网店管家企业版V3.0最新培训教程

1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级*网店管家淘宝店: http:/ Tel:QQ:121871068单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级*单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级主讲人：华南深圳网店管家安装工具：服务器管家（附加数据库，安装应用服务器，安装客户端）API或者蜘蛛管家业务应用：采购销售售后库存管理客户营销账款办公使用管家的流程根底信息编辑仓库和货架店铺信息员工及权限设置，其他目录物流并进行匹配，单据模板设计并调试好商品资料建立并和淘宝进行匹配目录：一

2、、软件的安装和维护P4P5二、系统维护(P6) P7 P7 3. 备份和复原数据库(P8)三、设置 P10 P21 P22仓库P23店铺(P24)员工(P25)往来单位(P26)其他(P27) P29新建货品P30修改货品P34货品匹配P35四、货品的采购P38P39五、订单处理流程1.订单处理流程图P412.订单新建P433.订单审核P464.订单打印P485.仓库配货P526.货品检验出库P537.发货P558.发货在途P569.订单的逆向处理P57六、售后处理P58七、库存管理P591.库存的查看P602.库存的盘点P61八、客户关系管理及营销1.客户维护的工具P642.客户维护的手段P

3、653.客户维护的时机P66九、账款P672.设置：设置系统、目录设置3.维护：应用效劳器和管家一、软件的安装和维护硬件：CPU主频2000M以上/ 内存1G以上/硬盘160G以上操作系统：Win XP、Win2000 Server、 Win2003 serverSQL版本：SQL Server 2000 personal SP3、SQL Server2000 企业版 SP4操作系统：WinXP、Win7Office版本：office2003以上效劳器客户端1、系统配置建议PS：外网访问速度最快，网内性能最好的是WIN2021，SQL Server 2005。效劳器电脑用专业塔式效劳器。二、系

4、统维护3. 备份和复原数据1.升级必须是应用效劳器和管家所有客户端都升级数据过于庞大的时候读取数据的速度会慢很多，归档就是将数据归档到另一张表加快数据读取的速度。归档方案可以帮助我们自动归档 自动备份 建议安装SQLsever的时候就做好这个自动备份的工作，防止数据突然崩溃。手动备份和复原数据1.系统设置P102.本地设置P213.根底资料编辑P22店铺信息编辑仓库信息编辑员工信息编辑往来单位信息编辑其他信息编辑4.货品管理P29三、设置可以改掉系统名称可以改掉状态栏登陆官网的用户名和密码小贴士：销售增长率的设定可以根据销售情况的变化来刷新警戒库存数据，进而在智能采购的时候调用警戒库存。商家可

5、以设置固定的销售增长率，也可以设置由系统来自动计算几个补货时间段中商品的销售增长率。当订单不满足用户选择的阻止条件时，订单直接自动审核通过多通道审核能自动帮我们划分订单，做到一个通道负责一个区域的审单工作打印通道的主要作用是做单据的隔离打印，每台电脑只能看到本通道需要打印的订单。假设不勾选那么需要手动选择发货单模板配货单货品排序选择假设不勾选单据打印的时候需要手动选择快递单模板需要设置仓库匹配规那么阻止快递单号未填写的订单发货在此设置激活回访任务的时间以及回访针对人群在此设置回访结果选项勾选之后涉及到库存的功能全部失效，不建议勾选当满足新建的通知策略，系统会自动发送消息给需要通知的员工可以根据

6、客服备注提取备注里面的客服姓名，一般用来计算员工提成选择处理规那么是运用于哪个备注只适用于用货品编号匹配商品，需要将商品编号插入交易名中这里选择专业版API在哪个环节检测淘宝退款信息开启了多通道的话需要在此对电脑设置通道号。此通道在能看到哪些订单需要在系统设置里面进行设定哦！仓库信息编辑店铺信息编辑员工目录往来单位其他信息编辑1.建立仓库设置仓库目录2.建立货位设置货位目录，没有货位的可以不建立3.根据收货地址选择发货仓库设置仓库匹配，如果不用仓库匹配功能的可以在API店铺目录里面固定发货仓库仓库模板可以和店铺绑定，假设发现这里绑定了还是需要手动选择模板可以进入“维护-系统设置-单据打印里面设

