软件项目管理CH沟通管理PPT课件

1、CH06 沟通管理 06.1 沟通管理相关理论 06.2 沟通计划2022-7-21第1页/共50页项目沟通管理 沟通管理的相关理论 沟通计划 信息发布 绩效报告 管理收尾2022-7-22第2页/共50页06.1 沟通管理的相关理论 沟通的重要性 沟通模型 沟通渠道 沟通技巧 团队沟通 项目会议 沟通事实2022-7-23第3页/共50页沟通管理的相关理论 沟通的重要性 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。2022-7-24第4页/共50页沟通管理的相关理论 沟通的重要性 沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和

2、手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段2022-7-25第5页/共50页沟通管理的相关理论 沟通模型来源的经验区域个性滤网接收者的经验区域理解力滤网来源编码者信息解码者接收者反馈理解力滤网个性滤网2022-7-26第6页/共50页沟通管理的相关理论沟通模型沟通（Communication）进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。发报者（Communicator）消息的产生者。编码（Encoding）将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。消息（Message）编码的输出。发报者想要传达的思想

3、、意见、感觉或其他信息。媒介（Medium）用来传达消息的工具或方法。收报者（Receiver）完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。解码（Decoding）将可以被解释的信息转化为口头、非口头和或可视的。反馈（Feedback）检查我们对所收到消息理解情况的机制。噪声（Noise）阻碍消息传送与理解的任何东西2022-7-27第7页/共50页沟通管理的相关理论 沟通渠道 链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递链式2022-7-28第8页/共50页沟通管理的相关理论 沟通渠道 轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成

4、为个别信息的汇集点和传递中心。轮式2022-7-29第9页/共50页沟通管理的相关理论 沟通渠道 环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式2022-7-210第10页/共50页沟通管理的相关理论 沟通渠道 Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式2022-7-211第11页/共50页沟通管理的相关理论 沟通渠道 全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。全通道式2022-7-212第12页/共50页沟通管理的相关理论 各种沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较 沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式 Y型 轮式 环式

5、全通道式 适中 适中 快 慢 快 高 高 高 低 适中 相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生 适中 适中 低 高 高解决问题的速度2022-7-213第13页/共50页沟通管理的相关理论 非正式沟通渠道 单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式2022-7-214第14页/共50页沟通管理的相关理论 非正式沟通渠道 流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式2022-7-215第15页/共50页沟通管理的相关理论 非正式沟通渠道 偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式2022-7

6、-216第16页/共50页沟通管理的相关理论 非正式沟通渠道 集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式2022-7-217第17页/共50页沟通管理的相关理论 非正式沟通渠道 Keith Davis的研究表明 最常见的小道消息传播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的传播者 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。2022-7-218第18页/共50页沟通管理的相关理论 沟通渠道数量的计算公式 N（N-1）/2，N是人数 快速练习：计算沟通渠道的增加？2022-7-219第

7、19页/共50页沟通管理的相关理论 沟通技巧 领导艺术 专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策2022-7-220第20页/共50页沟通管理的相关理论 沟通技巧（续） 谈判 最终期限 吃惊 有限的权力 不露面的人 公平、合理 战略延迟 双方一起论理 撤退 不合理 既成事实2022-7-221第21页/共50页沟通管理的相关理论 沟通技巧（续） 演讲、授课开场吸引听众注意介绍讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点主体逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众总结总结主要观点，重申目的，

8、联系听众结语留下深刻印象，运用口号，号召行动2022-7-222第22页/共50页沟通管理的相关理论 沟通技巧（续） 报告示例：周报示例：解决方案2022-7-223第23页/共50页沟通管理的相关理论沟通技巧（续）有效聆听1.主动倾听2.愿意倾听3.排除干扰4.重述5.控制情绪6.切忌轻率判断7.从不打断8.身体语言9.鼓励2022-7-224第24页/共50页沟通管理的相关理论 沟通技巧（续） 身体语言 沟通障碍 邮件规则2022-7-225第25页/共50页沟通管理的相关理论 团队沟通 项目经理 项目沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 工作内容与非工作内容的沟通2022-7-226第

