优秀部门经理之从中间力量到中坚力量培训课件

1、优秀部门经理之从中间力量到中坚力量培训课件行政行政( (自我工作管理自我工作管理) )能力能力 时间管理与排定时间管理与排定 目标与标准设定目标与标准设定 方案与安排工作方案与安排工作沟通沟通( (与人沟通协调与人沟通协调) )能力能力 倾听与组织讯息倾听与组织讯息 给予明确的讯息给予明确的讯息 获得正确的讯息获得正确的讯息督导督导( (建立工作团队建立工作团队) )能力能力 训练教导与授权训练教导与授权 评估部属与绩效评估部属与绩效 行为标准行为标准认知认知( (思考清晰缜密思考清晰缜密) )能力能力 问题确认与解决问题确认与解决 决断与风险衡量决断与风险衡量 清晰思考与分析清晰思考与分析中

2、国经理人的强势能力以上中国经理人的强势能力以上目标与标准设定目标与标准设定方案与安排工作方案与安排工作决策与风险衡量决策与风险衡量中国经理人的弱势能力以下中国经理人的弱势能力以下倾听与组织讯息倾听与组织讯息评估部属与绩效评估部属与绩效清晰思考与分析清晰思考与分析在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是，认知能力是，沟通能力为力平均是，认知能力是，沟通能力为，督导能力那么为，督导能力那么为中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力中国经理人的管理能力优于领

3、导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的项与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的项关键管理能力的平均分数，高于关键管理能力的平均分数，高于菲律宾经理人菲律宾经理人马来西亚经理人马来西亚经理人印尼经理人印尼经理人与西方国家相比，中国经理人的项关键管理能力与西方国家相比，中国经理人的项关键管理能力平均分数那么偏低：平均分数那么偏低：澳洲经理人为澳洲经理人为加拿大经理人为加拿大经理人为美国经理人为美国经理人为英国经理人为英国经理人为派瑞建议中国的管理人应朝以下方向努力，才派瑞建议中国的管理人应朝以下方向努力，

4、才能提升自己为世界级的领导者：能提升自己为世界级的领导者：一、以成人对成人的方式和部属互动一、以成人对成人的方式和部属互动二、经常给予部属老实的回馈二、经常给予部属老实的回馈三、让绩效评估成为双向沟通三、让绩效评估成为双向沟通四、学习与教导倾听技巧四、学习与教导倾听技巧五、授与部属一些领导的责任五、授与部属一些领导的责任领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。努力的那种人。控制控制复杂化复杂化统治者统治者帮助帮助简单化简单化加速器加速器解决问题解决问题实现结果实现结果渴望成功渴

5、望成功人际能力人际能力信任团队信任团队控制压力控制压力喜欢变化喜欢变化自知之明自知之明达成交易达成交易相信自我相信自我学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友和晴天朋友和“雨天朋友雨天朋友做好方案，并切实执行做好方案，并切实执行尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间方案不要花太多时间方案放宽对别人的要求放宽对别人的要求学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐

6、心，低调耐心，低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支请别人协助，而不是生硬地支配别人配别人停止争论，学会抱歉停止争论，学会抱歉变革领导变革领导目标目标/ /方向方向设定设定培训授权培训授权有效沟通有效沟通赏罚清楚赏罚清楚开始你的新工作之前，决定你要到达的目标开始你的新工作之前，决定你要到达的目标起初的时间花在你的员工身上起初的时间花在你的员工身上沉着不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺沉着不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺在没有准备好以前不要说明自己的真实目的在没有准备好以前不要说明自己的真实目的首先将精力集中在处理重要事情上首先将精力集中在处理重要事情上

7、不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上积小胜为大胜积小胜为大胜布置一项最根本的任务，确保布置一项最根本的任务，确保3 3个月内获得成功个月内获得成功确认你在领导这次确认你在领导这次“战斗战斗永远别提你个人的功绩，相反尽可能多地点名表扬永远别提你个人的功绩，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工集体中的员工告诉大家必须保守秘密告诉大家必须保守秘密如果发现所选目标只是个梦想，应立即放弃如果发现所选目标只是个梦想，应立即放弃即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响面影响庆祝胜利庆祝胜利给人的行为设

8、定明确的方向，使人充分了解给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力续的信心、热情与动力SpecificSpecific Measurable Measurable Attainable Attainable (Agreed)(Agreed) Real

