产品与服务设计

1、产品与服务设计产品与服务设计小组成员：小组成员：孙金男孙金男 苏建平苏建平 张坤涛张坤涛1新产品研究与开发新产品研究与开发Content2产品设计产品设计3质量功能配置质量功能配置4可靠性可靠性设计设计5服务设计服务设计新产品开发与设计新产品开发R&D应用研究基础研究以现有技术扩大现有市场以现有技术扩大现有市场将利用现有技术的产品打入新市场将利用现有技术的产品打入新市场向现有市场推出用新技术开发的新产品向现有市场推出用新技术开发的新产品用新技术开发新产品，并加入新市场用新技术开发新产品，并加入新市场领域选择技术开发研究开发管理新产品开发的方向、方式、程序和组织计划管理按地区分：国际、国

2、家、地区性按新颖程度分：全新、改进、换代分类分类第一节第二节产品设计生命周期工业设计稳健设计引入期引入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期 面向顾客：方便性、安全性、危害性、 简化性、维护性、不要多余 无用的功能面向制造：强调产品的工艺性，即产品 加工和拆装的简易性，降低 制造成本（见下页）稳健设计（ Robust 鲁棒设计）产品质量影响因素：产品质量影响因素：可控、不可控 （安全裕度 可靠性）稳健性高：产品能在较宽松的条件下实现设计功能稳健性高：产品能在较宽松的条件下实现设计功能稳健设计：产品设计、工艺设计稳健设计：产品设计、工艺设计 三次设计法的基本步骤三次设计法的基本步骤（1）系统设计

3、）系统设计：结构、功能设计（属于技术问题）（2）参数设计参数设计：各参数的最佳组合，是鲁棒设计的中心内容（3）容差设计容差设计：确定参数波动的容许范围第三节 质量功能配置质量功能配置又称质量功能展开，是将顾客需求融入产品开发流程的一种设计方法质量功能配置包括几个基本阶段：质量功能配置的基本阶段 调查和分析顾客需求 顾客需求的瀑布式分解过程 调查和分析顾客需求顾客需求的分解用户需求17、特性之间的相互联系4、产品质量功能特性5、主体矩阵反映用户与产品功能特性之间的关系6、技术重要程度8、功能特性的目标值用户需求重要程度2、3计划矩阵质量屋质量屋第四节 可靠性设计 可靠性是指产品在规定的时间内和给

4、定的条件下，完成规定功能的能力。它不但直接反映产品各组成部件的质量，而且还影响到整个产品质量性能的优劣。 可靠性分为固有可靠性、使用可靠性和环境适应性。 可靠性的度量指标一般有可靠度、无故障率、失效率3种。 可靠性设计包括可定量设计和定性设计 可靠设计常用的方法：预防故障设计简化设计人机工程设计耐环境设计降额设计和安全裕度设计第五节 服务设计关键是服务要求变化的程度及顾客接触的程度服务设计涉及四个要素目标市场服务概念或服务创新服务策略或服务内容服务过程服务设计的原则服务系统对用户是友好的服务系统具有稳定性和标准化的特点后台和前台的有效联系强调服务质量证据的管理服务系统所消耗的都是有效成本1引入期 成长期 成熟期 衰退期产品的生命周期产品的生命周期知识抢答2Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod temp