运营季总结计划学习教案

1、会计学1第一页，共27页。店铺店铺成交成交金额金额成交成交人数人数新顾新顾客数客数老顾老顾客数客数成交笔数成交笔数转化率转化率淘宝15668021896918402567780706%阿里1290158245243652163330135%月份月份1月月2月月3月月淘宝销售553,482495,881517,439阿里3559743793565548281月2月3月公众(gngzhng)微信号wmsj580第1页/共27页第二页，共27页。公众(gngzhng)微信号wmsj580第2页/共27页第三页，共27页。公众(gngzhng)微信号wmsj580第3页/共27页第四页，共27页。二、

2、二、1 1季度季度(jd)(jd)工作总结工作总结工作(gngzu)亮点工作(gngzu)不足1.页面装修优化改进 2.包装类目方向确认 3.一季度销售业绩在大家共同努力下完成的不错。 1、产品良莠不齐，没有形成核心网店风格，产品定位差别太大 3.搭配，关联营销不够！5.库存不精确，包装运输中破损了商品2.描述不专业，细节,没有将产品的卖点、设计理念展现出来4.退货率居高不下，6.没有充分利用线下的资源，线下体验、线上下订单，线下与线上相结合7.客服和售后服务经验专业化程度有待提高。公众微信号wmsj580第4页/共27页第五页，共27页。付款、退款(tu kun)问题问题解决方案：统计(tn

3、gj)各种原因占比.未付款买家催付技巧与流程1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。催付后备注跟进2.催付方法：旺旺催付短信催付电话催付3.客服对商品知识要非常熟悉，知道商品的卖点及缺点4.商品真实描述，尺码精确，面料准确无误,商品使用感受，包装标准5.产品质量过关，尽量不在实体调货，以免中途引起损坏6.给客户一些小礼品，小恩惠，让客户接受货品时有惊喜7.包装正规,包装保护,客户一种高档感觉8.购买后的客户，热心引导收到货认真好评，送优惠卷淘宝淘宝阿里1月退月退款款454491月份下单金额下单金额582,155472,333666实际支付金额支付金额517,439355,9742月退

4、款314652月份下单金额下单金额641,919472,098551实际支付金额支付金额495,881379,3563月退款211693月下单金额下单金额675,887661068724实际支付金额支付金额553,482554,828公众(gngzhng)微信号wmsj580第5页/共27页第六页，共27页。销售业绩(yj)从哪儿来？公众(gngzhng)微信号wmsj580第6页/共27页第七页，共27页。改进(gijn)建议1.快速反应市场(shchng)，抄版后改版、拍照、快速生产！2.专业摄影，通过专业场景，对包装产品进行整体、细节、感受品牌展示(zhnsh)，商品不在多，在于精！3.

5、设计款式写出亮点、搭配、材质、理念、感受、功能等4.精确尺寸、严格质量检查、培训客服对产品了如直掌。5.专业进行发货、换退货，精确管理淘宝库存6.做好基础工作后，打造爆款，有计划进行推广，上报活动7.建议产品上印刷手机二维码、增加线下体验，线上购买的机会！8.各部门围绕淘宝市场快速反应将工作作为绩效考核的一部分。公众微信号wmsj580第7页/共27页第八页，共27页。三、第三、第2 2季度季度(jd)(jd)工作计划工作计划1、确定品牌策略2、确定产品款式开发流程3、确定定价流程4、设置零风险承诺5、视觉优化6、搭配关联好商品7、打造爆款，有计划地推广8、技能培训！公众(gngzhng)微信

6、号wmsj580第8页/共27页第九页，共27页。1、确定(qudng)品牌策略 品牌(pnpi)整体营销策划设置零风险(fngxin)承诺产品定价策略淘宝品牌定位聚焦广告核心诉求确定消费人群品牌文化塑造提升品牌公信力公众微信号wmsj580第9页/共27页第十页，共27页。2、确定(qudng)产品款式开发流程n 研究消费者心理：投其所好n 了解/细分市场(shchng)包装目前5000家商家，都在卖什么？公众(gngzhng)微信号wmsj580第10页/共27页第十一页，共27页。面对(min du)买家年龄、性别公众(gngzhng)微信号wmsj580第11页/共27页第十二页，共2

7、7页。客人关注(gunzh)什么？公众(gngzhng)微信号wmsj580第12页/共27页第十三页，共27页。排名排名关键词关键词搜索指数搜索指数全站商品数全站商品数1 1纸箱86246839222 2无纺布袋67714534673 3纸盒617510035364 4快递袋5891757685 5手提袋577222928416 6包装盒571018093937 7喜糖盒5608441978 8包装5601186405419 9胶带55635187981010服装手提袋53033270531111礼品盒517012543481212飞机盒5128475901313首饰盒50752155621

