销售业务培训课程销售

1、销售业务培训课程销售面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具2面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼

2、仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具学习力沟通力谈判力职业1 1、三大要求、三大要求

3、2 2、七大能力、七大能力面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具学习力沟通力谈判力判断力理解力职业专业1 1、三大要求、三大要求2 2、七大能力、七大能力面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具学习力沟通力谈判力判断力理解

4、力拓展力市场力职业专业敬业1 1、三大要求、三大要求2 2、七大能力、七大能力面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具一、仪表礼仪（女士）一、仪表礼仪（女士）一、化妆方法一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定二、服饰及其礼节二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 三、白领女士的禁忌三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化

5、妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠” 禁忌 8、脚踏“松糕鞋”面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具一、仪表礼仪（男士）一、仪表礼仪（男士）10面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具

6、2. 管理工具二、举止礼仪二、举止礼仪1、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。不礼貌、不文明习惯。 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门

7、口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。不要擅自进入室内。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红女性习惯。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。的一个习惯。 同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量

8、节制。节制。3、在顾客面前的行为举止、在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。场人都表示问候或点头示意。 面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具三、谈吐礼仪三、谈吐礼仪（一）用语说明（一）用语说明 1、交际用语、交

9、际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正12面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨

10、销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具三、谈吐礼仪三、谈吐礼仪（一）用语说明（一）用语说明 2、在交际中令人讨厌的八种行为、在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。 13面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位

11、职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具三、谈吐礼仪三、谈吐礼仪（二）推销的语言（二）推销的语言1.推销语言的基本原则推销语言的基本原则 以顾客为中心原则 “说三分，听七分”的原则 避免使用导致商谈失败语言的原则 “低褒感微”原则 通俗易懂，不犯禁忌原则 面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具三、谈吐礼仪三、谈吐礼仪（二

12、）推销的语言（二）推销的语言2.推销语言的主要形式推销语言的主要形式 叙述性语言 发问式语言（或提问式 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 15面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具三、谈吐礼仪三、谈吐礼仪（二）推销的语言（二）推销的语言3、推销语言的表示技巧、推销语言的表示技巧 叙述性语言的表示技巧 发问式语言的表示技巧 劝说式语言的表示技巧 16面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨

13、流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具四、会面礼仪四、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要。一、问候。一、问候。问候时有三个问题要注意：1、问候要有顺序。 2、因场合而异。3、内容有别。 17面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具四、

14、会面礼仪四、会面礼仪二、自我介绍、介绍他人、业务介绍。二、自我介绍、介绍他人、业务介绍。 自我介绍介绍他人业务介绍18面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具四、会面礼仪四、会面礼仪三、行礼的问题。三、行礼的问题。 19面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关

15、工具1. 操作工具2. 管理工具建档建档交费交费制定咨询预案制定咨询预案汇总咨询者信息汇总咨询者信息提炼咨询者信息提炼咨询者信息分析客户诉求点分析客户诉求点预测客户抗拒点预测客户抗拒点预测解决方案预测解决方案完善完善咨询预案表咨询预案表准备咨询工具准备咨询工具当面咨询当面咨询准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询预案简单沟通学员情况简单沟通学员情况安排个性化测评安排个性化测评分析测评报告分析测评报告提出解决方案提出解决方案制定课时计划制定课时计划签订辅导协议签订辅导协议20面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼

16、仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨询预案制定咨询预案汇总咨询者信息汇总咨询者信息提炼咨询者信息提炼咨询者信息分析客户诉求点分析客户诉求点预测客户抗拒点预测客户抗拒点预测解决方案预测解决方案完善完善咨询预案表咨询预案表准备咨询工具准备咨询工具面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨询预案制定咨询预案汇总咨询者信息汇总咨询者信息提炼咨询

17、者信息提炼咨询者信息分析客户诉求点分析客户诉求点预测客户抗拒点预测客户抗拒点预测解决方案预测解决方案完善完善咨询预案表咨询预案表准备咨询工具准备咨询工具汇总咨询者信息汇总咨询者信息1.1.目的：目的： 充分的全面的了解客户，信息分类存档。2.注意：注意：信息的全面性。3.例如：例如：A-家长信息：职业教师，智能类型：语言智能。女，B-学生信息：年纪，成长史，辅导史，生活中坏习惯，学习问题面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作

