国内外虚拟参考咨询服务的发展现状与趋势

1、国内外虚拟参考咨询服务的国内外虚拟参考咨询服务的发展现状与趋势发展现状与趋势赵美娣赵美娣2010.6.252010.6.25参考咨询服务参考咨询服务 参考咨询服务是以文献为主要依据，针对读参考咨询服务是以文献为主要依据，针对读者在获取信息资源过程中提出的各种疑难问题，者在获取信息资源过程中提出的各种疑难问题，利用各种参考工具、检索工具、互联网以及有利用各种参考工具、检索工具、互联网以及有关文献资源，为读者检索、揭示、提供文献及关文献资源，为读者检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索，或在读者使用他们不熟文献知识或文献线索，或在读者使用他们不熟悉的检索工具方面给予辅导和帮助，以解答读悉的检索工

2、具方面给予辅导和帮助，以解答读者问题。由于解答问题的主要依据是图书馆现者问题。由于解答问题的主要依据是图书馆现有的文献或其他参考源等，且提供的答案又是有的文献或其他参考源等，且提供的答案又是参考性的，所以，对于这类服务多称作参考性的，所以，对于这类服务多称作“参考参考咨询服务咨询服务”、 “ “参考服务参考服务”、 “ “咨询服务咨询服务”等。等。 参考咨询服务体系参考咨询服务体系v咨询对象咨询对象 v服务内容服务内容 v参考咨询员参考咨询员v参考信息源参考信息源 v参考咨询平台参考咨询平台 v咨询规范咨询规范 这些要素互为支持、互为一体、相辅相成、这些要素互为支持、互为一体、相辅相成、缺一不

3、可，共同组成了图书馆的参考咨询服务缺一不可，共同组成了图书馆的参考咨询服务体系体系 虚拟参考咨询服务虚拟参考咨询服务 虚拟参考咨询服务是计算机技术和网络技虚拟参考咨询服务是计算机技术和网络技术发展的产物。它是建立在数字化通信基础术发展的产物。它是建立在数字化通信基础上，通过网络收发电子邮件、网页表单或者上，通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用在线聊天的软件等给远程用户提供方便、使用在线聊天的软件等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。虚拟参考咨询服务吸快捷的信息咨询服务。虚拟参考咨询服务吸收了数字化、网络化发展的成果，不仅信息收了数字化、网络化发展的成果，不仅信息来源中增加了内容更加丰富、

4、检索更为方便来源中增加了内容更加丰富、检索更为方便的数据库和网上资源，参考咨询的服务手段的数据库和网上资源，参考咨询的服务手段也实现了网络化。同时，网络为跨部门跨地也实现了网络化。同时，网络为跨部门跨地区的合作咨询服务提供了有利的条件，这将区的合作咨询服务提供了有利的条件，这将是今后参考咨询服务发展的方向是今后参考咨询服务发展的方向 。国外虚拟参考咨询的发展国外虚拟参考咨询的发展v虚拟参考服务最早在美国出现，虚拟参考服务最早在美国出现，19841984年美国年美国马里兰大学健康服务图书馆首先推出电子参马里兰大学健康服务图书馆首先推出电子参考服务，目前大多数文献都认为它是世界上考服务，目前大多数

5、文献都认为它是世界上第一个网上参考咨询服务系统第一个网上参考咨询服务系统v目前网上参考咨询从目前网上参考咨询从E-mailE-mail、BBSBBS、留言版、留言版、FAQFAQ到实时虚拟咨询服务，形式有多种多样。到实时虚拟咨询服务，形式有多种多样。实时虚拟咨询利用比较流行的交谈软件、视实时虚拟咨询利用比较流行的交谈软件、视频会议、呼叫中心等，不仅可以进行文本聊频会议、呼叫中心等，不仅可以进行文本聊天，而且具有页面推送、同步浏览、脚本传天，而且具有页面推送、同步浏览、脚本传送等功能送等功能国外虚拟咨询系统举例国外虚拟咨询系统举例vCDRS(CollaborativeCDRS(Collabora