8、414塑料袋488312886671515包装袋474722925651616标牌47414600051717纸袋44692454421818珍珠棉39771273981919礼品袋392812867492020pvc袋39095480022121化妆品包装38809611732222气泡膜3760529352323玻璃瓶37094943912424化妆品瓶3697213085什么(shn me)产品现在好卖？公众(gngzhng)微信号wmsj580第13页/共27页第十四页，共27页。3、设置零风险(fngxin)承诺 客户获取成本每个客户都是通过营销推广和广告获取，都是需要通过成本，将成

9、本降到最低，反过来就是(jish)增加更多利润 加大客户转化率 一方面降低客户的获取成本，另一方面提升访客转化为真实顾客的比例，将投入产出比例最大化层层打消消费者的购买顾虑，将客户获取(huq)的成本降低到最低，分析网络购物消费者的心理行为，设置零风险承诺将客户的转化率达到最高。公众微信号wmsj580第14页/共27页第十五页，共27页。4、视觉(shju)优化，品牌形象视觉(shju)优化设计品牌视觉诉求(sqi)完善店铺(dinp)视觉装修专业产品拍摄店铺页面设计创意广告设计完善产品描述细节吸引访客，增加产品曝光力度和广告点击率品牌文化视觉诉求提炼公众微信号wmsj580第15页/共27

10、页第十六页，共27页。装修(zhungxi)的内容店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务店铺第一屏黄金位置信息量少，重点突出公众(gngzhng)微信号wmsj580第16页/共27页第十七页，共27页。专业(zhuny)拍摄：买家要什么样的图？公众(gngzhng)微信号wmsj580第17页/共27页第十八页，共27页。宝贝(bobi)描述优化宝贝详情(xingqng)展示实力展示(zhnsh)品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方

11、式商品展示：色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果公众微信号wmsj580第18页/共27页第十九页，共27页。5、搭配关联(gunlin)好商品关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部公众(gngzhng)微信号wmsj580第19页/共27页第二十页，共27页。6、打造(dzo)爆款，有计划地推广n 照好宝贝图片及细节图、写好宝贝卖点n 这个商品为什么要买，给客户一下理由n 这个商品值不值这个价？n 这个商品好在那里？n 为什么要在这里买？n 为什么现在(xinzi)就要买？n 买了这个还可以买什么

12、？n 对于新上架，比较受欢迎的宝贝，进行免费推广，筛选出受欢迎的宝贝，进行种子信誉的操作n 筛选出来后进行付费推广，进行促销方案设计。公众(gngzhng)微信号wmsj580第20页/共27页第二十一页，共27页。7、考核员工，进行(jnxng)技能培训！n 包装知识、产品卖点、品牌理念等方面的培训！n 客服对产品的卖点、材质、尺寸标准、使用感受、设计理念、什么场合(chngh)下用等！n 其它方面的培训、退货险、消费者保证服务等知识培训！n 制订各岗位工作流程及绩效考核制度，提高其它工作效率及工作积极性!公众(gngzhng)微信号wmsj580第21页/共27页第二十二页，共27页。8、

13、各部门(bmn)协调一致，共同发展！n 公司领导及同仁熟悉(shx)的领域多多教诲和帮助！n 快速设计、快速拍照、快速生产，快速销售！公众(gngzhng)微信号wmsj580第22页/共27页第二十三页，共27页。24服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法(zuf)。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。产品(chnpn)形象(xngxing)价格理念公众微信号wmsj580第23页/共27页第二十四页，共27页。25老板问客服营业情况。客服：我卖给一位顾客

14、鱼钩，再卖给他鱼竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？客服：他只想买瓶头痛(tutng)药，我说头痛(tutng)应注意放松，建议周末去钓鱼。我们知道(zhdo)顾客需要什么只有我们(wmen)知道顾客需要什么延伸顾客的需求公众微信号wmsj580第24页/共27页第二十五页，共27页。26客户(kh)管理方案一、VIP客户管理的定义VIP客户：品牌顾客的消费提升人群，对品牌具有较高的认可度与忠诚度，并在本品牌店铺有一定消费习惯(xgun)。VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。二、VIP客户管理的目的强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。公众(gngzhng)微信号wmsj580第25页/共27页第二十六页，共27页。27客户(kh)管理方案VIP顾客信息表顾客信息表姓名姓名卡号卡号专属导购专属导购外貌特征外貌特征性格性格其他信息其他