18、工具2. 管理工具制定咨询预案制定咨询预案汇总咨询者信息汇总咨询者信息提炼咨询者信息提炼咨询者信息分析客户诉求点分析客户诉求点预测客户抗拒点预测客户抗拒点预测解决方案预测解决方案完善完善咨询预案表咨询预案表准备咨询工具准备咨询工具提炼提炼咨询者信息咨询者信息1.1.目的：目的： 提炼客户有效信息，整合信息。2.注意：注意：信息的有效性。3.例如：例如：A-家长信息：职业教师，智能类型：语言智能。女，B-学生信息：年纪，成长史，辅导史，生活中坏习惯，学习问题面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工

19、作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨询预案制定咨询预案汇总咨询者信息汇总咨询者信息提炼咨询者信息提炼咨询者信息分析客户诉求点分析客户诉求点预测客户抗拒点预测客户抗拒点预测解决方案预测解决方案完善完善咨询预案表咨询预案表准备咨询工具准备咨询工具分析客户诉求点分析客户诉求点1.1.目的：目的： 从已掌握客户有效信息中，分析找出客户的2-3个需求点。2.注意：注意：有效信息不足时，常规推理需求点，多方面准备。3.例如：例如：A-家长信息：职业教师，智能类型：语言智能。女，B-学生信息：年纪，成长史，辅导史，生活中坏习惯，学习问题面咨销售面咨销售

20、1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨询预案制定咨询预案汇总咨询者信息汇总咨询者信息提炼咨询者信息提炼咨询者信息分析客户诉求点分析客户诉求点预测客户抗拒点预测客户抗拒点预测解决方案预测解决方案完善完善咨询预案表咨询预案表准备咨询工具准备咨询工具分析客户分析客户抗拒抗拒点点1.1.目的：目的： 从已掌握客户有效信息中，分析找出客户的2-3个抗拒点。2.注意：注意：有效信息不足时，常规推理抗拒点，多方面准备。3.例如：例如

21、：A-价格问题B-路问题。C-效果问题面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨询预案制定咨询预案汇总咨询者信息汇总咨询者信息提炼咨询者信息提炼咨询者信息分析客户诉求点分析客户诉求点预测客户抗拒点预测客户抗拒点预测解决方案预测解决方案完善完善咨询预案表咨询预案表准备咨询工具准备咨询工具预测解决方案预测解决方案1.1.目的：目的： 根据已分析找出客户的2-3个抗拒点 和2-3个需求点中，提出解决方案。2.注意

22、：注意：解决方案的可操 性，针对性，科学性，专业性，准备三套方案。3.例如：例如：A-价格问题 举例铺垫价格，体现出价值，让客户觉得值B-效果问题 体现效果的可控和保障性，展示高分学员手册 面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨询预案制定咨询预案汇总咨询者信息汇总咨询者信息提炼咨询者信息提炼咨询者信息分析客户诉求点分析客户诉求点预测客户抗拒点预测客户抗拒点预测解决方案预测解决方案完善完善咨询预案表咨询预

23、案表准备咨询工具准备咨询工具完善完善咨询预案表咨询预案表1.1.目的：目的： 将所提炼信息及客户诉求点抗拒点解决方案一一列入表中，从而检查审核调整 及咨询前准备工具。2.注意：注意：表格的完整填写与内容分析整合与熟悉。3.例如：例如：A-基本信息的完整B-抗拒点是否解决等面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具制定咨询预案制定咨询预案汇总咨询者信息汇总咨询者信息提炼咨询者信息提炼咨询者信息分析客户诉求点分析客

24、户诉求点预测客户抗拒点预测客户抗拒点预测解决方案预测解决方案完善完善咨询预案表咨询预案表准备咨询工具准备咨询工具准备咨询工具准备咨询工具1.1.目的目的：利用工具完解决咨询中的疑问及客户的抗拒感，直面的体现效果，增加信认感。2.注意：注意：根据咨询预案表中所需的工具准备，体现工具的完面及针对性。3.例如：例如：A-系统提供七大工具B-常规性工具： 考试信息与动态 高分学员手册 各类质控手册C-针对性工具： 特殊需求工具 面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2

