训练你的组织做每一件事都要即有效果又有效率。效果是你的第一目标，效率同时又是你的另一目标。没有效果的事不做。四四. .到达有效性：到达有效性： 有效性是一种后天的习惯，是一种实务的综有效性是一种后天的习惯，是一种实务的综合。习惯必须靠学习合。习惯必须靠学习 甚至强迫才能获得。甚至强迫才能获得。 没有理没有理由说

8、自己是平庸之才而不加演练，我们需要的是一般的能力。由说自己是平庸之才而不加演练，我们需要的是一般的能力。* *成为一位有效的管理者必须学习的心智上的习惯。成为一位有效的管理者必须学习的心智上的习惯。? 有效的管理有效的管理?- 杜拉克杜拉克 1. 1. 必须知道他们的时间花用在什麽地方。必须知道他们的时间花用在什麽地方。 2. 2. 重视对外的奉献，并非为工作而工作，而是为成果而工作，他们首先重视对外的奉献，并非为工作而工作，而是为成果而工作，他们首先问问“ “ 期望于我的成果是什麽？期望于我的成果是什麽？ 3. 3. 有效的管理者重视有效的管理者重视“长处。包括他们自己的长处，他们上级主管的

9、长处。包括他们自己的长处，他们上级主管的长处长处, , 同僚的长处和部属的长处。同僚的长处和部属的长处。 重视他们重视他们“ “ 能能 做的是什麽，而不要做的是什麽，而不要只介意缺点。只介意缺点。 4. 4. 有效的管理者集中精力于少数主要的领域，在这少数主要的领域中，有效的管理者集中精力于少数主要的领域，在这少数主要的领域中，如如 果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。果能有优秀的绩效就可以产生卓越的成果。? 有效的管理有效的管理?- 杜拉克杜拉克 A. 为自己设定优先次序。 B. 坚守其设定的优先，“有效的决策。 一项有效的决策是在“ 议论纷纷 、“ 众说纷纭 的根底上作成的判断，而不是在

10、 “ 众口一词的根底上作成的判断。真正不可缺少的决策数量并不多，但必属于本性的决策 ; 正确的 “战略，不是令人眼花缭乱的“ 战术 。群体迷失： 少数服从多数可能是个错误。群体偏移： 一群人在一起讨论问题、表决可能会走向极端。群体共振： 一群同样出身、背景、地方的人在一起讨论问题、表决可能会片面。妥协现象： 群体决定满足所有的人，会迷失大方向失掉组织目标。 管理者的任务 有效的管理者，必须重奉献，强调的是责任。重视奉献是有效的关键。所谓有效性包括： 自己的工作和他人的关系 a.自己的工作： 内容，水准，目标 ，影响 b.与他人的关系： 对上级，对同事，对部署的关系和各项管理工具的运用，例如 ：

11、 会议或报告。 事实上许多工作看起来成绩辉煌，但是与潜在的奉献比起来，实属微缺乏道。对奉献的承诺 意见沟通，团队活动，自我开展，培养他人 管理人员应该是一个既会管理人员应该是一个既会建立科学的管理建立科学的管理制度制度，又是，又是充分利用管理制度及科学管理工充分利用管理制度及科学管理工具的能者具的能者，而且是个懂得用人之道及活用众，而且是个懂得用人之道及活用众的人。会透过其权力和能力，使企业群策群的人。会透过其权力和能力，使企业群策群力地动起来，力地动起来，懂得授权之术。懂得授权之术。1.1.贯彻执行上级的命令并及时反响命令执行的情况。贯彻执行上级的命令并及时反响命令执行的情况。2. 2. 提

12、出解决问题的意见和方法，能够辅佐上级。提出解决问题的意见和方法，能够辅佐上级。3. 3. 反响下属的意见。反响下属的意见。一一. . 对上级：对上级：* 了解组织的方针，并对其忠实奉行，了解组织的方针，并对其忠实奉行， 无论你个人意见如何，一旦方针确定下来之后，必须绝对忠实奉行无论你个人意见如何，一旦方针确定下来之后，必须绝对忠实奉行。 * 反响信息要及时，准确，尽量数字化。反响信息要及时，准确，尽量数字化。* 在上级面前要担当失误责任，对于下属荣誉永远归于他们。在上级面前要担当失误责任，对于下属荣誉永远归于他们。 管理者的根本职责管理者的根本职责 你的直接主管，你主管的上。你的直接主管，你主

