服务语言艺术节学习教案

1、会计学1服务服务(fw)语言艺术节语言艺术节第一页，共55页。第1页/共55页第二页，共55页。第2页/共55页第三页，共55页。第3页/共55页第四页，共55页。您登记。您登记。”第4页/共55页第五页，共55页。第5页/共55页第六页，共55页。第6页/共55页第七页，共55页。第7页/共55页第八页，共55页。第8页/共55页第九页，共55页。第9页/共55页第十页，共55页。第10页/共55页第十一页，共55页。第11页/共55页第十二页，共55页。第12页/共55页第十三页，共55页。第13页/共55页第十四页，共55页。将磁条向下插进门锁，待绿灯亮后立即向右转动把手，门就可以了。”

2、门开后，服务员将钥匙插入取电牌内取电。第14页/共55页第十五页，共55页。第15页/共55页第十六页，共55页。第16页/共55页第十七页，共55页。第17页/共55页第十八页，共55页。第18页/共55页第十九页，共55页。（三）以诚感人（三）以诚感人 1、态度真诚、态度真诚 2、语言平实、语言平实第19页/共55页第二十页，共55页。第20页/共55页第二十一页，共55页。第21页/共55页第二十二页，共55页。第22页/共55页第二十三页，共55页。第23页/共55页第二十四页，共55页。第24页/共55页第二十五页，共55页。下，请不要下，请不要(byo)打扰我们。打扰我们。”“哦，

3、真不好意思。哦，真不好意思。”第25页/共55页第二十六页，共55页。第26页/共55页第二十七页，共55页。第27页/共55页第二十八页，共55页。第28页/共55页第二十九页，共55页。第29页/共55页第三十页，共55页。理说你没尽到职责；做的话，理说你没尽到职责；做的话，又怕被顾客嫌烦甚至挨骂，顾又怕被顾客嫌烦甚至挨骂，顾客对我们的意见究竟在哪里呢？客对我们的意见究竟在哪里呢？我都是刻用微笑去服务呀！我都是刻用微笑去服务呀！第30页/共55页第三十一页，共55页。(qngkung)提供适当的服务，提供适当的服务，而不是完全按酒店的标准去进而不是完全按酒店的标准去进行完全一样的服务，只有

4、这样，行完全一样的服务，只有这样，顾客才能感到酒店服务正合自顾客才能感到酒店服务正合自己的意。己的意。第31页/共55页第三十二页，共55页。般顾客欢迎的服务，现在却成般顾客欢迎的服务，现在却成了令顾客心烦的劣质了令顾客心烦的劣质(li zh)服服务了。顾客不同的心理，要求务了。顾客不同的心理，要求不同的服务，服务员应根据具不同的服务，服务员应根据具体的情况提供具体的服务而不体的情况提供具体的服务而不是标准化的服务。是标准化的服务。第32页/共55页第三十三页，共55页。第33页/共55页第三十四页，共55页。第34页/共55页第三十五页，共55页。被罩和枕套换成了蓝小姐喜欢被罩和枕套换成了蓝

5、小姐喜欢的粉色碎花式样。尽量将房间的粉色碎花式样。尽量将房间布置成她去年安排的模样，以布置成她去年安排的模样，以便她能重拾旧日的回忆。便她能重拾旧日的回忆。第35页/共55页第三十六页，共55页。第36页/共55页第三十七页，共55页。第37页/共55页第三十八页，共55页。第38页/共55页第三十九页，共55页。第39页/共55页第四十页，共55页。第40页/共55页第四十一页，共55页。艳丽而代表浪漫的玫瑰花，这艳丽而代表浪漫的玫瑰花，这都是她的丈夫送给她的。都是她的丈夫送给她的。第41页/共55页第四十二页，共55页。非常满意的个性化服务，留下了美好的回忆。第42页/共55页第四十三页，

6、共55页。第43页/共55页第四十四页，共55页。张小条上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人了酒店(ji din)大堂。第44页/共55页第四十五页，共55页。第45页/共55页第四十六页，共55页。第46页/共55页第四十七页，共55页。员和行李员询问道：员和行李员询问道：“王小姐王小姐还有何需要帮助？还有何需要帮助？”王小姐高王小姐高兴地说：兴地说：“不用了，谢谢不用了，谢谢你。你。”“”“祝你们在本酒店居住祝你们在本酒店居住愉快！愉快！”然后两个服务员告辞然后两个服务员告辞退出。退出。第47页/共55页第四十八页，共55页。第48页/共55页第四十九页，共55页。第49页/共55页第五十页，共55页。第50页/