保安警卫处报警中心管理作业规程

1、保安警卫处报警中心管理作业规程1 目的规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。2 适用范围适用于各报警中心。3 职责3.1 保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。3.2 保安队长（安保部经理）负责对报警中心工作进行监督、检查。3.3 报警中心班长具体负责报警中心的管理。4 作业规程4.1 报警员的岗位要求4.1.1 未经保安部经理、管理处主任、保安队长（安保部经理）的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。4.1.2 当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。4.1.3 报警员上岗前必须经过专业

2、知识的培训；应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。4.1.4 未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。4.1.5 当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情。4.1.6 当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温（湿）度符合要求、入室需换拖鞋；不准带入与工作无关的任何物品。4.1.7 当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。4.1.8 报警中心的监控

3、录像应保存7天以上，以便备查。4.2 设备的操作与检查4.2.1 报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。4.2.2 备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。4.2.3 报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况 具体包括：a) 电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良；b) 监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰；c) 红外报警装置能否正常运行；d) 户内报警器能否正常工作；e) 消控设备能否正常运行；f) 对讲机是否收发正常。4.2.4 在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报

4、告，经检查、判断后做出处理决定。4.3 报警的处理4.3.1 户内报警 报警发生应做到：a) 当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型；b) 立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系；c) 保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。4.3.2 周界报警 报警发生应做到：a) 当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像；b) 辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位；如发现行迹可疑之人翻墙进

5、入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕；c) 对无电视监控系统的周界报警，应参照本规程4.3.1内容执行；d) 若同一防区出现多次误报警，保安队长（安保部经理）、报警员应及时向保安部汇报，并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；e) 报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知辖区保安队（安保部）进行测试，并将测试结果向报警中心进行反馈；f) 报警员应作详细的警情处置记录。4.3.3 电视监控 有不正常情况发生应做到：a) 报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库（停车场）、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑

6、人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处；b) 通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息；c) 作好相关的记录。4.3.4 火灾报警 报警发生应做到：a) 当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具体位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；b) 如确认是火警：立即向有关领导进行报告；根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息；并监

7、控有否异常情况和可疑人员；检查是否有电梯困人现象；坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。c) 对火警的处置过程进行记录。4.4 设施设备的维护保养。4.4.1 报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。4.4.2 维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查（结果）进行记录。4.4.3 维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度进行检查与除尘，同时测试系统能否正常运行，并做好相关记录。4.4.4 保安队根据实际情况，（配合）做好报警监视区域障碍物的清除工作，并做好记录。4.4.5 维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等的工作状态；对备用电源（UPS）的充放电情况进行一次测试。检查与测试，应做好记录。4.4.6 如遇台风、暴雨、冰雹，维修中心应在恶劣天气过后，对周界报警系统进行一次全面检查与测试，保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。4.4.7 报警员应按报警设备的要求，做好防尘、防潮、防高温的工作，正确使用空调机，保证设备的运行有良好的工作环境条件。4.4.8 报警中心应禁止的行为有下列现象与行为报警中心应禁止：a) 禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件；b) 禁止把监控电脑