对冲突的管理培训

1、有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd Handley-WalkerHandley-Walker亨亨 特特 利利 - - 獲獲 嘉嘉第四分部 对冲突的管理对冲突的管理1有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 2有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND

2、FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 它指的是什么？F对自己和他人以诚相待 F说出自己想要什么，有什么需求F表达自己的感受，但不以牺牲他人为代价 F乐观 向上F理解他人的观点 F行为有理智、成熟 F谈判并最大限度地作出可接受的妥协 F自尊并尊重他人 有主见，是指有主见，是指: :3有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 它指的不是什么？4有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE

3、 TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 以牺牲他人为代价 批评他人 使他人觉得无能 利用他人 始终利用冲突要有要有积极性积极性( (AGGRESSIVE)AGGRESSIVE)积极性侵略积极性侵略指的是指的是: :要有要有积极性积极性 不是指不是指: :有主见，应区别于积极性侵略有主见，应区别于积极性侵略- (幽默有时也是一种放肆)5有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (

4、HK) Ltd 进攻进攻/ /积极性积极性( (AGGRESSION)AGGRESSION)对他人的影响有人会羡慕您，但也有人会觉得有人会羡慕您，但也有人会觉得: :生气，受到伤害或侮辱这样会促使他们公然报复或屈从他们的积极性会降低或或他们会抱怨他们会辞职6有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSION AGGRESSION 对您的影响对您的影响短期影响短期影响F 压力减少F 如果您成功了，您会有一种高高在上的感觉 F其他人的奉承:w

5、“我喜欢您告诉她离开的方式“结果可能对您有利，使您感到快乐结果可能对您有利，使您感到快乐 7有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSIONAGGRESSION对您的影响对您的影响长期影响长期影响有罪恶感或自责感 不断道歉， 或 变得非常有帮助 责怪他人经常处于警惕状态疲倦痛恨小组的其他人与其他人疏远 与朋友、工作发生问题， 血压可能出现异常 8有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND

6、 FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSION AGGRESSION 对组织的影响对组织的影响争议双方不能达成满意的共识争议双方不能达成满意的共识 完全防止复杂的裁决，问题拖延过长，或任务不能完全防止复杂的裁决，问题拖延过长，或任务不能 成功完成成功完成 不能及早地调查困难，困难可能会滋长到无法控制不能及早地调查困难，困难可能会滋长到无法控制 的地步的地步 可能不会有积极的措施可能不会有积极的措施 9有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKI

7、LLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 被动被动被动指的是被动指的是: :对自己或部门的利益关注不够 无视自身的需求和目标 不积极 遇到不愉快的情形只是忍受，而不讲出自己真实的感受 有主见，不是被动有主见，不是被动10有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有主见，是当冲突出现时来处理冲突，并达成共识，或在不伤害自己的感情的情况下妥协 有主见，不是防止冲突有主见，不是防止冲突11有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFEC

8、TIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSION AGGRESSION 和无主见通常有着共同的原因和无主见通常有着共同的原因 自尊不够感到有威胁行为放肆行为无主见12有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 短期影响短期影响无主见对您的影响因为逃避了可能出现的冲突，而感到轻松许多因为逃避了可能出现的冲突，而感到轻松许多 说说“不不”以后，没

9、有罪恶感以后，没有罪恶感 因为自己是因为自己是“工作受阻中的弱小牺牲品工作受阻中的弱小牺牲品”，对自己感到，对自己感到自怜自怜 这样的瞬间后果通常令您满意，并鼓励了无主见的滋长这样的瞬间后果通常令您满意，并鼓励了无主见的滋长 13有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 无主见对您的影响长期影响长期影响 自尊心逐渐减少自尊心逐渐减少 感觉到更生气，受到伤害，自怜感觉到更生气，受到伤害，自怜 更感到不安，紧张，害怕和更感到不安，紧张，害怕和/ /或无主

10、见的行为的增长或无主见的行为的增长 问题更多，如头痛、背痛等等。问题更多，如头痛、背痛等等。 这样就形成一个令人恐惧的不良感觉这样就形成一个令人恐惧的不良感觉14有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 无主见对他人的影响F 有罪反感/冷漠(觉得利用了您的弱势)F 感到气愤 F 失去对您的尊重 F 减少和您的接触 对于更关注他人的意见的人来说，这种无主见通常导致失去别人的尊重；这与那些并不关注自己是否为他人所喜欢的放肆的人来说，自己觉得失去的更多 1

11、5有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 当您无主见的时候 您害怕自己的有主见会导致别人不同意的结果 害怕说不，害怕争吵 您觉得面对人和事时感到害羞 对自己的能力没有信心 您采取保守的做法 您开始认为自己无能 您经常把自己和他人进行比较 把有主见和放肆混为一谈 您变得非常屈从，以防止放肆的行为在这些情况下，您可能会变得无主见:16有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING

12、SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 当您无主见的时候 您没有掌握有主见的技能 您有可能会变得无主见 您将无主见等同于礼貌 您宁可不说话，也不表示不同意他人的意见 您错误认为无主见对自己有帮助 您不总是有帮助的，反之亦然在这些情况下，您可能会变得无主见:17有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 对待有主见的有用的方法就是，与放肆进行比较。下面的表格显示了这两者以及其它的行为方式的区别 AGGRESSIVEAGGRES

