德信诚TWI领导能力与工作关系培训ppt课件

1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 :28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 55top ：sz01qs100德信诚德信诚 TWI 培训培训之指点才干与任务关系之指点才干与任务关系课堂要求课堂要求 欢迎阁下参与深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的根底，提高您的才干和程度。请留意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或封锁。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。v1 1、了解员工、了解员工v2 2、有效鼓励、有效鼓励v3 3、任务关系问题的处置、任务关系问题的处置v4 4、信息传送、信息传送指

2、点才干与任务关系指点才干与任务关系8.8.继续改善继续改善人员人员鼓励鼓励协调协调继续改善继续改善有效指点有效指点目的目的团队文化团队文化问题的类型问题的类型尚无任何问题形状的线问题尚未构成时尚无任何问题形状的线问题尚未构成时觉得到觉得到找上门来找上门来本人跳进去本人跳进去料想到的料想到的困难度困难度问题发生类型图问题发生类型图1.1.了解员工了解员工我们了解员工的方式有哪些？我们了解员工的方式有哪些？团队建立、地域、年龄、来源、文化团队建立、地域、年龄、来源、文化性格等方面性格等方面风暴知识风暴知识团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格人员动态管理人员动

3、态管理 人事档案人事档案 性格喜好专长思想方式性格喜好专长思想方式 价值取向积极性价值取向积极性 技艺技艺 大事记录好事坏事缺勤大事记录好事坏事缺勤我们要了解员工哪些方面的动态我们要了解员工哪些方面的动态 培训周期长培训周期长 难招聘难招聘 无预备无预备 影响大影响大 刺头刺头界定关键岗位员工界定关键岗位员工1.1.了解员工了解员工改善人际关系的根本要诀改善人际关系的根本要诀 事先决议希望对方应如何做 指点对方使其能做得更好1.1.任务情形应告知任务情形应告知 随时留意下属既少有又感人的任务或行为 赞赏时机要把握趁热打铁的原那么2.2.赞赏表现优良者赞赏表现优良者 假设能够应将理由通知他 设法

4、使下属接受变卦3.3.涉及切身利益的变卦涉及切身利益的变卦事先通知事先通知 开掘下属潜在的才干 不要给下属的开展设置妨碍4.4.发扬其能，鼓励其志发扬其能，鼓励其志改善人改善人际关系际关系2.2.有效鼓励有效鼓励保健要素保健要素 鼓励要素鼓励要素n 防止职工产生不满心情防止职工产生不满心情n鼓励职工的任务热情鼓励职工的任务热情工工 资资监监 督督地地 位位安安 全全任务环境任务环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系任务本身任务本身赏识赏识提升提升生长的能够性生长的能够性责任责任成就成就双要素实际双要素实际 生生 理理 需需 要要 安安 全全 需需 要要 社社 会会 需需 要要 尊重需

5、求尊重需求 自我实现自我实现马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论v 相对公平、耿直相对公平、耿直v 做事业、有追求做事业、有追求v 有成果且分享有成果且分享v 学到东西学到东西v 任务愉快任务愉快v 关怀生活关怀生活v 管理与技术两个上升通路管理与技术两个上升通路v 允许失败允许失败, ,但不容忍不忠实但不容忍不忠实鼓励的根本原那么鼓励的根本原那么我们需求掌握哪些鼓励方式？我们需求掌握哪些鼓励方式？风暴知识风暴知识 天女散花天女散花 表示关怀表示关怀 具有特殊意义的礼物具有特殊意义的礼物 让任务充溢挑战性的刺激让任务充溢挑战性的刺激 颁发奖状颁发奖状 和员工一同进餐和员工一同进餐 给员工自已制

