保洁班长培训

1、公司品质部 大多数物业公司对保洁员队伍的建设感到非大多数物业公司对保洁员队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员流动频繁、招聘困常头痛，比如大家常说的人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题。难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题。但在物业管理企业，保洁员在物业管理中的地位但在物业管理企业，保洁员在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内保洁是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内保洁的重任外，还是公司对外形象宣传的一面旗帜，的重任外，还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，工作在物业管理的最前线，起到形象展示的作用，工作在物业管理的最前线，

2、他们直接和业主他们直接和业主( (顾客顾客) )接触，为业主接触，为业主( (顾客顾客) )提供提供最直接的物业管理服务，所以保洁员队伍的管理最直接的物业管理服务，所以保洁员队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。及品牌信誉。一、当前保洁员管理当中存在的问题1、服务意识不强。2、服务形象不好。3、服务意识不强。4、管理方法简单。5、感情不够融洽。 二、做好班组长工作的要求 (一)班组长必须不断提高自身素质。 班组长是工作的直接落实责任者，思想、整体素质、服务意识都必须过硬，必须能吃苦耐劳、敢于奉献、组织能力强、坚持原则并在工作管

3、理上具有超前的、行之有效的管理方法，从而组织好本班组的物业服务工作。 (二)班组长必须要有责任感。 要做到“腿勤”“手勤”“眼勤”“口勤” ，加强工作质量检查验收。班组长必须严格遵守行为准则，严守职责，以身作则，坚决做到不违规指挥，不违规操作，了解员工思想，在日常服务和学习培训上必须起到带头做用。 (三)民主、人性化管理 班组长要认真听取员工意见和建议，促进班组团结，班组长有事要多同班人员商量，征求班组人员的意见，做到民主集中、集思广益，不搞“一言堂”。工作中出现了问题要主动地承担责任，帮助分析查找原因，尊重员工，不以权势压人。注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通

4、交流，要注重团结那些对自己有过意见的同志。 (四)班组长要不断规范员工行为 员工应干什么、怎么干、干到什么程度、注意哪些事项，使职工养成良好的行为和安全心理素质，在工作中必须严格按照质量标准管理制度来执行，对于员工的违规行为，必须现场指出，及时教育，做到以理服人，以情动入。对于个别屡教不改或造成严最后果者，必须执行严格的处罚制度。三、 怎样才能成为一位好的班组长 要做一个让人心服口服的班组管理者必须具备以下五要素： 1、能力强，有威信。 2、品德好，乐助人。 3、能吃苦，做榜样。 4、有铁杆（骨干），能呼应。 5、善沟通，互信任。 (一)办事要公道。 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。公平不能当成平均，是总体原则。所以需要班组管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 (二)关心部下。 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你，要在语言上、行动上关爱每一个人。 (三)及时制止无端事非。 流言菲语、团团伙伙是影响内部团结的突出因素，班长要及时制止，并身体力行。发现问题后要弄清原因，合理解决。 (四)及时指导。 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为