13、管的上。Water Zheng 主动报告你的工作进度不要做完了才讲。-让上级知道 1. 及时。2.先讲结果。3. 准确的时间、具体的地点。4. 详尽的数据。5. 尽量使用图表。 6. 语言精准、简练。 对上级的询问：有问必答而且去除答的比问的多。- 让上级放心 把什么事情看成是“你自己的事、“你应该知道的事。 把尽量多的、准确的信息呈报给你的上级，节省上级的时间。 充实自己：努力学习；了解上级的语言；缩短与上级之间的距离 - 让上级轻松 在知识经济时代，新的知识不断出现。只有不停地学习才能跟上时代的步伐。 接受批评：不再犯第二次同样或类似的错误。 让上级省事 不要辩白错误，你的组织中出现任何错

14、误都是你的错。反省错误的真正根源，找出原因、制定改正和防止再次犯错的方法并一定要按照方法去做。 不忙的时候，主动帮助他人团队精神。-让上级有效 在团队中帮助他人是一种习惯。只有你所在的组织整体有效，你的上级才会有效。 毫无怨言地接受任务 。- 让上级圆满 你的办事经验是在做事中得到积累，事情办得越多经验越多、领悟的东西越多。帮助上级完成的事情越多，你的时机越多。 对自己的业务主动提出改善方案。-让上级进步 不要给上级出邪谋- 让上级正直 学会准时-节省上级的时间二二. 对平级对平级 :和你级别或职位相同的人和你级别或职位相同的人 良好的良好的沟通沟通和真诚的帮助和真诚的帮助,建立良好的日常工作

15、关系。建立良好的日常工作关系。 我们同在一个组织里，我们同在一个组织里，帮助别人就是帮助我们帮助别人就是帮助我们自己的组织，就是帮助自己的组织，就是帮助我们自己，团队精神。我们自己，团队精神。对同事保持不对同事保持不变的尊重，包变的尊重，包容同事的缺点容同事的缺点。 Water Zheng何谓何谓“ “ 团队团队 思考性：团队中的每一个都会思考如何自我改善、 如何有更高的开展。 主动性：团队里的每一个人会自觉、自动、自主地完成工作。 合作性：帮助他人是团队里每一个人的习惯。 一个团队是否成功和团队直接领导的个人品德、工作作风 和领导理念有关。 在企业里人们通常自然不自然把我们、你们、他们分得很

16、清楚。 这不是我们的事情；那是你们的事情；那是他们的事情。这件事应该你们做；这件事应该他们做。这样做没有整体观念。 人们似乎忘记了大家都在同一个组织里工作。在组织中任何一个环节出现问题，都会给组织带来损失。而损失的结果最终是要组织中每一个人都要面对的。 学会说我们这个词。 要讲“我们的生产部、“我们的材料部、“我们的销售部、“我们的财务部，不要说“他们生产部、“他们材料部等等。 把组织中任何一件事都看成是“我们的事、都和我们有关。学会这个理念，组织中部门之间的断层就会被消除。同级之间就会很好相处。1. 平衡自己的心态，学会尊重别人！平衡自己的心态，学会尊重别人！ 人们在面对面交谈时，语言的比例

17、仅为人们在面对面交谈时，语言的比例仅为7% 7% ，而，而肢体语言肢体语言53% 53% ，说话的语调和情感占，说话的语调和情感占40% 40% 。所以人。所以人们大多是在们大多是在“观察和凭观察和凭“感觉感觉 对方在说什么，对方在说什么，而不是很简单很直接地在听对方说什么。而不是很简单很直接地在听对方说什么。 无声语言在表达无声语言在表达“感情、感情、“态度、态度、“意向意向 、“ “ 感觉感觉 等方面要比文字语言更便利、更等方面要比文字语言更便利、更深刻、更有效。深刻、更有效。 人总要讲话，如果他不用嘴唇讲人总要讲话，如果他不用嘴唇讲话，那么，他便会用指尖讲话。话，那么，他便会用指尖讲话。

18、-弗弗洛伊德洛伊德 人无完人人无完人,金无足赤。每个人都有缺点金无足赤。每个人都有缺点, 这其中当然这其中当然也包括你自己。请你务必记住你自己是有缺点的！也包括你自己。请你务必记住你自己是有缺点的！ 当你发现别人身上有你所不喜欢的缺点同时，别人当你发现别人身上有你所不喜欢的缺点同时，别人同样也会发现你身上有他不喜欢的缺点。人们通常对同样也会发现你身上有他不喜欢的缺点。人们通常对别人的缺点很在意，但却很心安理得地原谅自己的缺别人的缺点很在意，但却很心安理得地原谅自己的缺点，甚至忘记自己身上有缺点。点，甚至忘记自己身上有缺点。 既然大家身上都存在缺点，所以请不要轻易地瞧不既然大家身上都存在缺点，所