25、. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具当面咨询当面咨询准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询预案简单沟通学员情况简单沟通学员情况安排个性化测评安排个性化测评分析测评报告分析测评报告提出解决方案提出解决方案制定课时计划制定课时计划签订辅导协议签订辅导协议面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具当面咨询当面咨询准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询预案简单沟通学员情况简单沟通学员情况安排个性化测评安排个性化测评

26、分析测评报告分析测评报告提出解决方案提出解决方案制定课时计划制定课时计划签订辅导协议签订辅导协议准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询预案1.1.目的目的：熟悉咨询预案表。2.注意：注意：检查咨询预案表中所列工具，并且熟悉咨询思路。3.例如：例如：A-系统提供七大工具B-常规性工具： 考试信息与动态 高分学员手册 各类质控手册C-针对性工具： 特殊需求工具D-思路：兴趣-智能结构-测评-与家长分析学生-与学生单独沟通-分析报告 面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指

27、标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具当面咨询当面咨询准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询预案简单沟通学员情况简单沟通学员情况安排个性化测评安排个性化测评分析测评报告分析测评报告提出解决方案提出解决方案制定课时计划制定课时计划签订辅导协议签订辅导协议简单沟通学员情况简单沟通学员情况1.1.目的目的：寒暄暖场，确定客户信息。2.注意：注意：第一印象的建立，体现出专家感，和亲切感。3.例如：例如：A-您就是X先生（女士）吧，这是XXX同学吧，长得真高（或真秀气等夸赞的话），这边还好找吧。我们的顾问老师向我详细介绍了孩子的情况，特别嘱咐让我帮助详细分析一下孩子的情况。 面咨销售面咨销售

28、1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具当面咨询当面咨询准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询预案简单沟通学员情况简单沟通学员情况安排个性化测评安排个性化测评分析测评报告分析测评报告提出解决方案提出解决方案制定课时计划制定课时计划签订辅导协议签订辅导协议安排个性化测评安排个性化测评1.1.目的目的：验证我们对学生的诊断及为我们诊断提出理论依据，制造与家长单独沟通的时间 。2.注意：注意：体现 测评的科学性，必要性及相关理论介绍。3

29、.例如：例如：A-孩子的试卷没有带来的话，我们给他做一下学科测评，我们的学业测评是整个行业内都是非常领先的，可以根据自己的情况自行选择想要进行测评的学科，因为我们的系统是分学科、分年级、分难度依次设级的，使他能够客观准确地了解学生的学习现状及问题所在。 面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具当面咨询当面咨询准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询预案简单沟通学员情况简单沟通学员情况安排个性化测评安排个性化测评分析测

30、评报告分析测评报告提出解决方案提出解决方案制定课时计划制定课时计划签订辅导协议签订辅导协议分析测评报告分析测评报告1.1.目的目的：验证我们对学生的诊断及为我们诊断提出理论依据，2.注意：注意：体现 测评报告的科学性，针对性，准确性及相关理论介绍。3.例如：例如：A-见测评报告的分析与操作步骤面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具当面咨询当面咨询准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询预案简单沟通学员情况简单沟通

31、学员情况安排个性化测评安排个性化测评分析测评报告分析测评报告提出解决方案提出解决方案制定课时计划制定课时计划签订辅导协议签订辅导协议提出解决方案提出解决方案1.1.目的目的：针对性的解决客户和学生的问题上。2.注意：注意：体现 解决方案的专业性，科学性，针对性，可操 性及相关理论依据。3.例如：例如：A-其实您的孩子非常聪明，他的语言智能优势非常突出，相信在平时的学习中，他一定挺喜欢语文、英语的吧。我们通过测评发现，XXX同学的语言的掌握和灵活应用的能力比较强，他特别善于用词语思考，阅读理解的能力也非常突出。相对来讲，孩子在数理逻辑方面还存在一些需要改进的地方。我们在暑期班开始的个性化教学，就

32、是针对XXX同学的具体情况，为他制定个性化的学习方案。比如我们的老师会在课堂上更多的考虑他的优点，安排写日记、讲故事这些环节，同时让您的孩子在课余时间加大阅读量，最大化的发挥他的优势。我们的还会考虑孩子的不足之处，尽量在教学中减少计算、比较、演绎推理等环节，采取最适合您孩子的授课模式，激励他好好学习，帮助他快速的提高成绩。面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具当面咨询当面咨询准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询

