星巴克客户体验学习教案

1、会计学1星巴克客户星巴克客户(k h)体验体验第一页，共22页。主持人：店长，我主持人：店长，我们星巴克咖啡的特们星巴克咖啡的特色色(ts)是什么？是什么？第1页/共22页第二页，共22页。店长：可以店长：可以(ky)这样说，在这这样说，在这里，总有一款咖啡适合您。里，总有一款咖啡适合您。第2页/共22页第三页，共22页。主持人：如果用一句主持人：如果用一句话吸引顾客话吸引顾客(gk)来来星巴克，您会说什么星巴克，您会说什么？店长：星巴克，您的第三店长：星巴克，您的第三(d sn)空间。空间。第3页/共22页第四页，共22页。 一一个个人人在在星星巴巴克克，身身体体和和心心灵灵必必须须一一个个

2、在在星星巴巴克克。第4页/共22页第五页，共22页。主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们(w men)很好奇，为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或很好奇，为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？书吧呢？顾客：恩。茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可以顾客：恩。茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可以给我自己的给我自己的“环境环境”，这里，这里(zhl)(zhl)的服务很人性化的服务很人性化，给我很大的自由度。，给我很大的自由度。 第5页/共22页第六页，共22页。顾客：另外，六点以后顾客：另外，六点以后(yhu)，我约了人在这边谈事，我约了人在这边谈事

3、，这里又可以变成一个商务场所。，这里又可以变成一个商务场所。顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着(kn zhe)窗外发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝窗外发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。着一杯地道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。第6页/共22页第七页，共22页。两两个个人人在在星星巴巴克克，重重要要的的不不是是星星巴巴克克，而而是是两两个个(lin )人人。第7页/共22页第八页，共22页。主持人：主持人：嗨，小情侣嗨，小情侣(qngl)，怎么会怎么会想到来这儿浪漫呢？想到来这儿浪漫呢？第8页/共22页

4、第九页，共22页。男：浪漫呀，这里男：浪漫呀，这里的灯光暖暖的，背的灯光暖暖的，背景音乐又有品位景音乐又有品位(pnwi)。两个人。两个人 坐在一起看场电影坐在一起看场电影，多有，多有feel。幻灯片幻灯片 12第9页/共22页第十页，共22页。爱，就疯狂爱，就疯狂(fngkung) 不爱，就坚强不爱，就坚强第10页/共22页第十一页，共22页。女：恩恩，而且这里的焦女：恩恩，而且这里的焦糖玛奇朵，第一口，你会糖玛奇朵，第一口，你会喝到焦糖的甜味，然后第喝到焦糖的甜味，然后第二口的时候是那种奶泡的二口的时候是那种奶泡的顺滑，再然后就是咖啡顺滑，再然后就是咖啡(kfi)的香味。哇，整个的香味。哇

5、，整个就是恋爱的味道。就是恋爱的味道。第11页/共22页第十二页，共22页。一群一群(y qn)人在星巴克，一群人在星巴克，一群(y qn)人人的适得其所。的适得其所。 第12页/共22页第十三页，共22页。主持人：姐妹们，这么多人一起主持人：姐妹们，这么多人一起(yq)聚会，怎么会聚会，怎么会想到一起想到一起(yq)来星巴克呢？来星巴克呢？第13页/共22页第十四页，共22页。顾客顾客(gk)三：对啊，正因为这么多人，众口三：对啊，正因为这么多人，众口难调，我们才选择星巴克。难调，我们才选择星巴克。第14页/共22页第十五页，共22页。顾客三：这里的咖啡提供顾客三：这里的咖啡提供(tgng)

6、(tgng)多种个性化的制作多种个性化的制作方式，热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力方式，热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力andand等等，等等，爱咋加咋加，都可以爱咋加咋加，都可以holdhold住。住。第15页/共22页第十六页，共22页。一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心又近，一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心又近，从这儿出去从这儿出去(ch q)(ch q)我们可以去逛街去我们可以去逛街去K K歌，尽情挥歌，尽情挥霍我们的周末时光。霍我们的周末时光。第16页/共22页第十七页，共22页。第17页/共22页第十八页，共22页。产品定位：产品定位：“多数人承担得起得奢侈品多数人承担得起得奢侈品”顾客定位：顾客定位：不是不是(b shi)普通大众，而是一群注普通大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。资情调的城市白领。第18页/共22页第十九页，共22页。第三空间：第三空间：家庭家庭(jitng)和工作以外的和工作以外的一个舒服的社会聚会场所。一个舒服的社会聚会场所。第19页/共22页第二十页，