6、定任务目的的时机给员工自已制定任务目的的时机 鼓励员工的献身精神鼓励员工的献身精神 谋划员工之间的竞争谋划员工之间的竞争 畅通的交流机制畅通的交流机制常见的鼓励方式常见的鼓励方式3.3.任务关系问题的处置任务关系问题的处置4.4.信息传送信息传送 98%98%的矛盾来自于误解！的矛盾来自于误解！v 背景资料背景资料: :v Y Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月忽然添组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月忽然添加了保安安装零件的订单，因此加了保安安装零件的订单，因此S S组长所担任的任务场所的任组长所担任的任务场所的任务量陡然添加，决议从下月务量陡然添加，决议从下月1 1日到日到2020

7、日，从包括日，从包括Y Y的任务场所的任务场所在内的其他任务场所，每一场所调派在内的其他任务场所，每一场所调派1 1人，合计人，合计3 3名员工来援名员工来援助助S S组长的任务场所。组长的任务场所。v Y Y的任务场一切下属的任务场一切下属4 4人，其中适宜于援助的是人，其中适宜于援助的是A A一人。一人。A A曾在曾在S S组长的任务场所任务过，阅历丰富，技艺也极优秀，组长的任务场所任务过，阅历丰富，技艺也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。但与同事之间的关系并不太融洽。v 在在S S的任务场所里，曾与的任务场所里，曾与A A交恶的交恶的B B，如今是该任务场，如今是该任务场所的指点级人

8、员。假设派所的指点级人员。假设派A A前往援助，有能够再与前往援助，有能够再与B B产生问题。产生问题。3.3.任务关系问题的处置任务关系问题的处置 调查询题发生前的现实调查询题发生前的现实 涉及哪些规那么和惯例涉及哪些规那么和惯例 应与有关人员面谈应与有关人员面谈 了解其想法与心境了解其想法与心境 应掌握全部现实应掌握全部现实1.1.掌握现实掌握现实 整理现实整理现实 思索现实之间的相互关系思索现实之间的相互关系 思索能够采取的措施思索能够采取的措施 确认有关规定与方针确认有关规定与方针 切忌过早地下判别，以免以偏切忌过早地下判别，以免以偏 概全概全2.2.慎思确定对策慎思确定对策 能否应该

9、本人做能否应该本人做 能否需求他人协助能否需求他人协助 能否要向上司报告能否要向上司报告 留意措施实施的时机留意措施实施的时机 不要推卸责任不要推卸责任3.3.采取措施采取措施 何时确认何时确认 要确认多少次要确认多少次 消费量、态度以及它们之间的消费量、态度以及它们之间的相互关系能否变好相互关系能否变好 所采取措施对消费能否有奉献所采取措施对消费能否有奉献4.4.确认效果确认效果任务任务关系关系任务关系处置的四阶段任务关系处置的四阶段有效的沟通方式有效的沟通方式 无沟通无沟通部分沟通部分沟通完全沟通完全沟通发出信息发出信息/ /接纳信息接纳信息发出信息发出信息 1.1.2.2.3.3.发出信

10、息发出信息 接纳信息接纳信息接纳信息接纳信息妨碍妨碍BarriersBarriers4.4.信息传送信息传送 他的上司怎样看他？他的上司怎样看他？ 1 1、自动报告他的任务进度、自动报告他的任务进度让上司知道让上司知道2 2、对上司的讯问有问必答、对上司的讯问有问必答让上司放心让上司放心3 3、接受批判，不犯两次同样错误、接受批判，不犯两次同样错误让上司省事让上司省事4 4、不忙的时候自动协助他们、不忙的时候自动协助他们让上司有效让上司有效5 5、毫无怨言的接受义务、毫无怨言的接受义务让上司圆满让上司圆满6 6、对本人的业务，自动提出改善方案、对本人的业务，自动提出改善方案让上司提高让上司提高

11、委派义务的技艺委派义务的技艺 Explain what to do and how to doExplain what to do and how to do解释该做什么，如何做解释该做什么，如何做Explain why if they do not knowExplain why if they do not know解释为什么要这样做，假设他不清楚解释为什么要这样做，假设他不清楚Communicate expectation/requirementsCommunicate expectation/requirements阐明他的期望或要求阐明他的期望或要求Set timelineSet timeline设定期限设定期限 Al