19、以请不要轻易地瞧不起别人。你不是圣人，为什么要瞧不起别人呢？人和人起别人。你不是圣人，为什么要瞧不起别人呢？人和人之间是平等的。之间是平等的。 当你真正领悟到这一点的时候，你的心态就会很平当你真正领悟到这一点的时候，你的心态就会很平稳，你就会发现别人身上的优点、尊重别人、理解别人稳，你就会发现别人身上的优点、尊重别人、理解别人然后再争取别人理解自己。然后再争取别人理解自己。 Water Zheng2。 作为一个管理者应该要学会如何作为一个管理者应该要学会如何“说话说话。 说话很重要！话说得好人家乐意接受，说话很重要！话说得好人家乐意接受，工作就很容易开展。反之，那就会很糟。工作就很容易开展。反

20、之，那就会很糟。 说话时要非常注意你的肢体语言身体各说话时要非常注意你的肢体语言身体各部的姿势、手势等部的姿势、手势等 和和 说话方式语气，神说话方式语气，神态表情，以及用词的恰当、准确。态表情，以及用词的恰当、准确。 有些词汇和说语气是上级对下级用的，有些词汇和说语气是上级对下级用的，有些是年长对年少用的。有些是初次见面用有些是年长对年少用的。有些是初次见面用的，有些是在正式场合用的，有些是在一般的，有些是在正式场合用的，有些是在一般场合用的。千万不能用错了。场合用的。千万不能用错了。Water Zheng?管理技术管理技术?- 林荣瑞林荣瑞一一 . 如何做好沟通管理如何做好沟通管理1. 管

21、理人员应先塑造自己的管理人员应先塑造自己的管理威信管理威信 一个值得信赖与尊重的管理者，无疑在沟通的过程中，已经排除了先天的一个值得信赖与尊重的管理者，无疑在沟通的过程中，已经排除了先天的障碍障碍。2. 建立工作感情建立工作感情 平时互相关心，互相协助，自会建立工作感情。这样遇到有事情须协调沟通时，平时互相关心，互相协助，自会建立工作感情。这样遇到有事情须协调沟通时， 一沟即通，毕竟沟通并非谈判。一沟即通，毕竟沟通并非谈判。二二 . 沟通要领沟通要领1. 能听话能听话：不随意插断对方的话，并听出其意图。：不随意插断对方的话，并听出其意图。2. 能赞美：沟通对象的话，有道理的地方应适度予以赞美。

22、能赞美：沟通对象的话，有道理的地方应适度予以赞美。3. 能平心静气：沟通两方如无能平心静气：沟通两方如无“平心的准备，沟平心的准备，沟通起来通起来 就容易就容易“斗气。斗气。4. 能变通：能变通： 解决问题的方案绝对不止一个。解决问题的方案绝对不止一个。5. 能弄清楚对方的问题。能弄清楚对方的问题。6. 能幽默三三. 对下级对下级:直接归属你领导的人。直接归属你领导的人。督导下级按照方案日常督导下级按照方案日常 工作。工作。2. 督导下级完成上级的命督导下级完成上级的命 令。令。培训下级、有效授权培训下级、有效授权、正确评估下级。、正确评估下级。Water Zheng 为官者，不可无权。无为官

23、者，不可无权。无权便没有威慑力权便没有威慑力，不能实不能实施号令。施号令。 但同时权力会被滥用、但同时权力会被滥用、异化、产生特权；会封闭异化、产生特权；会封闭信息，让人独断专行；会信息，让人独断专行；会产生延递现象。为官者拥产生延递现象。为官者拥有权力的同时也必须拥有有权力的同时也必须拥有管理的头脑，智慧。管理的头脑，智慧。? ?反经反经?- ?- 赵蕤赵蕤识大体，弃细务。识大体，弃细务。这是每一个管理者都应把握的根本原那么。这是每一个管理者都应把握的根本原那么。 做为一个管理者，不要去做你的部属们做为一个管理者，不要去做你的部属们 各自负责的具体事情。各自负责的具体事情。你的责任是让你的部

24、属知道他你的责任是让你的部属知道他们自己应当做的事情并且领导你的部署把事情做好。们自己应当做的事情并且领导你的部署把事情做好。?反经反经?- 赵蕤赵蕤按道理按道理,按规定按规定,按原那么按原那么等等能不能做能不能做?目前环境目前环境 , 形势形势 , 上级的意图等上级的意图等。合情合情-公平公平 合理合理-制度制度Water Zheng应不应该做应不应该做?如何做如何做做做 事事 原原 那那么么A调整调整10%D做做20%C检查检查10%做事原那么做事原那么 P方案方案60%What to do it ? 做什么做什么 明确所要进行活动的内明确所要进行活动的内容及要求。容及要求。时间管理时间管