7、置地址信息是打印在快递单上的注意填写。填写登陆店铺的用户名和密码，可用于在管家里面进入店铺检视订单店铺勾选的员工身份信息可以和业务流程中要调用的员工身份对应可以设置员工提成公式，默认是有退款不减员工提成的，如果需要减的请到【设置】菜单下“退换反提成”里面设置反提成公式员工目录1.快递公司：建立物流公司设置合作物流公司物流匹配： A.只有一家合作物流，如果客户备注要其他物流也可以。设置方式为：API【系统设置】里面物流匹配设置为“替换。管家【系统设置】【备注策略】内设置关键词，处理方式选为更换物流 B.有多个合作公司，不同地址不同重量发不同快递。设置方法： API【系统设置】里面物流匹配设置为“

8、自动匹配。管家【设置】【物流匹配】内输入地址和物流的匹配关系。如果客户备注也更换物流的话也可设置备注策略。 说明：某些特殊客户有特定物流的可以在客户档案中固定物流。物流模板设置设置打印模板 2.供货商建立设置供货商目录3.其他单位：如银行，推广公司等设置其他往来单位往来单位信息编辑账户信息设置收支账户收支工程设置收支工程，常见的如：水电费等日常开支，银行利息等收益，直通车等经营费用自动编号设置编号方案，可以自动编：货品编号，条码，会员编号以及各种单据设置单据模板设置打印模板其他信息编辑选择任意一个快递单模板，右击另存为，重命名，保存到电脑里点击选择快递单页面上的【导入】，输入新模板的名称将之前

9、保存在电脑里的模板导入，并进行调整。3.添加，修改，删除字段和文字文件【页面设置】报表【选项】模板中插入Express.“货品信息字段设置【货运单货品项】里面选择要打印货品的信息并且勾选如何设计模板根底信息：零售价，编号，条码，品名，其他。多规格：只针对有多个规格颜色的商品。食品行业可以将多规格视为生产日期存放仓库：货品存放的仓库，不选择会导致订单处理时提示“货品无效。供货商：货品采购于哪个供货商，并且设置供货商的进货价，采购时可以直接引用进货价。图片新建货品12345步骤为：1-5.注意：要按顺序进行，第二步，如果编码是正常的是不需要再修改编码的，图片一定要先导下来再下载宝贝到管家，否那么图

10、片可能不能对应到货品的。API导入的要点主分类和子分类之间用两个连接如果是单规格的这里填写规格，多规格那么不填假设是多规格就填写“1作为标记固定本钱价里面如果填写了数字就会被固定，如果不填写的话会根据入库进货价及剩余库存量在原本钱价根底上滚动计算EXCLE导入货品的注意点： 关于货品档案的一些说明1.从严谨角度上考虑，管家3.0的货品一旦出现了业务关联是不允许删除的，可以停用商品重新建立一个货品，如果是做测试的数据需要删除，可以初始化系统。2.是否允许负库存出库是在货品档案里面设置的。3.如果设置了“货品编辑后进入审核状态修改的货品不会立即生效，而是字体呈红色，需要在“货品编辑审核里面审核通过

11、后生效。4.编号和条码如果需要自动生成，请在“设置编号方案里面设定生成规那么。5.货品资料可以利用淘宝助理直接从淘宝后台导出，再以管家提供的模板为根底作修改，再导入管家。6.假设员工提成设置的是单品提成，货品档案里面就一定要设置单品提成。7.假设客户积分是以单品积分计算的，货品档案里面一定要设置单品积分。8.如果需要控制商品不能低于最低销售价出售，可以在“系统设置菜单勾选“阻止低于最低销售价订单并设置强制审核密码，在特殊情况下可以利用密码强制审核订单。9.对于需要对消耗品进行营销的，可以在这里设置消耗天，并在“CRM里面 设置了“消耗品营销方案的，可以在商品用完之前发送营销信息。10. 如果出