9、istic Realistic (Relevant)(Relevant) Time-based Time-based Exciting Exciting Rivalry Rivalry特定的特定的可衡量的可衡量的可获得的双方同意的可获得的双方同意的现实的相关的现实的相关的有时间限制的有时间限制的鼓舞人心的鼓舞人心的有竞争力的有竞争力的DosDos D D D Do o o on n n n t t t ts s s s 使用精确的，描述性语言使用精确的，描述性语言 使用形容词使用形容词/ /副词副词 ( (对不同人有不同意义对不同人有不同意义) ) “3 天内回答客户的问题” “对待客户表现专

10、业” “第一季度 20%时间用于测试 “加深对 XXX 软件的了解“ 使用积极的动词使用积极的动词 使用被动的动词使用被动的动词 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保证说明明确保证说明明确 使用长篇泛泛而谈的话语使用长篇泛泛而谈的话语 “每两周更新一次人头报告” “在团队中增加客户满意度的意识” 使用简单，有意义的衡量标准使用简单，有意义的衡量标准 使用复杂，模糊的衡量标准使用复杂，模糊的衡量标准 “减少 10%的预算” “把部门固定花费控制在预算之内” 制订符合制订符合SMARTSMART原那么的目标原那么的目标检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻

11、碍，找出相应的解决方法列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期确定目标完成的日期正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达打搅打搅( 、没有预约的客人、没有预约的客人)没有目标、次序和方案没有目标、次序和方案会议会议同一时间内完成多项任务同一时间内完成多项任务资料不完整或找不到资料不完整或找不到文书工作或繁文缛节文书工作或繁文缛节条理不清晰、零乱条理不清晰、零乱凡事大惊小怪凡事大惊小怪由于记忆力欠

12、佳，需要重复阅读同一材料由于记忆力欠佳，需要重复阅读同一材料(一一)：便条：便条&核对单核对单 备忘录型备忘录型 顺其自然，不追求什么时间做什么事顺其自然，不追求什么时间做什么事 随身携带，随时检查随身携带，随时检查 未完成的任务就顺延未完成的任务就顺延(二二)：日历：日历&记事本记事本 规划与准备规划与准备 规定什么时间做什么事规定什么时间做什么事 讲究效率，责任讲究效率，责任(三三)：重要及紧急的：重要及紧急的以效率为中心以效率为中心制定短制定短/中中/长期目标，确立价值观长期目标，确立价值观编制优先顺序编制优先顺序利用方案在最短的时间里做最多的事利用方案在最短的时间里做最

13、多的事(四四)：管理自己：管理自己最重要的事先做最重要的事先做多方面平衡多方面平衡改变思想而非行为改变思想而非行为紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要IIIIIIIV紧急状况紧急状况迫切的问题迫切的问题限期完成的工作限期完成的工作方案好的会议方案好的会议做方案长远规划做方案长远规划人际关系的建立人际关系的建立准备工作准备工作预防措施预防措施提升自己的能力提升自己的能力抓住新时机抓住新时机干扰、干扰、 某些信件、报告某些信件、报告某些会议某些会议迫在眉睫的事迫在眉睫的事别人期望的事别人期望的事忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事广告函件广告函件邮件邮件某些某些 闲聊天闲聊天紧急紧急不紧急不紧急重重要要不

14、不重重要要IIIIIIIV巨大的压力巨大的压力自我爆炸自我爆炸危机危机救火救火远景，长远规划远景，长远规划生活工作平衡生活工作平衡自律自律控制性强控制性强很少出现危机很少出现危机短期行为短期行为可能出现危机可能出现危机 看不到长远目标看不到长远目标觉得是牺牲者觉得是牺牲者失控失控人际关系危机人际关系危机完全无责任心完全无责任心失去工作失去工作事事依赖别人事事依赖别人事事需要指示事事需要指示DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做65-80%15%授权授权1%不做不做立即做立即做20-25%建立目标建立目标每天做时间方案，编排优先次序定下期限每天做

15、时间方案，编排优先次序定下期限请别人帮助请别人帮助学会说学会说“不不改善技巧，排除打搅改善技巧，排除打搅“清净一小时清净一小时处理好文书工作处理好文书工作(归档、执行、传阅、废弃归档、执行、传阅、废弃)有序排列、摆放物品和文件有序排列、摆放物品和文件今日事今日毕今日事今日毕什么是团队？什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，到达共同的目标。协同工作，解决问题，到达共同的目标。目标目标 Purpose方案方案 Plan人员人员 People定位定位 Place职权职权