25、理明确的命令明确的命令关注追踪开展关注追踪开展成果评估成果评估周详的方案周详的方案工作取得最高成效的方法：工作取得最高成效的方法： 制定周详的方案，给予明确的命令，不断注意事情的制定周详的方案，给予明确的命令，不断注意事情的开展，随事情的变化而作适当的应变。开展，随事情的变化而作适当的应变。周详的方案周详的方案 方案工作的概念其内方案工作的概念其内容可用容可用“5W+1H 来表来表示示:Why to do it ? 为什么做？为什么做？ 明确方案工作的原因和明确方案工作的原因和目的，并论证可行性。目的，并论证可行性。?MBA管理方法管理方法?When to do it ? 何时做？何时做？ 规

26、定方案中各项工作的开始时间和完成期规定方案中各项工作的开始时间和完成期限，以便进行有效控制以及对能力和资源进行限，以便进行有效控制以及对能力和资源进行平衡。平衡。Where to do it? 何地做？何地做？ 规定方案实施地点和场所，知晓方案实施规定方案实施地点和场所，知晓方案实施的环境条件和限制，从而合理地安排方案实施的环境条件和限制，从而合理地安排方案实施的空间。的空间。Who to do it? 谁去做？谁去做？ 规定方案工作任务由哪些部门和人员去做规定方案工作任务由哪些部门和人员去做，哪些部门协助，哪些部门及人员参加鉴定和，哪些部门协助，哪些部门及人员参加鉴定和审核。审核。How t

27、o do it? 怎么做？怎么做？ 制定实现方案的措施以及相应的政策和规制定实现方案的措施以及相应的政策和规定，对资源进行合理有效地利用，以到达方案定，对资源进行合理有效地利用，以到达方案的目标。的目标。?MBA管理方法管理方法? 对于重要的任务，要定期的对下级执行的情况进行了解，对于重要的任务，要定期的对下级执行的情况进行了解， 与最初的目标进行比较，与最初的目标进行比较， 一旦有所偏离，及时纠正提供相应的一旦有所偏离，及时纠正提供相应的资讯资讯 给予支持给予支持 。 防止任务传到达下级时内容发生走样，就防止任务传到达下级时内容发生走样，就必须：尽量作到面对面沟通，必须：尽量作到面对面沟通，

28、 使其了解为什使其了解为什么要作，么要作， 使其理解要怎样作，对于完成的结使其理解要怎样作，对于完成的结果，提前给出明确的数字或标准，果，提前给出明确的数字或标准， 规定任务规定任务完成的时间期限，完成的时间期限， 对于复杂的任务，备以书对于复杂的任务，备以书面说明。面说明。共鸣的原那么共鸣的原那么 - - 互相确认事实，互相称赞，互互相确认事实，互相称赞，互相反省，互相勉励未来相反省，互相勉励未来. .公平的原那么公平的原那么 - - 评价力求全面，以事实为依据评价力求全面，以事实为依据，力求客观，力求具体，力求客观，力求具体. . 无论贫富贵贱，老天分给每个人的时间都是无论贫富贵贱，老天分

29、给每个人的时间都是一样的，一样的， 一天一天 24 小时小时 1440 分钟分钟 ,为何结果为何结果会有不同成就的人，差异就在于他们把时间做了会有不同成就的人，差异就在于他们把时间做了不一样的使用。不一样的使用。 你是否有这样的经历？每天忙得兢兢业业，却还是不能使上级满意，认为你工作缺乏效率，分派的工作总不能及时完成。而事实上，你正在同时处理着其它许多事情。 急要的事情，在时间上优急要的事情，在时间上优先处理，花费的精力要视重要先处理，花费的精力要视重要与否确定。与否确定。急要急要急要但急要但不重要不重要重要重要即不急要即不急要也不重要也不重要 把任务按照把任务按照“重要性和重要性和“急要性进

30、行分类，合理的急要性进行分类，合理的分配时间，也许对你大有裨益分配时间，也许对你大有裨益。 重要的事情，你要亲自重要的事情，你要亲自为之，值得花费很大的精力为之，值得花费很大的精力，即使授权给值得信任的下，即使授权给值得信任的下级，也要定时追踪跟进；级，也要定时追踪跟进； 不不重要的事情，授权给下级去作，重要的事情，授权给下级去作，不必花费精力，不定期地检查工不必花费精力，不定期地检查工作的进展，了解结果。作的进展，了解结果。重要但重要但不急要不急要既重要既重要又急要又急要重要：影响深远。重要：影响深远。急要：必须立刻处理急要：必须立刻处理。创造良好的工作气氛和环境 : 管理根底 - D A