12、现图片不显示，请检查货品图片是否放入了应用效劳器安装包里File文件夹里面。2.批量修改：智能批量编号，品名，条码，调本钱价，添加仓库，调整警戒库存，指定供货商，默认供货商批量选择多个货品，点击“修改可以修改货品的品牌，产地，类别，停用等17项共同属性3.excle导入旧品更新对于旧品通过EXCLE来更新修改货品货品匹配货品FAQ1.Q:怎么导入货品资料？ A:导入货品资料分4步：1.导入根底信息，包括编码，条码，品名，零售价，会员价，批发价，固定本钱价，重量，积分，提成，品牌，分类等信息；2.导入多规格信息，这个只针对有多规格的商品，而且在上一步根底信息导入里面“多规格标记填写“1的才可以导

13、入多规格；3.供货商导入，导入商品的供货商和进货价；4.库存初始化，导入货品的仓库，货位，警戒库存及库存量和本钱价，其中库存量是会生成盘点单，盘点确认之后库才会生效，同理，滚动本钱价会生成调价单，确认之后本钱价才会生效。2.Q:货品推荐模板里面的“多规格标记是什么意思？ A:如果商品是有多个颜色或者多个尺码的就是多规格商品，就需要在“多规格标记里面填写“1，如果只有一个规格的那么留空。3.Q:货品推荐模板里面的“固定本钱价怎么填写？ A:本钱价有2种方式：1.固定本钱价，即本钱价不会变化的固定本钱价可以手工修改；2.滚动本钱价，不需要固定，自动根据进货价和库存量做移动加权平均计算滚动本钱价可以

14、通过【库存】【调本钱价】进行调整。如果觉得固定本钱价适宜的可以在“固定本钱价一栏里填写本钱价，如果需要做滚动的那么这一栏留空，然后到导入【库存初始化】的时候导入本钱价，并通过调本钱价使导入的本钱价生效，之后就会根据进货价滚动计算了。4.Q:一个货品可以存在在多个仓库吗？可以存在多个供货商和进货价吗? A:可以的。5.Q:可以批量添加仓库吗？ A:可以的。货品档案界面右上角有一个“智能按钮可以批量将货品参加某个仓库。6.Q:可以批量修改警戒库存和货位吗？ A:可以的警戒库存如果是设置成统一的，可以在货品档案里面右上角的“智能功能将所有商品的警戒库存设置成一个值，如果是批量更新成不同的值可以到【库

15、存】-【其他业务】“更新警戒库存项里面用EXCLE批量更新。货位更新可以在货品档案里面修改也可以批量到【库存】-【其他业务】“更新货位四、货品的采购注：虚线代表可以不走的流程。采购审核一般由采购主管做；到库验货一般由仓管人员负责，到货的时候确定到货的数量和质量，不良品要返回给供货商或者在入库的时候入残次品仓。除了这种分工明确的采购之外，也可以：1.采购方案里面“入库结算。2.不做采购单，到货的时候在“到库验货添加货品。3.到货的时候直接“入库结算添加商品，结束采购。财务结算1、采购业务流程图警戒库存是在货品档案里面设置的例：A商品库存0件，在审核及财务确认以及预订单内有1件，在F3界面未发货的

16、一共2件，A商品的警戒库存为2件，以上面的勾选即需要补充：0-1-2-2=5。会生成5件采购量。简单列个公式：采购量=库存量-勾选条件的货品数量智能补货可以帮助采购员准确地知道哪些货品有货，哪些没有货，并且会根据现有订单计算缺货量，有效防止商品发货量缺乏。2、智能采购五、订单处理打包台校验台制单部发货区建单预订单1、订单处理流程图配货区出库验货单据打印配货发货确认打包财审审单首先建立好需要下载订单的店铺信息这里的店铺名称和类型是在管家设置菜单下“店铺目录中设置的哦！2、订单新建之下载此为淘宝店铺接口，点击进入获取session店铺名称和类型在管家里面填写好的开启增量能够加快抓单速度，建议活动期