13、SIVE18有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有主见的行为在日常生活中的帮助在一家商店，有人在您前面插队，说：“您不介意我排在您前面，对吗？我有急事。您自言自语道：“没有关系，站在前面吧，而您心里却不快乐。 在美发厅，理发师拿起镜子问您：“这是您要的发型吗？您说“呵，太美了！这正是我要的。然后您匆匆回家，把头从新梳理了一番。 工作中，您的老板说， “您不介意加会儿班，把报告做完，对吗？“您不是很生气地拒绝就是屈从地同意。 19有效的职能互动小

14、组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 每一个人的权力我有权我有权: : 确定自己的事的优先性 受到尊重 表达自己的感觉和意见 受到谨慎的对待，有人聆听我的话语 说不，而不感到有罪反感 得到自己应该得到的 得到工作所需的资料信心 提出自己的要求 犯错误 选择不支持自己 的观点20有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd

15、有主见赋予我们要求别人干某事的权力为了有效期见为了有效期见, , 我们需要：我们需要： 1.1.根据具体的输入，作出清楚的请求，根据具体的输入，作出清楚的请求，( (因为您有权这样做因为您有权这样做) ) 2.2.表达自己的感受。表达自己的感受。 3. 3. 说明接受您的请求的个人能获得的结果说明接受您的请求的个人能获得的结果 4. 4. 紧扣主题。紧扣主题。 21有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有主见，应用实例:“我想让您今天晚上留下我想

16、让您今天晚上留下 讨论公司的财务状况。讨论公司的财务状况。 我很失望，因为您自己没有能够积极主动地我很失望，因为您自己没有能够积极主动地去做这项工作。去做这项工作。如果您不能表示出自己能完成这项工作的能力，如果您不能表示出自己能完成这项工作的能力，我是不会提拔您的。我是不会提拔您的。 22有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有效利用有主见的指南1. 清楚认识自己提出请求的权力来自何处 (您有什么权力?)2. 在请求中准确表达自己的想法-任何模糊

17、不清都可能让其他人觉得无所适从 3. 这与理由及逻辑无关，所以不要包括这些内容 4. 通过描述，表达自己的感觉，这样比在行为中表达出来更有力，更有效 23有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有效利用有主见的指南5. 有主见，是单向的交流方式。您所要求的不是要引起争议，所以不要觉得烦扰 6. 结果 - 无论是好是坏，必须在您的控制范围，您必须履行自己的诺言。如果不这样做，以后可能会影响到您的主见。 7. 有主见，很重要的是您不仅要对自己的言语负责

18、，而且对自己的语气及其体态语也要注意。说话的声音不要冷漠无情，应平稳，姿势要端正，感到自信，以引起对方的聆听 24有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 您主观愿意让小组成员完成的事：您主观愿意让小组成员完成的事： F 准确的需求F 表达自己的感觉F 列举后果F 紧扣主题25有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK

19、) Ltd 您主观愿意让小组成员完成的事：您主观愿意让小组成员完成的事： 小组成员姓名 准确需求 表达自己的感觉 列举后果紧扣主题 26有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 12345671. 1. 您的小组在获取和使用必要信息资料方面做得好您的小组在获取和使用必要信息资料方面做得好坏的程度？坏的程度？ 坏坏好好2. 2. 小组组织对活动的适应性程度是多少？小组组织对活动的适应性程度是多少？ 1234567不适应不适应适应适应在您认为最能表达自己

20、对小组工作的意见的数字上划圈在您认为最能表达自己对小组工作的意见的数字上划圈评定小组的工作27有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 3. 3. 您对小组在目的、目标和方法上的共识有多清楚？您对小组在目的、目标和方法上的共识有多清楚？ 123456712345674. 4. 小组成员在听取各自意见方面做得好坏程度？小组成员在听取各自意见方面做得好坏程度？ 坏坏好好不清楚不清楚清楚清楚评定小组的工作28有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFEC

21、TIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 123456712345675. 5. 小组在鼓励您作出最大奉献方面做得好坏程度？小组在鼓励您作出最大奉献方面做得好坏程度？ 坏坏好好6. 6. 小组成员参与决定过程的程度如何？小组成员参与决定过程的程度如何？ 几乎没有几乎没有参与参与经常参与经常参与评定小组的工作29有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 7

22、. 7. 在解决分歧方面做得好坏程度在解决分歧方面做得好坏程度? ?8. 8. 您和小组一起工作的愉快程度如何？您和小组一起工作的愉快程度如何？ 12345671234567坏坏好好几乎没有几乎没有非常愉快非常愉快评定小组的工作30有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 9. 9. 您对小组的承诺有多大？您对小组的承诺有多大？ 10. 10. 您认为自己在小组中表达真实感受的程度如何您认为自己在小组中表达真实感受的程度如何? ?12345671234567很少很少很少很少完全承诺完全承诺完全能表达完全能表达11. 11. 时间的利用程度如何时间的利用程度如何? ?1234567差差好好评定小组的工作31有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 评定小组的工作活动 2-1成功的小组活动/行为无益处的小组活动/行为 开发/改进行动 32有效的职能互动小组有效的职能互动小组 EFFECTIV