16、Power技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者任务导向型任务导向型团队导向型团队导向型问题导向型问题导向型会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事标准：就与团队其他成员合作而言，个人标准：就与团队其他成员合作而言，个人的价值观念是什么？的价值观念是什么？主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被动应付？动应付

17、？组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中？组织机构目标的努力之中？对压力的承受力：个人是否有方法应付由于实对压力的承受力：个人是否有方法应付由于实施团队概念将会带来的压力？施团队概念将会带来的压力？影响：个人用何种方法去影响他人？影响：个人用何种方法去影响他人？敏感性：个人对他人的感情和意见是否表现敏感性：个人对他人的感情和意见是否表现出灵敏的感受性？出灵敏的感受性？帮助他人进步：个人是否已经充当过其下属或帮助他人进步：个人是否已经充当过其下属或同僚的指导或教练。同僚的指导或教练。可信赖度：个人是否实践了自己的所有承诺？可信赖度：

18、个人是否实践了自己的所有承诺？形成团队的内部结构框架形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系建立团队与外界的初步联系宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标提供团队明确的方向和目标( (展现信心展现信心) )提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识. .行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：领导决定决定：领导决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督：频繁监督：频繁建立等级次序建立等级次序期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折

19、和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张冲突加剧人际关系紧张冲突加剧对领导权不满尤其是出问题时对领导权不满尤其是出问题时生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击障碍开始消失，人的本性开始显露障碍开始消失，人的本性开始显露小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神. .最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心认识并处理冲突认识并处理冲突化解权威与权力，不容一人权力打压他人奉献化解权威与权力，不容一人权力打压他人奉献鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作标准准备建立工作标准( (以身作那么以身作那么) )调整领导角色，

20、鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策. .行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反响沟通：双向交流并反响监督：频繁监督：频繁人际关系由敌对走向合作人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除，关心态度憎恶开始解除，关心态度沟通之门翻开，相互信任加强沟通之门翻开，相互信任加强团队开展了一些合作方式的规那么团队开展了一些合作方式的规那么注意力转移，意识到他人的奉献注意力转移，意识到他人的奉献工作技能提升，并接受差异工作技能提升，并接受差异建立工作标准和流程，特色逐渐形成建立工作标准和流程，特色逐渐形成乐于实验和吸取经验乐于实验和吸取

21、经验行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反响沟通：多问少说并反响监督：减少监督：减少变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，成认个人的奉献，庆祝成就监控工作的进展，成认个人的奉献，庆祝成就行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反响沟通：双向交流并反响监督：更少监督：更少自尊心强自尊心强 依赖下属依赖下

22、属 整体考虑整体考虑 责任重大责任重大 忍受孤独忍受孤独 一、花时间关心以下问题：一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？领导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？上司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的奉献是在什么时候上一次我在工作中作出了明显的奉献是在什么时候？我的胆子够大吗？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键三、学会

23、三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要无视上司的上司四、不要排斥上司，不要无视上司的上司体会上司的立场体会上司的立场直率成认上司的优点直率成认上司的优点五、防止锋芒毕露五、防止锋芒毕露六、利用好上司的职位六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面经常安排上司出席重要的场面七、把功绩让给上司七、把功绩让给上司克制自吹自擂的念头克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面在重要关

24、头为上司留颜面八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备的准备抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致遵守约定，言行一致成为不该开口就绝不开口的人成为不该开口就绝不开口的人实际成绩实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司息，及时提供给上司把握上司的期望把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时

25、的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力知人善任，发挥其工作上的最大潜力 列出他们各自的列出他们各自的5项最突出的实际能力项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情件事情 确定其个人在队伍中的定位确定其个人在队伍中的定位 列出其个人对你工作最有帮助的列出其个人对你工作最有帮助的3个方面个方面不服从不服从研究其本人的特征研究其本人的特征经常沟通经常沟通分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他领导自我反省领导自我反省变更业务范围变更业务范围服从服从不泼冷水，学会赞扬，不要吝啬你的夸奖不泼冷水，学会赞

26、扬，不要吝啬你的夸奖不要企图掠夺其功绩，甚至将功绩让给他，让其享受成不要企图掠夺其功绩，甚至将功绩让给他，让其享受成功的喜悦功的喜悦鞭打快牛，用更高的目标去鼓励鞭打快牛，用更高的目标去鼓励要知道他们是敏感而且容易受伤要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的方法提出周到有条不紊的方法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确、更理智更细致、更精确、更理智从问题的正反两个方面讨论从问题的正反两个方面讨论务实务实不越轨，遵循规章制度办事不越轨，遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁注意个人及工作环境的整洁尊重对方的性格特点尊重对方的性格特点耐心，切忌不要过分热情耐心，切忌不要过分热情找共同点：象