9、26页/共50页沟通管理的相关理论 团队沟通（续） 防止思维陷阱 Not Applicable Here 示例：INFOSYS公司有效解决NAH综合症 老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做）2022-7-227第27页/共50页沟通管理的相关理论 团队沟通（续） 集中办公 物理上无隔阂 消除距离感 但非“零距离” 排除外界干扰2022-7-228第28页/共50页沟通管理的相关理论 项目会议 进度跟踪和状态评价会 解决问题会 技术评审会2022-7-229第29页/共50页沟通管理的相关理论 项目会议 进度跟踪和状态评价会目的 通报情况 找出问题（偏差） 制定行动计划示例：项目

10、周会流程文件示例：沙龙活动流程文件2022-7-230第30页/共50页沟通管理的相关理论 项目会议 进度跟踪和状态评价会 定期召开、提前预防 注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通 核查阶段交付物，如图样、模型、报告2022-7-231第31页/共50页沟通管理的相关理论 项目会议 解决问题会 时机：当发现需要解决的问题时 问题解决流程：描述问题找出原因分析原因提出解决方案选择方案制定行动计划验证问题的解决2022-7-232第32页/共50页沟通管理的相关理论 项目会议 技术评审会 找出缺陷 同意和批准技术方案2022-7-233第33页/共50页沟通管理的相关理

11、论 请讨论如何召开一个高效的成功的会议 在你们公司是如何开会的？ 效果如何？ 有没有值得改进的地方？2022-7-234第34页/共50页沟通管理的相关理论 沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的2022-7-235第35页/共50页06.2 沟通计划2022-7-236第36页/共50页沟通计划 项目干系人分析项目干系人沟通需求 沟通技术 沟通方法沟通频度接口人客户项目状态书面项目报告至少两周一次李大年项目干系人分析2022-7-237第37页/共50页沟通计划 沟通管理计划 如何收集不同类型的信

12、息 信息流转渠道 信息发布方式 信息格式与内容 信息的时间频度要求 沟通管理计划更新的方式2022-7-238第38页/共50页信息发布2022-7-239第39页/共50页信息发布 信息发布的漏斗效应客户高层经理团队成员项目经理进度质量费用2022-7-240第40页/共50页绩效报告示例：项目绩效报告2022-7-241第41页/共50页绩效报告 挣值管理（EVM）术语表解释PVPlanned Value（计划值）应该完成多少工作BCWS（计划工作的预算成本）计划工作预算成本EVEarned Value（挣值）完成了多少预算工作BCWP（完成工作的预算成本）完成工作预算成本ACActual

13、 Cost（实际成本）完成工作的实际成本ACWP（完成工作的实际成本）完成工作的实际成本BACBudget at Completion（完工预算）全部工作的预算Budget at Completion（完工预算）全部工作的预算EACEstimate at Completion（完工估算）全部工作的成本Estimate at Completion（完工估算）全部工作的成本ETCEstimate to Complete（完工尚需估算） 全部工作在当前预计的成本 Estimate to Complete（完工尚需估算）全部工作在当前预计的成本2000版术语说明1996版术语与说明2022-7-242

14、第42页/共50页绩效报告 挣值管理中的偏差（Variance） 偏差=计划实际 完工预算=总预算 成本偏差 成本偏差=BCWPACWP+号有利，-号不利 CV(%)=(CV)*100/BCWP 成本绩效系数CPI= （BCWP/ACWP）1有利；1有利；1不利2022-7-244第44页/共50页绩效报告 挣值管理中的偏差（Variance） 完工尚需估算 ETC=EAC-ACWP 完工估算 EAC=BAC/CPI EAC=ACWP+(BAC-BCWP)/CPI2022-7-245第45页/共50页绩效报告 挣值管理中的偏差（Variance）2022-7-246第46页/共50页绩效报告 某SI公司使用PMBOK的挣值系统来分析项目的绩效，项目执行已经接近整体工作的一半。已知BCWS为20万元，BCWP为9. 5万元，ACWP为9.8万元，请计算此项目的成本偏差与成本绩效指数、进度偏差与进度绩效指数，