31、D、5S 培养良好的习惯 - “ 三化 保证组织清洁 - 清理“七种 人 鼓舞士气 - 鼓励管理给属下工作动力和晋升时机 - 有效授权 减轻你自己的工作压力 - 有效授权了解属下的动态和工作进展 - 沟通管理纪律纪律 准确准确 果断果断* 所有的人全部在纪律的准绳之下，没有例外。所有的人全部在纪律的准绳之下，没有例外。 其它所有的管理方法只有通过纪律才能实现。其它所有的管理方法只有通过纪律才能实现。 任何领导者不得以违反、放松纪律作为对属下的奖励。任何领导者不得以违反、放松纪律作为对属下的奖励。奉法者强，那么国强；奉法者弱，那么国弱。奉法者强，那么国强；奉法者弱，那么国弱。 韩非子韩非子?有有

32、度度?* 准确，果断即是管理的有效性。准确，果断即是管理的有效性。不当主管，只做哥们 在组织里不能没有伦理。 在组织里不能破坏规矩，有人违反规矩主管不处理这本身就是在破坏规矩。 处理所有的第一次违规。?破窗理论?。环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须立刻修补好第一扇被打碎玻璃的窗户。 在组织中制度第一、感情第二。 只讲情理不讲规那么是不可以的。 法、理、情4S清洁清洁标准化标准化1S整理整理3S清扫清扫2S整顿整顿培养良好的工作习惯培养良好的工作习惯-“-“三化三化- 每一个人都必须每一个人都必须按照事先规定的形按照事先规定的形式去做，为形式而式去做，为形式而做。必须天天检做。必须天天检查查-

33、当形式化认真持续一当形式化认真持续一段时间后，逐段时间后，逐 渐演变成渐演变成行行 事化，为做事而做事事化，为做事而做事。每隔两、三天检查。每隔两、三天检查一次一次 ?管理技术管理技术?- 林荣瑞林荣瑞- 当行事化认真持续一段时当行事化认真持续一段时间后，每个人做事情已经养成了间后，每个人做事情已经养成了习惯，就不必花大时间去关注了习惯，就不必花大时间去关注了。? A管理模式管理模式 ?- 刘光起刘光起1.偷懒耍滑者： 想尽一切方法偷懒少干或不干活 ，让它人多干，影响他人工作的心情。2.牢骚太甚者： 有一段令人同情的经历，看一切都是灰色的，嫉妒得到好处和幸福的人。传染性很强3.极其敏感者极其敏

34、感者： 心理承受能力极差，过于内向，忧郁，会造成很多麻烦。他们干出的事常会让人目瞪口呆。7. 反社会分子： 仇恨一切，怀有很强的破坏心理， 盼望消灭性事件发生 。这种人非常可怕。5. 极 端 分子 ： 极左或极左或极右，常以追求真理的面目出现，做事非常极端，常以追求真理的面目出现，做事非常极端化。这种人对于企业非常危险化。这种人对于企业非常危险 。4.挑拨离间者挑拨离间者： 东张西望，猎奇、好管闲事，对一切感兴趣，长期处于兴奋之中，传播并夸大灰色消息， 唯恐天下不乱。有了这种人，企业永无宁日。 以上7种人无论其本人的其他能力有多么强 ，也必须从企业中去除。6. 争强好斗者：争强好斗者： 争强好

35、斗，打遍天下，争强好斗，打遍天下， 纠纷不断，制造冲突纠纷不断，制造冲突 ，破坏团队，破坏团队关系。关系。? A管理模式管理模式 ?- 刘光起刘光起1.1.好的时候要加以赞赏好的时候要加以赞赏 a.a.真有其价值时真有其价值时 b.b.不要无视小但是好的行为不要无视小但是好的行为 c.c.不失时机地做有效的称赞。不失时机地做有效的称赞。 d.d.即使默默无闻而老老实实埋头苦干的人，也应适当加以称赞。即使默默无闻而老老实实埋头苦干的人，也应适当加以称赞。 ? ?管理技术管理技术?- ?- 林荣瑞林荣瑞没有不好的军队，只有无能的将领。只要有足够的勋章，我就可以征服全世界。- 拿破伦 一个组织产生的