27、我，投其所好找共同点：象我，投其所好谈话时先多问封闭式问题谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确把目标定明确引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞称赞培训，让其掌握说出其自身感受的技巧培训，让其掌握说出其自身感受的技巧管理方式管理方式尊重特点，不要放弃对他们的希望尊重特点，不要放弃对他们的希望试着争取他们的信任，而不是给他们下马威试着争取他们的信任，而不是给他们下马威为其创造良好的交往气氛为其创造良好的交往气氛适才适岗适才适岗管理方式管理方式 让他们的自信更多地展现在工作岗位上让他们的自信更多地展现在

28、工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们解决方案解决方案上司先树立勇于承担责任的典范上司先树立勇于承担责任的典范SMART目标目标成功授权成功授权你来做你负责你来做你负责更多培训更多培训管理方式管理方式重视他们的意见，超出他们的想象范围重视他们的意见，超出他们的想象范围加强一些感情上的交流加强一些感情上的交流(小礼品小礼品)为他们制定个人开展方案，让其感到公司的需要为他们制定个人开展方案，让其感到公司的需要定期总结，让他们看到自

29、己的进步定期总结，让他们看到自己的进步解决方案解决方案事先与其商量，让他有参与感，尽量用事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们咱们先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力看优点，强调整体的利益看优点，强调整体的利益不能接受时，充分表达你的感受不能接受时，充分表达你的感受不要妥协，而是反将一军不要妥协，而是反将一军不做人生攻击以免两败俱伤不做人生攻击以免两败俱伤管理方法管理方法对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的时机发挥潜能的时机将高难度的工作给他将高难度的工作给他当内训师当内训师目标管理

30、目标管理检查公司的鼓励政策是否有效检查公司的鼓励政策是否有效激发行动力激发行动力解决方案解决方案暂时回避暂时回避成心低一些声音，运用音乐成心低一些声音，运用音乐同理心同理心表扬他们工作中做得好的局部表扬他们工作中做得好的局部建议他们将你不满意的局部做得更好建议他们将你不满意的局部做得更好如何快乐起来如何快乐起来 找到事情真相，不要仅凭借想象找到事情真相，不要仅凭借想象 明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况明确地写出心中的忧虑，了解事情最坏的情况 认识到成功需要时间和过程，并开始行动认识到成功需要时间和过程，并开始行动 去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情 认识到一切会过去认识到一切会过去对

31、付方法对付方法 以其人之道还治其人之身以其人之道还治其人之身 杀鸡给猴看杀鸡给猴看 以柔克刚以柔克刚 分而治之分而治之 调虎离山调虎离山 化敌为友化敌为友简单鼓励的言语简单鼓励的言语良好的人际关系良好的人际关系个性的发挥个性的发挥逐渐积累起的工作经验逐渐积累起的工作经验指导后进指导后进(责任感责任感/荣誉心荣誉心/满足感满足感/喜悦感喜悦感/优越感优越感)混合编制混合编制想做的、喜欢做的事情想做的、喜欢做的事情心理健康、工作顺利心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作自认为是好的工作重要的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最荣耀的工作交给下属在大庭广

32、众之下将最困难最荣耀的工作交给下属听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉新工作的尝试被认为是一种荣誉预先警告原那么预先警告原那么即时原那么即时原那么一致性原那么一致性原那么公正原那么公正原那么解雇之前，要先给予几次警告解雇之前，要先给予几次警告并告知正确的方式应该是什么并告知正确的方式应该是什么在适宜的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会在适宜的时机，没有第三者时

33、，明确告知其行为可能会导致他失去现在的工作导致他失去现在的工作保持健壮的体魄保持健壮的体魄不要等问题找到你头上不要等问题找到你头上善于化整为零善于化整为零具有较准确的前瞻性具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效讲信用，讲实效公正公正防止嫉妒防止嫉妒应当知道自己的竞争对象应当知道自己的竞争对象问题问题事实事实症结症结解决方案解决方案双向核实双向核实最正确选择最正确选择培训培训的角色的角色解决问题解决问题的角色的角色导师导师的角色的角色职业辅导职业辅导缓慢的工作进度，工作效率低下缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高本钱工作质量差，连续的高错误、高损坏、高本钱经常不能到达预期的

34、工作目标经常不能到达预期的工作目标频繁的工作意外事故频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或效劳质量差顾客经常投诉产品或效劳质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/ /系统等出台系统等出台、推广应用、推广应用新员工加盟新员工加盟 设定培训目标设定培训目标设定愿景设

