如何应对工作压力_第1页
如何应对工作压力_第2页
如何应对工作压力_第3页
如何应对工作压力_第4页
如何应对工作压力_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1第二小组组员：曾令雪 陈竹 张杨 赵科最为隽永是书香之2职场中如何处理人际关系？3职场人际关系方面的压力来源4案例分享 案例1：营业厅轮岗时工作压力及应对措施 案例现场：一位税务局的工作人员来营业厅咨询他的消费情况，说他无缘无故产生了几十元的花费，经我们这位实习营业员查询得知他手机在某一段时期会每隔一秒就自动发送一条短信而产生的这些费用，当时客户认为是我们移动公司的原故造成的，所以来找我们说理，而我们的营业员当时给他的解释是：“应该是你或者你的 家人不小心按了某个手机键造成的，而我们的系统是不会出错的。”当时这位顾客就很发火的把手机狠狠的摔在地上。之后经营业厅的班组长进行调节、安抚并帮他把手

2、机拿到心机售后修好才解决了此事。5案例分析 分析该事件发生的直接原因 营业员在给客户解释的过程中未能换位思考缺乏沟通技巧 ，一味的把责任推卸给用户。 导致该事件发生的间接原因 营业员在刚开始面对客户产生问题时由于业务知识不熟悉、没相应的工作经验而产生了压力而说辞不当。 6如何应对该工作压力 一、工作之余多熟悉常用的业务知识，达到在面对客户能应对自如。 二、多跟营业厅的师傅交流，多了解他们在工作中遇到的各种情况以及应对措施。 三、在没有把握能帮客户解决好问题时不要盲目的回答客户遇到的问题，可以先咨询下班组长或者其他有经验的同事。7案例分享 案例2：面对考试及定岗竞聘的压力 案例描述：由于每个岗位轮岗结束时都有月度考核以及最后的岗位竞聘，所以无时不刻都在鞭策自己在每个岗位能有很大的学习收获，希望每天都能获得进步。这样的思想使自己背上沉重的包袱对自己产生一定的压力。8该如何应对该工作压力 一、多帮办公室的同事做事，处理好与他们的关系，和谐的人际关系有助于减少压力。 二、通过主动学习以及与办公室的其他同事的交流，从他们那里获取工作经验，从而通过提升业务技能减少压力。 三、学会自我调节，将压

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论