6、tive Digital Reference Service) Digital Reference Service)：美国国：美国国会图书馆的合作数字参考咨询服务系统会图书馆的合作数字参考咨询服务系统vAsk A Librarian Ask A Librarian ：英国公共图书馆的数字参考咨询系统：英国公共图书馆的数字参考咨询系统vQuestion PointQuestion Point：是由联机计算机图书馆中心：是由联机计算机图书馆中心(OCLC)(OCLC)与与美国国会图书馆共同开发的协作参考咨询服务系统美国国会图书馆共同开发的协作参考咨询服务系统vVRCVRC（Virtual Refe

7、rence CanadVirtual Reference Canad）：加拿大国家图书馆）：加拿大国家图书馆和加拿大图书馆研究机构联合会的一个合作参考咨询组和加拿大图书馆研究机构联合会的一个合作参考咨询组织，支持双语种的服务织，支持双语种的服务vAsk NowAsk Now：澳大利亚国家图书馆、洲图书馆和地区图书：澳大利亚国家图书馆、洲图书馆和地区图书馆联合协作式实时在线参考咨询服务组织馆联合协作式实时在线参考咨询服务组织国内的虚拟咨询服务国内的虚拟咨询服务v国内的网上咨询与图书馆网站的发展是同步国内的网上咨询与图书馆网站的发展是同步的，一般来说，有网站的图书馆或多或少都的，一般来说，有网站的

8、图书馆或多或少都有网上咨询的项目有网上咨询的项目v网上咨询有电子邮件、留言版、网上咨询有电子邮件、留言版、BBSBBS、FAQFAQ、表单式提问单等多种形式，大多数图书馆会表单式提问单等多种形式，大多数图书馆会选择其中若干种形式。近几年，实时虚拟咨选择其中若干种形式。近几年，实时虚拟咨询已经成为时尚询已经成为时尚v实时咨询目前也有多种形式，有采用常用实实时咨询目前也有多种形式，有采用常用实时通讯软件进行的，如时通讯软件进行的，如QQQQ、MSNMSN等，也有等，也有开发专门的实时咨询系统的开发专门的实时咨询系统的国内虚拟咨询系统举例国内虚拟咨询系统举例vCVRSCVRS： CALISCALIS

9、分布式联合虚拟参考咨询系统，分布式联合虚拟参考咨询系统，ZADLZADL选用的即该系统选用的即该系统vTRS VRDTRS VRD：北京拓尔思信息技术有限公司的：北京拓尔思信息技术有限公司的产品，浙江省联合知识导航网选用了该系统产品，浙江省联合知识导航网选用了该系统vCSDLCSDL数字咨询系统：国家科学数字图书馆数数字咨询系统：国家科学数字图书馆数字咨询系统字咨询系统vDBWINDBWIN广州达伯文信息科技有限公司：联合广州达伯文信息科技有限公司：联合参考咨询与文献传递网使用了该公司的产品参考咨询与文献传递网使用了该公司的产品国内虚拟咨询发展的现状国内虚拟咨询发展的现状v各自为政的情况比较普遍，合作不多各自为政的情况比较普遍，合作不多v封闭在图书馆的范围内，局限于文献利用封闭在图书馆的范围内，局限于文献利用v提供实时咨询的图书馆不多，服务时间不长，提供实时咨询的图书馆不多，服务时间不长，范围受限制范围受限制v缺少有经验的、称职的咨询专家缺少有经验的、称职的咨询专家v读者对图书馆的虚拟咨询认可度不高读者对图书馆的虚拟咨询认可度不高v技术的进步要明显于咨询队伍建设技术的进步要明显于咨询队伍建设虚拟咨询发展趋势虚拟咨询发展趋势v以交流为特点的咨询过程以交流为特点