温州联通宽带故障自助处理手册

1、温州联通宽带故障自助处理手册温馨提醒：1、在您不上网时请关闭电脑及猫，并切断电源，避免猫温度过高影响您正常的上网速度;2、请不要频繁挪移猫的位置，以免接头线折断影响您正常上网；3、打雷时，请务必关掉电脑及猫电源，以免您电脑受雷击损坏。一、故障排除简易 5步骤1、 断电重启猫（最好关闭 5分钟）2、 断电重启电脑（最好关闭5分钟）3、重新拔插猫、电脑上的网线或光纤；4、核对用户名、密码，确保输入正确；5、若使用路由器上网上不去则拔掉路由器，将直接连接拨号上网；6、更换电脑试用。二、错误详细说明及处理（一）拨号提示错误 691原因分析：a、用户账户被人工锁定（欠费，暂时停机之类）；b、用户的密码错

2、误（根据用户要求更改了密码，系统数据已更改，但是用户拨号密码未及时更 改）;c、用户账号不存在（用户销户或是被新开通的账号未做数据）d、该用户异常断线，账号被锁定（由于实行一户一账号，账号被锁就不能再次登陆）e、用户已经上线（用户密码过于简单，用户账号被盗用）。 处理流程：1、拨打10010查看账户费用；2、电脑跟猫关闭 5分钟后重启；3、检查宽带账户手写字母大小写（正确的为小写字母）；4、 对拨号连接进行重新建立，“网上邻居属性创建一个新的连接下一步”t“连接到In ternet下一步”手动设置我的连接”7“下一步”“用要求用精品word文档值得下载值得拥有户名和密码的宽带连接”“下一步”“

3、下一步”“下一步”“完成”。5、拨打客服电话 10010人工台重置密码；（二）拨号时提示错误 769原因分析：网卡被禁用，网卡驱程受损或网卡硬件故障引起，令计算机连接信号未能通过网卡连接到MOEDM,X系统常见.处理流程：1、 鼠标右键选中“我的电脑”-“属性”-“硬件”-“设备管理器”或者“网卡”，在界面上选择“网络适配器”，查看网卡驱动打红叉，则为网卡被禁用，建议重启网卡；2、在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号，或根本无法找到“网卡”或“网络适配器”等，建议重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损，若以上处理还是不行则需要去电脑维修点检修网卡；（三）错误提示 651原因分析：a、网线没接上

4、或网卡故障；b、Modem故障或Modem本身设置错误处理流程：1、 查看adsl猫状态灯是否正常。如果正常请用户检查拨号软件、网卡驱动、usb猫驱动（通 常情况需要重新安装）。2、 如果是win7先打开网络与共享中心 -更改适配器设置-本地连接右键-属性-配置-链接速度- 连接速度和双工模式 -100Mbps全双工-确定；3、 如果网线问题可建议用户关闭电脑和猫将网线的两头对调然后插紧过3-5分钟再试或换网线 再试；（四）拨号连接时提示“错误678,远程计算机没有反应”原因分析：错误678，故障一般是由于电话线路断连、MODE损坏，网线、网卡接触不良等原因引起；首先，查看 MODEMT的状态

5、，推断故障点正常：即 POWER DSL LINK，LAN LINK 长亮，重启 MODEM不正常：1）POWE灯不亮，检查电源是否插好。2） DSL的LINK灯不亮或者不停闪烁，外线问题，关闭MODE，重接外线（如该灯闪烁，则表明 MODE正在同步过程中，请用户稍等，如长时间都是闪烁，则检查外线是否接触好。3） LAN的LINK灯不亮或者不停闪烁，内线问题，关闭MODE，重接内线。其次，重启MODEM般需关闭电源后 30秒左右重启），并根据指示灯情况重接线路（如 MODEM 指示灯均正常，则无需重接线路，直接重启MODE蹴行）。（五）拨号提示错误 718原因分析：一般地，此原因是服务器问题处

6、理流程：一般是由于服务器问题引起。重启有时候可以恢复。（六）网速慢例如：打开网页很慢，甚至网页中的部分信息无法显示？原因分析：造成上网速度慢的情况可能有以下五种原因：a、用户端问题：如用户电脑配置太低，电脑中病毒等；b、访问国外站点会受到国际出口带宽影响；c、互联问题，线路与其他运营商服务器（如电信）连接相对会慢点。d、 存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议用RASPPPO拨号软件；处理流程：1、 建议重启电脑并关闭所有网络程序，打开联通360SKY网址找到服务点击用户自服务点击网速 测试下载对照测试参考值衡量您的网速；2、更换电脑试用。（七）本地连接提示，“网络电缆没有插好”原因分析：a、

7、网线未正常接好b、用户端网卡与 Modem间网线有问题或用户网卡有故障。用户计算机网卡经网线连接Modem后, 正常情况下其 Modem的LAN Link灯（或PC灯）会亮，且网卡上的指示灯也会亮。确认计算机网 卡、Modem与网线是否连接正常。处理流程：1、检查网卡灯，如网卡灯不亮，则有可能是网卡或网线岀现问题2、重接网线：检查网线，观察水晶头是否松动，重接两端的网线；（八）本地连接提示"本地连接受限或无连接”原因分析：该提示属于正常情况，并非故障。处理流程：1、在本地连接属性中将“此连接被限制或无连接的时候通知我”前面的勾去掉（此方法只是取 消该电脑右下角的图标提示而已）2、可设置一个与 MODE同一网段的IP地址（九）连接成功，可登陆 QQ,MSN但打不开网页原因分析：a、浏览器软件问题b、 域名无法解释，用户获取不到正确的DNS地址或用户自己设置了错误的DNS服务器地址，故无法访问相应站点。处理流程：1、重启浏览器或更换浏览器2、 重启、更换浏览器无效，联系本区域联通维护员设置正确的DNS地址；（十）连接成功，可以打开网页