17、间翻开，活动结束之后关闭，并且重抓一次，以防漏单店铺设置好之后只需要双击【订单下载】界面的店铺即下载订单，订单下载好首先进入F4原始单，在F4界面可以递交进入审核界面抓单FAQ一、Q:为什么店铺建立了显示“未应用到本地 A:这台电脑抓哪个店铺的订单就勾选点下“保存。二、Q:为什么勾选店铺也“保存了，开始抓单页面还是空的？ A:在订单下载页面右击，“刷新店铺即可调出应用到本地的店铺。三、Q:为什么订单有遗漏？ A:开启了“增量模式可能会有遗漏订单的情况，请大促结束之后将增量关闭，重新抓取一遍可以防止漏单。四、Q:抓单之后为什么订单不见了？ A:订单抓取之后默认先进入【销售】-【原始单】里面，如果

18、勾选了API【系统设置】“其他里面的“自动递交就会自动进入F2【订单审核】五、Q:每次手动抓单好麻烦，是不是可以设置自动抓单？ A:可以的。在API【系统设置】“其他项里面勾选“自动下载订单即可。六、Q:抓取进来的订单备注有“已读什么意思？能去掉吗？可以自定义么？ A:这个是对订单抓取之后自动留下的一个标记，将API【系统设置】“其他项里面去掉勾选“禁止对备注做读取标记即可取消标记也可以自定义这个标记。七、Q:抓单时提示“session not exist？ A:session无效，重新申请。八、Q:是否可以选择订单抓取时间？ A:可以的，在订单抓取页面右击可以选择订单抓取时间，可以抓取30天

19、以内未发货的订单。九、Q:可以对某些插旗的订单不抓取么？ A:可以的。在API【系统设置】“其他里面最后一条勾选不抓旗帜就可以过滤。可能涉及到的操作1.修改货品信息【修改订单】或者在订单货品列表里面选择货品点击【修改】2.修改收件信息【修改订单】或者双击订单修改3.修改物流方式 【修改订单】或者双击订单修改4.合并订单【合并订单】合并同ID订单，对于不同ID的可以先将客户信息合并；对于客户ID收件人及地址都相同的可以勾选API【自动合并同名订单】实现自动合并5.拆分订单【拆分订单】或者在订单货品列表里面右击【拆分此货品】将货品拆出订单生成新的订单6.将暂不发货的订单转入预订单右击7.强制审核低

20、于本钱价或最低销售价的订单右击1.查看异常订单：界面左侧3、订单审核确认订单信息订单审核FAQ一、Q:订单【审核完成】时提示“货品无效 A:1.货品没有匹配好如果是这个原因，货品列表是没有货品名称的 2.货品没有放进发货仓库进入货品档案查看货品的仓库是否为发货仓库二、Q:订单【审核完成】时提示“可用库存缺乏 A:1.货品实际有库存，管家未录入库存，可以通过盘点添加库存 2.货品真的没有库存，可以采购，或者暂时不做处理，如果需要负库存也可以出库的，可以在货品档案里面修改货品属性为“允许负库存出库 3.货品实际有库存，管家也录入了提示库存缺乏正常。因为这里的库存是指可发货量：可发货量=实际库存-

21、F3环节没有发货的商品数量。或者是订单没有发货仓库导致的，检查下订单的仓库是不是空的，如果是空的点修改订单即可改成发货仓。三、Q：订单【审核完成】时提示“无效的账户或者“无效的结算方式 A:【修改订单】修改订单的收款账户或者结算方式，在API店铺目录里面绑定【结算方式】和【收支账户】里面可以防止抓取下来的订单出现这个提示。四、Q:订单【审核完成】时提示“存在同名未合并的订单，确定审核吗？ A:进入【订单查询】界面看看是否有同个ID，同收件人，同地址的订单，如果有将这类订单返回到F2【订单审核】进行合并。五、Q:可以优先将没有问题的订单审核过去吗？ A:可以的，用审核完成上面的按钮“智能批量审核