35、定愿景制定培训方案制定培训方案 挑选培训时机挑选培训时机 挑选培训地点挑选培训地点 倾听倾听 心理暗示心理暗示愿景鼓励愿景鼓励 讲解培训要领及原那么讲解培训要领及原那么 示范示范循序渐进循序渐进 稳固，复习稳固，复习放手让学员锻炼放手让学员锻炼鼓励冒险鼓励冒险 寓教于乐寓教于乐接受失败接受失败即时反响即时反响即时奖励即时奖励不断重复要领不断重复要领跟踪辅导跟踪辅导 功成名就，即时隐退功成名就，即时隐退培训工程培训工程知识知识技能技能态度态度行为行为习惯习惯性格性格阅读：书，文章，专业月刊等阅读：书，文章，专业月刊等观察：公司内部和外部的专业同行观察：公司内部和外部的专业同行行为模仿：模仿那些有

36、令人信服的技巧的人行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：寻找某一领域的信息研究：寻找某一领域的信息实践：在实际工作中实践新的技巧和行为实践：在实际工作中实践新的技巧和行为咨询：从其他人那里寻找建议咨询：从其他人那里寻找建议课程：公司培训课程，外部研讨等课程：公司培训课程，外部研讨等在职时机：试上新工程，代替休假的员工，工作轮在职时机：试上新工程，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人工作外的时机：参加某协会等工作外的时机：参加某协会等可以授权的工作可以授权的工作日常的工作以及需要专业技术的工作日常的工作以及需要专业技术的工作收集

37、事实与数据的工作，准备报告收集事实与数据的工作，准备报告可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定监管工程监管工程不可以授权的工作不可以授权的工作下达目标下达目标人事问题人事问题(如鼓励、保持士气如鼓励、保持士气)解决部门间的冲突解决部门间的冲突开展及培养下属开展及培养下属任务的最终责任任务的最终责任维护纪律和制度维护纪律和制度自己没有太多时间用在管理和决策上自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性的自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做事要做需要经常把工作带回家去做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心总

38、感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报要求员工把每件事都向自己汇报为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人在个人或群体间传递，并或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语身体语言沟通言沟通副语言副语言沟通沟通物体的物体的操纵操纵服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置身体动身体动作姿态作姿态发信的障碍发信的障碍发信者的表达能力发信者的表达能力发信者的态度和观念发信者的态度和观念缺乏反响缺乏反响接收的障碍接收的障碍环境刺激环境刺激接收者的态度和观念接收者的态度和观念接收者的

39、需求和期望接收者的需求和期望理解障碍理解障碍 语言和语义语言和语义 接收者的接收和接受能力接收者的接收和接受能力 信息交流的长度信息交流的长度 信息传播的方式和渠道信息传播的方式和渠道 地位的影响地位的影响接受障碍接受障碍 怀有成见怀有成见 双方之间的矛盾双方之间的矛盾发信者和接收者发信者和接收者与对方保持联系与对方保持联系认识到误解是在所难免的认识到误解是在所难免的不断地反响和检验不断地反响和检验建立相互间的信任和真诚建立相互间的信任和真诚 缺乏自信，主要因为知识缺乏自信，主要因为知识 和信息掌和信息掌握不够握不够 重点强调缺乏或条理不清重点强调缺乏或条理不清 不能积极聆听，有偏见，不能积极

40、聆听，有偏见， 先入为先入为主，判断错误主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执失去耐心，造成争执u准备不充分，没有慎重思考准备不充分，没有慎重思考就发表意见就发表意见u时间不充分时间不充分u情绪不好情绪不好u语言不通语言不通u大脑过滤大脑过滤u记忆力不行记忆力不行封封闭闭式式开开放放式式 优优 势势风风 险险 最低是最低是“听而不闻：如同耳边风，有听没有到，完全没听听而不闻：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；进去； 其次是其次是“敷衍了事：嗯敷衍了事：嗯喔喔好好好好哎哎略有反略有反响其实是心不在焉；响其实是心不在焉； 第三是第三是“选择的听：只听合自己的意思或口味的，与自己选择的听：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；意思相左的一概自动消音过滤掉； 第四是第四是“专注的听：某些沟通技巧的训练会强调专注的听：某些沟通技巧的训练会强调“主动式主动式、“回应式的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即回应式的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得疑心；意，仍是值得疑心； 第五是第五是“同理心的倾听：一般人聆听的目的是