33、预案简单沟通学员情况简单沟通学员情况安排个性化测评安排个性化测评分析测评报告分析测评报告提出解决方案提出解决方案制定课时计划制定课时计划签订辅导协议签订辅导协议制定课时计划制定课时计划1.1.目的目的：针对性的为客户制定课时数量和内容。2.注意：注意：体现 解决方案的专业性，科学性，针对性，可操 性及相关理论依据。3.例如：例如：A-我们通过测评发现，XXX同学的语言的掌握和灵活应用的能力比较强，他特别善于用词语思考，阅读理解的能力也非常突出。相对来讲，孩子在数理逻辑方面还存在一些需要改进的地方。我们在暑期到开学一个月后这段时间，根据所他的知识掌握情况为他制定了120个小时数学课程，内容包括X

34、X面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具当面咨询当面咨询准备准备/ /熟悉咨询预案熟悉咨询预案简单沟通学员情况简单沟通学员情况安排个性化测评安排个性化测评分析测评报告分析测评报告提出解决方案提出解决方案制定课时计划制定课时计划签订辅导协议签订辅导协议签订辅导协议签订辅导协议1.1.目的目的：与客户达成一致，产生法律效力。2.注意：注意：体现出协议的合理性，及约束力，充分解释清楚各条款项3.例如：例如：A-违约

35、条款中： 退费项的解释面咨销售面咨销售一、简单沟通学员情况二、安排学员做个性化测试三、分析个性化测评、分析测评报告四、提出解决方案五、制定课时计划六、签订辅导协议1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面

36、咨销售面咨销售咨询顾问月工资总和咨询顾问月工资总和 = 业绩挂钩的基本工资业绩挂钩的基本工资 +提成奖金提成奖金+考评奖金考评奖金1、业绩挂钩的基本工资：基本工资按季度考核。新入职咨询顾问前三个月按当月业绩考核，一季度后按上一季度月平均业绩来定下一季度职称级别，从而确定下一季度基本工资。职称级别如下：2、提成奖金：1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售3、考评奖金：月三等奖：个人月业绩考评总额超过10万、招生

37、人数4人的，额外奖励月业绩考评总额提成奖金1%；若仅仅业绩总额达到、招生人数不足的，提成奖金为0.8%；月二等奖：个人月业绩考评总额超过15万、招生人数6人的，额外奖励月业绩考评总额提成奖金2%；若仅仅业绩总额达到、招生人数不足的，提成奖金为1.6%；月一等奖：个人月业绩考评总额超过20万、招生人数8人的，额外奖励月业绩考评总额提成奖金4%；若仅仅业绩总额达到、招生人数不足的，提成奖金为3.2%；月特等奖：个人月业绩考评总额超过50万、招生人数20人的，额外奖励月业绩考评总额提成奖金5%；若仅仅业绩总额达到、招生人数不足的，提成奖金为4%；注：当月只交定金不再补交全款学员不计入新签招生人数注：

38、当月只交定金不再补交全款学员不计入新签招生人数1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售过程性指标(一)制定咨询预案1.汇总咨询者信息2.提炼咨询者信息3.分析客户诉求点4.预测客户抗拒点5.预测解决方案6.完善表格咨询预案表7.准备咨询工具(二)当面咨询1.准备/熟悉咨询预案2.简单沟通学员情况（寒暄暖场）3.安排个性化测评4.提出解决方案5.制定课时计划6.签订辅导协议(三)交费1.介绍并确定交费方式2.交费

39、完成后确定回访时间(四)建档按照签约资料清单上所列项目进行建档(五)排课为排课组提供学员个性化信息1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2.

40、基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具面咨销售面咨销售1. 业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素质1. 岗位职责2. 任职资格3. 相关礼仪 面咨销售工作流程面咨销售考核1. 考核性指标2. 过程性指标相关工具1. 操作工具2. 管理工具45面咨销售面咨销售1.业务流程 a 预案流程 b 面咨流程2. 基础话述面咨销售人员素