22、可以将一段时间的正常订单优先审核。六、如何批量修改订单：对于对订单的共性属性修改可以选择多个订单点击【修改订单】即可；七、 Q:订单【审核完成】时提示“货品售价低于本钱价或者“货品售价低于最低销售价。A:出现这个提示是因为在【维护】-【系统设置】里面“建单审单模块里面设置了阻止，遇到这类情况可以右击订单项选择择“强制审核输入审核密码即可审核通过。这个功能主要用于防止客服擅自降低售价八、Q:不给【库存】菜单权限如何让审单员在审单的时候看到库存量？ A:在【订单审核】界面的货品列表里面右击“配置显示列参加“库存量的字段即可。将同类快递且未打印的订单筛选出来单据打印按钮区可以点击进行发货操作，但是不

23、建议4、单据打印打印单据FAQ1.Q:打印批次和打印序是什么意思？ A:一次性打印多张订单，那么这几张订单是同一个批次的，这一次订单中又分打印序主要是将一个批次的订单编个号。2. Q:打单卡纸了怎么接着打印？ A：首先看一下打印出来的订单上的打印批次，在【单据打印】界面调出这个批次的所有订单，然后找到卡住的那张，选择没有打印完的订单进行打印。3.Q：打印单子的时候怎么老是跳出模板的选择和打印机的选择？能不能自动选择？ A:可以的。模板固定分2步：1.在【设置】【店铺目录】中可以固定发货单模板，在【设置】【合作物流公司】中可以固定快递单模板。2.固定好之后进入【维护】【系统设置】里面“单据打印模

24、块勾选图中的选项。4.Q： 是什么意思？ A：包裹超重了。超重是指超过自己在【维护】【系统设置】“单据打印模块里面设置过超重值。当订单的货品重量超出了我们设置的值就会有这个提示。一般用于监控包裹的重量。5.Q：单据打印时发现订单要修改货品怎么办？ A:可以右击订单“驳回审核在审核环节修改6.Q：单据打印时发现订单要修改收货人货物流怎么办？ A:双击订单进行修改。7.Q:我订单已经审核完成了但是找不到了，怎么办？ A:首先到F6订单查询里面找到订单看在哪个环节，订单可能在4个状态：“待确认：【销售】【财务确认】里面找到订单审核掉。“打单出库：【销售】【单据打印】界面，如果在单据打印界面搜索不到的

25、可以看看是不是设置 了打印通道。通道是指为了减少订单进入打印界面之后人工分工打印的麻烦，可以自动进行分工。在【维护】【系统设置】“单据打印模块进行打印通道的划分，本机的通道名称在在【维护】【本地设置】里面设置。“代销发货：订单类型为“代销售即，只负责销售不负责发货的订单“委外发货：订单发货仓库为委外仓库即，销售过后由外部或者外包仓库发货8.Q:填写货运单号时提示“您可能选错了打印批次，导致打印序混乱，联想单号将可能错乱，请确认 A:订单默认是同一个批次的一起填写单号，如果选择了不同的批次订单进行一起填写单号就会有这个提示。影响不大，只要确信要填写的是这一批就可以了。如果真的选错了打印批次可以通

26、过左侧的批次筛选出来该批次的订单进行填写，或者是因为卡纸引起的不同批次单号一起填写只要先打印快递单就可以防止出现这个提示。9.Q:“按单品拆分打印和“按单品拆分填单是什么意思？ A:这个是针对一个货品只能发一个包裹的大件商品，可以拆分一个订单里面的货品拆分成单品打印快递单，并且一个订单填写多个快递单号。要实现这个功能要满足：货品在【货品档案】里面勾选了“大件才可以。10.Q：如何将货品打印到快递单上？ A:先确认在模板上是否有Express.“货品信息字段，如果没有添加上，然后进入【设置】-货运单货品项里面选择需要的货品信息字段，并勾选启用自定义模板即可。一般打印：货运单快递单 发货单货品清单