36、绩效大小，除了和严明的纪律、良好的教育训练有关以外，很大程度上还取决于鼓励工作方法的运用。 人们喜欢别人的赞赏，这种胃口真的很大，适度、及时、公开的赞赏是很好的管理技巧之一。一个优秀的管理人员除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对他人优点激发和应用。如何激发你的部属如何激发你的部属: :如何激发你的部属如何激发你的部属: :2.2.防止过度的监督防止过度的监督 赋予责任极权限后，不做过度的干预，在日常的管理工作中赋予责任极权限后，不做过度的干预，在日常的管理工作中进行适度的控制，尽可能以商量或期望的方式要求工作。进行适度的控制，尽可能以商量或期望的方式要求工作。 3.3.要尊重部属

37、的意见要尊重部属的意见 a.a.制造时机让部属提出工作意见制造时机让部属提出工作意见 b.b.真心聆听部属的意见真心聆听部属的意见 4.4.建立工作感情建立工作感情 a.a.适度地与部属建立感情适度地与部属建立感情 b.b.关心其个人生活关心其个人生活 5.5.以身作那么，让你的部属钦佩你，并以你为典范。以身作那么，让你的部属钦佩你，并以你为典范。 6.6.经常加以训练及指导，提升部属的能力，使其工作更丰富化经常加以训练及指导，提升部属的能力，使其工作更丰富化 ? ?管理技术管理技术?- ?- 林荣瑞林荣瑞6. 6. 让其有闻过必改的意欲让其有闻过必改的意欲 a.a.不要让其失去信心、失去勇气

38、。不要让其失去信心、失去勇气。 b.b.结论应该带有鼓励，带有期望。结论应该带有鼓励，带有期望。申斥部属的正确方法申斥部属的正确方法?管理技术管理技术?- 林荣瑞林荣瑞1. 1. 要在冷静的时候，现了解自己是否以不冲动。要在冷静的时候，现了解自己是否以不冲动。2. 2. 通常在单独的情况下，不要在有旁人的地方。通常在单独的情况下，不要在有旁人的地方。3. 3. 适可而止，不要没完没了，对事不对人。适可而止，不要没完没了，对事不对人。4. 4. 坦诚直率，申斥时不要拐弯抹角，不要用挖苦语言，要明确坦诚直率，申斥时不要拐弯抹角，不要用挖苦语言，要明确提出问题重点所在。提出问题重点所在。5. 5.

39、斥责中带鼓励，要站在对方的立场为其着想，不是要一味地斥责中带鼓励，要站在对方的立场为其着想，不是要一味地苛责。苛责。 4。以身作那么，保持工作场所的纪律，使下级养成遵守规矩的习惯。以身作那么，保持工作场所的纪律，使下级养成遵守规矩的习惯 使下级使下级充分了充分了 解有关资讯将冲突化解为有利而非破坏的结果公平的对待下级：观察的公解有关资讯将冲突化解为有利而非破坏的结果公平的对待下级：观察的公平平 ，分配的公平，处理的公平。，分配的公平，处理的公平。管理者的态度管理者的态度管理者的态度对其下级有很大影响，正确的态度应该管理者的态度对其下级有很大影响，正确的态度应该是：是： 1。 解决争端对事不对人

40、，任何惩戒行为的根本目标在于纠正；解决争端对事不对人，任何惩戒行为的根本目标在于纠正； 2。 对完成良好工作的员工予以诚意的鼓励和表扬，成绩最差的下级也应对完成良好工作的员工予以诚意的鼓励和表扬，成绩最差的下级也应有被称有被称 赞的时机对组织的绩效负责，必须承担下级的错失，而不应把责任推到赞的时机对组织的绩效负责，必须承担下级的错失，而不应把责任推到下级下级 的身上，企图为自己脱罪；的身上，企图为自己脱罪； 3。 在下级有理的情况下支持他们必须对下级信守诺言责备下级时，首先在下级有理的情况下支持他们必须对下级信守诺言责备下级时，首先要确认其必要性，在头脑冷静的时候，在没人的地方，以谦虚的态度进

41、行责备要确认其必要性，在头脑冷静的时候，在没人的地方，以谦虚的态度进行责备，顺，顺 便应给予鼓励便应给予鼓励 ， 使其振奋而非失望；必须维持一个使员工们能够公开表使其振奋而非失望；必须维持一个使员工们能够公开表示自己意见的工作环境，倾听其诉苦，以掌握其隐藏在心中的不满；示自己意见的工作环境，倾听其诉苦，以掌握其隐藏在心中的不满； 促进下级工作意愿的方法：使其对工作产生兴趣；使其认识到该项工作的促进下级工作意愿的方法：使其对工作产生兴趣；使其认识到该项工作的重要性，以提升其自尊心，重要性，以提升其自尊心， 提高其对工作的参与感提高其对工作的参与感-尊重建设性的意见，明确尊重建设性的意见，明确工作

