沟通的艺术-----保险营销讲师培训师组训

1、大 家 好! 沟通方法与艺术何为沟通 把信息、思想和感情在个人和群体间传递 并达成共识的过程。 沟通的形式 语言 口头、书面 肢体语言 眼神、表情、动作 非语言性语言 音乐、舞蹈、服装沟通中的三个根本行为问 说 听 测 试题号分数题号分数题号分数题号分数171319281420391521410162251117236121824题号分数总分题号分数总分题号分数总分题号分数总分 汇总表2 汇总表1 汇总表3汇总表4 揭谜人格的类型 根据人的个性特质的 不同，将人区分为四大 族群，其分别是： 老虎型、孔雀型、 考拉型、猫头鹰型类型特征及分析小组集体画像代表演说-老虎型看画像老虎型个性特质：企图心

2、强烈、喜欢冒险，个性积极、竞争力强风格优点：善于控制局面，并能果断地作出决定，不达目的不罢休。具有这一类型工作方式的人成就非凡。风格缺点：当感到压力时，这类人就会非常重视迅速地完成工作，容易无视细节。他们可能不顾自己和别人的情感，由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。主要行为：1 交谈时进行目光接触 2 有目的性且能迅速行动3 说话快速且具有说服力4 运用直截了当的实际的语言5 办公室挂有日历、方案要点等小组集体画像代表演说-孔雀型看画像孔雀型个性特质：热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观风格优点：生性活泼，他们能够使人兴奋，能高效的工作，善于建立同盟或搞好关系来实现目标，很适

3、合需要当众表演、引人注目、态度公开的职位。风格缺点：因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节及对事情完成的执着度。主要行为：1 运用快速的手势 2 面部很丰富3 运用有说服力的语言4 工作空间里充满了各种能够鼓舞人心的东西小组集体画像代表演说-考拉型看画像考拉型个性特质：行事稳健、情调平实、有过 人的耐力，温和蔼良风格优点：他们对别人的感情很敏感， 这使他们在集体环境中左右逢源，成 为很好的合作伙伴。风格缺点：很难坚持自己的观点和迅速 做出决定，一般说来，他们不喜欢面 对与同事意见不和的局面，不愿处理 争执。主要行为：1 面部表情和蔼可亲 2 说话慢条斯理，声音轻柔3 用赞同性、鼓励性的语言4 办

4、公室里摆家人或朋友的照片小组集体画像代表演说-猫头鹰型看画像猫头鹰型个性特质：保守、分析力强，精准度高， 喜欢把细节条理化，个性拘谨含蓄。风格优点：天生就有爱找出事情真相的 习性，这使他们能够很好地解决问题， 因为他们有耐心仔细考察所有的细节 并想出符合逻辑的解决方法。风格缺点：这一类型把事实和精确性置 于感情之前，会被人认为感情冷漠， 在压力下有时为了防止作出结论，他 们会分析过度。主要行为：1 很少有面部表情 2 动作缓慢3 使用精确的语言，注意特殊细节4 办公室里挂有图表、统计数字等实话实说-老虎型个性特质：企图心强烈、喜欢冒险，个性积极、竞争力强风格优点：善于控制局面，并能果断地作出决

5、定，不达目的不罢休。具有这一类型工作方式的人成就非凡。风格缺点：当感到压力时，这类人就会非常重视迅速地完成工作，容易无视细节。他们可能不顾自己和别人的情感，由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。主要行为：1 交谈时进行目光接触 2 有目的性且能迅速行动3 说话快速且具有说服力4 运用直截了当的实际的语言5 办公室挂有日历、方案要点等与老虎型沟通-1.要尊重2.防止正面冲突 不同见解适时说 先同再异3.汇报工作开门见山 4.经常提醒注意细节5.动之以情(吃软不吃硬)分享孔雀型个性特质：热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观风格优点：生性活泼，他们能够使人兴奋，能高效的工作，善于建立

6、同盟或搞好关系来实现目标，很适合需要当众表演、引人注目、态度公开的职位。风格缺点：因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节及对事情完成的执着度。主要行为：1 运用快速的手势 2 面部很丰富3 运用有说服力的语言4 工作空间里充满了各种能够鼓舞人心的东西 与孔雀型沟通-1.赞同 欣赏2.不抢领导的风头3.会鼓励 做思考状(领导)做理解状(下属) 给下属空间4.对下属敢要求 要求要具体5.提醒把感情和事情分开分享考拉型个性特质：行事稳健、情调平实、有过 人的耐力，温和蔼良风格优点：他们对别人的感情很敏感， 这使他们在集体环境中左右逢源，成 为很好的合作伙伴。风格缺点：很难坚持自己的观点和迅速 做出决定

7、，一般说来，他们不喜欢面 对与同事意见不和的局面，不愿处理 争执。主要行为：1 面部表情和蔼可亲 2 说话慢条斯理，声音轻柔3 用赞同性、鼓励性的语言4 办公室里摆家人或朋友的照片 与考拉型沟通-1.请示工作 说话速度要放慢 最好要有方案(至少2个)2.适时催办3.对下属多鼓励 给压力4.部署工作要复述 注意对方是否很坚决5.检查催促分享猫头鹰型个性特质：保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条理化，个性拘谨含蓄。风格优点：天生就有爱找出事情真相的 习性，这使他们能够很好地解决问题，因为他们有耐心仔细考察所有的细节 并想出符合逻辑的解决方法。风格缺点：这一类型把事实和精确性置 于感情之前，会被人

8、认为感情冷漠， 在压力下有时为了防止作出结论，他 们会分析过度。主要行为：1 很少有面部表情 2 动作缓慢3 使用精确的语言，注意特殊细节4 办公室里挂有图表、统计数字等 与猫头鹰型沟通-1.汇报工作别让领导问倒2.想方法听他说 有独到见解 有深度(领导) 爱琢磨不爱说 不说不是没想法(下属)3.要尊重 一旦受伤会很深4.帮下属翻开心扉分享沟通中应注意的问题改变语言习惯 改“但是为“如果-批评变成了希望改“你们为“我们-对立面拉过来了改“你为“咱俩-责任分了,支持在里头把握好“听 少说多听 调动多种感观去听 听出弦外音 批评有术 不伤人格 不揭短 有根据 易接受 学会尊重 尊重上级是天职 尊重平级是本份 尊重下级美德 尊重尊重所有的人 是做人平安的根本保证移情换位 多理解 少指责 多赞美 少批评 调整好自己的心态 会微笑 会放下 会真爱给人一个超乎事实的美名就象用灰姑娘故事里的仙棒点在他 身上使他从头至尾焕然一新。 美国著名教育家卡耐基 爱是伟大的治疗师，赞美是最好的医疗处方要有目标和追求