27、 配货汇总单协助配货员配货的汇总单，可以提高订单的配货速度，后期需要做二次分拣将货品归类到每个订单里面 分单汇总单比配货汇总单多了一列分布，这样就不需要做二次分拣的工作就知道货品属于哪个订单内的。一般建议配合特制的拣货车 发票单据打印界面如果发现有些订单查询不到，请查看本地设置是不是设置了打印通道，另外，请注意一批单据一次性打完，一气呵成，不要中途去掉勾选配货派工：主要用于了解单子是由哪个配货员负责的，一方面可以随时了解情况，一方面可以考核配货员派工可以用：货运单（快递单号）、发货单（订单号）、汇总单（批次）来记录配货员。随机汇总：一般用货运单或者发货单配货的员工可以将自己手里的一批订单在这里

28、汇总去配货随机汇总可以打印：配货汇总单或者分单汇总单二次分拣：将汇总配货的商品归类到相对应的包裹里配货流水线1.流水线配置：将仓库划分为几个流水线，每个流水线负责几个配货区，每个配货区分别有不同的商品。2.配货分流：有订单的时候先分流判断订单属于哪个流水线哪个配货区3.扫描配货：订单属于哪个配货区就由哪个区的负责配货。5、仓库配货扫描出库先扫快递单或者订单号扫快递单或者订单号后扫描货品条码校验出库有四种方式：条码，淘宝，列表，重量校验记录配货人和重量出库拍照，打印装箱单6、校验出库用于检测配货员配的货品是否有误单品出库的使用首先需要将单品订单筛选出来，并保证订单没有异常情况，然后在此界面填写货

29、运方式和单号，可以边扫描出库边打印货运单和发货单。一般可以用于“聚划算之类的单品订单居多的时候用。勾选就自动打印会自动联想后续单号发货确认用于快递公司来取件的时候登记包装，打包人和包裹重量及邮资，先扫描快递单或者订单号，然后进行登记。FAQ：1.Q:我一定要走发货确认这个流程吗？A:可以不走这个流程。包装可以在订单里面添加，配货人可以派工制定，打包人可以订单里面选择或者补登记，包裹重量可以引用货重，邮资可以补登记。2.Q:我想要自动计算邮费，怎么设置？A:设置过“物流资费设置菜单下的标准资费规那么，即会根据包裹重量自动计算。3.Q:包裹的重量有几种登记方法？A:1.根据货重计算，即“引用货重；

30、2.根据货重和包裹重量计算，即“估算重量；3.和管家电子称对接，即“自动称重；4.普通称重仪器称重之后录入，即“手工输入7、发货非API专业版或者非淘宝的可以在后台查询到物流信息后手动确认淘宝的物流信息可以自动扫描，当有“签收2个字就默认到货，结束跟踪。只有专业版API可以自动检测8、发货在途物流跟踪补偿退款：一般用于订单完成状态下，对客户做实际部分退款的情况下应用（在“订单查询”界面右击选择“补偿退款”）；驳回处理：将已经完成的订单驳回到上一个处理环节（“订单查询”界面）；取消订单：对订单做取消交易处理（“订单审核”界面，如订单已经进如其他的流程，请返回到订单审核流程之后做取消操作）；删除订

31、单：对已取消的订单做删除处理（ “订单查询”界面）恢复交易：对已取消的订单做恢复处理（“订单查询”界面）撤销出库：对已做出库验货的订单撤销出库操作，对应的出库单也将删除（“单据打印”界面）FAQ1.Q:删除订单了，会对我客户信息产生影响吗？ A:不会有影响2.Q:为什么我的订单“返回处理按钮是灰色的？ A:看一下订单的状态是在哪个环节，例如在打单出库环节的就到【单据打印】界面，找到订单右击“驳回到审核。即，找到订单所在的环节一步步驳回订单。3.Q:为什么我的【单据打印】界面，右击“驳回到审核按钮是灰色的？ A:订单可能已经出库，右击“撤销出库之后就可以驳回。8、订单的逆向处理订单处理过程中的异常处理售后退换维修效劳1.先了解到退货的信息：新