42、分工，给予必要的权限；使其透过工作获得更多的满足感工作分工，给予必要的权限；使其透过工作获得更多的满足感-例如可以提高例如可以提高知识或技术，认真了解每一个人的需求欲望，并帮助其实现愿望，改善人际关知识或技术，认真了解每一个人的需求欲望，并帮助其实现愿望，改善人际关系，公平的对待每一个人，创造平安清洁的工作环境。系，公平的对待每一个人，创造平安清洁的工作环境。 领导统御和领导艺术是使他人激发潜能的行为。只用物质进行鼓励领导统御和领导艺术是使他人激发潜能的行为。只用物质进行鼓励，效果是不会长久的，只有当物质鼓励和精神鼓励相互结合时，才能得，效果是不会长久的，只有当物质鼓励和精神鼓励相互结合时，才

43、能得到持久自发的效果。有效的领导统御，就是朝着组织的目标，考虑如何到持久自发的效果。有效的领导统御，就是朝着组织的目标，考虑如何鼓起人们的工作意愿，并且能积极形成自动自发以完成自己的工作的一鼓起人们的工作意愿，并且能积极形成自动自发以完成自己的工作的一种态度。种态度。情景领导情景领导 即：如何对不同工作能力，不同工作意愿的人进行领导。即：如何对不同工作能力，不同工作意愿的人进行领导。 领导行为可分为指示性和支持性行为两种领导行为可分为指示性和支持性行为两种; ; 根据工作能力和工作意愿的上下，可把下级分为根据工作能力和工作意愿的上下，可把下级分为 四种类型，四种类型，针对不同的类型，可采用不同

44、的领导模式。针对不同的类型，可采用不同的领导模式。 工作能力越高的人，对他们的领导越趋向于支持性行为，工作能力越高的人，对他们的领导越趋向于支持性行为， 工作能力低但工作意愿高的人，对他们的领导越趋向于指示性行为工作能力低但工作意愿高的人，对他们的领导越趋向于指示性行为。领导模式分析领导模式分析 工作能力 高 中高 尚可或有 低或无 些缺乏 工作意愿 高 不稳定 低或不稳定 高 领导领导 类型类型4 类型类型3 类型类型2 类型类型1 模式模式 授权授权 支持支持 教导教导 指示指示下属发下属发 展形态展形态 D4 D3 D2 D1 杰出的杰出的 一般的一般的 有所醒悟有所醒悟 热心的热心的

45、表现者表现者 奉献者奉献者 的学习者的学习者 初始者初始者 只为金钱工作的人少而又少，多数人更希望通过工作获得成长的经验，自我价值的实现，只为金钱工作的人少而又少，多数人更希望通过工作获得成长的经验，自我价值的实现，竞争的乐趣。所以，新颖的奖励方法会产生更好的效果。例如：举办活动，郊游，舞会，奖励竞争的乐趣。所以，新颖的奖励方法会产生更好的效果。例如：举办活动，郊游，舞会，奖励培训课程等等。培训课程等等。 改变和创新也许会带来风险，失败，和压力，但只有不断的改变和创新，才会不断的趋于改变和创新也许会带来风险，失败，和压力，但只有不断的改变和创新，才会不断的趋于完善，走向进步。新点子从何处来？完

46、善，走向进步。新点子从何处来？A desk is a dangerous place from which to watch the world. 办公桌是个危险的地方，如果你只从这里张望世界的话。办公桌是个危险的地方，如果你只从这里张望世界的话。-John LeCarre-John LeCarre 一位开明的主管，他会视野宽阔，非常虚心，对外部事情的变化具有很强的敏感度；一位开明的主管，他会视野宽阔，非常虚心，对外部事情的变化具有很强的敏感度； 他会他会走出办公桌，同他的员工保持接触，向一切可能给他建议的人敞开门户；走出办公桌，同他的员工保持接触，向一切可能给他建议的人敞开门户；他会打破陈规

47、，不为他会打破陈规，不为旧的框架所束缚。旧的框架所束缚。 许多好的创意都来自于一线生产员工，他们是具体工位的专家。鼓励员工进行改进的最许多好的创意都来自于一线生产员工，他们是具体工位的专家。鼓励员工进行改进的最正确方法，是对他们的创新给予精神上的奖励。正确方法，是对他们的创新给予精神上的奖励。 2. 2.随着组织的不断开展造成管理人员和胜任员工的匮乏随着组织的不断开展造成管理人员和胜任员工的匮乏. .到到那时勉强够格和不胜任的人会不得已被推上管理的岗位那时勉强够格和不胜任的人会不得已被推上管理的岗位. .组织组织在这些人的领导下无法实现预定的目标在这些人的领导下无法实现预定的目标. .组织内部

48、培训的重要性组织内部培训的重要性 一个组织必须随着开展而变化一个组织必须随着开展而变化. 要适应变化的措施之一要适应变化的措施之一就是要预先对组织内部的管理人员和员工进行有组织就是要预先对组织内部的管理人员和员工进行有组织,有方有方案的培训。案的培训。 如果不对组织内的管理人员和员工进行有组织如果不对组织内的管理人员和员工进行有组织,有方案的有方案的培训培训, 会导致以下后果会导致以下后果: 1. 1.当你不在时当你不在时, ,组织内部业务不能有效地进行组织内部业务不能有效地进行. .?MBA管理方法管理方法? 有进取心的人有进取心的人, , 未必一定有德行。有未必一定有德行。有德行的人，不一

49、定有进取心。德行的人，不一定有进取心。 品德是用人的第一标准。但是，第一品德是用人的第一标准。但是，第一并不是一切。在用人这一点上，人没有好并不是一切。在用人这一点上，人没有好坏，只有短长。坏，只有短长。 “尺有所短，寸有所长尺有所短，寸有所长 用人就该用人就该懂得这个道理。善用人的长处，是因人懂得这个道理。善用人的长处，是因人成事的第一要务。成事的第一要务。?反经反经?- 赵蕤赵蕤任任 长长 第第 二二君子与小人 夫天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。 盖小人之骨柔 ，其气馁，其愿欲易售，其营垒易破。惟君子之才品自视不同，而业已为众所推。其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为偏浅，为

50、执傲，不能舍己从人，以佐国家之急。 -?史记?谨慎谨慎坚持坚持和睦和睦严厉严厉机敏机敏生存生存保守保守毅力毅力团结团结纪律纪律细心细心固执固执乡愿乡愿冷酷冷酷拘小节拘小节因循守旧，毫无创新因循守旧，毫无创新不纳良言，付出代价不纳良言，付出代价论语：乡愿德之贼也。论语：乡愿德之贼也。没有是非没有是非避开危险，得以生存避开危险，得以生存坚持不懈，不达目的不罢休坚持不懈，不达目的不罢休人缘好，易办事人缘好，易办事迷失大方向迷失大方向不易出错不易出错没有仁德没有仁德一视同仁一视同仁正面正面负面负面人无完人、金无足赤。每个人都有缺点。用人用其特性人无完人、金无足赤。每个人都有缺点。用人用其特性。 1.

51、直接执行工作的人，比较了解工作，所作的处置较易正确并易收时效。直接执行工作的人，比较了解工作，所作的处置较易正确并易收时效。 2. 可以加重被授权者的责任，并提高其工作欲望。可以加重被授权者的责任，并提高其工作欲望。 3. 良好的授权可以减少精力与时间的重叠浪费。良好的授权可以减少精力与时间的重叠浪费。 4. 授权后，主管须负最后责任。授权后，主管须负最后责任。 将工作交别人来执行当然包括决定，此为分工，也是分责，将工作交别人来执行当然包括决定，此为分工，也是分责，分权，即我们所谓的授权。分权，即我们所谓的授权。 “责随权来，权随责来，能力，责任，权力三者之间，应建立适责随权来，权随责来，能力

52、，责任，权力三者之间，应建立适当的平衡关系。当的平衡关系。 一个有效的领导者，最主要的能力就是必须做好他必须做的工一个有效的领导者，最主要的能力就是必须做好他必须做的工作，其余的必须借由有效的授权来完成。作，其余的必须借由有效的授权来完成。 - 基辛格基辛格 授权的意义授权的意义? ?管理技术管理技术?- ?- 林荣瑞林荣瑞 1. 择出可授权部属处理的工作。择出可授权部属处理的工作。 2. 制订授权的范围。制订授权的范围。 3. 选择被授权的人。选择被授权的人。 4. 培养，鼓励，协助被授权者。培养，鼓励，协助被授权者。 5. 利用日常管理的方法，保持控制。利用日常管理的方法，保持控制。授权原那么授权原那么1. 被授权者要能到达所授权工作的能力与品行。被授权者要能到达所授权工作的能力与品行。2. 授权必须明确职责范围及权限。授权必须明确职责范围及权限。3. 制定明确的作业标准，制约滥用权利